Este documento describe varios conceptos y estándares relacionados con la gestión de la calidad del software, incluyendo ISO 9000, CMM, 5S y Kaizen. Explica que los estándares establecen criterios para evaluar la calidad de un producto y garantizar su aptitud para el uso. También describe las ventajas de implementar sistemas de calidad y los niveles de madurez del modelo CMM.

1. Gestión de la Calidad del Software

2.  Los estándares son los criterios o la medida
utilizada para evaluar si un producto o
sistema cumple con los requisitos. Esta es la
base sobre la cual se miden los resultados.
 La calidad de un producto es un factor
importante en cualquier decisión de compra.

3.  Los estándares también garantizan que los
clientes obtengan productos que son aptos
para el uso y facilitan la uniformidad en los
productos similares en todo el mundo.
 Los estándares que han encontrado una
amplia aceptación son: ISO
9000, QS9000, ISO14000, Tick It, Niveles
CMM y filosofías como TQM.

4.  Las razones para implementar un sistema de
estándares de calidad son:
 Reducir fallas desde la primera ves
 Reducir costos y reclamos de los clientes
 Mejorar el servicio al cliente
 Aumentar la competitividad

5.  Presión de grandes clientes
▪ Para mantener los contratos con los clientes existentes.
▪ Para usar las restricciones de los estándares para evitar
errores.
▪ Para reducir la auditoria de los sistemas de calidad por
los clientes.
 Muchas organizaciones han empleado con
éxito los principios de calidad y procesos para
obtener recompensas.

6.  Kaizen y 5S son técnicas Japonesas para la mejora de
la calidad.
 El propósito principal de 5S es mejorar el lugar de
trabajo.
 El uso de la técnica 5S implica:
 Convertir el lugar de trabajo en un lugar limpio y
organizado.
 Los resultados son visibles para cada uno adentro y afuera.
 Los resultados son visibles para mejorar la generación de
mas y mejores ideas.
 Las personas son automáticamente disciplinadas.
 La gente se enorgullece de un lugar de trabajo limpio y
organizado.

7.  La buena imagen de la empresa genera mas
negocios.
 Las 5S han definido tres tipos diferentes de
trabajo:
 1era. Clase de lugar de trabajo
 2da. Clase de lugar de trabajo
 3era. Clase de lugar de trabajo

8.  Lugar de trabajo de tercera clase:
 Lugar de trabajo en el que todos ensucian y nadie
limpia.
 Lugar de trabajo de segunda clase:
 Lugar de trabajo en el que unos ensucian y otros
limpian.
 Lugar de trabajo de primera clase:
 Lugar de trabajo en el que nadie ensucia pero a la
vez todos limpian.

9.  Las 5s definidas son:
 SEIRI (Clasificar)
 SEITON(Ordenar)
 SEISO(Limpiar)
 SEIKETSU(Estandarizar)
 SHITSUKE(Diciplina)

10.  Los 8 puntos principales para la implementación de 5S
son:
 Participación de todas las personas
 Se requiere del compromiso de la alta gerencia.
 El director general debe asumir el liderazgo del programa.
 El programa debe ser apoyado por todos.
 El programa debe ser sostenible.
 El director general debe visitar la empresa en intervalos
regulares.
 El programa debe generar un impacto suficiente en la fase
inicial.
 La aplicación de 5S debe ir de la mano con otros
programas como Kaizen.

11. Evaluación de las 5S
 Puede tener los siguientes niveles:
 Evaluación por cuenta propia
 Evaluación por un consultor experto
 Evaluación por un superior
 Combinación de los anteriores

12.  Kaizen (Mejora o Mejora continua)
 Kaizen evita los desastres mediante la eliminación de
la causa raíz.
 Kaizen promueve la forma de pensar orientada al
proceso que conduce a la elaboración de estrategias
que garanticen la mejora continua y la participación
de las personas en todos los niveles de la
organización.
 Kaizen y 5S se ocupan de problemas comunes de la
organización, pueden aplicarse a cualquier
organización que quiere una mejora continua en la
calidad de sus procesos y los productos.

13.  ISO 9000
 ISO es una organización establecida en 1947.
 ISO es un acrónimo de Organización Internacional
para la Estandarización.
 Es una federación mundial de organismos
nacionales de estandarización de alrededor de 130
países.

14. Familia ISO 9000
 Las normas, directrices e informes tecnicos que
componen la familia ISO 9000 son:
 ISO 9000:2000, Sistemas de Gestion de Calidad.
 Fundamentos y Vocabulario.
▪ Establece un punto de partida para la comprension de las normas y
define los terminos fundamentales y definiciones utilizadas en la
familia ISO 9000, que es necesario para evitar malentendidos en su
uso.

15.  ISO 9001:2000 Sistemas de Gestion de
Calidad
 Requisitos
▪ Este es el estándar para evaluar la capacidad de la
organización para satisfacer al cliente y los
requerimientos regulatorios aplicables y hacer frente así
a la satisfacción del cliente.

16.  ISO o TQM
 ISO y TQM son complementarios entre si.
 Para las empresas que ya tienen TQM la instalacion de la
ISO900o es relativamente sencilla.
 Por otra parte si la empresa esta pensando implementar
TQM puede utilizar la norma ISO 9000 como base para
contruir con TQM.
 TQM es esencial para alcanzar los objetivos de la empresa.
 ISO9000 es un buen elemento para TQM.

18.  En el futuro habran dos tipos de empresas.
 Las que han aplicado la calidad total y las que han
salido del mercado.
 “Usted no tiene que hacer eso - la supervivencia
no es obligatoria”.

19. CMM (Modelo de Capacidad y Madurez)
 CMM fue desarrollado Carnegie-Mellon University
de los EE.UU.
 CMM se puede utilizar para:
 Mejora de procesos de Software
 Evaluación de Procesos de Software
 Evaluacion de capacidades del Software

20.  CMM clasifica a las empresas en 5 niveles de
madurez, estos son:
inicial, repetible, definido, gestionado, optimiza
do.
 Nivel 1 - Inicial
 Caracterizado por el caos, en este nivel no se emplea
ningún proceso definido.
 Nivel 2 - Repetible
 Existe un seguimiento de proyectos de
software, gestión de requisitos, planificación realista y
procesos de gestión de configuración están en su
lugar. Prácticas exitosas son repetibles.

21.  Nivel 3 - Definido
 La organización ha logrado un progreso verdadero y
continuo.
 El desarrollo de estándares y procesos de
mantenimiento están integrados en toda la
organización.
 Nivel 4 - Cuantitativamente Gestionado
 Se utilizan mediciones para realizar un seguimiento
de la productividad, los procesos y productos. Los
resultados del proyecto son predecibles y la calidad es
siempre alta. En este nivel las organizaciones deben
esperar para obtener mejoras en la sustanciales en la
calidad.

22.  Nivel 5 –Optimizado
 La atención se centra en la mejora continua de los
procesos.
 El impacto de los nuevos procesos y tecnologías
se pueden predecir e implementar eficazmente
cuando sea necesario.

23.  Áreas clave de los procesos (KPA)
 Nivel1 - Inicial KPAs
 En el nivel 1 no existe ningún KPA
 Nivel2 - Repetible KPAs
 Gestión de requerimientos
 Planificación de proyectos de software
 Control y supervisión de proyectos de software
 Gestión de subcontratos de software
 Aseguramiento de la calidad del software
 Gestión de la configuración del Software

24.  Pasando del nivel 2 al nivel 3
 El nivel 2 se centra en proyectos mientras que el nivel
3 el enfoque cambia a la organización.
 Buenas practicas se implementan en toda la
organización.
 Los procesos se adaptan según el caso.
 Nivel 3 – Definicion KPAs
 Enfoque en los procesos de la organización
 Definicion de los procesos de la organización
 Programas de capacitacion
 Gestion de integracion del software

25.  Pasando del nivel 3 al nivel 4
 En el nivel 3, las mediciones han sido definidas y
recogidas de forma sistemática, mientras que en
el nivel 4 las decisiones se toman basadas en los
datos recogidos.
 Nivel 4 – Gestionado KPAs
 Proceso de mejora cuantitativa
 Gestión de calidad del Software

26.  Pasando del nivel 4 al nivel 5
 En el nivel 4 el proceso es entendido
cuantitativamente, mientras que en el nivel 5 ya
hay una mejora continua de procesos.
 Nivel 5 – Optimizacion KPAs
 Prevencion de defectos
 Gestion de cambios tecnologicos
 Gestion de cambios en procesos

27.  P– CMM
 Es un marco de madurez que se centra en la mejora
continua de la gestión y el desarrollo de los recursos
humanos de una organización.
 Hay relaciones que vinculan los niveles de
madurez para que el progreso puede ocurrir en
un camino conjunto.
A través de estos temas, la aplicación de los
procesos en un nivel de madurez puede servir
como una base para las prácticas y capacidades
en un nivel superior. Los temas de la P-CMM son:

28.  Desarrollo de capacidades
 La tendencia se inicia con la identificación de las
necesidades actuales de capacitación dentro de
una unidad, avanza a la identificación de las
competencias básicas desarrolladas por la
organización, y evoluciona para que las personas
sean capaces de establecer su propio programa de
desarrollo profesional.

29.  Grupos de desarollo y cultura
 La tendencia en los equipos de construcción y de
la cultura se inicia con el establecimiento de
habilidades básicas de comunicación.
 Motivación y gestión de rendimiento
 La tendencia en la motivación y la gestión de la
actuación comienza con el establecimiento de
gestión del rendimiento de base y las prácticas de
compensación.

30. Implementación de P-CMM
 Requiere el apoyo y la aprobación de las
diferentes áreas de una organización.
Para ayudar con la interpretación y la
aplicación de este modelo en una
organización, el P-CMM ha identificado los
siguientes criterios de aceptación para cada
área de proceso clave (KPAs):

31.  Objetivos
 Cumplir con los compromisos
 Actividades realizadas
 Medición y análisis
 Verificación de la aplicación
 CMM-Integrado
 Es el esfuerzo conjunto de las personas de
diferentes organizaciones en todo el mundo.

32.  Six Sigma
 No hay una definición única de los Six Sigma. Se trata de
una disciplina y enfoque basado en los datos (análisis
estadístico) para la eliminación de los defectos en
cualquier proceso, garantizando así la calidad.
 Six Sigma es una filosofía de gestión. Se trata de un
enfoque basado en los clientes darse cuenta de que los
defectos son caros. Menos defectos significa menores
costos y la lealtad de los clientes. El costo más bajo, el
productor de alto valor es el proveedor más competitivo
de bienes y servicios. Six Sigma es una forma de lograr
resultados estratégicos del negocio.

33.  El proceso
 La calidad tiende a mirar el negocio desde la
perspectiva del cliente, no de la organización. En otras
palabras, la empresa debe mirar en sus procesos
desde el exterior.
 El empleado
 La gente crea resultados. La participación de todos los
empleados es esencial para el enfoque de calidad de
cualquier empresa. Los empleados deben ser
entrenados en la estrategia, las herramientas
estadísticas y técnicas de calidad Six Sigma.

34.  Conceptos clave de Six Sigma
 Los Seis principios de Six Sigma son:
▪ Enfoque genuino en el cliente
▪ Dirección basada en datos y hechos
▪ Los procesos están donde está la acción
▪ Dirección proactiva
▪ Colaboración sin barreras
▪ Busque la perfección

35.  Cada industria tiene ciertos requisitos legales
asociados con ella, y los empleadores tienen
que adherirse.

36.  Como en cualquier profesión, el desarrollador de
software también tiene que mantener un cierto
nivel en el trabajo. Es generalmente aceptado
que cualquier profesión tenga los siguientes
criterios que generalmente son aceptados:
 Código de ética
 Declaración de responsabilidades
 Programa de educación continua
 Programa de certificación

37.  Ética
 La ética se refiere a las normas de
conducta, normas que indican cómo uno debe
comportarse sobre la base de los deberes morales
y virtudes.
 El desarrollo de la formación del carácter de una
persona y el juicio moral es un proceso continuo.

38. Gestión de la Calidad del Software