El documento describe el concepto de Social ERP, que incluye funcionalidades de redes sociales en los sistemas ERP para favorecer la colaboración entre usuarios, capturar el flujo de información de los procesos de negocio y disponer de mejor información. Se explican estos objetivos y se incluye un ejemplo de cómo una empresa usa estas herramientas sociales en el ERP para gestionar un pedido desde su captación hasta la resolución de problemas en la fabricación.

1. Social ERP

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Social ERP
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Concepto
Objetivos
 Impulsar la colaboración.
 Capturar el flujo de información de
los procesos de negocio.
 Disponer de mejor información.
 Un ejemplo
Sobre el autor
Disclaimer

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CONCEPTO
Social ERP: incluir funcionalidades y
prácticas en el ERP propias de las
aplicaciones de redes sociales
OBJETIVOS
o Favorecer la colaboración de los usuarios
del ERP
o Capturar el flujo de información de los
procesos de negocio.
o Disponer de mejor información.

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OBJETIVO
Favorecer la colaboración de
los usuarios del ERP
o Sincronización de flujos de trabajo y de información entre las personas de
distintos equipos/áreas de la propia empresa y, en determinados
escenarios, con clientes, proveedores y otros terceros.
o Integrar los procesos de negocio entre departamentos y entre empresas
para hacerlos más eficientes, tanto a nivel de flujo operativo como de
información compartida.
o Pizarras virtuales, elaboración colaborativa de documentos, blogs de
departamentos para capturar el conocimiento tácito, Wikis de comités,
encuestas (polls) para tomas de decisiones consensuada.

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OBJETIVO
Capturar el flujo de
información de los procesos
de negocio
o Facilitar la captura del Business Stream, para que las personas de la
empresa conozcan la información que circula ligada a los procesos de
negocio de una manera ágil y actualizada en tiempo real o casi.
o Ejemplos:
o Suscripciones a eventos que se produzcan en el sistema del tipo el cliente X hace un
pedido superior a Y euros. Utilizando tecnologías RSS por ejemplo.
o Visualización y seguimiento del stream de actividad de un equipo o proyecto a través de
herramientas como por ejemplo Yammer (un twitter empresarial) o Chatter de Salesforce
o Mashup o combinación automatizada de fuentes de información heterogéneas y de
diversos sistemas, no sólo del ERP..

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OBJETIVO
Disponer de mejor
información
o Habilitar medios y herramientas para hacer fácil la captura y registro de
información que sucede alrededor de los procesos de negocio.
o Ejemplos:
o Multi-dispositivo: No limitar el acceso al sistema desde un único puesto y habilitar
canales alternativos (móviles, tabletas, …) donde se añada y consuma información.
o Valoración colectiva: como en el ”me gusta” de Facebook o el “+1″ de Google Plus, los
usuarios pueden valorar como importantes a seguir, eventos que ocurran en el sistema.
Por ejemplo, si entra un pedido de un cliente importante marcarlo con un “+1″ para que
tenga más visibilidad en la gestión.
o Etiquetado: Que los usuarios puedan etiquetar objetos del sistema (datos maestros,
clientes, documentos, transacciones, etc.) para que se pueda hacer un seguimiento
agrupado de toda la información

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[Un Ejemplo]
Time
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La empresa ACME, que diseña y fabrica equipamiento industrial,
recibe una petición de oferta de un importante cliente. El equipo comercial, el de ingeniería y el propio cliente
configuran de manera colaborativa una propuesta comercial.
Para ello utilizan herramientas de elaboración colaborativa de
documentos, pizarras virtuales, videoconferencias, chats y
foros de discusión, toma consensuada de decisiones, …
3
La propuesta es finalmente aceptada por el cliente. Al
introducirse el pedido en el ERP, el CFO y el Director de Compras
de ACME reciben una alerta porque tenían una suscripción a
cualquier evento relacionado con ese cliente y lo marcan con un
“+1″ para darle visibilidad a sus respectivos equipos.
4
La orden de fabricación ligada al pedido se crea
automáticamente y el proceso de fabricación empieza.
5
Surge un problema de fabricación por una avería de una
máquina. El responsable de la línea de producción avisa al
equipo de mantenimiento. La asignación del responsable de la
resolución al problema es rápida porque el Director de
Mantenimiento sabe en tiempo real donde están las personas
de su equipo al estar estas geolocalizadas dentro de la planta.
6
El equipo de mantenimiento examina el problema de la
máquina, consulta en un mash up creado con información de
la Wiki interna y de páginas externas (proveedores, foros
profesionales, …) la mejor solución al problema. Se actualiza la
Wiki interna con las lecciones aprendidas.
7
Durante todo esta secuencia, el responsable comercial sigue el
Business Stream, lo que está pasando en tiempo real, porque la
maquinaria y el el ERP está alimentando automáticamente el
sistema de microblogging/twitter corporativo con los eventos
automáticos y con las anotaciones manuales en forma de
tweets de las personas de los distintos equipos. El hashtag
utilizado para etiquetar el seguimiento es #NºDePedido. El
equipo comercial puede tomar así sus decisiones con
información actualizada.
8
El equipo Lean Champions de mejora continua de ACME, en su
reunión periódica, dispone de información completa para el
análisis del problema. Todos los documentos, transacciones,
mensajes/tweets, etc. están etiquetados y clasificados. Las
lecciones aprendidas se elaboran colaborativamente mediante
un blog compartido y las conclusiones alimentan la Wiki
Corporativa.

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SOBRE EL
AUTOR
Ingeniero de Telecomunicación por la Universidat Politécnica de
Cataluña, certificado CPIM por APICS y Executive MBA por EAE
Barcelona.
Actualmente soy gerente y fundador de Nodotic donde, como
consultor y project manager, lidero para mis clientes iniciativas de
mejoras organizativas y de procesos de negocio utilizando
tecnologías y sistemas de información.
Si crees que podría ayudarte no dudes en enviarme un e-mail a
luiscu [ARROBA] gmail [PUNTO] com
http://www.linkedin.com/in/luiscu
@nodotic
https://plus.google.com/u/0/111838161734108867236/about
También soy editor de www.blog.nodoTIC.com, blog sobre sobre tendencias en sistemas
de información de gestión empresarial y podéis encontrarme en diversas redes sociales:

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DISCLAIMER
Esta presentación se ha publicado bajo licencia Creative
Commons sa-by, lo que básicamente significa que puedes
utilizarla como quieras siempre que menciones a su autor y que
compartas de la misma forma cualquier obra derivada en la que la
hayas utilizado. Para los detalles puedes visitar la Web de creative
commons: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.es
Me he inspirado en múltiples lecturas y he utilizado recursos
gráficos que he intentado referenciar y atribuir a sus autores. Si
crees que hay algo en la presentación que debiera ser cambiado,
añadido o modificado házmelo saber.

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