Este documento presenta los servicios de atención telefónica y gestión de agenda de la empresa STK para el sector sanitario. STK ofrece una solución externalizada las 24 horas con personal especializado que gestiona las llamadas y citas médicas de forma confidencial. Esto permite ahorrar costes al no necesitar dedicar personal propio y mejorar la gestión de la agenda médica.

1. Servicios de atención telefónica y gestión de agenda SECTOR SANITARIO [email_address] www.atenciondellamadas.net 902 909 274

2. Situación [email_address] www.atenciondellamadas.net 902 909 274 En STK observamos que en el sector sanitario se producen algunos de estos escenarios: Las asistentes de la mayoría de las consultas privadas comparten tareas de ayuda al facultativo con la atención telefónica. Las citas médicas se gestionan únicamente durante el horario de consulta . En otras ocasiones algún familiar atiende las llamadas desde el propio teléfono privado del facultativo. El no tener a una persona dedicada en exclusiva a la gestión de citas provoca que se produzcan huecos horarios o días con pocas visitas que no rentabilizan el coste de las instalaciones. Algunas clínicas duplican el personal de recepción con la finalidad de atender la entrada de pacientes a la vez que se gestionan las citas telefónicas. El software profesional para la gestión de agenda es caro y sólo clínicas y centros de alto nivel acceden a él. En otros casos las características del centro obligan a desarrollos a medida de estas soluciones. Algunos facultativos han intentado aprovechar la funcionalidad de internet para que sean los mismos pacientes los que reserven sus citas pero la idea no ha funcionado o no se ha puesto en marcha porque todavía hay sectores de población, como por ejemplo el de la tercera edad, con poca penetración en la red.

3. La propuesta de STK Presentamos un servicio que trata de resolver todos los escenarios descritos anteriormente con una solución externalizada de atención de llamadas y gestión integral de agenda cuyos puntos a destacar son los siguientes: Disponibilidad horaria. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 20:00 horas ininterrumpidamente. Adicionalmente contamos con un servicio de 24 horas. Gestión inmediata de variaciones en la agenda. En cualquier momento y desde cualquier lugar con conexión a internet se pueden enviar ordenes de cambios en la agenda que serán inmediatamente ejecutados por su operadora. Así mismo es posible adelantar la cita de un paciente para rellenar el hueco creado por una cita cancelada. Ahorro en infraestructuras. Para acceder tanto a los datos de las llamadas como a la agenda sólo se necesita un dispositivo con conexión a internet (pc, iPhone, iPad, SmartPhone, etc.) Ahorro de costes No será necesario tener a una persona dedicada parcial o totalmente a la gestión de agenda, convertimos un gasto fijo en variable . [email_address] www.atenciondellamadas.net 902 909 274

4. Características del servicio Le facilitamos un número de teléfono al que podrá desviar sus llamadas para ser atendidas por nuestras operadoras o puede utilizarlo directamente como número de gestión de citas. Nuestro grado de personalización es tal que en ningún momento el paciente puede distinguir que está hablando con un servicio externo, en realidad nos convertimos en un auxiliar de la consulta o clínica . Nuestra confidencialidad es absoluta, bajo ningún concepto revelamos datos de nuestros clientes ni de sus pacientes incluso cuando dejamos de prestarles servicio. Esto lo garantizamos por contrato. Asignamos a dos especialistas en atención telefónica a cada cuenta, siendo únicamente estas personas las que atenderán sus llamadas facilitando así el conocimiento de las peculiaridades del cliente y el seguimiento de asuntos que generan varias llamadas. Las llamadas son atendidas de 9:00 a 20:00 ininterrumpidamente en cuatro idiomas: castellano, catalán, inglés y francés. La agenda así como el registro de llamadas recibidas siempre está disponible a través de cualquier dispositivo que tenga conexión a internet y desde cualquier parte del mundo . Realizamos un exhaustivo análisis de necesidades del cliente y, siempre buscando la solución más económica que cumpla con las mismas, utilizamos diversos tipos de agenda desde agendas compartidas en la web hasta agendas específicas para centros clínicos con multi-facultativo, multi-horario y multi-consulta. Realizamos gestiones para completar huecos de agenda, lista de espera de adelanto de cita, avisos de cancelación, recordatorio de citas y un largo etcétera de funciones que adaptamos a cada caso concreto. [email_address] www.atenciondellamadas.net 902 909 274

5. Muchas gracias por su atención STK Servicios Virtuales. Quienes somos STK Servicios Virtuales es una empresa alicantina de reciente creación nacida para cubrir la necesidad de servicios de atención telefónica y gestión de agenda totalmente profesionales, personalizados y absolutamente confidenciales. Recientemente hemos sido distinguidos como empresa innovadora de 2010 por el Centro Europeo de Empresas Innovadoras (CEEI) de Alcoy en un acto institucional que contó con la presencia del director general del IMPIVA y estamos presentes en Alicante, Valencia, Barcelona y Ciudad Real. En la actualidad contamos entre nuestros clientes con consultas médicas de renombre en la Comunidad Valenciana y consultas privadas de varias especialidades como traumatología, pediatría, neurología, etc. [email_address] www.atenciondellamadas.net 902 909 274