Este documento trata sobre el concepto de marketing. Define marketing como un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes. Explica que la visión de los clientes ha evolucionado, pasando de verlos como un producto a verlos como el centro de la empresa. También cubre conceptos como la segmentación de mercados, el marketing estratégico versus operativo, e introduce el caso de Inditex como ejemplo de enfoque en el cliente.
La estrategia aplicada al marketing
Marketing Político
Master en Gobernanza, Marketing Político y Comunicación Estratégica
www.masterenmarketingpolitico.com
Memorias Conferencia Gerencia Centrada en el Cliente - EAFIT BogotáUniversidad EAFIT
El Gran Objetivo Estratégico hoy visualiza la diferencia entre empresas transaccionales y empresas centradas en el gerenciamiento de las relaciones con el cliente.
En esta conferencia Carlos Ariel Valencia Uribe, profesor de EAFIT y Director General de Real Mercadeo, comparte los elementos constitutivos de una estrategia de este tipo.
1. ¿Qué es MARKETING?
2. ¿Qué es NECESIDAD?
3. ¿Qué es DESEO?
4. ¿Qué es DEMANDA?
5. Que es MARKETING según AMA (American Marketing Asociation)
6. Modelo simple del proceso de marketing
7. Orientación de la empresa hacia el mercado
8. Filosofía que debería guiar los esfuerzos de marketing de la empresa
9. ¿Qué es SEGMENTACIÓN?
10. ¿Qué es POSICIONAMIENTO?
11. ¿Qué es MARKETING MIX?
12. ¿Cuáles son los NIVELES de SEGMENTACIÓN?
13. Los cuatro criterios, dimensiones, características o variables de segmentación
14. Que es MERCADO META o público objetivo
15. Que es FODA
16. Las 4 P´S
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
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Memorias Conferencia Gerencia Centrada en el Cliente - EAFIT BogotáUniversidad EAFIT
El Gran Objetivo Estratégico hoy visualiza la diferencia entre empresas transaccionales y empresas centradas en el gerenciamiento de las relaciones con el cliente.
En esta conferencia Carlos Ariel Valencia Uribe, profesor de EAFIT y Director General de Real Mercadeo, comparte los elementos constitutivos de una estrategia de este tipo.
1. ¿Qué es MARKETING?
2. ¿Qué es NECESIDAD?
3. ¿Qué es DESEO?
4. ¿Qué es DEMANDA?
5. Que es MARKETING según AMA (American Marketing Asociation)
6. Modelo simple del proceso de marketing
7. Orientación de la empresa hacia el mercado
8. Filosofía que debería guiar los esfuerzos de marketing de la empresa
9. ¿Qué es SEGMENTACIÓN?
10. ¿Qué es POSICIONAMIENTO?
11. ¿Qué es MARKETING MIX?
12. ¿Cuáles son los NIVELES de SEGMENTACIÓN?
13. Los cuatro criterios, dimensiones, características o variables de segmentación
14. Que es MERCADO META o público objetivo
15. Que es FODA
16. Las 4 P´S
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Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
3. Dirección de Marketing
¿Qué es el Marketing?
“El marketing es una función de la organización y un
conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor
a los clientes, y para manejar las relaciones con estos
últimos, de manera que beneficien a toda la organización..."
AMA (American Marketing Association)
4. Dirección de Marketing
¿Qué representa el cliente para la empresa?
La evolución del marketing a lo largo de su
historia ha estado muy vinculada a cómo las
empresas ven a sus clientes:
Fábrica Producto Clientes
Enfoque
Tradicional
Clientes Producto Fábrica
Enfoque
Moderno
5. Identificación de las necesidades de los
consumidores:
¿Cuál es la necesidad?
¿Qué es lo que quieren?
¿Por qué lo quieren?
¿Para qué lo quieren?
¿Cómo lo quieren?
¿Para quién lo quieren?
Dirección de Marketing
6. ¿Por qué queremos que los clientes estén
satisfechos?
Conseguir la satisfacción total del cliente
Dirección de Marketing
7. Dirección de Marketing
El caso Inditex
• Inditex es el grupo cabecero de Zara, una de las
marcas con más prestigio internacional en el
mundo de la moda.
• En la página de Inditex se puede ver su
concepción del modelo de negocio planteado
gráficamente como un conjunto de engranajes.
9. ¿Qué es marketing estratégico?
“Es la técnica de administración empresarial que permite
anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido,
para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o
servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al
mismo tiempo las utilidades de la empresa”.
Philip Kotler
Dirección de Marketing
10. Marketing Operativo vs Marketing Estratégico
MK. OPERATIVO MK. ESTRATÉGICO
ESTRATEGIA DE
MARKETING MIX
ESTRATEGIA DE MK
DIFERENCIAL Y DE
VALORES
Selección y segmentación de los
mercados.
Análisis del entorno y la competencia.
Comprender el comportamiento del
mercado y del cliente.
Posicionamiento de valor.
Planificar
Ejecutar
Controlar
Dirección de Marketing
11. Marketing Operativo vs Marketing Estratégico
MK. OPERATIVO
ESTRATEGIA DE
MARKETING MIX
PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIÓN COMUNICACIÓN
Dirección de Marketing
13. M E R C A D O
Dirección de Marketing
Qué es segmentar?
Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o
servicio en un cierto número de subconjuntos homogéneos
referentes a hábitos, necesidades y gustos de sus
componentes, que se denominan segmentos.
Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3 Segmento 4 Segmento 5
14. Dirección de Marketing
Ventajas de la segmentación de mercados
• Conocer los clientes menos rentables y clientes más rentables.
• Detectar y analizar las oportunidades que ofrece el mercado.
• Tendencias en la demanda para nuevos tipos de productos.
• Adecuar los productos y las políticas de marketing a los gustos y preferencias.
15. La segmentación
Criterios de segmentación
OBJETIVOS
• Variables demográficas
• Variables geográficas
• Variables socioeconómicas
• Variables de comportamiento
de compra
SUBJETIVOS
Variables psicográficas:
• Personalidad
• Estilo de vida
• Preferencias…
Dirección de Marketing
16. Dirección de Marketing
Estrategia y definición del mix de marketing
Marketing indiferenciado
Dirigirse a todo el mercado
con la misma estrategia:
tratar a los distintos
segmentos basándose en
las características comunes,
no en las diferencias.
Menos costes, pero más
competencia.
Marketing diferenciado
Dirigirse a cada segmento
con productos y
actuaciones diferentes. Es
más costosa, porque cada
segmento condiciona las
variables (publicidad,
precio, distribución…)
Marketing concentrado
Concentrar la actividad en
uno solo o unos pocos
segmentos