Modelos de Administración
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Este documento describe dos modelos de administración: la gerencia del servicio y la cultura de servicio. La gerencia del servicio es un proceso integral que busca mejorar constantemente el servicio y crear valor para el cliente. La cultura de servicio requiere el compromiso de toda la organización para satisfacer al cliente a través del liderazgo, la motivación y una organización orientada al cliente. El éxito de ambos modelos depende de contar con personal comprometido, especialmente los empleados de primera línea.
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