Este documento presenta estadísticas clave sobre el uso de Internet y la telefonía móvil en República Dominicana. Según los datos, casi el 94% de la población dominicana tiene acceso a teléfonos móviles, y las redes sociales y sitios de noticias dominan el tráfico en Internet. Sin embargo, el número exacto de usuarios de Internet en el país se desconoce. El documento concluye resaltando la importancia de comprender estas tendencias digitales para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Presentación realizada en el evento anual Tendencias Digitales. Incluye algunos de los hallazgos encontrados en el Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica 2010 realizado en 15 países con una muestra cercana a las 30.000 personas. Más información: http://www.tendenciasdigitales.com/
¿Cómo puede un negocio online aprovecharse del marketing móvil 120315 (omexp...Tom Horsey
Los mejores consejos y trucos para incorporar el marketing móvil a un negocio online, sea para una tienda, una red publicitaria, un periódico online, una red social, o hasta un blog personal. Se describirá los casos de éxito más destacados del momento con el objetivo de explicar cómo sacar la máxima rentabilidad utilizando herramientas de marketing móvil.
La presentación que dí hoy en la jornada de "Hablamos de Marketing Móvil" en el Puerto de Santa Maria, promovido por CEEI, el Ayuntamiento del Puerto de Santa Maria, y Fomento.
Incluye ejemplos y casos de éxito de campañas de marketing móvil hecho por pymes.
El marketing móvil y el sector de restauración (centro demostrador eticom, se...Tom Horsey
Una descripción, ejemplos, y casos de éxito demostrando las posibilidades que ofrece el marketing móvil para restaurantes, bares y hoteles.
Sesiones Demostradoras TIC orientadas al Sector Turístico Andaluz. Subsector Restauración (7 Marzo). Centro Demostrador TIC de Andalucía, Sevilla
"Portal wap y Marketing Móvil para ticket restaurant"
7 de Marzo de 2012
Tom Horsey, Senior Partner Froggie - Crazy4Media Group
Presentación realizada en el evento anual Tendencias Digitales. Incluye algunos de los hallazgos encontrados en el Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica 2010 realizado en 15 países con una muestra cercana a las 30.000 personas. Más información: http://www.tendenciasdigitales.com/
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Los mejores consejos y trucos para incorporar el marketing móvil a un negocio online, sea para una tienda, una red publicitaria, un periódico online, una red social, o hasta un blog personal. Se describirá los casos de éxito más destacados del momento con el objetivo de explicar cómo sacar la máxima rentabilidad utilizando herramientas de marketing móvil.
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Incluye ejemplos y casos de éxito de campañas de marketing móvil hecho por pymes.
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Una descripción, ejemplos, y casos de éxito demostrando las posibilidades que ofrece el marketing móvil para restaurantes, bares y hoteles.
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"Portal wap y Marketing Móvil para ticket restaurant"
7 de Marzo de 2012
Tom Horsey, Senior Partner Froggie - Crazy4Media Group
Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing MóvilHector Jayat
Aprenda cuales son las 10 preguntas más frecuentes sobre Marketing Móvil que se hacen los dueños de negocios y aprenda cómo puede beneficiarse su negocio.
El desarrollo de la tecnología, los avances y procesos de innovación constante y la incursión de las redes sociales han provocado cambios importantes, tanto en la forma en que las audiencias consumen información, hasta en los formatos y canales donde se sirve ese contenido de valor que nuestra audiencia requiere.
Todas estas variables convergen en un momento en el que plantean retos importantes para los medios de comunicación tradicionales incluyendo a las marcas que monitorean los patrones y hábitos de sus consumidores y están dando respuesta directa a sus necesidades de información, saltándose, en algunos casos, los medios de comunicación para establecer contacto con su clientela.
Esta presentación hace un recuento de como se están comportando la industria de la comunicación, hacia donde está evolucionando la inversión publicitaria, los segmentos del consumidor dominicano partiendo desde una metodología que mezcla la antropología y la etnografía y cuales son las tendencias en el marketing digital.
Las nuevas tecnologías, la alta penetración de internet en America latina, el crecimiento de las redes sociales, esta revolucionando la forma como hacemos marketing en las orgaganizaciones
Futuro Labs 2012: Reporte de competitividad de marcas en redes sociales- Febr...Neo Consulting
Futuro Labs presenta el "Reporte de Competitividad de marcas en Redes Sociales" de Febrero 2012. Se analizaron las páginas de marcas en Facebook, Twitter y Google Plus.
El informe analiza casos de buenas y malas prácticas en la configuración de las landing pages móviles
Las páginas de aterrizaje de las entidades financieras y aseguradoras no son efectivas
Solo el 48% de las entidades analizadas tiene landing page claras, con llamadas a la acción visibles y formularios sencillos
Llamativos son los casos de La Caixa o Bankia, que suspenden en marketing móvil, o Génesis, una aseguradora de internet que no está preparada para móviles
Las entidades financieras y aseguradoras siguen suspendiendo en su estrategia de marketing móvil
Más información en: http://www.ditrendia.es/un-52-de-las-entidades-financieras-y-aseguradoras-pierden-conversiones-en-su-publicidad-movil-segun-el-ultimo-informe-de-ditrendia/
Presentation Blutiart for Colombian Market Place, this presentation try to give a new idea about the new tools running on the marketing strategies all over of world
www.mkg20.es Dar a conocer las instalaciones de CIOMIJAS, así como su diferenciadora oferta formativa en cuanto a programas, destinatarios e innovadoras técnicas docentes. Compartir experiencias en cuanto a programas de formación y empleo. Fomentar la toma de contacto entre los profesionales de la formación y el empleo y estrechar sus redes de colaboración.
Presentación compartida con el grupo de emprendedores del programa de Microsoft llamado "Jump Start" sobre cómo se compone el entorno digital, oportunidades que ofrece y recomendaciones para articular una estrategia en internet.
Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing MóvilHector Jayat
Aprenda cuales son las 10 preguntas más frecuentes sobre Marketing Móvil que se hacen los dueños de negocios y aprenda cómo puede beneficiarse su negocio.
El desarrollo de la tecnología, los avances y procesos de innovación constante y la incursión de las redes sociales han provocado cambios importantes, tanto en la forma en que las audiencias consumen información, hasta en los formatos y canales donde se sirve ese contenido de valor que nuestra audiencia requiere.
Todas estas variables convergen en un momento en el que plantean retos importantes para los medios de comunicación tradicionales incluyendo a las marcas que monitorean los patrones y hábitos de sus consumidores y están dando respuesta directa a sus necesidades de información, saltándose, en algunos casos, los medios de comunicación para establecer contacto con su clientela.
Esta presentación hace un recuento de como se están comportando la industria de la comunicación, hacia donde está evolucionando la inversión publicitaria, los segmentos del consumidor dominicano partiendo desde una metodología que mezcla la antropología y la etnografía y cuales son las tendencias en el marketing digital.
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El informe analiza casos de buenas y malas prácticas en la configuración de las landing pages móviles
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Solo el 48% de las entidades analizadas tiene landing page claras, con llamadas a la acción visibles y formularios sencillos
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Las entidades financieras y aseguradoras siguen suspendiendo en su estrategia de marketing móvil
Más información en: http://www.ditrendia.es/un-52-de-las-entidades-financieras-y-aseguradoras-pierden-conversiones-en-su-publicidad-movil-segun-el-ultimo-informe-de-ditrendia/
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Resumen de la presentación realizada por Daniel San Román, gerente de Marketing de ISIL, en el Internet Marketing Management sobre "Estrategias Específicas en los Nuevos Espacios Digitales" el 22 de febrero del 2012.
El marketing digital explicado en breves y sencillos puntos. Información tomada del Diplomado de Marketing Digital de la Escuela de Mercadotecnia Ktedra de Merca 2.0 y del estudio "Hábitos de los Usuarios de Internet 2016" de AMIPCI (Asociación de Internet).
Marga Meoro, subdirectora de Comunicación y Marketing del Museo Guggenheim Bilbao, ha desgranado en el seminario organizado por Dircom en Bilbao la metodología de trabajo que sigue la pinacoteca para lograr todas sus metas en medios digitales.
Estrategia digital desarrollada para reforzar la venta de autos de la automotora Inalco Premiun.
La estrategia se basa en la creación de un ecosistema digital, basada en el content marketing y una fuerte inversión en Ads de Google.
Estrategia creada por la Agencia 3+1, para módulo final del Diplomado de Estrategia Publicitaria Digital , 6ta versión, de la Universidad del Pacífico.
Medios Digitales y Nuevas Tendencias de la PublicidadEl Universal
Material presentado por Carlos Jiménez durante el Coloquio "Medios Digitales y Nuevas Tendencias de la Publicidad" organizado por El Universal y con la participación de Tendencias Digitales
Esta presentación es la que se presentó el día 21 en Unidad Editorial Madrid, para los alumnos asistentes al curso de Experto en Gestión de la Farmacia. La evaluación de los estudiantes fue de 3,2/4.
Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes socialesCarlos Lluberes
Cuales son los pilares de las estrategias basadas en internet y social media y cómo se alinean con el plan general de la empresa. Marketing en buscadores, redes sociales, mobile marketing, experiencia de usuario digital y el poder de la comunicación online.
Social Media ROI
Retorno de la Inversión o Retorno de la Ignorancia
Con la fiebre por implementar campañas en redes sociales, se le ha vuelto a olvidar a la industria del marketing digital que la permanencia a largo plazo depende de la seriedad de las ejecuciones y de la muestra de resultados para los clientes, quienes en ultimas son los unicos que están arriesgando sus capitales en el esfuerzo.
http://www.marketingdigitalexperto.co
Presentación Lateral - Panamá • Agosto 2013Paul Rodríguez
Este año tuve el placer de conocer Panamá City y dar una conferencia.
Reuní lo mejor de conferencias del año pasado más nuevo material de libros que encontré en este inicio de año que hizo que mi forma de ver el negocio se actualizara al comportamiento global que estamos teniendo.
Al final de la presentación encontrarán la bibliografía de la cual me basé para dar la conferencia. Libros nuevos, otros no tanto, pero que todo publicista (se dedique o no al área interactiva) debe conocer para ver el comportamiento humano que estamos viviendo hoy.
Similar a Social Media SDQ - Taller Redes Sociales para estudiantes UNIBE (20)
Dentro del programa de Zona Creativa de UNAPEC, hablo sobre las principales estrategia de marketing online, las ventajas de la comunicación en redes sociales para empresas, los medios digitales y las ventajas de publicidad online versus la tradicional.
Mejores prácticas anuncios en Facebook - Congreso 24HorasdeAyuda enero 2014Carlos Lluberes
Consejos para tener mejores resultados en publicidad en Facebook. Buenas prácticas para: Accioón objetivo, Audiencia, Formato, Analítica, Costos y ROI de anuncios en esta red social.
Material de apoyo en ponencia del 1er. Congreso Altruista Online sobre Social Media y Marketing Online - 24HorasdeAyuda #FuerzaAna
Ponencia de monitoreo y analítica en web y redes sociales, para EBE Dominicana 2013. La importancia de medir y mirar en digital, las herramientas que nos facilitan el monitoreo y los reportes de analíticas. Las técnicas y el pensamiento para convertir data en insights.
EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?Carlos Lluberes
Conceptos, técnicas, consejos y herramientas para la analítica de sitios web y presencias de redes sociales. ¿Qué medir primero en Google Analytics, Facebook, Twitter? Tasa de conversión online, monitoreo de hashtags, etc.
Charla de marca personal online para coordinadores Postgrado PUCMMCarlos Lluberes
Puntos claves para tu marca personal online: ¿cómo mostrarte en web y redes sociales? Consejos prácticos para desarrollar personal branding en digital, a base de Twitter, Facebook, LinkedIn y blogs.
Estrategia en Instagram: Ejemplos Yokomo Sushi & BocaoCarlos Lluberes
Material que presentamos en uno de los social mixers sobre lo que yo implementé en el lanzamiento de la presencia de instagram de Yokomo Sushi. También, la experiencia de los chicos de @BocaoRD con su propia comunidad.
Experiencia Móvil de Orange Dominicana para feria Expo Marketing PUCMM 2012 - Tema Mobile Marketing.
Auge de las Redes Sociales en Dominicana, uso de Facebook y Twitter como instrumentos de marca. Uso y beneficios de marketing de redes sociales con Foursquare. Ventajas de tener un sitio móvil.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
4. Internet en RD
Población (2011):
9,445,281 Cumpliendo la resolución 141-
10, Indotel sólo dará datos de cuentas.
Viviendas (Censo 2010):
2,662,862 La ONE debe dar las cifras de usuarios
de Internet.
Cuentas:
1,372,522
Porcentaje cuentas Internet móvil:
64%
Usuarios de Internet:
???
Porcentaje de cuentas residenciales: 91%
4
Fuente: Indotel / ONE – Feb 2012
5. Sitios más visitados en RD
Top 10 General Top 10 Locales
Position Website Position Website
1 Facebook.com 11 ListinDiario.com
2 Google.com.do 13 Bpd.com.do
3 Youtube.com 16 DiarioLibre.com
4 Google.com 24 Remolacha.net
5 Live.com 26 ElCaribe.com.do
6 Twitter.com 29 Hoy.com.do
7 Blogspot.com 30 Claro.com.do
8 Yahoo.com 31 Gob.do
9 Wikipedia.org 32 Orange.com.do
10 Amazon.com 35 Emarket.com.do
Redes sociales y noticias dominan el tráfico de Internet.
5
Fuente: Alexa.com – Junio 2012
6. Movilidad en RD Estadísticas
Cantidad de líneas móviles:
8,867,550
Prepago:
7,337,042
Postpago
1,530,508
Penetración de móviles en población: 94%
Porcentaje de prepagados:
83%
La penetración móvil llegará al 100% en menos de 3 años.
6
Fuente: Indotel – Feb 2012
10. INTERNET EN LA ESTRATEGIA
Nuevos ¿Otro medio más o una ventaja
Jugadores competitiva?
Poder Suplidores Competidores Poder Clientes
Poder
Sustitutos
@carlosllub #UNIBESM
11. VENTAJAS DE INTERNET PARA UNA MARCA
Automático (segmentado y con reportes)
Disponible 24/7
Eficiencia con autoservicio
Publicidad variada
@carlosllub #UNIBESM
12. MARCAS EN REDES SOCIALES
¿Qué busca una marca en redes
sociales?
Presencia
Comunidad
Promoción
Eficiencia
@carlosllub #UNIBESM
13. RAZONES PARA MEJORAR PRESENCIA ONLINE
I. Tu consumidor te está buscando en el internet, ¿podrá
encontrarte?
II. La gente quiere interactuar contigo en redes sociales
III. Medio promocional con alcance diferente a la tv, radio
y periódico
IV. El medio digital se hace cada vez más comercial, para
tu conveniencia
V. Los clientes saltan de una plataforma online a otra
@carlosllub #UNIBESM
14. PILARES ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
Crear mayor engagement / Brindar un soporte
vinculación con los fans superior a los clientes
Clientes más identificados De manera correctiva y
con la marca preventiva.
Canal de promoción y Labor de captación y
mercadeo retención de clientes
Realizar anuncios sobre productos, Desde los fans a la marca y
eventos; recibir retroalimentación viceversa
@carlosllub #UNIBESM
15. ESTRATEGIA DE UTILIDAD – BANCO POPULAR DOMINICANO
@popularenlinea: Contenidos de interés para los followers en Twitter
(tasas monedas, horarios, averías ATM).
@popularatulado: Cuenta exclusiva para soporte al cliente
Los usuarios te llevan a este tipo de movimiento.
16. ESTRATEGIA DE UTILIDAD – BANCO POPULAR DOMINICANO
Claves del éxito
Canal Servicio superior que en otros
Diferencial canales, mayor facilidad de acceso.
Otro medio digital valores de utilidad
Utilidad
online, acorde a lo que transmit el Internet
Banking.
Distinción Pueden mantener el enfoque de marketing /
Contenido comunicaciones / RRPP en la cuenta principal.
17. ESTRATEGIA DE UTILIDAD – AEROPAQ
Atención en Twitter / Facebook
a clientes 100% “online”
Contenido de utilidad en su
blog, YouTube, Facebook.
Comparten ofertas de retailers
online para impulsar ventas.
@carlosllub #UNIBESM
18. ESTRATEGIA DE VINCULACIÓN – JUMBO
4 personajes o avatares para compartir contenido y mayor identificación
de la comunidad.
19. ESTRATEGIA DE VINCULACIÓN – JUMBO
Diferencial online es realizar una oferta o regalo a las personas que
interactúen de manera digital con tu marca, incentivando el uso de tu
web y tus redes sociales,
20. ESTRATEGIA DE VINCULACIÓN – JUMBO
Resultados
Más Facebook que Twitter, aún con
tuits patrocinados
Campaña con mucha presencia, sin
llegar a saturar.
21. ESTRATEGIA DE VINCULACIÓN – JUMBO
Aprendizajes
Las dinámicas deben ser de
ganar / ganar:
Campaña online acorde a
offline, pero no igual
Las dinámicas llevan su
tiempo
Audiencia en Twitter /
Facebook muy distintas
Las dinámicas o concursos
con “aleatorio” abarcan más
@carlosllub #UNIBESM
22. ESTRATEGIA DE VINCULACIÓN – HIGHSCHOOL.COM.DO
Gestionando a nivel online un importante “nicho” de consumidores
Muchas veces sirven de enlace entre marcas comerciales y fans.
Continuan ciclo del fan con College.com.do.
24. ESTRATEGIA DE MARKETING – GALLOPINTO EN INSTAGRAM
Menú completo
“instagrameable”
Tono acorde con estilo y
esencia del restaurante
Hace re-post imágenes de
otros usuarios ; invita a
participar
Ideal para impulsar tráfico /
platos de temporada
25. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD – YOKOMO SUSHI APLATANA’O
Uso de canales como
Facebook, Twitter e
Instagram para
promocionar platos.
Mantiene “awareness”
de la marca
Impulsa tráfico de
visitantes al local / pedidos
x delivery.
@carlosllub #UNIBESM
26. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD – YOKOMO SUSHI APLATANA’O
Apoyo en Facebook Ads
Anuncios enfocados en fans actuales, para llegarle a +20% total fans de la
página.
Anuncios para captar nuevos fans
Anuncios para atraer no fans a la marca (a conocer / consumir el producto)
27. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD – YOKOMO SUSHI APLATANA’O
Apoyo en Facebook Ads
Ejemplo ad: video Yokomo Dembow
1,300 clicks -> 4,900
Video Views .
Se paga sólo por click
@carlosllub #UNIBESM
28. ESTRATEGIA DE CONTENIDO – YOKOMO SUSHI APLATANA’O
Otros ejemplos:
Aeropaq, Farmacias
Carol, Tiendas
Prin, Orange, Brahma
Light, Cerveza The
One, Jumbo.
@carlosllub #UNIBESM
29. ESTRATEGIA DE CONTENIDO – TUBERCULO GOURMET
Página no oficial
Conoce claramente empuje
viral de Facebook (pide Likes /
Comments)
Concentra gran comunidad,
alto nivel de vinculación.
No aprovechada
comercialmente (hasta ahora)
@carlosllub #UNIBESM
32. VIRALIDAD– EL DOBLE DE JOHNNY DEPP / BHD
Uso de “influencers”
Histeria en la tuitósfera
Logró su objetivo de propagar un
mensaje que llama la atención
¿Ayudó a vender?
33. MARKETING ONLINE DE MASAS – ARTISTAS HIPHOP / DEMBOW
Luego de éxito del la canción, salen con video HD en YouTube.
Video muestra 2 marcas de cervezas, ¿oportunidad perdida?
@cochoncarlos #UNIBESM
36. Tono y lenguaje de la marca: offline vs online
“Siempre usa un tono humano y fresco”
En tus posts y conversaciones, dentro de tu lenguaje de marca.
Sin importar la industria o empresa que representas en las
redes, para conectar mejor con tus fans debes ser más
“marca”, y menos “corporación”.
@cochoncarlos #UNIBESM
37. c. Responsabilidad ante la comunidad
”Se útil, ayuda a tu comunidad de alguna manera”
Principalmente con un efectivo soporte al cliente (cuando
esté a tu alcance). Identifica aquellos escenarios en los
cuales tu realmente puedes facilitar una solución a tus
clientes y participa de ella activamente: recibiendo la
solicitud, resolviéndola o tramitándola, y asegurándote que
la solución sea efectiva.
Ciertas marcas también hacen uso de ser útiles y dar tips o
recomendaciones de cosas atadas a su industria.
@cochoncarlos #UNIBESM
38. c. Responsabilidad ante la comunidad
”Se útil, ayuda a tu comunidad de alguna manera”
Anima tu comunidad durante fechas claves:
cómo lunes, viernes, feriados. Usa mensajes o imágenes
con las que tus seguidores se puedan relacionar
fácilmente, de nuevo, manteniendo los valores de la marca.
Esto también te ayuda cuando deseas introducir posts
“comerciales”, anunciando algunos de tus productos u
ofertas.
@cochoncarlos #UNIBESM
39. CRECIMIENTO FANS FACEBOOK
Tips
Tener buena vinculación con los fans
Compartir publicaciones o hacer share en el muro de tu
perfil personal.
Mencionar la cuenta de Facebook en todas las promociones
de tu empresa en medios tradicionales:
prensa, radio, tv, exteriores.
Sugerir e invitar a sugerir tu fanpage
Opcional: Invertir en anuncios en Facebook; costo promedio
RD$3 por fan.
@cochoncarlos #UNIBESM
41. CRECIMIENTO FANS FACEBOOK
Anuncios
Para páginas de fans / sitios externos
Segmentado por intereses, perfil demográfico
Costo por click para hacerlo más eficiente
Una de las mejores opciones en mercado dominicano
@cochoncarlos #UNIBESM
42. VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES
V. Prepárate para el manejo de crisis.
VI. Muestra innovación
VII. Regala de manera especial
VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans
IX. Participa en todos los eventos de tu compañía /
marca
@cochoncarlos #UNIBESM
carlosllub@gmail.com
44. CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER
Tips
Asegúrate que tus tweets tengan un gran alcance, que tu
contenido sea “viral”, propenso a que le hagan Retweet o se
comente:
Envía tweets con frases o imágenes emotivas o que motiven una
discusión o reacción.
Asegúrate de utilizar pocos caracteres; para que si te hacen RT
puedan comentar
Ten presente los horarios en que tu audiencia es más receptiva.
Puedes seguir a todos los que te siguen, y les envías un
mensaje directo DM personalizado dándole la bienvenida.
@cochoncarlos #UNIBESM
45. I. Siempre usa un tono humano
II. Anima tu comunidad durante fechas claves:
Feliz Día
de..!
III. Se útil, ayuda a tu comunidad de algún manera
IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos
O colocas un link en
Facebook y muestra un
preview
@cochoncarlos #UNIBESM
46. CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER
Anuncios
Promoción de tweets, perfiles o #hashtags
Muy costoso vs beneficios obtenidos
@cochoncarlos #UNIBESM
47. PROMOCIONES EN REDES SOCIALES
¿Cómo vender por redes sociales?
Puedes anunciar tus ofertas
Puedes programar tus posts comerciales
Las 2 acciones anteriores te darán potenciales mentions o
feedback, y también comentarios proactivos
Puedes crear tu propio “FanShop” en Facebook
Atención rápida y directa
Crear un especial en Foursquare
@cochoncarlos #UNIBESM
48. Qué le gusta compartir a la gente??
“How-to’s” Cómo hacer, deshacer, reparar, modificar, decorar etc. Aprender algo
“Multimedia” Fotos, Videos, Presentaciones PPT etc.
“Listas” Las 10 mejores/Peores….Top 50 tal cosa…
“Errores/Soluciones” Apuntar problemas o fallas comunes en tal sector o tema, y sus
posibles soluciones.
“How to’s conectados con un evento o celebridad” Lessons learned from Lady Gaga, Cómo
hacer tu propio MTV VMA…etc.
“ebooks/podcasts” Manuales gratuitos sobre un tema, portafolios fotográficos, podcasts.
“Resultados de Encuestas/Infografías” Con Google Docs, Pollowers, Surveymonkey.
“Entrevistas a expertos” Ya sea en Twitcam, Youtube, Ustream o Invitarlos a que posteen
en tu blog.
“Trends to watch”
“Reviews” de productos, establecimientos, servicios, marcas.
@cochoncarlos #UNIBESM
51. CONCURSOS EN REDES SOCIALES
4 perfiles participantes
Clientes de tu marca, bien activos en redes sociales. Se han hecho fan
1 y te siguen, y están atentos a tus publicaciones y concursos.
Clientes de tu marca, con poca o ninguna actividad en redes
sociales. Tal vez dieron Like o Follow hace mucho tiempo, pero parece que
2 no tienen tiempo para seguirte el paso en redes sociales y pocas veces se
enteran de tus tuits o mensajes.
Usuarios que no consumen tu producto / no son clientes de tu
3 marca, pero, mágicamente, interactúan contigo de manera activa, cuando
estás en medio de concursos o patrocinando eventos.
Los cazapremios”, imaginamos que no trabajan ya que tienen tiempo para
4 participar en todos los concursos posibles de todas las marcas posibles. En
algunos casos, aunque no lo creas, si son clientes de tu marca.
@carlosllub #UNIBESM
52. CONCURSOS EN REDES SOCIALES - TIPOS
I. Concursos de más menciones o RTs en Twitter /
Likes en foto en Facebook
Haz el concurso con un app
No incentives volumen de
tuits
Reglas que involucren un
esfuerzo
@carlosllub #UNIBESM
53. CONCURSOS EN REDES SOCIALES - TIPOS
II. Enfoque en experiencia
Haz el concurso con un app
No incentives volumen de
tuits
Reglas que involucren un
esfuerzo
54. CONCURSOS EN REDES SOCIALES - TIPOS
II. Enfoque en experiencia
Premio atractivo
Mayor duración de campaña
Apoyo offline
Acción fácil, aplican creativos o no
Asegurar que el efecto de campaña y experiencia se compartan en doble vía
@carlosllub #UNIBESM
55. CONCURSOS EN REDES SOCIALES - TIPOS
III. Preguntas o trivias
Es una de las maneras más simples para
que la comunidad participe.
Al no involucrar Like, Share, Retweet,
no está enfocada en crecer fans
directamente…
…pero indirectamente si he visto que
al hacer estas trivias las marcas si
crecen en seguidores,
Evita darle el regalo a cazapremios y
aumenta los chances de todos con
selección aleatoria.
59. CONCURSOS EN REDES SOCIALES
Claves
Objetivo del concurso
Dinámica acorde
Que todos cumplan
Planifica los
Desarrollos de apps
Trampas / malos
perdedores
60.
61. MANEJO DE CRISIS EN REDES SOCIALES
Componentes de una crisis
- Situación volátil dentro o fuera
de social media
- La marca es afectada /
cuestionada
- La audiencia espera una respuesta
inmediata
Perfiles de redes sociales funcionan como
el único canal de comunicación “oficial y en
vivo” para la marca
- 2 tareas del Community Manager:
I. Recopilar data / informar a lo interno
II. Informar / calmar la comunidad
62. MANEJO DE CRISIS EN REDES SOCIALES
¿Qué hacer para cuando las cosas se aprietan?
Crear comité
Interno
Siempre comunicar
Tener a tu Community Manager Externo
informado; crear 4 canales de alerta
Comunidad
Logística de respuesta: el “cómo”
responder
Primicia
Importante: Siempre responder /
actualizar a la comunidad
63. MANEJO DE CRISIS EN REDES SOCIALES
Pasada la crisis, ¿qué hago?
Espera por comunicado oficial; adóptalo al tono de tu
1 comunidad. No deben faltar las disculpas /
aclaraciones.
Si la retroalimentación es negativa, responder que
2 escuchas su respuesta; compartir esos datos a lo
interno.
Pasa la página rápidamente con una nueva dinámica
3
de vinculación.
64. MANEJO DE CRISIS EN REDES SOCIALES – EXPERIENCIAS LOCALES
Caso McDonalds “McPolvo”
Rumor esparcido en Twitters /
Blogs
Sinónimo de burlas y “troleos”
Cuenta oficial nunca hizo
comunicado
Algunos tuiteros compartieron
foto real del baño
65. MANEJO DE CRISIS EN REDES SOCIALES – EXPERIENCIAS LOCALES
Caso Orange Dominicana y red
BlackBerry
Crisis de un tercero, a nivel mundial
Dependencia de suplidor
Comunicados de la competencia
Desacuerdo y paciencia ejecutiva
Conflictos y cartas abiertas
66. MANEJO DE CRISIS EN REDES SOCIALES – EXPERIENCIAS LOCALES
ProConsumidor vs Salami Induveca
Presencia activa de ProConsumidor en redes sociales
Noticia genera polémicas y burlas
Silencio inicial de Induveca; posterior comunicado
no viaja en web
Ausencia digital hace que pierda terreno