Este año tuve el placer de conocer Panamá City y dar una conferencia. Reuní lo mejor de conferencias del año pasado más nuevo material de libros que encontré en este inicio de año que hizo que mi forma de ver el negocio se actualizara al comportamiento global que estamos teniendo. Al final de la presentación encontrarán la bibliografía de la cual me basé para dar la conferencia. Libros nuevos, otros no tanto, pero que todo publicista (se dedique o no al área interactiva) debe conocer para ver el comportamiento humano que estamos viviendo hoy.

1. Presentación Lateral
Panamá - Agosto 2013
by @ModBeat

2. EL MUNDO ESTÁ
CAMBIANDO

4. LOS SERES HUMANOS SON CRIATURAS
SOCIALES Y UN PROFUNDO
CONOCIMIENTO DEL COMPORTAMIENTO
SOCIAL EN LA WEB SERÁ DENTRO
DE POCO UNA CUALIDAD INDISPENSABLE
EN CUALQUIER NEGOCIO.

5. TEMARIO:
1- SOCIAL MEDIA NO ES DIGITAL. ES INTERACTIVIDAD
2- UNA CASA NO SE EMPIEZA DESDE EL TECHO
3- NUEVA FIGURA: COMMUNITY MANAGER
4- ¿QUIÉN HACE LA CREATIVIDAD?
5- ESTRATEGIA INTERACTIVA
6- ECOSISTEMA SOCIAL: ESTRATEGIA Y OBJETIVOS
7- MEDIOS DIGITALES
8- ¿CUÁNDO DIGITAL DEJÓ DE SER UN MEDIO
9- EL MITO DE LOS “INFLUYENTES”
10- UN WEBSITE ES PARA...
11- FACEBOOK EL MERCADO CENTRAL
12- SECCIONES, APLICACIONES Y JUEGOS
13- PENSAMOS EN NOSOTROS Y NO EN LOS DEMÁS
14- EL JUEGO DE LOS GRUPOS
15- ZMOT
16- ROI VS IOR
17- INTERESES

6. 1- SOCIAL MEDIA
NO ES DIGITAL.
ES INTERACTIVIDAD.

7. LA WEB ESTÁ CAMBIANDO:
LAS EXPERIENCIAS SON MEJORES CUANDO
LAS EMPRESAS SE CONSTRUYEN EN TORNO
A LAS PERSONAS.

10. CONSIDEREMOS A LA RED SOCIAL COMO LA
ELECTRICIDAD: SIEMPRE ESTÁ AHÍ, DÁNDOLE ENERGÍA
A TODO LO DEMÁS.
EL COMPORTAMIENTO SOCIAL FUNCIONA DE LA MISMA
FORMA: SIEMPRE ESTÁ PRESENTE, MOTIVÁNDONOS
PARA PASAR A LA ACCIÓN.

11. DEBE COLOCARSE
EN EL CENTRO DEL MISMO.

13. 2- UNA CASA
NO SE EMPIEZA
DESDE EL TECHO.

14. LAS REDES SOCIALES NO SON NUEVAS:
SIEMPRE HEMOS FORMADO GRUPOS, CONSTRUIDO
RELACIONES INTENSAS O POCO SÓLIDAS CON OTROS,
FORJADO ALIANZAS Y ESPARCIDO RUMORES.
SIEMPRE HEMOS CONFIANDO LOS UNOS EN LOS OTROS.

15. VEMOS LO QUE HEMOS HECHO DURANTE MILLONES DE
AÑOS PERO DE UNA MANERA ONLINE LLEGANDO AL
NIVEL DE UN MUNDO OFFLINE.

16. LA RED SOCIAL CRECERÁ, SE CONVERTIRÁ EN LA
NORMA, Y FINALMENTE, SE CONOCERÁ COMO LA RED.
LAS EMPRESAS QUE TRIUNFEN SERÁN AQUELLAS QUE
COMPRENDAN LAS RELACIONES HUMANAS.

17. ESTAMOS EN EL INICIO DE UN CICLO EN LOS NEGOCIOS
DONDE PODEMOS OLVIDARNOS DE ESTA IDEA DE LOS
“INFLUYENTES” Y, EN CAMBIO, CENTRAR NUESTRAS
ACTIVIDADES DE MARKETING EN PEQUEÑOS GRUPOS
CONECTADOS DE AMIGOS ÍNTIMOS.

18. ¿POR QUÉ HABLAMOS?

19. HABLAMOS PARA SOBREVIVIR
FUE UN MECANISMO DE SUPERVIVENCIA EFECTIVO
PARA NUESTROS ANTEPASADOS, QUE COMPARTÍAN
INFORMACIÓN ACERCA DE LA COMIDA, LOS ANIMALES
SALVAJES Y LA REGULARIDAD DEL CLIMA.

20. NUESTRAS MOTIVACIONES PARA COMPARTIR
INFORMACIÓN ONLINE SON LAS MISMAS
QUE LAS DE NUESTROS ANTEPASADOS.

21. - HABLAMOS PARA CREAR LAZOS SOCIALES
- HABLAMOS PARA AYUDAR A OTROS
- HABLAMOS PARA GESTIONAR LA FORMA EN QUE
OTROS NOS PERCIBEN

22. ¿DE QUÉ HABLAMOS?
- TEMAS SOCIALES: UN ANTROPÓLOGO LO DEFINE
COMO “QUIÉN ESTÁ HACIENDO QUÉ CON QUIÉN, SI ES O
NO ALGO BUENO, QUIÉN ESTÁ DENTRO, QUIÉN ESTÁ
FUERA Y PORQUÉ” - ROBIN DUNBAR
- COMPARTIMOS SENTIMIENTOS, NO HECHOS. “VIRALES”
- HABLAMOS DE LO QUE NOS RODEA
- HABLAMOS DE LAS MARCAS DE FORMA PASAJERA

23. ¿CON QUIÉN HABLAMOS?

24. AL MENOS UNA VEZ A LA SEMANA
AL MENOS UNA VEZ AL MES
AL MENOS UNA VEZ CADA VARIOS
MESES MES
AL MENOS UNA VEZ AL AÑO
NO GARANTIZADO UN AÑO

25. NECESITAMOS CONSTRUIR
CAMPAÑAS DE MARKETING ALREDEDOR
DE LA GENTE CERCA DE NOSOTROS.

26. NOS COMUNICAMOS CON LAS MISMAS
5 Ó 10 PERSONAS EL 80% DEL TIEMPO.

27. 3- NUEVA FIGURA:
EL COMMUNITY MANAGER

28. ¿Quién controla las
conversaciones
y logra los objetivos?

29. • Profesional emergente
con aptitudes específicas.
• Conocedor sobre Estrategias
de Comunicación en línea.
• No sólo un “geek” conectado
todo el tiempo a las redes sociales.

30. Community
Manager
Los 4 Principios

31. Abogado
de la Comunidad

32. Evangelista
de la Marca

33. Redactor

34. Reúne a la
comunidad
para el futuro
de productos
y servicios

35. Responsabilidades

36. • Marketing Online: Estrategias de Difusión y Visibilidad de la Marca
• Relaciones Públicas
• Servicio al consumidor
• Desarrollo de Producto y Garantía de Calidad
• Ventas y Asociaciones de Negocio
• Embajador Interno 2.0
• Presentación de Informes
• Fijación de Metas y Desarrollo Profesional
• Research

37. • Marketing Online:
Estrategias de Difusión
y Visibilidad de la Marca.
Fomentar un sentido de comunidad alrededor
de la marca y construir relaciones On-Line.

38. • Relaciones Públicas
Identificar influenciadores (líderes de opinión).
Establece relaciones, comparte y colabora
con ellos.

39. Ser uno con la marca, conocerla adentro y afuera.
Escuchar a su comunidad y reunir
sus comentarios.
• Servicio al consumidor

40. Comunicar sugerencias del consumidor
y proveer ideas para mejoras del producto.
• Desarrollo de Producto
y Garantía de Calidad

41. Identificar y encaminar potenciales
oportunidades de ventas.
Ser proactivamente estratégico en construcción
de relaciones que puedan resultar alianzas
de negocio.
• Ventas y Asociaciones
de Negocio

42. • Embajador Interno 2.0
Enseña, guía y anima a quienes
son nuevos en el web 2.0

43. • Presentación de Informes
Actividad de la comunidad, calidad de las respuestas,
sugerencias y re-alimentación para niveles ejecutivos
y gerenciales.

44. Mantenerse al día sobre las nuevas herramientas
de medios sociales, las mejores prácticas y cómo
las organizaciones y empresas los están utilizando,
de manera que la empresa puede seguir siendo
pionera en la adopción de las tecnologías
emergentes.
• Fijación de Metas
y Desarrollo Profesional

45. Búsqueda de lo que se dice de la marca
en otros medios sociales, así como de otras
comunidades donde la marca pueda tener
presencia e interacción.
• Research

46. 4- ¿QUIÉN HACE
LA CREATIVIDAD?

47. TODOS

48. ¿QUIÉN HACE LA CREATIVIDAD INTERACTIVA?

49. http://www.youtube.com/watch?v=ZDSc0V3AEnk

50. 5- ESTRATEGIA
INTERACTIVA

51. EARNED
MEDIA
Consisteentodos
loscanales
decontenido
enMediosSociales
Atraemos:
Fans
Atraemos:
Consumidores
Atraemos:
Extraños
BOUGHT
MEDIA
Consisteentodos
losmediospagos
comoTelevisión.
OWNED
MEDIA
Consisteentodos
Websitescorporativos,
portalesy/omicrosites.

52. EARNED
MEDIA
BOUGHT
MEDIA
OWNED
MEDIA

53. NO PODEMOS HACER UNA ESTRATEGIA INTERACTIVA
SIN INCLUIR LOS TRES ELEMENTOS.

54. RUIDO

55. 6- ECOSISTEMA SOCIAL:
OBJETIVO Y ESTRATEGIA

57. Manada Grupo Equipo

58. http://www.youtube.com/watch?v=Z-FFcQfxpKA

61. PASOS PARA UN PLAN
DE MARKETING DIGITAL
1. CREAR OBJETIVO
2. CREAR LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3. CALENDARIZAR SESIONES DE TRABAJO

62. 7- MEDIOS DIGITALES

63. #DigitalMedia

64. #PaidMedia

65. SEO • SEM • SMO

66. SEO:
es el proceso de mejorar la visibilidad de una página web en los
diferentes buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgánica,
es decir sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición
destacada en los resultados.
SEM:
es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web
mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda
de páginas de resultados.
La práctica de pagar por anuncios en los resultados de las búsquedas
en buscadores (la venta de medios digitales).
SMO:
Son métodos que incluyen la adición de feeds RSS, la incorporación de
textos, imágenes y videos de terceros en nuestro sitio web y la creación
de canales propios.
Una campaña de SMO bien elaborada provoca indirectamente una mejora
intrínseca del posicionamiento en buscadores de nuestra página web.

67. Search Engine Marketing
Search
Red de Contenidos
Contextual
Retargeting

68. #graphsearch

69. NO PODEMOS TENER EARNED MEDIA Y OWNED MEDIA
SINO TENEMOS PAID MEDIA

70. DIGITAL JUNGLE

71. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=k8PEZz-IOtI

72. 8- ¿CUANDO DIGITAL DEJÓ
DE SER UN MEDIO?

73. PERSONAS
CONECTADAS
TODO EL
TIEMPO
- MEDIOS SOCIALES
- TECNOLÓGICOS
- ESTÁN “IN”

76. COMPARTEN,
LUEGO
EXISTEN

77. DIGITAL YA NO ES
UN MEDIO,
ES UNA EVOLUCIÓN
SOCIAL

79. Bart se gana una Z • S21 E02
http://vimeo.com/30946093

80. Nunca leerán un periódico
pero se sentirán atraídos
por ciertas revistas.
Nunca tendrán una línea fija
(y tal ves tampoco un reloj)
No verán televisión
de programación abierta
por mucho tiempo.
Confiarán en sus pares
más que en los expertos
Por primera ves dispuestos
a pagar por contenido digital
Menos interesados
en la fuente de la información
y más en su contenido.
El presente y futuro
de las generaciones de 12-17

81. Las comunidades como
centro de la experiencia
en Internet.
Todo tenderá hacia lo móvil.
Quieren mover su contenido
entre plataformas libremente.
Quieren ser escuchados
(Contenido generado por
el usuario)
Usan mensajería instantánea
y creen que el e-mail es para
sus padres.
Jóvenes no interesados
en publicidad o afectados
por las marcas (según ellos),
pero están equivocados.
El presente y futuro
de las generaciones de 12-17

82. 9- EL MITO DE LOS
“INFLUYENTES”

83. ALTAMENTE CONECTADO
NO SIGNIFICA ALTAMENTE INFLUYENTE

84. EL CHAMUKO
PERSONAS PERSONAS

85. EL CHAMUKO
PERSONAS PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS PERSONASPERSONAS

86. 10- UN WEBSITE
ES PARA...

87. VENDER

88. EL WEBSITE SE DEBE CONSTRUIR ALREDEDOR
DE LAS PERSONAS

89. - HISTORIA = TIMELINE
- CONTACTO = MEDIOS SOCIALES
- PROMOCIONES = MEDIOS SOCIALES
- REGLAMENTO = WEBSITE
- OFICIALIZACIÓN DE LA MARCA = WEBSITE
- VIDEOS = YOUTUBE
- CERCANÍA = MEDIOS SOCIALES

90. WEBSITE SOCIAL

92. 11- FACEBOOK,
EL MERCADO CENTRAL

93. FACEBOOK NO ES EL CENTRO DEL UNIVERSO,
ES EL CENTRO DE LA INTERACCIÓN

94. TODO LO QUE SE HACE EN FACEBOOK
LO PODEMOS HACER EN UN WEBSITE

95. NO SOMOS DUEÑOS DE FACEBOOK,
SOMOS INQUILINOS.

96. FENÓMENO: LOS JÓVENES DEJAN FACEBOOK.

97. FOLLOWERS EN FACEBOOK
SÓLO PARA MAYORES DE 18 AÑOS

98. 12- SECCIONES,
APLICACIONES Y JUEGOS.

99. SECCIÓN SÓLO REQUIERE DARLE “LIKE” A LA PÁGINA

100. UNA APLICACIÓN PIDE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEE

101. LOS JUEGOS DEBEN RECOMPENSAR, PERO DEBEMOS
OBTENER ALGO A CAMBIO: INFORMACIÓN.

102. No sólo es

103. #Engagement

104. #Entretenimiento

105. #Useful

106. http://www.youtube.com/watch?v=cGrz1P6rpak

110. 13- PENSAMOS
EN NOSOTROS,
NO EN LOS DEMÁS

111. NO SOMOS IGUALES

112. https://vimeo.com/40519663

113. 14- EL JUEGO
DE LOS GRUPOS

114. EDGE RANK DE FACEBOOK
NACIÓ EN SETIEMBRE DEL 2012

124. 15- ZMOT

126. ZERO MOMENT
OF TRUTH

127. ZMOT
ES TODO EL RESEARCH QUE HACE UN CONSUMIDOR ANTES
DE TOMAR UNA DECISIÓN DE COMPRA.
MÁS DEL 70% DE LOS LATINOAMERICANOS QUE USAN INTERNET
UTILIZAN BUSCADORES ONLINE PARA ESTE OBJETIVO.
ES EL MOMENTO PREVIO A ESTAR CARA A CARA CON EL
PRODUCTO.

132. 16- ROI VS. IOR

133. ROI
CAMPAÑA DE MARKETING DIGITAL:
EARNED MEDIA, PAID MEDIA Y OWNED MEDIA.

134. ROI
POR LAS VENTAS, VISITAS Y TIEMPO EN EL WEBSITE PODEMOS
DAR UN RETORNO DE INVERSIÓN.

135. IOR
CAMPAÑA DE MARKETING SOCIAL: IMPACT OF RELATIONSHIP.
EARNED MEDIA Y PAID MEDIA.

136. IOR
POR LAS LO QUE SE DICE, POR LA PARTICIPACIÓN DE LAS
PERSONAS, EL “TAT”, EL “VIRAL REACH”.

137. 17- INTERESES

138. INTERESES
OLVIDEMOS EL MODELO GEOGRÁFICO Y DEMOGRÁFICO
Y CONCENTREMOS ESFUERZOS EN EL MODELO PSICOGRÁFICO

139. Bibliografía

140. Bibliografía
Mobile Marketing - Jeanne Hopkins & Jamie Turner (Editorial ANAYA)
Grupos - Paul Adams (Editorial ANAYA)
¿Por qué no se me ocurrió? - Lee Towe (FC Editorial)
Advertising for people who don’t like advertising - KesselsKramer (Laurence King)
Cognitive Surplus - Clay Shirky (The Penguin Press)
Punk Marketing - Richard Laermer & Mark Simmons (Planeta Empresa)
Marketing en Tiempo Real - David Meerman Scott ( Editorial ANAYA)
The Advertising Concept Book - Pete Barry (Thames & Hudson)

141. GRACIAS