Storytelling, arte narrativo al servicio de la comunicación y la educación
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Análisis de la técnica narrativa de contar historias como método de comunicación en las organizaciones y de educación en valores o comportamientos. El storytelling es una fórmula de narración que apela sobre todo a las emociones, frente al discurso racional de los medios de comunicación, y que por ello logra una mayor notoriedad y recuerdo.
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Notas del editor
- How Much Information 2003? (UCA): 37.000 Bibliotecas del Congreso de USA, 17 M de libros
- La historia real que nos ocupa arranca con Fran Adams, un camarero del Hotel Ritz Carlton de Los Ángeles. En una gélida noche de febrero Fran atiende el bar, desierto, hasta que por fin entra una cohibida pareja de jóvenes. Dick y Jane, por decir dos nombres, van vestidos con trajes hawaianos muy veraniegos y le piden cócteles Mai Tai. Fran es uno de esos camareros que te hacen sentir como en casa en cuanto te apoyas en la barra. La tímida pareja acaba de casarse. Habían planeado disfrutar de su viaje de novios en el famoso Ritz-Carlton Kapalua, en Hawai. Ya con la reserva hecha, Dick descubrió que tiene cáncer, un linfoma de Hodgkin. La pareja se ha visto obligada a cambiar el destino del viaje de novios para la quimioterapia en Los Ángeles. Así que hacen lo que pueden para disfrutar de la mejor luna de miel hawaiana en Los Ángeles. Fran se emociona y junto con el director de guardia, Don Quimby, intenta ayudar. Retira una red de pesca de la decoración de un salón. Busca un póster de una bailarina con un ukelele. Llena una cubitera de arena donde clava un cartelito que reza: "Playa Privada de Dick y Jane". En Recepción encuentra una tarjeta-llave del Ritz Carlton Kapalua que un cliente ha dejado olvidada y la reprograma para que funcione en la habitación de los recién casados. Por último, se pone una vieja camisa hawaiana y baja al bar. Una botella de champagne de cortesía espera a los recién casados en la nueva "Suite Nupcial Hawaiana". Durante los tres días siguientes, toda la plantilla del hotel hace lo que está en su mano para que la pareja disfrute de Hawai en Los Ángeles. La historia de Fran Adams es lo que en la cultura interna de Ritz-Carlton se llama un "Relato WOW". La cadena hotelera, consciente de las ventajas comunicativas, motivacionales y pedagógicas del Storytelling, o arte de narrar relatos, recoge y premia cada año aquellos relatos que mejor explican la esencia de su identidad corporativa, su legendario espíritu de hospitalidad, según los expertos en storytelling R. Maxwell y R. Dickman. A veces encargamos sofisticadísimos estudios demoscópicos con la esperanza de descubrir aquello que nos hace únicos a ojos de nuestros stakeholders, o inventamos complejísimos modelos para lograr definir nuestra ventaja competitiva, mientras la verdadera esencia de lo que nos une y nos hace ser únicos como empresa está agazapada, lista para ser contada, en la memoria de una recepcionista, en la tertulia alrededor de la máquina de café o en una vieja camisa hawaiana.
- How Much Information 2003? (UCA): 37.000 Bibliotecas del Congreso de USA, 17 M de libros
- El martes 17 de febrero de 2009, alrededor de las 17:15 horas, Emma Velasco, de dos años de edad, hija menor del ministro de Hacienda chileno, cae en la piscina de una casa en Zapallar y comienza a ahogarse. Minutos después, su nana se percata de la situación, salta a la piscina para rescatarla y trata de reanimarla aplicándole primeros auxilios. Tras unos momentos de gran confusión, la pequeña es trasladada en helicóptero a un hospital de la capital donde ingresa en estado grave por asfixia por inmersión. La noticia acapara la atención de todos los medios de comunicación y conmociona al país entero. Emma pasa días hospitalizada debatiéndose entre la vida y la muerte mientras sus angustiados padres reciben innumerables muestras de cariño y apoyo. Tras varios días de gran tensión, Emma se recupera y salva la vida.
- La historia real que nos ocupa arranca con Fran Adams, un camarero del Hotel Ritz Carlton de Los Ángeles. En una gélida noche de febrero Fran atiende el bar, desierto, hasta que por fin entra una cohibida pareja de jóvenes. Dick y Jane, por decir dos nombres, van vestidos con trajes hawaianos muy veraniegos y le piden cócteles Mai Tai. Fran es uno de esos camareros que te hacen sentir como en casa en cuanto te apoyas en la barra. La tímida pareja acaba de casarse. Habían planeado disfrutar de su viaje de novios en el famoso Ritz-Carlton Kapalua, en Hawai. Ya con la reserva hecha, Dick descubrió que tiene cáncer, un linfoma de Hodgkin. La pareja se ha visto obligada a cambiar el destino del viaje de novios para la quimioterapia en Los Ángeles. Así que hacen lo que pueden para disfrutar de la mejor luna de miel hawaiana en Los Ángeles. Fran se emociona y junto con el director de guardia, Don Quimby, intenta ayudar. Retira una red de pesca de la decoración de un salón. Busca un póster de una bailarina con un ukelele. Llena una cubitera de arena donde clava un cartelito que reza: "Playa Privada de Dick y Jane". En Recepción encuentra una tarjeta-llave del Ritz Carlton Kapalua que un cliente ha dejado olvidada y la reprograma para que funcione en la habitación de los recién casados. Por último, se pone una vieja camisa hawaiana y baja al bar. Una botella de champagne de cortesía espera a los recién casados en la nueva "Suite Nupcial Hawaiana". Durante los tres días siguientes, toda la plantilla del hotel hace lo que está en su mano para que la pareja disfrute de Hawai en Los Ángeles. La historia de Fran Adams es lo que en la cultura interna de Ritz-Carlton se llama un "Relato WOW". La cadena hotelera, consciente de las ventajas comunicativas, motivacionales y pedagógicas del Storytelling, o arte de narrar relatos, recoge y premia cada año aquellos relatos que mejor explican la esencia de su identidad corporativa, su legendario espíritu de hospitalidad, según los expertos en storytelling R. Maxwell y R. Dickman. A veces encargamos sofisticadísimos estudios demoscópicos con la esperanza de descubrir aquello que nos hace únicos a ojos de nuestros stakeholders, o inventamos complejísimos modelos para lograr definir nuestra ventaja competitiva, mientras la verdadera esencia de lo que nos une y nos hace ser únicos como empresa está agazapada, lista para ser contada, en la memoria de una recepcionista, en la tertulia alrededor de la máquina de café o en una vieja camisa hawaiana.
- La historia real que nos ocupa arranca con Fran Adams, un camarero del Hotel Ritz Carlton de Los Ángeles. En una gélida noche de febrero Fran atiende el bar, desierto, hasta que por fin entra una cohibida pareja de jóvenes. Dick y Jane, por decir dos nombres, van vestidos con trajes hawaianos muy veraniegos y le piden cócteles Mai Tai. Fran es uno de esos camareros que te hacen sentir como en casa en cuanto te apoyas en la barra. La tímida pareja acaba de casarse. Habían planeado disfrutar de su viaje de novios en el famoso Ritz-Carlton Kapalua, en Hawai. Ya con la reserva hecha, Dick descubrió que tiene cáncer, un linfoma de Hodgkin. La pareja se ha visto obligada a cambiar el destino del viaje de novios para la quimioterapia en Los Ángeles. Así que hacen lo que pueden para disfrutar de la mejor luna de miel hawaiana en Los Ángeles. Fran se emociona y junto con el director de guardia, Don Quimby, intenta ayudar. Retira una red de pesca de la decoración de un salón. Busca un póster de una bailarina con un ukelele. Llena una cubitera de arena donde clava un cartelito que reza: "Playa Privada de Dick y Jane". En Recepción encuentra una tarjeta-llave del Ritz Carlton Kapalua que un cliente ha dejado olvidada y la reprograma para que funcione en la habitación de los recién casados. Por último, se pone una vieja camisa hawaiana y baja al bar. Una botella de champagne de cortesía espera a los recién casados en la nueva "Suite Nupcial Hawaiana". Durante los tres días siguientes, toda la plantilla del hotel hace lo que está en su mano para que la pareja disfrute de Hawai en Los Ángeles. La historia de Fran Adams es lo que en la cultura interna de Ritz-Carlton se llama un "Relato WOW". La cadena hotelera, consciente de las ventajas comunicativas, motivacionales y pedagógicas del Storytelling, o arte de narrar relatos, recoge y premia cada año aquellos relatos que mejor explican la esencia de su identidad corporativa, su legendario espíritu de hospitalidad, según los expertos en storytelling R. Maxwell y R. Dickman. A veces encargamos sofisticadísimos estudios demoscópicos con la esperanza de descubrir aquello que nos hace únicos a ojos de nuestros stakeholders, o inventamos complejísimos modelos para lograr definir nuestra ventaja competitiva, mientras la verdadera esencia de lo que nos une y nos hace ser únicos como empresa está agazapada, lista para ser contada, en la memoria de una recepcionista, en la tertulia alrededor de la máquina de café o en una vieja camisa hawaiana.