Six Sigma es una metodología de mejora continua que busca reducir la variación y mejorar el desempeño de los procesos organizacionales, centrándose en la identificación y resolución de problemas. Su implementación requiere la aceptación de los empleados, una adecuada recolección de datos y puede conllevar inversiones significativas. El enfoque busca alcanzar una calidad de 3.4 defectos por millón de oportunidades y exige un compromiso organizacional para cambiar la cultura laboral hacia la excelencia.

1. SIX
Principios
Metodología de Mejora
DEFINIR
MEDIR
ANALIZARMEJORAR
CONTROL
“Six Sigma es una estrategia de mejora continua del negocio que busca mejorar el desempeño de
los procesos de una organización y reducir su variación; con ello, es posible encontrar y eliminar
las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio”. (Gutiérrez, 2009)
Comienza con la identificación de un problema
y la formulación de un proyecto para subsanar
ese problema.
 Puede generar rechazo por pensar que utiliza
métodos estadísticos complicados.
 Depende de la recolección adecuada de los da-
tos.
 Debe ser aceptada por todos los empleados.
 Beneficios no cuantificables podrían ser ignora-
dos.
 Ambigüedad en la definición de los defectos.
 Puede requerir una inversión significativa.
SIX SIGMA en la Gestión de RRHH
Six Sigma en
Venezuela
IESA. Certificado: “Introducción a la
metodología Six Sigma”.
www.iesa.edu.ve/
NOGUERA KRB Centro de Estudios Profe-
sionales. Certificado:
“Programa de certifica-
ción Seis Sigma Black
Belt”
Origen
Six Sigma (6σ)
Visualización Estadística de 6σ
Efecto en la Organización
Se utilizan "indicadores de capital
humano", para medir el estándar de
eficiencia.
Se debe obtener:
 Medidas de compromiso.
 Medidas de resultados clave
Determinar las mejores prácticas del
personal asociadas con mayor éxito
en los resultados clave.
Elevar las competencias de los em-
pleados que no cumplan con el ni-
vel deseado de calidad.
SIX SIGMA y EDUCACIÓN
En educación, busca: la mejora de la
materia enseñada, el rendimiento de
los estudiantes, y la calidad del estu-
dio y de la vida escolar. Los docen-
tes serían los empleados y los clien-
tes serían los estudiantes.
Gómez y Barrera (s.f.)
EDUCACIÓN EN LA EMPRESA. Es esen-
cial educar a todos en los conceptos de
mejora de la calidad a la hora de imple-
mentar 6σ, empezando por la dirección.
NIVEL OPERATIVO. Las mejoras en la
calidad dependen ampliamente de las
habilidades de las personas que elabo-
ran el producto. La educación en 6σ de-
be: formar, motivar y crear una atmósfe-
ra de trabajo en equipo.
Gómez, Tejero y Vilar (2003)
Gómez, Tejero
y Vilar (2003)
SixSigmaSpace (2011)
Estructura Directiva
LA META de Six Sigma es lle-
gar a un máximo de 3,4 defec-
tos por millón de oportunida-
des (DPMO), entendiéndose
como defecto cualquier even-
to en que un producto o servi-
cio no logra cumplir los requisitos del cliente
(Prieto, 2010). Utiliza herramientas estadísticas
para reducir la variabilidad.
Eficiencia y nivel de sigma:
CONTRAS
Fue desarrollada en 1986. por Mikel
Harry, ingeniero, de Motorola,
quien documentó los procesos e
instaló sistemas de medición y aná-
lisis para su mejora continua.
(Eckes, 2004)
Varios de ellos deben tomar un entrenamiento
conocido como Currículo de un Black Belt, re-
lacionado con el proceso DMAMC.
Nivel DPMO Eficiencia
La meta definitiva es crear em-
presas Six Sigma, donde los
procesos y sistemas sean tan
perfectos como sea posible,
funcionando a su mejor nivel de
rendimiento. Para obtener ese
nivel de calidad, se exige no só-
lo conocimientos de estadística, sino cambios en
la cultura de la organización.
El enfoque Six Sigma es riguroso, exigiendo un
compromiso del liderazgo que impregne la orga-
nización por completo.
Si tenemos en cuenta que el objetivo de toda Em-
presa es encontrar, entre otros, el camino hacia
los “0 Defectos”, que la calidad cada día es el
punto de mira de los clientes, tenemos que ir
avanzando para lograr sus expectativas, e incluso
superarlas. (Arias y Castaño, 2008)
PROS
 Expande el conocimiento de productos y procesos
a través de la caracterización y optimización.
 Decrecen los defectos y el tiempo del ciclo.
 Mejora la satisfacción del cliente.
 Genera el crecimiento comercial y mejora la renta-
bilidad.
 Mejora la comunicación y el trabajo en equipo a
través de ideas, problemas, éxitos, y fracasos com-
partidos.
Universidad Central de Venezuela
Escuela de Educación
Inversión y Productividad
Profa.: Jennifer Figuera
Integrantes: GÓMEZ JULIO, SAYAGO DANNY
Arias, L. y Castaño, J. (2008). Aplicación de six sigma
en las organizaciones. Scientia et Technica [Revista
en línea], 38. Disponible: http://
repositorio.utp.edu.co/dspace/handle/11059/405
[Consulta: 2014, Marzo 3]
Bassi, L. y McMurrer, D. (2006). Applying Six Sigma
Techniques to Human Capital Management.
[Documento en línea]. Disponible: http://
mcbassi.com/ [Consulta: 2014, Febrero 26]
Eckes, G. (2004). El six sigma para todos. Bogotá:
Grupo Editorial Norma.
Gómez, F., Tejero, M. y Vilar, J. (2003). Seis sigma. Ma-
drid: Editorial Fundación Confemetal.
Gómez, R. y Barrera, S. (2011). Seis sigma: un enfoque
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dose en información científica. En L.F. Garcés
(Comp.), Desarrollo y transversalidad (pp. 223-241).
Antioquia: Corporación Universitaria Lasallista.
SixSigmaSpace. (2011, Octubre 24). [Página Web en
Línea]. Disponible: sixsigmaspace.blogspot.com/
[Consulta: 2014, Marzo 7]
Referencias
Bassi y McMurrer (2006)