ITIL es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que ayuda a alinear la tecnología con el negocio. Fue desarrollada a finales de los 1980 y ofrece recomendaciones para mejorar la eficacia de la gestión de servicios mediante procesos, personas y tecnología. ITIL busca lograr objetivos eficientes y eficaces en cualquier actividad relacionada con la gestión de servicios de TI.