Este documento presenta el glosario de términos y definiciones de ITIL en español (España). Agradece a los autores originales del glosario en inglés y a los expertos que participaron en la traducción al español. El glosario contiene definiciones de más de 100 términos clave de ITIL en español.
Este documento resume los conceptos clave de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), incluyendo su historia, definición, versiones, procesos fundamentales de gestión de TI, ventajas y críticas. ITIL es el estándar global más aceptado para la gestión de servicios de TI y fue desarrollado originalmente por el gobierno del Reino Unido para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de TI. Cubre temas como soporte al servicio, diseño de servicios, transición de servicios
Este documento resume los principales cambios en la edición 2011 de ITIL. Explica que se actualizaron los libros centrales para corregir errores y mejorar la claridad. Se definieron 26 procesos oficiales y se realizaron cientos de cambios en cada libro, incluyendo la adición de nuevos procesos y contenido, y la reorganización de la estructura general para una mayor consistencia.
11º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ITIL (r)EXIN
Este documento presenta un resumen de un webinar sobre la gestión de servicios de TI utilizando ITIL. El webinar explica los conceptos clave de ITIL como el ciclo de vida del servicio, la estrategia del servicio, el diseño del servicio, la transición del servicio, la operación del servicio y la mejora continua del servicio. El objetivo final de ITIL y la gestión de servicios de TI es alinear mejor los servicios de TI con las necesidades del negocio.
Manual válido para presentarse al examen ITIL v3 Foundations.
Fácil comprensión y estructura válida para desarrollar en la empresa.
Descárgalo en http://www.biable.es/recursos-descargables/
La metodología ITIL® representa el conjunto de mejores prácticas dirigidas a alcanzar la buena gestión de los servicios TI (Tecnologías de la Información). El proceso eficaz y eficiente, en el uso de las Tecnologías y Sistemas de Información, se ha convertido en esencial para el éxito y logro de los objetivos de cualquier tipo de organización.
1. ITIL v3 ayuda a las organizaciones a integrar la TI en el negocio adoptando un enfoque de gestión del ciclo de vida de los servicios que abarca cinco fases: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua.
2. ITIL v3 promueve la integración entre TI y negocio alineando los objetivos tecnológicos con los objetivos empresariales y adoptando un lenguaje común.
3. Las soluciones BSM son complementarias a ITIL v3 al proporcionar vis
Este documento contiene 35 preguntas de opción múltiple relacionadas con conceptos y procesos de gestión de servicios de TI. Las preguntas cubren temas como funciones, procesos, fases del ciclo de vida del servicio, roles y responsabilidades, y métricas.
Este documento resume los conceptos clave de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), incluyendo su historia, definición, versiones, procesos fundamentales de gestión de TI, ventajas y críticas. ITIL es el estándar global más aceptado para la gestión de servicios de TI y fue desarrollado originalmente por el gobierno del Reino Unido para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de TI. Cubre temas como soporte al servicio, diseño de servicios, transición de servicios
Este documento resume los principales cambios en la edición 2011 de ITIL. Explica que se actualizaron los libros centrales para corregir errores y mejorar la claridad. Se definieron 26 procesos oficiales y se realizaron cientos de cambios en cada libro, incluyendo la adición de nuevos procesos y contenido, y la reorganización de la estructura general para una mayor consistencia.
11º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ITIL (r)EXIN
Este documento presenta un resumen de un webinar sobre la gestión de servicios de TI utilizando ITIL. El webinar explica los conceptos clave de ITIL como el ciclo de vida del servicio, la estrategia del servicio, el diseño del servicio, la transición del servicio, la operación del servicio y la mejora continua del servicio. El objetivo final de ITIL y la gestión de servicios de TI es alinear mejor los servicios de TI con las necesidades del negocio.
Manual válido para presentarse al examen ITIL v3 Foundations.
Fácil comprensión y estructura válida para desarrollar en la empresa.
Descárgalo en http://www.biable.es/recursos-descargables/
La metodología ITIL® representa el conjunto de mejores prácticas dirigidas a alcanzar la buena gestión de los servicios TI (Tecnologías de la Información). El proceso eficaz y eficiente, en el uso de las Tecnologías y Sistemas de Información, se ha convertido en esencial para el éxito y logro de los objetivos de cualquier tipo de organización.
1. ITIL v3 ayuda a las organizaciones a integrar la TI en el negocio adoptando un enfoque de gestión del ciclo de vida de los servicios que abarca cinco fases: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua.
2. ITIL v3 promueve la integración entre TI y negocio alineando los objetivos tecnológicos con los objetivos empresariales y adoptando un lenguaje común.
3. Las soluciones BSM son complementarias a ITIL v3 al proporcionar vis
Este documento contiene 35 preguntas de opción múltiple relacionadas con conceptos y procesos de gestión de servicios de TI. Las preguntas cubren temas como funciones, procesos, fases del ciclo de vida del servicio, roles y responsabilidades, y métricas.
Este documento presenta una conferencia en línea gratuita sobre ITIL v3 (El Arte del Servicio de TI) organizada por iTWebConference. La agenda incluye discusiones sobre el gobierno de TI, una introducción a ITIL, el esquema de certificación ITIL y herramientas de gestión de servicios de TI. El orador, Ismael A. Ramirez, es el gerente de iT Service Ltda. y especialista certificado en ITIL.
El conjunto de mejores prácticas de ITIL permite hacer más eficiente la gestión
de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la
mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para
lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento para aplicar las
recomendaciones y procesos necesarios. La metodología ITIL se asienta sobre la
base de una decena de procesos, cuyos objetivos principales son: el incremento
de la calidad de servicio y el control eficaz de los costes.
Estandar para las mejores Practicas ITIL V3Tabodiaz
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y COBIT. ITIL define los procesos considerados como mejores prácticas para la administración de las TIC, mientras que COBIT se enfoca en los requerimientos empresariales. ITIL ofrece una guía detallada para la mayoría de los procesos fundamentales de una organización de TI, con el objetivo de ayudar a controlar la calidad y costos de los proyectos de TI.
Este documento describe la implementación de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en una organización para mejorar la gestión de servicios de TI. Explica las razones para adoptar ITIL, como alinear mejor TI con las estrategias del negocio y adoptar procesos estandarizados globalmente. Describe las fases de implementación de procesos clave como gestión de incidentes, cambios y configuración, así como los desafíos encontrados en la adopción de nuevos roles y procesos que requieren un cambio cultural. Concluye que la implementación de ITIL toma tiempo
ITIL - Gestion de Servicos - Soporte y Analisis OperacionalSeto Joseles
La gestión de eventos es la primera fase del ciclo de vida de incidentes y problemas. Involucra detectar, clasificar y responder a los eventos que ocurren en el entorno de TI. Los eventos se registran en un sistema de gestión de eventos y se clasifican como incidentes, problemas conocidos o cambios, dependiendo de su impacto en el servicio. La detección temprana y clasificación adecuada de eventos es crucial para una respuesta rápida y la minimización del impacto en el negocio.
El documento habla sobre los fundamentos de ITIL v3 de 2011. Explica que ITIL nació en 1989 con 40 libros para ayudar en la gestión de procesos y operaciones de negocios. Luego pasó a tener 5 libros en la versión 2 de 2000 y 5 libros en la versión 3 de 2007. También describe brevemente el ciclo de vida del servicio de ITIL y algunos de los beneficios que proporciona a las organizaciones como integrar la estrategia TI con la estrategia de negocio y medir, supervisar y mejorar
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI publicada por el gobierno del Reino Unido. El documento describe la historia, objetivos y procesos de certificación de ITIL, que incluyen niveles fundamentales, intermedio y de gestión en el ciclo de vida.
Gestión de servicios IT, fundamentos de ITILRamiro Cid
Presentación de los fundamentos ITIL, como marco de trabajo para una eficiente y efectiva gestión de los servicios IT.
Se hace una breve mención a la historia de ITIL y a los detalles respecto a la certificación en la misma.
En el presente trabajo se desarrollan los componentes de los 2 dominios que conforman ITIL: Soporte al servicio y provisión al servicio.
Este documento presenta una introducción a los fundamentos de ITIL v3. Explica conceptos clave como servicios, procesos, roles y el ciclo de vida del servicio. También describe los principales procesos de la estrategia del servicio como la gestión de la cartera de servicios y la gestión financiera. Finalmente, cubre aspectos del diseño del servicio como los acuerdos de niveles de servicio y la gestión de la disponibilidad.
Este documento proporciona una introducción a ITIL, incluyendo su historia, evolución, principios fundamentales y certificaciones. Resume los principales procesos de ITIL como la gestión de incidentes, problemas, configuraciones, cambios, servicios y continuidad.
El documento habla sobre ITIL (Infrastructure Library), un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios TI. Explica que ITIL ayuda a alinear las TI con las necesidades del negocio mediante la optimización de procesos. También analiza datos sobre la adopción creciente de ITIL en Europa y España, así como temores comunes a su implementación y formas de superarlos.
Este examen cubre conceptos clave de gestión de tecnologías de la información. Pregunta sobre terminología como ITIL, RUP y UML; los objetivos de ITIL; y las principales fases del proceso RUP. También define conceptos como gestión de TI, proyectos informáticos y describe áreas clave de ITIL como soporte técnico y entrega de servicios.
Victor Fernández Gómez, Responsable de Servicios Gestionados de Grupo SIA / OpenSolaris, da a conocer un caso real de éxito en cuanto a la orientación y mejora de procesos con el objetivo de obtener la Certificación de la ISO 2000 de un importante organismo de la administración pública local en base a una solución de integración con diferentes herramientas Open Source.
18_03_2010
Este documento presenta un curso sobre el lenguaje ITIL. El curso consta de 14 módulos que cubren temas como la gestión de servicios, gestión de niveles de servicio, gestión financiera, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de configuración, gestión del cambio y gestión de versiones. El objetivo del curso es demostrar conocimientos básicos de los conceptos y técnicas de gestión de servicios de TI.
Este documento presenta una introducción a ITIL 2011, incluyendo: 1) Las razones para la nueva edición buscan resolver errores, mejorar la claridad y consistencia, y reflejar comentarios de la comunidad; 2) Un resumen de los cinco libros de ITIL que cubren las diferentes fases del ciclo de vida del servicio; 3) Una descripción de los organismos involucrados en el desarrollo y mantenimiento de ITIL; 4) Una explicación del esquema de certificaciones profesionales de ITIL.
Este documento describe los servicios relacionados con ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ofrecidos por Inycom. Inycom ofrece consultoría ITIL, servicios de ayuda a usuarios (service desk), e implementación de herramientas de gestión de TI basadas en ITIL. Los servicios incluyen ayudar a las organizaciones a definir e implementar procesos y servicios de TI alineados con las mejores prácticas de ITIL.
Este documento presenta una introducción a los conceptos y principios clave de ITIL V3. Explica que ITIL es una biblioteca de mejores prácticas para la administración de servicios de TI que se ha convertido en una norma de la industria. Describe los componentes fundamentales de la administración de servicios como funciones, roles, procesos y el ciclo de vida del servicio, el cual incluye las etapas de estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio.
Este documento describe un curso de certificación ITIL Foundation ofrecido por NewCyS Solutions SAC. El curso cuesta US$1,300 e incluye el examen para obtener el Certificado de Gestión de Servicios de TI Foundation. El curso dura 4 días y cubre todos los aspectos clave de ITIL. NewCyS Solutions SAC está acreditado por EXIN para administrar el examen ITIL Foundation.
Este documento presenta una introducción a ITIL v.3. Explica que ITIL v.3 es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que promueve alinear los servicios de TI con los requerimientos del negocio. Luego describe los cinco fases del ciclo de vida de los servicios de TI según ITIL v.3: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio.
Este documento presenta una conferencia en línea gratuita sobre ITIL v3 (El Arte del Servicio de TI) organizada por iTWebConference. La agenda incluye discusiones sobre el gobierno de TI, una introducción a ITIL, el esquema de certificación ITIL y herramientas de gestión de servicios de TI. El orador, Ismael A. Ramirez, es el gerente de iT Service Ltda. y especialista certificado en ITIL.
El conjunto de mejores prácticas de ITIL permite hacer más eficiente la gestión
de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la
mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para
lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento para aplicar las
recomendaciones y procesos necesarios. La metodología ITIL se asienta sobre la
base de una decena de procesos, cuyos objetivos principales son: el incremento
de la calidad de servicio y el control eficaz de los costes.
Estandar para las mejores Practicas ITIL V3Tabodiaz
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y COBIT. ITIL define los procesos considerados como mejores prácticas para la administración de las TIC, mientras que COBIT se enfoca en los requerimientos empresariales. ITIL ofrece una guía detallada para la mayoría de los procesos fundamentales de una organización de TI, con el objetivo de ayudar a controlar la calidad y costos de los proyectos de TI.
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ITIL - Gestion de Servicos - Soporte y Analisis OperacionalSeto Joseles
La gestión de eventos es la primera fase del ciclo de vida de incidentes y problemas. Involucra detectar, clasificar y responder a los eventos que ocurren en el entorno de TI. Los eventos se registran en un sistema de gestión de eventos y se clasifican como incidentes, problemas conocidos o cambios, dependiendo de su impacto en el servicio. La detección temprana y clasificación adecuada de eventos es crucial para una respuesta rápida y la minimización del impacto en el negocio.
El documento habla sobre los fundamentos de ITIL v3 de 2011. Explica que ITIL nació en 1989 con 40 libros para ayudar en la gestión de procesos y operaciones de negocios. Luego pasó a tener 5 libros en la versión 2 de 2000 y 5 libros en la versión 3 de 2007. También describe brevemente el ciclo de vida del servicio de ITIL y algunos de los beneficios que proporciona a las organizaciones como integrar la estrategia TI con la estrategia de negocio y medir, supervisar y mejorar
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI publicada por el gobierno del Reino Unido. El documento describe la historia, objetivos y procesos de certificación de ITIL, que incluyen niveles fundamentales, intermedio y de gestión en el ciclo de vida.
Gestión de servicios IT, fundamentos de ITILRamiro Cid
Presentación de los fundamentos ITIL, como marco de trabajo para una eficiente y efectiva gestión de los servicios IT.
Se hace una breve mención a la historia de ITIL y a los detalles respecto a la certificación en la misma.
En el presente trabajo se desarrollan los componentes de los 2 dominios que conforman ITIL: Soporte al servicio y provisión al servicio.
Este documento presenta una introducción a los fundamentos de ITIL v3. Explica conceptos clave como servicios, procesos, roles y el ciclo de vida del servicio. También describe los principales procesos de la estrategia del servicio como la gestión de la cartera de servicios y la gestión financiera. Finalmente, cubre aspectos del diseño del servicio como los acuerdos de niveles de servicio y la gestión de la disponibilidad.
Este documento proporciona una introducción a ITIL, incluyendo su historia, evolución, principios fundamentales y certificaciones. Resume los principales procesos de ITIL como la gestión de incidentes, problemas, configuraciones, cambios, servicios y continuidad.
El documento habla sobre ITIL (Infrastructure Library), un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios TI. Explica que ITIL ayuda a alinear las TI con las necesidades del negocio mediante la optimización de procesos. También analiza datos sobre la adopción creciente de ITIL en Europa y España, así como temores comunes a su implementación y formas de superarlos.
Este examen cubre conceptos clave de gestión de tecnologías de la información. Pregunta sobre terminología como ITIL, RUP y UML; los objetivos de ITIL; y las principales fases del proceso RUP. También define conceptos como gestión de TI, proyectos informáticos y describe áreas clave de ITIL como soporte técnico y entrega de servicios.
Victor Fernández Gómez, Responsable de Servicios Gestionados de Grupo SIA / OpenSolaris, da a conocer un caso real de éxito en cuanto a la orientación y mejora de procesos con el objetivo de obtener la Certificación de la ISO 2000 de un importante organismo de la administración pública local en base a una solución de integración con diferentes herramientas Open Source.
18_03_2010
Este documento presenta un curso sobre el lenguaje ITIL. El curso consta de 14 módulos que cubren temas como la gestión de servicios, gestión de niveles de servicio, gestión financiera, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de configuración, gestión del cambio y gestión de versiones. El objetivo del curso es demostrar conocimientos básicos de los conceptos y técnicas de gestión de servicios de TI.
Este documento presenta una introducción a ITIL 2011, incluyendo: 1) Las razones para la nueva edición buscan resolver errores, mejorar la claridad y consistencia, y reflejar comentarios de la comunidad; 2) Un resumen de los cinco libros de ITIL que cubren las diferentes fases del ciclo de vida del servicio; 3) Una descripción de los organismos involucrados en el desarrollo y mantenimiento de ITIL; 4) Una explicación del esquema de certificaciones profesionales de ITIL.
Este documento describe los servicios relacionados con ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ofrecidos por Inycom. Inycom ofrece consultoría ITIL, servicios de ayuda a usuarios (service desk), e implementación de herramientas de gestión de TI basadas en ITIL. Los servicios incluyen ayudar a las organizaciones a definir e implementar procesos y servicios de TI alineados con las mejores prácticas de ITIL.
Este documento presenta una introducción a los conceptos y principios clave de ITIL V3. Explica que ITIL es una biblioteca de mejores prácticas para la administración de servicios de TI que se ha convertido en una norma de la industria. Describe los componentes fundamentales de la administración de servicios como funciones, roles, procesos y el ciclo de vida del servicio, el cual incluye las etapas de estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio.
Este documento describe un curso de certificación ITIL Foundation ofrecido por NewCyS Solutions SAC. El curso cuesta US$1,300 e incluye el examen para obtener el Certificado de Gestión de Servicios de TI Foundation. El curso dura 4 días y cubre todos los aspectos clave de ITIL. NewCyS Solutions SAC está acreditado por EXIN para administrar el examen ITIL Foundation.
Este documento presenta una introducción a ITIL v.3. Explica que ITIL v.3 es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que promueve alinear los servicios de TI con los requerimientos del negocio. Luego describe los cinco fases del ciclo de vida de los servicios de TI según ITIL v.3: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio.
Este documento describe el área de Service Desk de la Facultad de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Presenta un análisis de la situación actual del área y propone un rediseño basado en la metodología ITIL para mejorar los procesos de gestión de incidencias.
Este documento presenta un diagrama de los procesos de ITIL Edición 2011. Muestra los procesos de estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua de servicio, así como sus principales actividades, entradas, salidas y documentos clave. El diagrama también destaca la importancia de la mejora continua para mantener la alineación entre TI y el negocio.
ITIL V3 provides guidance for IT service management and is broken into 5 core publications: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, and Continual Service Improvement. Each publication contains key principles and processes to help organizations deliver valuable services to customers and achieve business goals. The framework focuses on areas like service portfolio management, service delivery, service support, and using metrics to facilitate continual improvement.
Este documento presenta el glosario de términos y definiciones en español (latinoamericano) de ITIL. Agradece a los autores del glosario original en inglés y a los expertos que participaron en la traducción al español. Incluye términos comunes de ITIL con sus definiciones correspondientes en español.
Este documento proporciona una introducción a los servicios de tecnología de la información (TI) y las mejores prácticas relacionadas como ITIL y COBIT. Explica conceptos clave como outsourcing, insourcing, acuerdos de nivel de servicio y certificaciones. Además, resume los principales procesos y libros de ITIL para la gestión de servicios de TI.
ITIL es una biblioteca de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI que cubre temas como la provisión de servicios, el soporte de servicios, la gestión de incidentes y cambios. Aunque se desarrolló en los años 1980, su adopción aumentó en los años 1990 y ha llevado al desarrollo de estándares como ISO/IEC 20000. Existen tres niveles de certificación en ITIL.
Este documento discute las relaciones entre ITIL, PMI y metodologías ágiles. Explica que ITIL se centra en la gestión de servicios de TI mientras que PMI y métodos ágiles se enfocan en la gestión de proyectos y desarrollo de software respectivamente. Aunque tienen objetivos diferentes, el documento argumenta que pueden complementarse, con ITIL proporcionando la infraestructura de procesos y PMI/ágiles manejando proyectos/desarrollo de software de forma flexible dentro de ese marco.
Este documento describe los nueve pasos típicos para implementar un proyecto de ITIL. Estos incluyen 1) preparar al personal de TI sobre ITIL, 2) definir la estructura de servicios, 3) seleccionar roles ITIL, 4) analizar procesos existentes, 5) definir la estructura de procesos ITIL, 6) definir interfaces de procesos, 7) establecer controles de procesos, 8) diseñar procesos en detalle, y 9) seleccionar sistemas de aplicaciones. El objetivo general es al
ITIL es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información desarrollado por el gobierno del Reino Unido. Proporciona guías para mejorar la calidad, reducir costos y aprovechar el personal. Cubre áreas como soporte de servicio, entrega de servicio, planificación, aplicaciones, infraestructura y seguridad. Para implementar ITIL, una organización debe evaluar las ventajas y cómo lograrlas, y puede contratar consultores o usar herramientas de ITIL. Existen certificaciones
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica los orígenes y evolución de ITIL, sus principales procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio y operación de servicio, así como ventajas, desventajas y herramientas asociadas con su implementación.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica brevemente qué es ITIL, su historia, los cinco procesos principales (estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio), ventajas y desventajas de su implementación, y ejemplos de herramientas que lo facilitan como HP OpenView Service Desk y ServiceDesk Plus.
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiAmeOL33
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI a lo largo del ciclo de vida del negocio. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COB
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiIshtar Metztli
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI a lo largo del ciclo de vida del negocio. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COB
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiAmeOL33
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COBIT proporciona un marco de control más amplio.
Este documento resume las principales diferencias entre las versiones v2 e ITIL Foundation de ITIL. La versión Foundation se basa en el Ciclo de Vida del Servicio de cinco fases que se retroalimentan entre sí: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio. También introduce nuevos procesos y funciones, y reorganiza algunos procesos existentes entre las diferentes fases del ciclo de vida.
ITIL es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que ayuda a alinear la tecnología con el negocio. Fue desarrollada a finales de los 1980 y ofrece recomendaciones para mejorar la eficacia de la gestión de servicios mediante procesos, personas y tecnología. ITIL busca lograr objetivos eficientes y eficaces en cualquier actividad relacionada con la gestión de servicios de TI.
El documento habla sobre cómo implementar un esquema de administración de servicios de TI (ITSM) para gestionar eficientemente un outsourcing mediante ITIL. Explica las etapas del ciclo de vida del outsourcing y cómo se relaciona con los procesos de ITIL. También describe las principales áreas donde ITIL puede contribuir como determinar los servicios actuales, gestionar los activos, evaluar la madurez de gestión de TI y definir el modelo de procesos y gobierno para el outsourcing.
Conceptos Clave de ITIL definiciones basicasmatryxgsm1
ITIL es un conjunto de conceptos y mejores prácticas para la gestión de servicios TI que describe funciones y procesos para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. ITIL se enfoca en mantener la alineación entre lo que TI proporciona y las necesidades del negocio, y define un servicio, función, proceso, rol, medición y el ciclo de vida de los servicios de TI.
La adopción de nuevos procesos de calidad implica tiempo y esfuerzo valiosos para la empresa que son recompensados con mejoras en eficiencia y efectividad, es por eso que siempre ha sido conveniente aprender de las lecciones de casos de implementación e implantación. En este artículo se presentan algunas lecciones y recomendaciones de la implementación de una herramienta computacional para la implantación de un Service Desk bajo el enfoque de ITIL para la gestión de solicitudes de TI.
Este documento proporciona información sobre ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información). Explica que ITIL es un estándar mundial para la gestión de servicios de TI desarrollado por el gobierno británico. Su propósito es alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio y mejorar la calidad y reducir los costos de dichos servicios. También describe los beneficios de ITIL para clientes, usuarios y departamentos de TI, así como el proceso de certificación y los cambios en las version
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), incluyendo su historia, propósito, objetivos y procesos clave. ITIL es un estándar mundial para la gestión de servicios de TI que ayuda a alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. El documento también describe los cambios en las versiones recientes de ITIL y las ventajas e inconvenientes de su implementación.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), incluyendo su historia, propósito, objetivos y procesos clave. ITIL es un estándar mundial para la gestión de servicios de TI que ayuda a alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. El documento también describe los cambios en las versiones recientes de ITIL y las ventajas e inconvenientes de su implementación.
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