El documento presenta un plan de mantenimiento de equipos de cómputo para la dirección provincial de vialidad. Incluye un inventario de hardware y comunicaciones, un cronograma para realizar mantenimiento preventivo y correctivo, los recursos y materiales necesarios, y sugerencias para el usuario. El mantenimiento se llevará a cabo cuatro veces al año y se actualizará el inventario cada seis meses.

1. [SUPPORT P&D]
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PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Actualmente la dirección provincial de vialidad cuenta con los siguientes equipos:
A. Hardware:
 06 Laptops
 10 Monitores
 10 Gabinetes
 10 Mouse
 10 Teclado
 05 Impresoras
 05 Escáner
 03 UPS
 05 Estabilizador
B. Comunicaciones:
 03 Router
 04 Switch
 02 Servidores

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2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
El levantamiento de la información de los equipos computacionales con los que
cuenta la dirección provincial de vialidad se realizó con base al siguiente
cronograma:
Id. ACTIVIDAD INICIO FIN DURACION
may. 2015
19 20 21 22 23 24 25 26 27
1d21/05/201521/05/2015RECABAR HERRAMIENTAS
1 1d19/05/201519/05/2015LEVANTAR INVENTARIO
2 1d20/05/201520/05/2015ENTREGAR INVENTARIO
4 2d25/05/201522/05/2015RELAIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO
5 2d27/05/201526/05/2015REALIZAR MANTENIMIENTO CORECTIVO
3
El inventario de los equipos se realizara cada seis meses, con el fin de conservar
la información actualizada.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que estén fuera de garantía será realizado por personal de
soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, remplazo, reinstalación, etc.
Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo
con los que cuenta la empresa.
b. Para los equipos que cuentan con garantía el mantenimiento será realizado
por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a los
contratos estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo 4 veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos
aparatos suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se
debe prever y por consiguiente realizar el mantenimiento respectivo
periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una
PC, y mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea
más costosa.
Las rutinas de mantenimiento a realizar cambian según el tipo de equipos, pero en
forma general tiene que cubrir los siguientes aspectos:
CPU:

3. [SUPPORT P&D]
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 Revisión de errores.
 Desmontaje, limpiar internamente, limpieza, checar la tarjeta, limpieza de
drives, limpiar externamente
 Limpieza y revisión de teclado
 Limpieza y revisión de monitor.
 Limpieza y revisión de impresora.
Para llevar a cabo el mantenimiento que se necesita tienen que tomar en cuenta
los siguientes componentes:
 Gabinete
 Monitor
 Teclado
 Mouse
 Impresora
 Regulador o supresor de pico
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
En este mantenimiento se proporciona una solución rápida que solucione
cualquier problema que pueda surgir la cual se basa en la reparación o cambios
de piezas dañadas permitiendo su reparación.
En caso de que no se pueda dar una solución de inmediato debido a la falta de
material o pieza se le hará al equipo un préstamo de piezas para no retrasar el
mantenimiento teniendo que actuar emergentemente o ya sea bajo un plan que ya
existía.
El área encargada de soporte técnico tiene que hacer un informe en el cual se
registran las acciones que se realizaron en el mantenimiento al igual que los datos
de los equipos con los que trabajó.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCION DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas establecidas a
continuación:

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Id. EQUIPO INICIO FIN DURACION
may. 2015
22 23 24 25
1 1d22/05/201522/05/2015LAPTOP 1
2 1d22/05/201522/05/2015LAPTOP 2
3 1d22/05/201522/05/2015LAPTOP 3
4 1d22/05/201522/05/2015COMPUTADORA 1
5 1d22/05/201522/05/2015COMPUTADORA 2
6 1d22/05/201522/05/2015COMPUTAODRA 3
7 1d22/05/201522/05/2015COMPUTADORA 4
8 1d22/05/201522/05/2015COMPUTADORA 5
9 1d25/05/201525/05/2015LAPTOP 4
10 1d25/05/201525/05/2015LAPTOP 5
11 1d25/05/201525/05/2015LAPTOP 6
12 1d25/05/201525/05/2015COMPUTADORA 6
13 1d25/05/201525/05/2015COMPUTADORA 7
14 1d25/05/201525/05/2015COMPUTADORA 8
15 1d25/05/201525/05/2015COMPUTADORA 9
16 1d25/05/201525/05/2015COMPUTADORA 10
OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
TAREA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
revisar el funcionamiento global
del computador
Semanal ANDREA MORALES
Observar si existen ruidos
extraños de donde se generan
Cuando sea
prudente
YESICA MORALES
Conservar la buena presentación
del hardware
Semanal EVELYN URIAS
verificar las unidades ópticas y
de almacenamiento
Semanal EVELYN URIAS
Revisar que los puntos de red y
canaletas
Semanal ANREA MORALES

5. [SUPPORT P&D]
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Desfragmentar y liberar espacio
en el disco duro
Mensual EVELYN URIAS
Liberar memoria RAM Mensual YESICA MORALES
Ejecutar antivirus Semanal ANDREA MORALES
Medir el trabajo del S.O Mensual YESICA MORALES
6. NUMERO DE RCURSOS HUMANOS
El personal con el que se cuenta para realizar el mantenimiento son: El gerente
de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.
7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL
MANTENIMIENTO ES EL SIGUIENTE:
 Aspiradora o sopladora
 Desarmadores
 Pulsera antiestática.
 Guantes.
 Spray limpia pantallas
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO
El desarrollo del mantenimiento se llevara a cabo, según el cronograma
establecido anteriormente, en el cual se detallan las fechas a realizarlo, además
de avisar al personal encargado que pueda programar un tiempo idóneo para la
realización del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la
disposición del equipo.
9. SUGERENCIAS
 Contar con los accesorios indicados.
 Darle buen uso de los recursos de cómputo.
 Comunicar al usuario, el movimiento o traslado del equipo.
 No realizar otros trabajos, solo en caso de emergencia.
 Dar las indicaciones correspondientes al usuario como:
o No tener alimentos encima del teclado.
o Limpiar el equipo.
o No colocar papeles encima del gabinete, monitor, ya que estos
obstruyen la ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (cerrar sesión).
o Si se tiene alguna dudo o situación que se le presente con el equipo,
favor de consultar con el personal de redes o computo.