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Subido porGustavo Ross Quaas
Social media merca20 - v1.0
El documento aborda el uso de medios sociales como herramientas de marketing, destacando la importancia de la interacción y comunicación con los usuarios. Se presentan ejemplos de campañas exitosas y se enfatiza la necesidad de una estrategia integrada que incluya tanto lo digital como lo tradicional. Además, se discuten los retos y riesgos asociados con la gestión de comunidades y la autenticidad en las interacciones de marca.
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- 170. Piensa integradamente Las personas hablamos porque hay de qué hablar. Detecta dónde se dan las conversaciones, escucha y convierte aprendizajes en mejoras. No trates de generar una conversación que incongruente con tu realidad. Planea estratégicamente. No centres todo en Social Media. www.activamente.com
- 171. Deja el corporativismoatrás 171
- 172. Precauciones Deja la actitud corporativa (prepotente) atrás. Sé humano, pero no olvides los objetivos de la corporación (es muy fácil "prenderse" con los usuarios) Autenticidad ante todo, nunca trates de engañar No tratar de controlar o censurar. Un diálogo debe ser respetuoso hacia ambos lados. La corporación siempre tiene la desventaja ante la anonimidad del usuario. Tener una política corporativa de medios sociales es importante www.activamente.com
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- 174. Mitos del CommunityManager 1. Lo puede hacer cualquiera 2. Sólo se la pasa chateando 3. Se necesita ser un Rockstar 4. No hay Retorno en la Inversión 5. Está para vender 6. Debe controlar a la comunidad 7. Es un GURU? www.activamente.com
- 175. Tómalo en serio.Hay riesgos... 175
- 176. RIESGOS Pérdida del control en la conversación ✓ Comunicación en dos vías ✓ Comentarios negativos Caer en la difusión, en lugar de la conversación Falta de continuidad Asociación de una persona a la marca Falta de criterio o experiencia del Community Manager www.activamente.com
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- 182.
- 183. Apóyate en unaagencia que tenga mayor experiencia que tu equipo interno. 183
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- 190. EVOLUCIÓN DELOS DIVERGENCIA Dispositivo = Mercado MEDIOS SOCIALIZACIÓN Personas = Medio CONVERGENCIA Contenido = Medio DIFUSIÓN Dispositivo = Medio www.activamente.com
- 191. NET TV NET TV NETTV NET TV NET TV NET TV NET TV NET TV NET TV
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