Este documento describe las oportunidades y mejores prácticas del comercio social. El comercio social tiene un potencial de mercado de $530 mil millones para 2020. Las redes sociales son cada vez más importantes para la investigación de productos y las referencias a sitios de comercio electrónico. Las mejores prácticas incluyen enfocarse en el valor de vida del cliente, la inteligencia de datos, la influencia y la experiencia del usuario.

1. Social Commerce¿CÓMO VENDER EN REDES SOCIALES?
@KEVINSIGLIANO
kevin.sigliano@goodrebels.com
PROFESOR DEL ICEMD
#EconomíaDigital #OMExpo2017 @ICEMD

2. r
2

3. r
Potencial
3
$425B
Influencia de Ventas
Online en USA
$315B
Ventas Online de
usuarios que quieren
comprar vía Social
$16B
Ventas Social
Commerce actual
$100B
Potencial y
oportunidades de
mercado
$530B
Previsión de
ventas en
2020

4. r
Histórico
4

5. r
5
Research de productos
Referral a ecommerce
Compras
1,5
3
56% 47% 47%
de usuarios de usuarios de usuarios
0.5% 1.5% 2,1% 2,7%
2014 2015 2016 2017
72% 12% 16%
CompraCompraCompra
*by Shopify

6. r
El Camino Social
6

7. r
El Camino Social
7
Awareness Consideración Decisión LoyaltyCompra

8. r
Oportunidades 2017
8

9. r
Oportunidades 2017
9

10. r
Oportunidades 2017
10

11. r
Oportunidades 2017
11

12. r
Oportunidades 2017
12

13. r
Mejores Prácticas
13
LTV INTELIGENCIA INFLUENCIA BIG DATA EXPERIENCIA

14. r
LTVMejores Prácticas
14

15. r
INTELIGENCIAMejores Prácticas
15

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INFLUENCIAMejores Prácticas
16

17. r
BIG DATAMejores Prácticas
17

18. r
EXPERIENCIAMejores Prácticas
18

19. r
Retos
19
1. Venta directa : costes v.s conversión
2. Medios de Pago : integración de las pasarelas
3. Impacto en la Atribución : modelos 360º y temporalidad

20. r
Metodología
20
• Objetivos
• Customer
journey
• Audiencias
• Estrategia
Omnicanal
• Modelo
comercial
• Pricing y
productos
• Análisis interno
• Activos digitales
• Contexto
• Análisis externo
• Competencia
• Análisis del
target
• Organización y
gobierno
• Tecnología
• Logística
• ATC
• Medios de pago
• Acciones de
lanzamiento
• Plan de
Dinamización
• Plan de Medios
(Segmentación)
• Plan de
contenidos
• Cumplimiento
de la Hoja de
Ruta y plan de
proyecto
• Análisis
• Mejora contínua
Análisis Estratégia Soporte Táctica Crecer
• Pilares de Marca
• Línea y estilo
• Paid Media
• Influencers y
comunidad
• Experiencia de
usuario
Definición Hoja de Ruta

21. r
Cuadro de Mando del Social Commerce
21
Marca Cliente Negocio
Awareness
Diferenciación
Posicionamiento
Comunidad
Vinculación
WOM
Ventas directas
Deseo de compra
Rentabilidad
Reputación Satisfacción Coste de Adquisición

22. ¡GRACIAS!
#EconomíaDigital #OMExpo2017 @ICEMD
@KEVINSIGLIANO
kevin.sigliano@goodrebels.com