El documento presenta una introducción a la monitorización y automatización de canales sociales. Explica cuatro puntos clave: 1) monitoreo de conversaciones en redes para conocer la percepción de clientes, 2) conocer el target y audiencia ideal, 3) desarrollar una estrategia de contenidos adaptada al público objetivo, y 4) organizar las tareas mediante listas y controles de tiempo para mejorar la productividad. El documento proporciona herramientas y consejos prácticos para cada punto.