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Six sigma 1
Six Sigma es una metodología para la mejora continua de procesos que busca reducir la variabilidad y los defectos. Se basa en lograr un nivel de calidad de 3.4 defectos por millón de oportunidades a través del uso de herramientas estadísticas para medir y mejorar los procesos. El enfoque está en satisfacer las necesidades del cliente y reducir costos.
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Six sigma 1
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- 2. Six Sigma Introducción DEFINICIÓN:Es una metodología para la mejora continua de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.
- 3. Six Sigma Introducción Lameta de Seis Sigma significa: seis veces la desviación estándar de un proceso (la sigma). Un proceso con variabilidad Seis Sigma dentro de límites tendrá 3,4 defectos por millón de oportunidades entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. Utiliza herramientas para mejorar los procesos Reduciendo el número de unidades defectuosas y el tiempo del ciclo y con ello generando una mayor confianza por parte de los clientes. Facilita métodos y técnicas estadísticas para que esta se produzca.
- 4. Six Sigma Introducción Lametodologia Six Sigma se basa en la curva de la distribución normal de Gauss (para conocer el nivel de variación de cualquier actividad), que consiste en elaborar una serie de pasos para el control de calidad y optimización de procesos industriales
- 5. Six Sigma Introducción PROBLEMASACCIONES Cuellos de botella Etapas críticas Productos defectuosos Perdidas Incorporar mejoras Controlar procesos Analizar información recolectada Definir procesos y situaciones a mejorar Six Sigma Permite detectarlos rápidamente
- 6. Six Sigma Introducción Fueiniciado en Motorola en el año 1987 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric. Mas tarde fue adoptado por empresas como Black & Decker, Toshiba, Ford y NASA entre otras.
- 7. Six Sigma Introducción Esuna evolución de las teorías sobre calidad de más éxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas de Six Sigma: •TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total •SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos Su aplicación requiere el uso de herramientas y metodologías, con la finalidad de eliminar la variabilidad de los procesos y con ello obtener el mínimo número de defectos y mayor satisfacción del cliente
- 8. Misión La Misión deSix Sigma es: Proporcionar INFORMACIÓN adecuada para ayudar a la implementación de la MÁXIMA CALIDAD del producto o servicio en cualquier actividad, así como crear CONFIANZA y COMUNICACIÓN entre todos los participantes Veamos como lo logra…
- 9. Principios de SixSigma Enfoque en el cliente • Incremento nivel de satisfacción • Creación de valor Dirección basada en datos y hechos • Medidas claves a medir • Recopilación de datos Los procesos están donde está la acción • Dominar los procesos • Mejora de procesos/Reducción de variabilidad
- 10. Principios de SixSigma Dirección proactiva • Definir metas ambiciosas y revisarlas • Fijar prioridades • Enfocarse en la prevención de problemas Colaboración sin barreras • Cambio Cultural • Derribar barreras en el trabajo Búsqueda de la perfección • Calidad cada vez más perfecta • Beneficios económicos
- 11. Principios de SixSigma Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Six Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a tiempo Entrenamiento Acreditación. Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Dirigida con datos y hechos. Se apoya en una metodología robusta. Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas. El trabajo se reconoce. La metodología Six Sigma plantea proyectos largos. Six Sigma se comunica. Mejorar la Calidad --> Reducir Costos --> Mejorar la Satisfacción del Cliente
- 12. En qué difierede otros esfuerzos 1. Adiestramiento intensivo de Expertos en mejora. 2. Proyectos con impacto económico significativo 3. Proyectos relacionados con el Plan Estratégico 4. Crea pasión por mejoras dramáticas y duraderas 5. Usa todas las herramientas de la Calidad 6. Foco en las necesidades de mayor prioridad 7. Medida simple para comparación de resultados 8. Acelera el ritmo de mejora con límites de tiempo 9. Lleva los procesos a mayores niveles de Calidad 10. Es un programa de Mejora permanente proyecto por proyecto. INTEGRACION de todos los FACTORES
- 13. La Esencia deSix Sigma • Six Sigma es la integración dos componentes claves: una iniciativa gerencial y un conjunto de métodos y herramientas (operacional) Six sigma 6σ iniciativa gerencial métodos y herramientas
- 14. La Esencia deSix Sigma Desde el punto de vista Operacional Se utilizan herramientas estadísticas para elaborar la medición de variables de los procesos industriales con el fin de detectar los defectos (el 6σ tiene un rango de 3.4 defectos por cada millón) Foco en los Procesos Foco en los Procesos VariaciónVariación Hechos y Datos Hechos y Datos DMAICDMAIC 7 Herramientas Calidad 7 Herramientas Calidad Herramienta Estadísticas Herramientas Estadísticas SPC Software SPC Software Variables Críticas Variables Críticas Six sigma 6σ Six sigma 6σ
- 15. La Esencia deSix Sigma Desde el punto de vista Gerencial Analiza los procesos utilizados por todos los componentes de la organización para aumentar la calidad de los productos, procesos y servicios. Mejora Negocio Mejora Negocio Acción Sistémica Acción Sistémica Gente Correcta Gente Correcta Project Management Project Management Mantener Logros Mantener Logros Resultados Correctos Resultados Correctos Proyectos Correctos Proyectos Correctos 6σ6σ
- 16. Foco en elCliente Six Sigma requiere que las empresas se orienten en forma extrema al cliente, basando sus actividades en las necesidades del cliente y midiendo su éxito según la satisfacción del cliente. Los negocios, además, deben volverse mucho más colaborativos. Un cambio de esta magnitud requiere una modificación fundamental en la cultura. Six Sigma se erige como un método práctico de Gestión por Calidad Total de empresa cuya principal ventaja consiste en que todas las mejoras que emanan del mismo son medibles y pueden ser traducidas a resultados financieros
- 17. Foco en elCliente Los CTQs (Critical to Quality o factores críticos para la calidad) son los atributos de un producto o servicio que el Cliente espera recibir. • Identificar “QUE” es critico para el Cliente (CTQ )
- 18. Foco en elCliente ¿Cómo maximizamos el valor para el cliente? Cerrando la brecha entre su Necesidad y lo que Hacemos ¿Qué tenemos que hacer para identificar ese espacio? Escuchar la voz del cliente Para maximizar el valor para el cliente, debemos cerrar la brecha entre su necesidad y lo que hacemos para satisfacer esa necesidad Proveedor HACE Cliente Necesita D Entrega $ Precio Q Calidad CTD Tiempo de ciclo CTC Costo • CTQ Defectos
- 19. ¿Qué es SIXSIGMA? Definición: Six sigma es una cultura basada en un método específico y un programa de implementación para acelerar la obtención de mayores ganancias y elevar el grado de satisfacción del cliente en una organización, por la eliminación sistemática de las causas raíz de los defectos /errores críticos en los procesos estratégicos, o por la creación de procesos nuevos y más efectivos.
- 20. El concepto básicode Six Sigma PARAMETRO de MEDIDA MÉTODO CULTURAL 6σ
- 21. El concepto básicode Six Sigma Cultural: El conjunto Valores que generan actitudes naturales (conductas) que llevan a toda la organización a “enfocarse en” y a “dedicarse a” producir productos y/o prestar servicios casi perfectos, que satisfagan a los clientes y generen mayores ganancias. “ Six Sigma consiste en desarrollar una cultura que demanda la perfección...y provee a los empleados las herramientas para permitirles identificar los niveles de performance e implementar las mejoras necesarias...” Jack Wells, CEO General Electric, 1995
- 22. El concepto básicode Six Sigma • Parámetro de medida: El nombre Six Sigma proviene de la medida de variabilidad estadística, conocida como “desvío estándar", que es la base del sistema. Se eligió esta expresión por su significado estadístico: utilizando la distribución de Gauss, prácticamente todos los sucesos están cubiertos en el rango de +/- seis veces la desviación estándar. • Es decir, ENTRE 1.000.000 DE SUCESOS, PUEDEN PRODUCIRSE 3,4 DEFECTOS
- 23. El concepto básicode Six Sigma • Parámetro de medida: Quiere decir que 6 sigma es una medida que representa un objetivo de performance, en todas las áreas de la empresa, que significa 3,4 defectos por 1 millón de oportunidades (DPMO) de cada producto o servicio entregado.
- 24. • Parámetro demedida: En que se focaliza Six Sigma? En reducir la variabilidad del poceso VoP a partir de la eliminación de los defectos Sintonizar el proceso con los requerimientos del Cliente Aumentando la satisfacción del cliente
- 25. • Parámetro demedida: Reducción de variabilidad Como lo hace ? Six Sigma utiliza el análisis estadístico para mejorar las características de los procesos y reducir la variabilidad
- 26. Sigma es dondese produce el punto de inflexión en la campana de Gauss • Parámetro de medida:
- 27. Sigma esun parámetropara medir la eficiencia de los servicios o productos en relación a la cantidad de defectos que produce. • Parámetro de medida:
- 28. Parámetro de medida:sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología es reducir ésta de modo que el proceso VoP se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente VoC.
- 29. Six Sigma Introducción Unproceso con una curva de capacidad afinada para seis (6) sigma, es capaz de producir con un mínimo de hasta 3,4 defectos por millón de oportunidades (DPMO), lo que equivale a un nivel de calidad del 99.9997 %. Relación entre VoP y VoC La filosofia de seis sigma indica que la VoP no debe de ser mas de la mitad de la VoC. Los procesos generalmente se mueven +/-1.5 sigma De esta manera diseñamos para ser 2 veces mejores de lo que el cliente necesita, y nos protegemos contra este cambio de 1.5 sigma
- 30. El concepto básicode Six Sigma • Parámetro de medida: Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero alcanzable. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso en base a su nivel de sigma: 1sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia 2sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia 3sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia 4sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia 5sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia 6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia
- 31. El concepto básicode Six Sigma Parámetro de medida:
- 32. El concepto básicode Six Sigma Parámetro de medida: Que es DPMO? • DPMO = Defectos Por Millon de Oportunidades DPMO = 1M x D /N x Op • Donde: – D = Defectos encontrados en la muestra: un defecto se define como una falla de cumplir con un CCR Requerimiento Crítico del Cliente – N = número de unidades de producto o servicio – Op = número de oportunidades de defectos por unidad de producto – M = millon
- 33. El concepto básicode Six Sigma Parámetro de medida: Ejemplo: Cantidad de prescripciones de antibióticos elaboradas en 1996: 282.631.274 La revista de “ American Medicine” reportó que el 21% de la prescripciones fueron para tratar resfriados, bronquitis e infecciones respiratorias … Aún y cuando más del 90% de estas infecciones se causan por virus, que son inmunes a los antibióticos. Total 282.631.274 21% de 282.631.274 es 59.352.567 90% de 59.352.567 es 53.417.259 Prescripciones defectuosas
- 34. El concepto básicode Six Sigma 53.417.259 Prescripciones defectuosas = 2,4 Sigma
- 35. Qué nivel Sigmasería el correcto para cada tipo de negocio o institución? 4.6sigma= 99.9% de calidad 4000 prescripciones médicas equivocadas cada año 3120 recién nacidos tirados al suelo por médicos y enfermeras cada año 2 aterrizajes mal realizados en aeropuertos por día 400 cartas extraviadas por hora en servicios postales El concepto básico de Six Sigma
- 36. El concepto básicode Six Sigma Sigma de 6= al 99.9997% de calidad 13 prescripciones equivocadas por año 10 recién nacidos tirados al suelo por médicos o enfermeras cada año 2 aterrizajes mal realizados por año en aeropuertos 1 carta perdida por hora en servicio postal
- 37. Costo de LaNo Calidad Un estudio elaborado en 1997 demostró que las compañías que no utilizan la metodología Six Sigma, gasta en promedio 10% de sus ganancias en reparaciones externas e internas, en cambio una compañía que aplica la metodología gasta en promedio 1% de sus ganancias en reparaciones externas e internas.
- 38. Costo de LaNo Calidad ¿De dónde viene el costo? Pérdida de lealtad del cliente Mas Configuraciones Tiempos de ciclo largos Costos de expedición Fáciles de identificar Oportunidad es pérdidas Menos obvios
- 39. Costo de LaNo Calidad
- 40. El concepto básicode Six Sigma Metodológico: Es una metodología estándar para la solución de problemas que se puede aplicar en cualquier proceso para anular la causa raíz de los defectos y sus costos asociados.
- 41. El concepto básicode Six Sigma Metodológico: Enfoque de la Metodología Six Sigma Las Salidas (Y’s) son determinadas por las entradas (X’s) Si se conociera suficientemente el comportamiento del proceso, al ajustar las X’s se podría determinar la Y con precisión Y = f (X1,X2, X3, … , Xn) Al conocer y controlar las X’s, se reduce la variabilidad de las Y, eliminando o reduciendo inspecciones, pruebas, y retrabajo
- 42. Ejemplo: Tiempo de entrega= f( Recursos, exactitud de la orden, volumen de compras, tamaño de la orden , requerimientos especiales, confiabilidad del equipo) Metodológico:
- 43. • VARIABLES Y •Salidas (Output) • Dependientes • Efectos • Síntomas • Son monitoreadas • VARIABLES X • Entradas (Inputs X1, X2, X3,…,Xn) • Independientes • Causas • problemas • Son controladas Metodológico: Para obtener resultados, ¿deberíamos fijar nuestros esfuerzos en Y o en X? ¿Si podemos controlar las Xs, por qué siempre inspeccionamos la Y? Atención en X más que en Y, eso es lo que tiene de Fundamental la Ecuación
- 44. El concepto básicode Six Sigma Metodológico: Six Sigma consiste en la ejecución constante de proyectos de mejora siguiendo la metodología conocida como DMAIC. DEFINICIÓN D MEDICION M ANALISIS A MEJORA (Improvement) I CONTROL C
- 45. El concepto básicode Six Sigma Metodológico: • Esta metodología estándar Modelo DMAIC utiliza distintas herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.
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