La clínica necesita mejorar su cultura de servicio al cliente y estandarizar sus sistemas para asegurar que los pacientes reciban un trato correcto y una experiencia satisfactoria. Actualmente, los pacientes no están completamente satisfechos con los servicios debido a deficiencias en la atención al cliente y falta de enfoque en las necesidades de los pacientes. La clínica debe centrarse en resolver los problemas de los pacientes y mejorar su experiencia para retenerlos.