La tesis presenta una herramienta para mejorar la calidad de procesos en proyectos basados en modelos CMMI e IDEAL, abordando la necesidad de gestión centralizada y documentación eficiente. Propone la implementación de un sistema que facilita la planificación del proyecto, la administración de actividades y el seguimiento de la evolución mediante un enfoque estructurado. La validación de la herramienta muestra una alta utilidad y aceptación entre los participantes con diferentes niveles de conocimiento sobre los modelos.

1. Tesis de Magíster en Tecnologías de InformaciónTesis de Magíster en Tecnologías de Información
Universidad de ChileUniversidad de Chile
Herramienta para soporte alHerramienta para soporte al
proyecto de mejora de calidad deproyecto de mejora de calidad de
procesos con modelos CMMI eprocesos con modelos CMMI e
IDEALIDEAL
Autora: Jesica A. Madrid MielesAutora: Jesica A. Madrid Mieles
jesi@alturasoluciones.comjesi@alturasoluciones.com
ec.linkedin.com/in/jesicamadrid/ec.linkedin.com/in/jesicamadrid/
Julio 2008Julio 2008

2. TemasTemas
1.1. Contexto y MotivaciónContexto y Motivación
2.2. Problema a resolverProblema a resolver
3.3. Solución propuestaSolución propuesta
4.4. Presentación de la herramienta SIMPLePresentación de la herramienta SIMPLe
5.5. Validación de la herramientaValidación de la herramienta
6.6. ConclusionesConclusiones

3. 1.1. Contexto y MotivaciónContexto y Motivación
 En las diversas industrias, y específicamente, en la industriaEn las diversas industrias, y específicamente, en la industria
del software, existen varios determinantes de la calidad dedel software, existen varios determinantes de la calidad de
los productos y los servicios, como son: las personas, lalos productos y los servicios, como son: las personas, la
tecnología y los procesos.tecnología y los procesos.
 Los procesos tienen una incidencia significativa en laLos procesos tienen una incidencia significativa en la
calidad del producto.calidad del producto.
 Es por esto que el proyecto de mejora de la calidad deEs por esto que el proyecto de mejora de la calidad de
procesos implica la incorporación o mejora de procesos enprocesos implica la incorporación o mejora de procesos en
las empresas.las empresas.

4. 1.11.1 Proyecto de mejora de procesosProyecto de mejora de procesos
 Los proyectos de mejora de calidad de procesos se basan enLos proyectos de mejora de calidad de procesos se basan en
modelos.modelos.
 Los modelos proporcionan:Los modelos proporcionan:
 un marco referencial,un marco referencial,
 promueven uso de métodos,promueven uso de métodos,
 facilitan comunicación por existencia de lenguaje común.facilitan comunicación por existencia de lenguaje común.
Modelo de
Referencia
(CMMI)
Modelo para
evaluación
Modelo de gestión
de proyecto
(IDEAL)

5. 1.21.2 Estadísticas de proyectos de mejoraEstadísticas de proyectos de mejora
Nivel de MadurezNivel de Madurez # Meses en promedio# Meses en promedio
De nivel 1 a 2De nivel 1 a 2 19 (~1 año y medio)19 (~1 año y medio)
De nivel 2 a 3De nivel 2 a 3 2020
De nivel 3 a 4De nivel 3 a 4 2525
De nivel 4 a 5De nivel 4 a 5 1313
TOTALTOTAL 77 (77 (~~6 años y medio)6 años y medio)
Resultados de evaluaciones para Modelo de Madurez desde 1992 hasta Junio 2005Resultados de evaluaciones para Modelo de Madurez desde 1992 hasta Junio 2005
 Estadísticas del SEI (SoftwareEstadísticas del SEI (Software Engineering Institute)Engineering Institute) muestranmuestran
duración extensaduración extensa de proyectos de mejora de procesos.de proyectos de mejora de procesos.

6. 1.3 Modelo de Referencia CMMI1.3 Modelo de Referencia CMMI
(Capability Maturity Model Integration)(Capability Maturity Model Integration)
 Modelo para mejora o evaluación de procesos que establece unModelo para mejora o evaluación de procesos que establece un
conjunto de prácticas, agrupadas por áreas de proceso.conjunto de prácticas, agrupadas por áreas de proceso.

7. 1.41.4 Guía de proceso de mejoraGuía de proceso de mejora
 Para realizar un proyecto de mejora continua, esPara realizar un proyecto de mejora continua, es
recomendable adoptar una guía o metodología.recomendable adoptar una guía o metodología.
 Una de las más utilizadas es IDEAL (Initiating, Diagnosing,Una de las más utilizadas es IDEAL (Initiating, Diagnosing,
Establishing, Acting, Learning)Establishing, Acting, Learning)

8. 2. Problema a resolver2. Problema a resolver
 El proyecto de mejora de procesos, es generalmente unEl proyecto de mejora de procesos, es generalmente un
proyecto extenso, que requiere de un gran compromisoproyecto extenso, que requiere de un gran compromiso
por parte del equipo, de la gerencia con su auspicio ypor parte del equipo, de la gerencia con su auspicio y
también de inversión de recursos humanos,también de inversión de recursos humanos,
económicos, y de infraestructura, entre otros.económicos, y de infraestructura, entre otros.
 Según datos recolectados por el SEI, por ejemplo paraSegún datos recolectados por el SEI, por ejemplo para
un proyecto de mejora de procesos implantandoun proyecto de mejora de procesos implantando
CMMI, para pasar de nivel 1 a nivel 2 de madurez, enCMMI, para pasar de nivel 1 a nivel 2 de madurez, en
promedio las empresas se toman un año y medio y parapromedio las empresas se toman un año y medio y para
llegar a nivel 5 aproximadamente 6 años y medio.llegar a nivel 5 aproximadamente 6 años y medio.

9. 2. Problema a resolver2. Problema a resolver
 Este tiempo extenso puede implicar:Este tiempo extenso puede implicar:
 Coordinación de la interacción de varias personasCoordinación de la interacción de varias personas
involucradas en el proyecto.involucradas en el proyecto.
 Conocimiento adquirido respecto a decisiones,Conocimiento adquirido respecto a decisiones,
actividades realizadas, documentos: localización yactividades realizadas, documentos: localización y
uso de artefactos generados, que generalmente nouso de artefactos generados, que generalmente no
queda registrado.queda registrado.

10. 2. Problema a resolver2. Problema a resolver
 De igual manera se debe considerar que:De igual manera se debe considerar que:
 No necesariamente se logra obtener fácilmente unaNo necesariamente se logra obtener fácilmente una
visión global de los proyectos, por su extensión.visión global de los proyectos, por su extensión.
 No siempre la documentación que apoya el proyectoNo siempre la documentación que apoya el proyecto
está ordenada, centralizada y accesible.está ordenada, centralizada y accesible.
 No siempre existe el contexto adecuado para recabarNo siempre existe el contexto adecuado para recabar
las lecciones aprendidas que se generan y analizarlas lecciones aprendidas que se generan y analizar
posibles mejoras.posibles mejoras.

11. 3.3. Solución propuestaSolución propuesta
Desarrollar una herramienta que represente una bitácoraDesarrollar una herramienta que represente una bitácora
documental del desarrollo del proyecto de mejora dedocumental del desarrollo del proyecto de mejora de
procesos basado en CMMI e IDEAL:procesos basado en CMMI e IDEAL:
 Gestión centralizada del proyecto de mejora de procesos:Gestión centralizada del proyecto de mejora de procesos:
 Definir el plan del proyecto de mejora de la calidad,Definir el plan del proyecto de mejora de la calidad,
etapas e hitos, correlacionando las fases con el modeloetapas e hitos, correlacionando las fases con el modelo
guía IDEAL.guía IDEAL.
 Administrar usuarios y asignar roles (jefe de proyecto,Administrar usuarios y asignar roles (jefe de proyecto,
EPG-Engineering Process Group, comité ejecutivo)EPG-Engineering Process Group, comité ejecutivo)
 Definir actividades, responsables, y fechas.Definir actividades, responsables, y fechas.

12. 3.3. Solución propuestaSolución propuesta
Además que la herramienta facilite:Además que la herramienta facilite:
 Soporte a la documentación de procesos relacionándolosSoporte a la documentación de procesos relacionándolos
con el modelo CMMI.con el modelo CMMI.
 Almacenamiento de artefactos que se generan como parteAlmacenamiento de artefactos que se generan como parte
del proyecto (documentos, imágenes, procesos, entredel proyecto (documentos, imágenes, procesos, entre
otros)otros)
proporcionando:proporcionando:
 Visualización de avance y estado del proyecto.Visualización de avance y estado del proyecto.
 Bitácora de decisiones tomadas y lecciones aprendidas.Bitácora de decisiones tomadas y lecciones aprendidas.

13. 4.4. Sistema de ImplementaciSistema de Implementación de mejoraón de mejora
de procesos:de procesos: SIMPLeSIMPLe
 El Sistema de Implementación de Mejora de Procesos
SIMPLe es una herramienta que gestiona el proyecto de
implementación de CMMI. Puede ser accedido en
http://www.alturasoluciones.com/simple.html
Guía y da soporte al jefe de proyecto de calidad en la
gestión de un proyecto de mejora de procesos
implementando CMMI.
SIMPLe proporciona: bitácora documental del proyecto,
información en español de modelos CMMI y del ciclo de
vida del proyecto: IDEAL, planificación guiada para
implementación de CMMI y documentación de procesos.

14. 4.4. Sistema de ImplementaciSistema de Implementación de mejoraón de mejora
de procesos:de procesos: SIMPLeSIMPLe
 Integrantes del proyecto de mejora de procesos:Integrantes del proyecto de mejora de procesos:
Jefe de proyectoJefe de proyecto Administra y coordina.Administra y coordina.
Responsable de áreaResponsable de área Implementa actividades deImplementa actividades de
área de proceso.área de proceso.
Engineering Process GroupEngineering Process Group Facilita y coordina.Facilita y coordina.
Comité ejecutivoComité ejecutivo Auspicia y provee guía.Auspicia y provee guía.

15. 4.4. SIMPLeSIMPLe
Sistema de ImplementaciSistema de Implementación de mejora de procesosón de mejora de procesos
SIMPLe - Mapa navegacional de la herramienta

16. 4.4. SIMPLeSIMPLe
Sistema de ImplementaciSistema de Implementación de mejora de procesosón de mejora de procesos
SIMPLe - Estructura general de Proyecto de Mejora de Calidad de Procesos

17. 4.4. SIMPLeSIMPLe
Sistema de ImplementaciSistema de Implementación de mejora de procesosón de mejora de procesos
SIMPLe - Estructura general de activación de área de proceso

18. 4.4. SIMPLeSIMPLe
Sistema de ImplementaciSistema de Implementación de mejora de procesosón de mejora de procesos
SIMPLe - Estructura de definición de procesos organizacionales

19. 5.5. ValidaciValidación de la herramientaón de la herramienta
 Proceso de encuesta:
 Objetivo: Comprobar la utilidad que la herramienta pudiese
tener en un proyecto de mejora de calidad de procesos
basado en CMMI e IDEAL, de acuerdo a la experiencia y
conocimiento de cada participante.
 Grupo de validación.
 Personas con conocimiento y experiencia básicos: han escuchado de
los modelos pero no tienen conocimiento formal al respecto.
 Personas con medianos conocimiento y experiencia: tienen
conocimientos formales y profundos de los modelos empleados y
están en condiciones de participar en un proyecto de mejora de
calidad de procesos.
 Personas con alto conocimiento y experiencia: poseen amplia
experiencia con proyectos de mejora de calidad de procesos y con
respecto a los conceptos manejados por los modelos.

20. 5.5. ValidaciValidación de la herramientaón de la herramienta
 Proceso de encuestaProceso de encuesta::
 ProcedimientoProcedimiento::
 Colocar herramienta para acceso público.Colocar herramienta para acceso público.
 Solicitar ingreso y uso de herramienta.Solicitar ingreso y uso de herramienta.
 Completar encuesta.Completar encuesta.
 Generación de conjunto de preguntas (8).Generación de conjunto de preguntas (8).
 Grupo de validaciónGrupo de validación::
 2 personas con conocimiento y experiencia básicos.2 personas con conocimiento y experiencia básicos.
 2 personas con conocimiento y experiencia medianos.2 personas con conocimiento y experiencia medianos.
 4 personas con conocimiento y experiencia altos.4 personas con conocimiento y experiencia altos.

21. 5.5. ValidaciValidación de la herramientaón de la herramienta
 Resultados obtenidosResultados obtenidos::
 100% considera de utilidad la herramienta.100% considera de utilidad la herramienta.
 En general:En general:
 Se calificó a herramienta como: amigable, clara y fácil deSe calificó a herramienta como: amigable, clara y fácil de
usar.usar.
 Proporciona planificación guiada del proyecto, gracias a laProporciona planificación guiada del proyecto, gracias a la
gestión de actividades.gestión de actividades.
 Útil para capacitación a nivel de procesos.Útil para capacitación a nivel de procesos.
 La función más útil: administración de actividades.La función más útil: administración de actividades.
 Historial de cambios, para seguimiento de desarrollo deHistorial de cambios, para seguimiento de desarrollo de
actividades.actividades.

22. 6.6. ConclusionesConclusiones
SIMPLe
• Planificación
guiada, etapas definidas,
contar con material de ayuda
- Estructura del proyecto (ciclos, fases)
- Plantillas de actividades
- Ayuda en línea
• Gestión centralizada
- Administración proyecto, ciclos, fases,
actividades, artefactos, comentarios,
responsables
• Visibilidad de avance,
estado y desarrollo del
proyecto
- Panel de Control
- Historial de cambios
- Administración de usuarios
- Asignación de responsabilidades
Objetivos Logrados mediante
• Automatización de
gestión de tareas
- Correlación fases con IDEAL
- Soporte para documentación de procesos
basado en CMMI
• Soporte a los modelos
soporte y seguimiento del proyecto de mejora basado en CMMI e IDEAL

23. 6.6. ConclusionesConclusiones
 Propuestas de mejora:Propuestas de mejora:
 Dependencia y correlación entre actividades.Dependencia y correlación entre actividades.
 Independencia del modelo guía.Independencia del modelo guía.
 Considerar recolección de información adicional.Considerar recolección de información adicional.
 Conexión con otras herramientas.Conexión con otras herramientas.

24. Herramienta para soporte alHerramienta para soporte al
proyecto de mejora de calidad deproyecto de mejora de calidad de
procesos con modelos CMMI eprocesos con modelos CMMI e
IDEALIDEAL
Autora: Jesica Madrid MielesAutora: Jesica Madrid Mieles
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