El documento trata sobre la gestión de la información, el conocimiento y la calidad en las organizaciones. Explica conceptos como la gestión de la información, el conocimiento y la calidad, así como los principios de la planificación y el desarrollo de sistemas de información. También describe las diferentes disciplinas involucradas como las ciencias de la computación, ingeniería y ciencias sociales.

1. Profesora: Participantes: Lic. Carmen Cañizales Mary Zerpa Elizabeth Gómez Carlina Álvarez Guatire, Noviembre 2010 GESTIÓN DE INFORMACIÓN, DEL CONOCIMIENTO Y DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

2. GESTIÓN DE INFORMACIÓN Las instituciones de información son organizaciones que prestan servicios a sus clientes, individuales o corporativos, diseñados supuestamente de acuerdo con las demandas y necesidades de los usuarios Peter Senge propone cinco disciplinas del aprendizaje organizacional: - Pensamiento sistemático - Dominio personal - Modelos mentales - Visión compartida - Aprendizaje en equipo

3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO La gestión del conocimiento, como proceso de identificación, captura, organización y diseminación de los datos claves y la información necesaria para ayudar a la organización a responder a las necesidades de los clientes.

4. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Las organizaciones que desarrollan una gestión del conocimiento presentan los siguientes rasgos comunes: Capacidad para cohesionar, para generar un fuerte sentimiento de identidad. Sensibilidad al entorno con el fin de aprender y adaptarse. Tolerancia con el pensamiento y la experiencia no convencional. Precaución financiera, para retener los recursos que aseguran la flexibilidad imprescindible en el entorno actual. La información se diferencia por ser: · Expandible · Difusa · Comprimible · Compartida · Sustituible

5. GESTIÓN DE LA CALIDAD S egún la norma internacional ISO 9004, se basa en ocho principios, los son: Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque a los procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Toma de decisiones basadas en hechos Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor .

6. LA PLANIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN La planificación de los Sistemas de Información (SI) se entiende como un procedimiento sistemático de toma de decisiones sobre que hacer con los sistemas de información en el futuro. Esto a evolucionado de tal manera a lo largo de los años que se pueden distinguir cuatro fases:

7. LA PLANIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Esto a evolucionado de tal manera a lo largo de los años que se pueden distinguir cuatro fases: La introducción de la informática en las organizaciones La expansión anárquica de las aplicaciones informáticas La coordinación de los SI con los objetivos de la empresa La interdependencia estratégica entre las compañías y los SI

8. DESARROLLO DEL SISTEMAS DE INFORMACIÓN Comprende el diseño e implementación de dichos sistemas, cada una de estas ramas se subdivide a su vez en nuevas disciplinas que se entrecruzan con otras ciencias y con otras disciplinas de la administración tales como: Ciencias de la computación, ingenierías, ciencias sociales y del comportamiento y la administración de negocios.

9. Las ciencias de la computación: Son aquellas que abarcan el estudio de las bases teóricas de la información y la computación, así como su aplicación en sistemas computacionales. Existen diversos campos o disciplinas dentro de las Ciencias de la Computación o Ciencias Computacionales que son específicos del cómputo (como los gráficos por computadora) Otros como la teoría de la complejidad computacional, que se relacionan con propiedades de los algoritmos usados al realizar cómputos. La ingeniería es el conjunto de conocimientos y técnicas científicas aplicadas a la invención, perfeccionamiento y utilización de la técnica industrial

10. Ciencias sociales. En general, existe un acuerdo razonable en sobre qué disciplinas deben ser consideradas parte de las ciencias sociales y también de las ciencias naturales, aunque la división tradicional entre ambas es dudosa en el caso de algunas La ingeniería del comportamiento se puede definir sumariamente como la aplicación práctica de conocimientos científicos para la elaboración, perfeccionamiento y manejo de técnicas de establecimiento, mantenimiento o eliminación de conductas humanas.

11. El amplio rango de procedimientos tecnológicos agrupados bajo la denominación de ingeniería de la conducta puede dividirse en dos tipos genéricos cuyas relaciones se sintetizan en la composición de la secuencia de tres términos o tipos de tecnología como sigue: Tipo (a) corresponde el desarrollo primario de la terapia conductual Tipo (b) corresponde al desarrollo de la modificación de conducta o análisis conductual aplicado Tipo (c) se corresponde con las terapias de aprendizaje social, conductual-cognitiva y cognitiva-conductual.

12. ¿ QUÉ ES EL ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS? El análisis y diseño de sistemas se refiere al proceso de examinar la situación de una empresa con el propósito de mejorarla con métodos y procedimientos más adecuados. Panorama. El desarrollo de sistemas esta formado por dos componentes: El Análisis de sistemas y el Diseño de sistemas.

13. ANÁLISIS DE SISTEMAS Es el proceso de clasificación e interpretación de hechos, diagnostico de problemas y empleo de la información para recomendar mejoras al sistema. Los sistemas de Información llevan a cabo cambios en 4 aspectos. 1.- Trabajo más inteligente. 2.- Cambio global en el concepto de industria. 3.- Ideas e información toman más importancia que el dinero. 4.- Las personas que trabajan con la información dominan la fuerza de trabajo.

14. DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN El objetivo del proceso de Diseño del Sistema de Información (DSI) es la definición de la arquitectura del sistema y del entorno tecnológico que le va a dar soporte, junto con la especificación detallada de los componentes del sistema de información. A partir de dicha información, se generan todas las especificaciones de construcción relativas al propio sistema, así como la descripción técnica del plan de pruebas, la definición de los requisitos de implantación y el diseño de los procedimientos de migración y carga inicial, éstos últimos cuando proceda.

15. Determinar las entradas, los archivos y las salidas de información. Diseñar muchas posibilidades de diseño de sistemas a través de un criterio de bloques o modular. Preparar los Diagramas de flujo que muestren las relaciones modulares. Pasos del diseño de sistemas Seleccionar las alternativas mas adecuadas. Comparar los beneficios tangible e intangibles. Seleccionar el diseño que mejor satisfaga los requisitos. Preparar los diagramas de flujo y las tablas de decisión. Documentar el diseño final para el concurso de proveedores. PASOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

16. LAS ACTIVIDADES DE ESTE PROCESO SE AGRUPAN EN DOS GRANDES BLOQUES

17. NORMA DEL DISEÑO Y CONSTRUCCION La información recogida en el catálogo se debe tener en cuenta en la elaboración de los productos resultantes del diseño y construcción del sistema de información. El catálogo de normas es, por tanto, producto de entrada en todas las tareas, aunque por sencillez se omite la referencia al mismo.

18. IMPLANTACION Y ACEPTACION DEL SISTEMA DE INFORMACION Este proceso tiene como objetivo, la entrega y aceptación del sistema de información en su totalidad, el mismo que puede comprender varios sistemas de información desarrollados de manera independiente. Tomándose en cuenta como punto de partida los componentes del sistema probados de formas unitarias e integradas en el proceso de construcción del sistema de información, así como la documentación asociada.

19. DESARROLLO DE UN MODELO DE INFORMACION OPORTUNA El modelo de información oportuna de las organizaciones, esta relacionado íntimamente con el tipo del sistema de información que posee, el mismo que tendrá validez y confiabilidad dependiendo de las fuentes de donde provienen cada uno de los resultados del sistema de información gerencial.

20. RESPONSABILIDAD DEL GERENTE DE OPERACION Uno de los aspectos principales de los gerentes de operación de las organizaciones industriales es la identificación y manejo de la información relevante, así como la dependencia de la funcionabilidad de los sistemas de información obtenidas de los procesos de donde se establecerán los principales indicadores de: Producción, Eficiencia, Calidad, Gastos, consumos de Energía entre otros, que más adelante se utilizará esta información para la elaboración de los planeamientos ulteriores.

21. Los puntos vulnerables Los puntos vulnerables de los sistemas de información radican en: Seguridad y calidad de información. Confiabilidad y validación. Disponibilidad oportuna y alcance. Claridad y operabilidad. Interactividad (amigable).

22. PROPUESTAS DE SOLUCION Proponemos que los ejecutivos deben poseer como herramienta de decisión a los sistemas de información, para el cual deben poseer los conocimientos básicos de los Sistemas de Información, debido a que estos constituyen el arma fundamental de la competitividad de las organizaciones, pues la gestión de la información y el conocimiento son ventajas poderosas de quienes lo poseen a tiempo.

23. Gracias por su Atención