El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Crazy Elephants Industries. Incluye objetivos, índice, organigrama, y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual busca tener documentados los problemas más frecuentes de soporte técnico y sus soluciones para brindar un servicio eficiente a los clientes.
El documento presenta un plan de mantenimiento de equipos de computo con el objetivo de mejorar su funcionalidad, seguridad y productividad. Se detalla el inventario de 38 computadoras y otros equipos, así como el personal, materiales y cronograma requeridos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo. El plan busca evitar fallas mayores mediante la detección y corrección de problemas menores.
Este documento presenta un taller sobre el presupuesto para el mantenimiento preventivo de 10 computadoras. Incluye una lista de elementos necesarios como destornilladores, pulsera antiestática, alcohol isoprofilico, y sopladora. También incluye un presupuesto detallado para cada elemento y el costo total estimado de $300,000. Explica las ventajas de realizar mantenimiento preventivo regular como reducir fallas, paros imprevistos, y mejorar el control y planeación del mantenimiento.
El documento describe la unidad de control como la parte de la CPU que coordina las tareas de la computadora. La unidad de control maneja las instrucciones del programa, interpreta cada instrucción, y ejecuta los pasos de buscar, decodificar e interpretar instrucciones de forma rápida y repetida. La unidad de control también maneja la entrada y salida de datos a periféricos y usa registros para almacenar información de estado e instrucciones durante la ejecución del programa.
El documento describe las partes internas clave de una PC, incluyendo el procesador, la memoria y la tarjeta madre. También discute las tecnologías AMD e Intel para procesadores, destacando que AMD ofrece mayor velocidad de reloj y núcleos a un precio más bajo, mientras que Intel tiene una vida útil más larga y mayor memoria caché pero a un costo mayor.
Los componentes de una computadora y su relacion con la programacioEIYSC
El documento describe los principales componentes de una computadora, incluyendo el hardware (disco duro, memoria RAM, CPU, etc.), software, periféricos (teclado, mouse, monitor), y cómo interactúan estos componentes durante la ejecución de un programa. Explica que la CPU ejecuta las instrucciones de un programa secuencialmente almacenadas en la memoria RAM, y que cada componente cumple un rol específico como procesar datos, almacenar información temporalmente, o permitir la entrada y salida de datos.
Un backup es una copia de los datos importantes de una computadora que se crea para poder restaurarlos en caso de fallas. Existen diferentes tipos de backups como incrementales, completos y diferenciales, los cuales varían en cuanto a la frecuencia con la que se realizan, la cantidad de datos copiados y el espacio de almacenamiento requerido. Realizar backups requiere establecer un plan que defina la frecuencia, ubicación de almacenamiento y responsables para asegurar la protección de la información.
El documento describe los pasos para revisar el hardware de una computadora antes de realizar mantenimiento. Incluye verificar que todos los componentes estén correctamente conectados, recopilar información sobre el equipo como el tipo, nombre, sistema operativo y capacidad de memoria. La revisión ayuda a identificar posibles amenazas para el hardware y software para desarrollar un plan de mantenimiento preventivo, como revisar que los cables y tarjetas estén bien conectados y limpiar la computadora desarmándola.
El documento presenta un plan de mantenimiento de equipos de computo con el objetivo de mejorar su funcionalidad, seguridad y productividad. Se detalla el inventario de 38 computadoras y otros equipos, así como el personal, materiales y cronograma requeridos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo. El plan busca evitar fallas mayores mediante la detección y corrección de problemas menores.
Este documento presenta un taller sobre el presupuesto para el mantenimiento preventivo de 10 computadoras. Incluye una lista de elementos necesarios como destornilladores, pulsera antiestática, alcohol isoprofilico, y sopladora. También incluye un presupuesto detallado para cada elemento y el costo total estimado de $300,000. Explica las ventajas de realizar mantenimiento preventivo regular como reducir fallas, paros imprevistos, y mejorar el control y planeación del mantenimiento.
El documento describe la unidad de control como la parte de la CPU que coordina las tareas de la computadora. La unidad de control maneja las instrucciones del programa, interpreta cada instrucción, y ejecuta los pasos de buscar, decodificar e interpretar instrucciones de forma rápida y repetida. La unidad de control también maneja la entrada y salida de datos a periféricos y usa registros para almacenar información de estado e instrucciones durante la ejecución del programa.
El documento describe las partes internas clave de una PC, incluyendo el procesador, la memoria y la tarjeta madre. También discute las tecnologías AMD e Intel para procesadores, destacando que AMD ofrece mayor velocidad de reloj y núcleos a un precio más bajo, mientras que Intel tiene una vida útil más larga y mayor memoria caché pero a un costo mayor.
Los componentes de una computadora y su relacion con la programacioEIYSC
El documento describe los principales componentes de una computadora, incluyendo el hardware (disco duro, memoria RAM, CPU, etc.), software, periféricos (teclado, mouse, monitor), y cómo interactúan estos componentes durante la ejecución de un programa. Explica que la CPU ejecuta las instrucciones de un programa secuencialmente almacenadas en la memoria RAM, y que cada componente cumple un rol específico como procesar datos, almacenar información temporalmente, o permitir la entrada y salida de datos.
Un backup es una copia de los datos importantes de una computadora que se crea para poder restaurarlos en caso de fallas. Existen diferentes tipos de backups como incrementales, completos y diferenciales, los cuales varían en cuanto a la frecuencia con la que se realizan, la cantidad de datos copiados y el espacio de almacenamiento requerido. Realizar backups requiere establecer un plan que defina la frecuencia, ubicación de almacenamiento y responsables para asegurar la protección de la información.
El documento describe los pasos para revisar el hardware de una computadora antes de realizar mantenimiento. Incluye verificar que todos los componentes estén correctamente conectados, recopilar información sobre el equipo como el tipo, nombre, sistema operativo y capacidad de memoria. La revisión ayuda a identificar posibles amenazas para el hardware y software para desarrollar un plan de mantenimiento preventivo, como revisar que los cables y tarjetas estén bien conectados y limpiar la computadora desarmándola.
La administración de memoria se refiere a los métodos y operaciones que organizan los procesos y programas en ejecución para aprovechar al máximo el espacio de memoria disponible. La memoria virtual permite que el sistema cuente con una memoria más extensa que la memoria física real mediante el traslado de información entre la memoria principal y la secundaria. El administrador de memoria es el encargado de permitir que varios procesos compartan la memoria principal de forma dinámica y protegida.
Este documento proporciona instrucciones detalladas para desmontar y volver a montar una computadora personal. Explica los 8 pasos para desmontar la PC de forma segura, incluida la eliminación de la fuente de alimentación, la tarjeta madre, las unidades de almacenamiento y otros componentes. Luego, los 8 pasos para volver a montar la PC se describen en orden inverso, comenzando por la instalación de la fuente de alimentación y terminando con la conexión de los cables externos para probar la PC.
El documento habla sobre los controladores o drivers. Explica que los drivers permiten que el sistema operativo se comunique con el hardware y dispositivos, y que sin ellos el hardware no funcionaría correctamente. También describe brevemente la función de la BIOS al iniciar la computadora y controlar los componentes de la placa base.
El documento describe la arquitectura de hardware, incluyendo sus componentes principales como la unidad central de procesamiento, memoria y periféricos. Explica que el hardware se divide en generaciones y clasificaciones. Además, detalla las funciones de la CPU, que procesa datos e instrucciones para transformar la entrada en salida.
Este documento es una bitácora de soporte técnico que registra los detalles de un servicio técnico prestado a un cliente, incluyendo la fecha, los datos del técnico y cliente, una descripción del equipo, el diagnóstico realizado, y la solución implementada.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE UN PCEliana Romero
El documento habla sobre los tipos de mantenimiento preventivo y correctivo de una computadora personal (PC). El mantenimiento preventivo incluye revisiones periódicas del hardware y software para prevenir fallas, mientras que el mantenimiento correctivo se realiza después de una falla para reparar el problema. También discute brevemente sobre virus informáticos y cuando se debe solicitar la reparación de una PC.
Diagrama y algoritmo de mantenimiento preventivo de softwarevaleriaturururu
El diagrama de flujo describe los pasos de un mantenimiento preventivo de software que incluye verificar si el equipo enciende, respaldar la información, actualizar el sistema operativo y controladores, desfragmentar el disco duro, eliminar archivos temporales, instalar antivirus si es necesario, realizar copias de seguridad y apagar el equipo.
fallas y reparaciones del mouse,teclado y fuente de poderjonatan452
El documento describe los diferentes tipos de mouse y su funcionamiento. Explica que los primeros mouse usaban ruedas metálicas, luego se mejoró el diseño usando una bola de goma. Actualmente los más comunes son los mouse ópticos y láser, los cuales usan luz para detectar el movimiento. También cubre temas como la limpieza de mouse ópticos y las fallas más comunes en este tipo de dispositivos.
Este documento proporciona información técnica sobre un equipo de cómputo del Politécnico Americano. Detalla las especificaciones de la CPU, memoria RAM, procesador, fuente de poder, monitor y disco duro del computador Janus modelo 3135 con número de serie 9021619459. Además, indica que la garantía del equipo ya expiró.
El documento describe el proceso de formateo y reinstalación de Windows 7 en una computadora dañada. Primero se diagnostica que el CMOS estaba desconfigurado y se cambió la pila. Luego se entró al BIOS para configurarlo para iniciar desde el CD de instalación. Finalmente, se instaló Windows 7 eliminando todas las particiones existentes y creando una nueva para completar la instalación en aproximadamente 10 a 30 minutos.
El mantenimiento correctivo consiste en reparar fallas en la computadora que no puedan solucionarse con mantenimiento preventivo. Este tipo de mantenimiento puede requerir cambiar componentes físicos o software. Existen tres tipos de mantenimiento correctivo: no planeado para fallas imprevistas, programado para fallas no urgentes, y de emergencia para fallas que requieren una solución rápida. Las ventajas incluyen mayor confiabilidad y vida útil de la computadora, mientras que las desventajas son el tiempo que la computadora estará fuera de serv
Este documento describe los pasos para formatear una computadora. Indica que se debe formatear cuando la computadora se demora demasiado en arrancar o abrir programas, o cuando deja de funcionar. Se necesitan los CD de software, controladores actualizados y hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. El proceso implica configurar el BIOS para iniciar desde el CD, instalar un nuevo sistema operativo, eliminar la partición anterior y crear una nueva, e iniciar la computadora para completar la instalación.
El documento describe los orígenes y evolución de diferentes sistemas operativos como Windows, Macintosh, Linux, Unix y D.O.S. Se funda Microsoft en 1975 y pronto comienza a producir versiones de Basic para diferentes microprocesadores. En 1980 contratan a Steve Ballmer y obtienen el contrato para desarrollar el sistema operativo del IBM PC. Mac OS se caracteriza por su interfaz gráfica pionera. Linux es un sistema operativo libre compatible con Unix. D.O.S fue el primer sistema operativo de Microsoft y permitía ejecutar programas de forma secu
Este documento describe problemas comunes de la memoria RAM, incluyendo fallas que pueden ocurrir con el tiempo debido al desgaste, errores al instalar nueva memoria, y cómo utilizar herramientas de software para diagnosticar problemas. Explica que existen dos tipos de errores - fallas físicas (hardware) y errores aleatorios (software) - y métodos como paridad y ECC para detectarlos.
Este documento presenta un manual sobre mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Explica los tipos de mantenimiento preventivo y correctivo, las herramientas necesarias, y los pasos a seguir que incluyen desarmar la computadora, limpiar cada componente, armarla nuevamente e instalar el sistema operativo. El objetivo es capacitar al personal en realizar este tipo de mantenimiento de manera adecuada para prevenir fallas y mantener los equipos funcionando de forma óptima.
El documento describe la organización de un centro de cómputo. Explica que la ubicación física debe cumplir requisitos de seguridad y condiciones ambientales. Define varios puestos como analista, gerente de proceso, programador, supervisor de capturistas, capturista y bibliotecario. También describe tipos de organización como centralizada, descentralizada y mixta, así como estructuras por tareas, proyectos o mixta.
Diagrama de flujo mantenimiento preventivo sw.Clc Jrm
Este documento describe los pasos de un proceso de mantenimiento preventivo de software, el cual incluye levantar un reporte, revisar el hardware y software, realizar respaldos de datos y drivers, instalar actualizaciones, analizar el sistema para malware, y crear puntos de restauración antes y después del proceso para poder deshacer cambios si es necesario.
El documento presenta un manual de mantenimiento preventivo y correctivo para equipos de computo. Explica los tipos de mantenimiento, herramientas necesarias, y procedimientos para realizar limpieza interna y externa de los equipos, incluyendo pasos para desarmar, limpiar y ensamblar componentes. También cubre temas como copias de seguridad, mejora del rendimiento, fallas comunes y formatos para documentar los procesos.
El documento presenta un resumen de un cuestionario sobre arquitectura de computadoras. El cuestionario fue respondido correctamente, obteniendo un puntaje perfecto del 100%. Cubrió temas como el modelo de Von Neumann, componentes internos de los microprocesadores como transistores y circuitos integrados, y características a considerar al elegir un microprocesador como la velocidad y número de núcleos.
Manual de mantenimiento preventivo a hadware y softwareAaron Jimenez
Este documento proporciona instrucciones para realizar mantenimiento preventivo a hardware y software. Incluye cómo hacer mantenimiento a la unidad central, periféricos, respaldar información, desfragmentar unidades de almacenamiento, corregir errores lógicos y depurar archivos. El objetivo es enseñar cómo dar mantenimiento a una PC para mantenerla funcionando de forma óptima.
El documento presenta información sobre el mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras. Explica que el mantenimiento preventivo incluye limpiar el equipo periódicamente para prevenir fallas, mientras que el correctivo implica reparar componentes dañados. También describe los requerimientos para el mantenimiento preventivo como herramientas antiestáticas, de limpieza y diagnóstico.
Este documento proporciona información sobre el ensamblaje, configuración y mantenimiento de una computadora. Explica las definiciones de hardware y software, e identifica las partes internas y externas clave de una computadora como la CPU, la memoria RAM, la tarjeta gráfica y el disco duro. Además, ofrece instrucciones sobre la limpieza y el respaldo de datos de una computadora.
La administración de memoria se refiere a los métodos y operaciones que organizan los procesos y programas en ejecución para aprovechar al máximo el espacio de memoria disponible. La memoria virtual permite que el sistema cuente con una memoria más extensa que la memoria física real mediante el traslado de información entre la memoria principal y la secundaria. El administrador de memoria es el encargado de permitir que varios procesos compartan la memoria principal de forma dinámica y protegida.
Este documento proporciona instrucciones detalladas para desmontar y volver a montar una computadora personal. Explica los 8 pasos para desmontar la PC de forma segura, incluida la eliminación de la fuente de alimentación, la tarjeta madre, las unidades de almacenamiento y otros componentes. Luego, los 8 pasos para volver a montar la PC se describen en orden inverso, comenzando por la instalación de la fuente de alimentación y terminando con la conexión de los cables externos para probar la PC.
El documento habla sobre los controladores o drivers. Explica que los drivers permiten que el sistema operativo se comunique con el hardware y dispositivos, y que sin ellos el hardware no funcionaría correctamente. También describe brevemente la función de la BIOS al iniciar la computadora y controlar los componentes de la placa base.
El documento describe la arquitectura de hardware, incluyendo sus componentes principales como la unidad central de procesamiento, memoria y periféricos. Explica que el hardware se divide en generaciones y clasificaciones. Además, detalla las funciones de la CPU, que procesa datos e instrucciones para transformar la entrada en salida.
Este documento es una bitácora de soporte técnico que registra los detalles de un servicio técnico prestado a un cliente, incluyendo la fecha, los datos del técnico y cliente, una descripción del equipo, el diagnóstico realizado, y la solución implementada.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE UN PCEliana Romero
El documento habla sobre los tipos de mantenimiento preventivo y correctivo de una computadora personal (PC). El mantenimiento preventivo incluye revisiones periódicas del hardware y software para prevenir fallas, mientras que el mantenimiento correctivo se realiza después de una falla para reparar el problema. También discute brevemente sobre virus informáticos y cuando se debe solicitar la reparación de una PC.
Diagrama y algoritmo de mantenimiento preventivo de softwarevaleriaturururu
El diagrama de flujo describe los pasos de un mantenimiento preventivo de software que incluye verificar si el equipo enciende, respaldar la información, actualizar el sistema operativo y controladores, desfragmentar el disco duro, eliminar archivos temporales, instalar antivirus si es necesario, realizar copias de seguridad y apagar el equipo.
fallas y reparaciones del mouse,teclado y fuente de poderjonatan452
El documento describe los diferentes tipos de mouse y su funcionamiento. Explica que los primeros mouse usaban ruedas metálicas, luego se mejoró el diseño usando una bola de goma. Actualmente los más comunes son los mouse ópticos y láser, los cuales usan luz para detectar el movimiento. También cubre temas como la limpieza de mouse ópticos y las fallas más comunes en este tipo de dispositivos.
Este documento proporciona información técnica sobre un equipo de cómputo del Politécnico Americano. Detalla las especificaciones de la CPU, memoria RAM, procesador, fuente de poder, monitor y disco duro del computador Janus modelo 3135 con número de serie 9021619459. Además, indica que la garantía del equipo ya expiró.
El documento describe el proceso de formateo y reinstalación de Windows 7 en una computadora dañada. Primero se diagnostica que el CMOS estaba desconfigurado y se cambió la pila. Luego se entró al BIOS para configurarlo para iniciar desde el CD de instalación. Finalmente, se instaló Windows 7 eliminando todas las particiones existentes y creando una nueva para completar la instalación en aproximadamente 10 a 30 minutos.
El mantenimiento correctivo consiste en reparar fallas en la computadora que no puedan solucionarse con mantenimiento preventivo. Este tipo de mantenimiento puede requerir cambiar componentes físicos o software. Existen tres tipos de mantenimiento correctivo: no planeado para fallas imprevistas, programado para fallas no urgentes, y de emergencia para fallas que requieren una solución rápida. Las ventajas incluyen mayor confiabilidad y vida útil de la computadora, mientras que las desventajas son el tiempo que la computadora estará fuera de serv
Este documento describe los pasos para formatear una computadora. Indica que se debe formatear cuando la computadora se demora demasiado en arrancar o abrir programas, o cuando deja de funcionar. Se necesitan los CD de software, controladores actualizados y hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. El proceso implica configurar el BIOS para iniciar desde el CD, instalar un nuevo sistema operativo, eliminar la partición anterior y crear una nueva, e iniciar la computadora para completar la instalación.
El documento describe los orígenes y evolución de diferentes sistemas operativos como Windows, Macintosh, Linux, Unix y D.O.S. Se funda Microsoft en 1975 y pronto comienza a producir versiones de Basic para diferentes microprocesadores. En 1980 contratan a Steve Ballmer y obtienen el contrato para desarrollar el sistema operativo del IBM PC. Mac OS se caracteriza por su interfaz gráfica pionera. Linux es un sistema operativo libre compatible con Unix. D.O.S fue el primer sistema operativo de Microsoft y permitía ejecutar programas de forma secu
Este documento describe problemas comunes de la memoria RAM, incluyendo fallas que pueden ocurrir con el tiempo debido al desgaste, errores al instalar nueva memoria, y cómo utilizar herramientas de software para diagnosticar problemas. Explica que existen dos tipos de errores - fallas físicas (hardware) y errores aleatorios (software) - y métodos como paridad y ECC para detectarlos.
Este documento presenta un manual sobre mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Explica los tipos de mantenimiento preventivo y correctivo, las herramientas necesarias, y los pasos a seguir que incluyen desarmar la computadora, limpiar cada componente, armarla nuevamente e instalar el sistema operativo. El objetivo es capacitar al personal en realizar este tipo de mantenimiento de manera adecuada para prevenir fallas y mantener los equipos funcionando de forma óptima.
El documento describe la organización de un centro de cómputo. Explica que la ubicación física debe cumplir requisitos de seguridad y condiciones ambientales. Define varios puestos como analista, gerente de proceso, programador, supervisor de capturistas, capturista y bibliotecario. También describe tipos de organización como centralizada, descentralizada y mixta, así como estructuras por tareas, proyectos o mixta.
Diagrama de flujo mantenimiento preventivo sw.Clc Jrm
Este documento describe los pasos de un proceso de mantenimiento preventivo de software, el cual incluye levantar un reporte, revisar el hardware y software, realizar respaldos de datos y drivers, instalar actualizaciones, analizar el sistema para malware, y crear puntos de restauración antes y después del proceso para poder deshacer cambios si es necesario.
El documento presenta un manual de mantenimiento preventivo y correctivo para equipos de computo. Explica los tipos de mantenimiento, herramientas necesarias, y procedimientos para realizar limpieza interna y externa de los equipos, incluyendo pasos para desarmar, limpiar y ensamblar componentes. También cubre temas como copias de seguridad, mejora del rendimiento, fallas comunes y formatos para documentar los procesos.
El documento presenta un resumen de un cuestionario sobre arquitectura de computadoras. El cuestionario fue respondido correctamente, obteniendo un puntaje perfecto del 100%. Cubrió temas como el modelo de Von Neumann, componentes internos de los microprocesadores como transistores y circuitos integrados, y características a considerar al elegir un microprocesador como la velocidad y número de núcleos.
Manual de mantenimiento preventivo a hadware y softwareAaron Jimenez
Este documento proporciona instrucciones para realizar mantenimiento preventivo a hardware y software. Incluye cómo hacer mantenimiento a la unidad central, periféricos, respaldar información, desfragmentar unidades de almacenamiento, corregir errores lógicos y depurar archivos. El objetivo es enseñar cómo dar mantenimiento a una PC para mantenerla funcionando de forma óptima.
El documento presenta información sobre el mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras. Explica que el mantenimiento preventivo incluye limpiar el equipo periódicamente para prevenir fallas, mientras que el correctivo implica reparar componentes dañados. También describe los requerimientos para el mantenimiento preventivo como herramientas antiestáticas, de limpieza y diagnóstico.
Este documento proporciona información sobre el ensamblaje, configuración y mantenimiento de una computadora. Explica las definiciones de hardware y software, e identifica las partes internas y externas clave de una computadora como la CPU, la memoria RAM, la tarjeta gráfica y el disco duro. Además, ofrece instrucciones sobre la limpieza y el respaldo de datos de una computadora.
Manual de procedimientos de soporte técnico finalizadoKarel Velazquez
Este documento presenta una serie de algoritmos y procedimientos para realizar tareas de soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, desfragmentar discos, analizar equipos con antivirus y eliminar archivos temporales. El objetivo es brindar soluciones a problemas técnicos de manera sencilla.
Guía 1 seguridad en el laboratorio de equipo de computoDaniiCerro
La guía de aprendizaje proporciona instrucciones para realizar el mantenimiento de equipos de computo siguiendo procedimientos de seguridad. Incluye principios básicos de seguridad en el laboratorio, identificación de peligros potenciales, y prácticas para reducir descargas electrostáticas. El objetivo es enseñar a los aprendices a realizar mantenimiento de una manera segura que prevenga daños a la persona o equipo.
Insumos y materiales de mantenimiento de un equipo de cómputo y sus funcionesPOSTRE EXPRESS S.A
Este documento lista y describe los materiales esenciales utilizados para el mantenimiento de equipos de cómputo, incluyendo pulseras antiestáticas, multímetros, diferentes tipos de destornilladores, pinzas, soldadura, aire comprimido y varios productos de limpieza como espuma para teclados y líquidos para pantallas.
Este documento lista las herramientas necesarias para ensamblar, reparar y ampliar una computadora. Estas incluyen una mesa plana, destornilladores, cuchilla, amarras, recipiente multi-divisiones, tarjeta plástica, paños, pulsera antiestática, aceite 3 en 1, pasta térmica, multímetro, alcohol isopropílico, aire comprimido y excelente iluminación.
Mantenimiento fisico de una computadorabreidagomez
El documento describe las actividades de mantenimiento preventivo de un computador, incluyendo la documentación, inspección y limpieza del equipo. La inspección involucra verificar puntos calientes, voltajes, ventiladores y posibles ruidos. La limpieza comprende remover el polvo del interior y periféricos usando sopladores, aspiradores o cepillos.
Este documento trata sobre el aprendizaje, los materiales didácticos y la tecnología educativa. Explica diferentes tipos de aprendizaje como el aprendizaje por ensayo y error, por imitación, conceptual y significativo. También describe estrategias de aprendizaje y diferentes materiales didácticos como los materiales impresos, gráficos y audiovisuales. Por último, analiza el desarrollo de la tecnología educativa y las ventajas y desventajas del uso de las nuevas tecnologías en la educación.
1) El documento describe los materiales e instrumentos necesarios para realizar el mantenimiento físico de una computadora personal, incluyendo limpiadores, lubricantes, herramientas y equipos de protección.
2) Algunos de los elementos clave mencionados son cremas refrigerantes, alcohol isopropílico, aire comprimido y silicóna lubricante para limpiar componentes internos, así como guantes y gafas de protección.
3) Siguiendo los pasos adecuados de desmontaje, limpieza y vuelta a montar, se puede realizar
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye una sección sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de informes, niveles de soporte, y políticas de atención al cliente y garantía. El objetivo general es brindar servicios de reparación y soporte técnico de manera eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.
Los recursos didácticos son elementos que facilitan el proceso de enseñanza y aprendizaje al proveer experiencias que ayudan a los estudiantes a dominar conocimientos de manera variada. Incluyen una amplia gama de materiales impresos, audiovisuales y tecnológicos. Cada recurso tiene características particulares en cuanto a su estructura y cómo contribuye al aprendizaje, según teorías pedagógicas como las de Piaget y Vigotsky.
El documento describe los pasos para realizar el mantenimiento físico y lógico de un computador. El mantenimiento físico involucra limpiar el interior del computador, verificar temperaturas y ruidos, y asegurarse de que los ventiladores funcionen correctamente. El mantenimiento lógico implica limpiar archivos temporales, desinstalar programas no utilizados, escanear para virus, y desfragmentar el disco duro para mejorar el rendimiento.
Manual de procedimientos de soporte técnicorichi-316
Este documento presenta varios procedimientos relacionados con el soporte técnico, incluyendo procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. Describe los pasos a seguir para realizar tareas como desfragmentar un disco, ejecutar un análisis antivirus, reparar errores de disco, limpiar componentes internos de una computadora, e instalar software y drivers. El objetivo es mostrar métodos para brindar un buen soporte técnico de manera sencilla y efectiva.
Este manual de seguridad para el mantenimiento de equipos de cómputo recomienda: 1) realizar el mantenimiento en un lugar limpio y amplio; 2) usar herramientas como pinzas, destornilladores y multímetros para reparar componentes; y 3) tomar precauciones de seguridad como desconectar la alimentación eléctrica, usar guantes y mantener alimentos lejos del área de trabajo.
Manual de Procedimientos Soporte Tecnicosoportecmg123
Problemas con aplicaciones o falta de espacio en el disco duro:
1. Verificar el espacio libre en el disco duro desde "Mi PC".
2. Si hay poco espacio disponible, eliminar archivos y aplicaciones innecesarias.
3. Si el problema persiste, comprimir o mover archivos a una unidad externa para liberar espacio.
4. Como alternativa, se puede desinstalar aplicaciones que no se usen con frecuencia.
5. Verificar que no haya programas en segundo plano consumiendo recursos innecesariamente.
La placa madre sirve como circuito principal que conecta los diferentes componentes de una computadora como el procesador, memoria RAM, tarjetas de expansión, fuente de poder y periféricos. Contiene conectores para entrada y salida de señales, ranuras para tarjetas de expansión, conectores para la memoria RAM, BIOS y otros componentes necesarios para el funcionamiento del sistema.
Dispositivos Periféricos de Entrada, Salida, Almacenamiento y ComunicaciónJessica Paola
Los periféricos son dispositivos auxiliares conectados a una computadora para capturar datos de entrada, mostrar salidas de datos, almacenar información o comunicarse con otros sistemas. Incluyen dispositivos de entrada como teclados y mouse, dispositivos de salida como monitores e impresoras, dispositivos de almacenamiento como discos duros y USB, y dispositivos de comunicación como tarjetas de red y módems.
El documento presenta el planteamiento de un proyecto para crear una empresa de soporte técnico y mantenimiento de computadores en la localidad de Fontibón, Bogotá. Se identifica la necesidad de ofrecer estos servicios en el sector y se formula la pregunta de si es viable este proyecto. Se justifica la creación de la empresa para prestar servicios de soporte técnico a colegios, empresas y personas. Se establecen los objetivos generales y específicos, y se presenta el marco de referencia, incluyendo el contexto, conceptos clave y
documentos para evaluar a los niños con necesidades educativas especialesRaquel e Irene
Este documento proporciona varios recursos y herramientas para la evaluación de estudiantes, incluyendo cuestionarios para identificar a estudiantes con altas capacidades o necesidades educativas especiales, así como guías y materiales para la evaluación de habilidades lingüísticas y de aprendizaje. Se comparten enlaces a blogs y páginas web con boletines de calificaciones, entrevistas para padres, programas de estimulación temprana y más.
supports, inc. Manual de procedimientos de soporte tecnico richi-316
Este documento presenta varios procedimientos y descripciones relacionados con el soporte técnico. Incluye procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, así como descripciones de problemas comunes de software y sus soluciones. El objetivo general del manual es mostrar los métodos y perspectivas de un buen soporte técnico a través de pasos sencillos.
Este manual tiene como objetivo mostrar los procedimientos de soporte técnico de hardware y software de forma sencilla. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, procedimientos para problemas comunes, bitácoras, reportes y niveles de soporte. El objetivo final es brindar un buen servicio técnico y que el cliente quede satisfecho con la calidad del mismo.
Este documento presenta procedimientos para el soporte técnico. Explica los pasos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, describiendo problemas comunes y sus soluciones. También incluye secciones sobre reportes, niveles de soporte, y contacto para el departamento técnico. El objetivo general es ayudar a los usuarios a resolver problemas de equipo de manera clara y concisa.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico para resolver problemas de hardware y software. Incluye descripciones detalladas de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como soluciones para problemas comunes de software y hardware. También incluye información sobre software de acceso remoto, software para help desk, y niveles de soporte. El objetivo es documentar los procesos de soporte técnico de una manera fácil de entender y transferible.
Manual de procedimientos de soporte técnicochinoslocos123
Este manual presenta procedimientos para el soporte técnico de The Cats Company. Incluye procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como soluciones a problemas comunes de software y hardware. También incluye formatos para bitácoras y reportes, información sobre software remoto, niveles de soporte, y cómo contactar a la compañía. El objetivo es proporcionar un recurso claro para el personal técnico que les permita brindar un mejor servicio a los clientes.
Este manual proporciona información sobre la estructura y procedimientos de Supports, Inc., una empresa de soporte técnico. La empresa está integrada por un analista de datos, un técnico y un líder. El manual describe los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa llamada Russian Corp. Incluye procedimientos para el mantenimiento de hardware y software, así como formatos de bitácora y reportes. También incluye información sobre herramientas de software remoto, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa.
Este manual describe los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada SOPCOM. Explica los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como los pasos para realizar tareas como desfragmentar un disco, eliminar archivos temporales y analizar el equipo con antivirus. El objetivo es brindar un excelente servicio al cliente y resolver cualquier problema de manera rápida.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa SOPCOM. Describe los procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, incluyendo pasos detallados. También incluye información sobre el organigrama de la empresa, software remoto, niveles de soporte y datos de contacto. El objetivo es brindar un excelente servicio al cliente resolviendo cualquier problema de manera rápida y efectiva.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo rápidamente sus problemas técnicos. Incluye secciones sobre organización de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, niveles de soporte, y datos de contacto. El manual provee información y algoritmos para guiar el proceso de soporte técnico de una manera estructurada y eficiente.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de computadoras. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo sus problemas de hardware y software de manera rápida y segura. Incluye procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para tareas como liberar espacio, eliminar archivos temporales, análisis antivirus y desfragmentar discos. También presenta un organigrama de la empresa de soporte técnico.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo problemas de hardware y software de manera rápida y segura a través del correo electrónico, redes sociales y software remoto. Incluye secciones sobre organización de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, resolución de problemas comunes, formatos de reportes y más.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los objetivos del manual como proveer un buen servicio técnico al cliente resolviendo problemas de hardware y software de manera rápida y segura. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo, procedimientos para problemas comunes, y describe los pasos para realizar tareas como análisis antivirus y desfragmentación del disco.
Problemas con aplicaciones o falta de espacio en el disco duro:
1. Verificar el espacio libre en el disco duro desde "Mi PC".
2. Si hay poco espacio disponible, eliminar archivos y aplicaciones innecesarias.
3. Si el problema persiste, comprimir o mover archivos a una unidad externa para liberar espacio.
4. Como alternativa, se puede desfragmentar el disco para optimizar el espacio.
5. Como último recurso, reinstalar el sistema operativo para restaurar el espacio original.
Manual De Procedimientos De Soporte Técnico-Eleazar MorenoMauricio Martínez
Este documento proporciona procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Incluye instrucciones detalladas para limpiar y reparar equipos, así como solucionar problemas comunes de software como virus, controladores defectuosos y rendimiento lento. El objetivo es guiar a los técnicos en la solución efectiva de problemas para maximizar la disponibilidad y rendimiento de los sistemas.
Este documento presenta procedimientos de soporte técnico para Green Box PC. Incluye información sobre el organigrama de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimiento, software de soporte remoto e instalación y operación de software helpdesk. Además, describe niveles de soporte técnico y datos de contacto. El objetivo es proporcionar una guía para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software que lleva a cabo una empresa de soporte técnico. Incluye diagramas de flujo para la resolución de problemas comunes, como la PC que enciende pero no tiene imagen, el mouse que no responde, y hardware que no es reconocido. También describe los pasos para realizar mantenimientos preventivos como la limpieza del equipo y actualizaciones de software y drivers.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico desarrollado como parte de un curso. Incluye procedimientos para resolver problemas de hardware y software, así como formatos de reportes y bitácoras. Explica los pasos para realizar tareas como limpieza y mantenimiento de computadoras, resolución de fallas comunes y niveles de soporte técnico.
Similar a Manual de Soporte y Mantenimiento de equipo de Computo (Alejandra Muñoz) (20)
3. Crazy Elephants Industries The strength of your
computer.
3
OBJETIVOS DEL MANUAL
Tener en un documento los problemas de soporte más comunes
que se pueden presentar con sus respectivas soluciones.
Tener una base de datos para los técnicos en Soporte para
brindar un soporte técnico presencial y de distancia más rápido y
eficiente, brindando al cliente un servicio de calidad y mostrar
una buena imagen de la empresa.
4. Crazy Elephants Industries The strength of your
computer.
4
INDICE
OBJETIVOS………………3
ORGANIGRAMA…..5
PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO HW Y SW……….6
PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE SF……26
PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE HW…..44
BITACORA……….65
REPORTE………….63
PLAN DE MANTENIMIENTO…….67
SOFTWARE REMOTO……..73
HELP DESK……78
NIVELES DE SOPORTE……..88
PAGINA Y CONTACTOS………91 Y 92
CONCLUSIONES…………………93
5. Crazy Elephants Industries The strength of your
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Organigrama de la empresa Crazy Elephants
Industries
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Procedimiento mantenimiento correctivo de
Software
1- El cliente detecta un problema en su computadora.
2- 2-El cliente reporta al técnico que tiene una falla.
3- 3-El técnico considera varias opciones para llegar al problema.
A) Esta lenta la computadora?, si esta lenta hay que ver si tiene antivirus en:
-Botón inicio.
-Panel de control.
-Programas, en este aparecen todos los programas instalados en la
computadora, hay vemos si tiene antivirus.
*si tiene antivirus asemos un análisis con el antivirus (3), si no, ir a eliminar
archivos temporales, (1)
*Si sigue lenta el técnico debe de comprobar disco (4).
* Se entrega al cliente y se cierra el reporte.
B) Tiene problemas de red?
-Checar si esta conectado a la red local o si esta bien configurado, cuando se
encuentre el problema se corrige y se entrega el equipo al cliente y se cierra el
reporte.
C) Necesita analizar SF?
Si este es el caso, el técnico debe conseguir una versión de SF mas reciente.
-Se apaga el equipo, pero antes se mete el disco con el SF.
-Se entra al sistema de booteo para configurar que arranque desde el DVD.
-Se va instalando paso por paso el SW.
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-Se instalan los programas que requiere el cliente.
-Cuando se finalice se entrega al cliente.
-Se cierra el reporte.
D) No bootea?
* Si si bootea se cierra el reporte y se entrega al cliente.
-i no bootea hay que formatearla.
-Se entrega al cliente.
-El técnico cierra el reporte.
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Mantenimiento Correctivo de Hardware
1-El cliente detecta la falla en el equipo.
2-El cliente reporta la falla del equipo a Soporte Tecnico.
3-El departamento de soporte técnico detecta la falla.
4-Es mantenimiento correctivo externo?
*Si no es, el personal de soporte técnico repara el equipo y se lo entrega al
cliente.
-Si es mantenimiento Externo, el departamento una vez detectada la falla; el
técnico debe de verificar si es Mantenimiento correctivo por garantía.
A) es mantenimiento por garantía?
*Si no es así, el técnico debe reportar al proveedor de servicio para que le de
seguimiento.
-El técnico presentador de servicio lo traslada al laboratorio para reparar (antes de
la reparación el técnico manda la cotización de partes dañadas)
-Recibe la cotización y procede a repararlo.
-El técnico de Soporte lo supervisa y entrega el equipo al cliente.
* Se entrega y el cliente lo supervisa.
*Si es mantenimiento por garantía:
-Reporta al proveedor para hacer valida la garantía.
-El proveedor entrega el equipo al soporte técnico, con la falla identificada y la
cotización.
-El equipo de Soporte Técnico recibe la cotización del equipo, y manda el equipo
al departamento de prestación de servicio.
-El prestador de servicio repara la falla.
-Se devuelve el equipo al soporte técnico y se verifica.
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-El soporte técnico entrega el equipo al equipo. FIN
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Proceso de Mantenimiento Preventivo de Software.
1-El cliente Solicita el servicio al Técnico.
2-El técnico levanta un reporte de la solicitud del cliente y se pone de acuerdo con
el cliente para fijar fecha para la revisión.
3-El técnico debe de llegar a la hora estipulada.
4-El técnico checa si la PC prende.
A) Si la PC no prende el técnico debe de informarle al cliente.
*El cliente permite mantenimiento correctivo?
1) No.
El técnico le deja el equipo al cliente, se retira y cierra el reporte.
2) Si.
-Lleva el equipo a mantenimiento correctivo.
-.Se levanta reporte para mantenimiento correctivo HW.
-Se cierra reporte Mantenimiento Preventivo SW.
-Se retira el técnico.
B) Si la PCP si prende:
1) Primero se desfragmenta disco (Subproceso 4).
2) Luego el técnico hace un análisis antivirus. (Subproceso 3)
3) El técnico elimina archivos temporales (Subproceso 1).
4) El técnico comprueba disco (Subproceso 2)
5) El técnico libera espacio (Subproceso 5)
6)El técnico hace una copia de seguridad (Subproceso 6)
7) Cuando el técnico haya hecho todo lo anterior, este entrega el equipo al cliente
y cierra el reporte.
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Logaritmo Eliminación de archivos temporales.(1)
1-Una vez prendido el equipo, el técnico entra al menú de inicio.
2- Se da clic en el lado derecho en la opción equipo.
3-Se de clic en la unidad de disco duro.
3-En las distintas carpetas que aparecen, el técnico debe de seleccionar
“Windows”.
5-De las siguientes carpetas que salen el técnico debe seleccionar la carpeta
“Temp”.
6- El técnico debe seleccionar todos los archivos y eliminarlos.
7-Se cierra la ventana. FIN
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Logaritmo Comparación Disco(2)
1- Una vez prendido el equipo, el técnico entra al menú de inicio.
2-Selecciona la opción “equipo” dentro del menú.
3-El técnico selecciona el icono que hace referencia al Disco Duro con un clic
derecho.
4- En el submenú que sale por el clic derecho se escoge la opción
“propiedades”.
5- En el menú emergente del técnico seleccione la opción “herramientas”
6- 6-Clic en botón “Comprobar ahora”
7- 7- Dependiendo de las necesidades del cliente y del conocimiento del
técnico, se elige entre las opciones “reparar auto errores” o “Examinar y
recuperar sectores”
8- Programas acción cuando se reinicie.
9- Clic en el botón com. Disco.
10-Se cierra la ventana. FIN
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Logaritmo Análisis Antivirus(3)
1-Una vez encendida la computadora, el técnico debe de verificar si el equipo
tiene antivirus.
-Inicio, Panel de control, Programas, Programas y características: aquí
vienen todos los programas instalados y se checa si se tiene antivirus.
2-Tiene Antivirus?
a) No.
-Instalar antivirus.
b) SI.
1) Abrir el Antivirus.
2) Seleccionar la opción “Analizar Equipo” dentro del menú de antivirus.
3) Seleccione las unidades que se quiere analizar.
4) Clic en analizar (espere a que termine el análisis).
5) Cerrar ventana de antivirus. FIN
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Logaritmo Desfragmentar Disco.(4)
1-Una vez encendida la computadora, se da clic en el botón de inicio,
2-En el menú de inicio se selecciona la opción “Todos los programas”.
3-En el menú de programas da clic en “accesorios”.
4-Sleccionamos la opción “herramientas del sistema”.
5-El técnico selecciona la opción “desfrag disco”.
6-Se espera a que la desfrag. Se realiza.
7-Se termina de desfrag. FIN
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Logaritmo liberador de Espacio.(5)
1- Una vez encendida la computadora, el técnico selecciona el botón de inicio.
2- En el menú que aparece en inicio se selecciona la opción “todos los
programas”.
3- En la siguiente ventana se da clic en “accesorios”.
4- Seleccione la opción “herramientas del sistema”,
5- Clic en liberador de espacio.
6- Seleccionar la unidad de disco que se desea liberar y aceptar.
7- Esperar a que se libere el espacio.
8- En la ventana que emerja el técnico debe de seleccionar lo que va a borrar.
9- En la opción que aparezca, dar clic en aceptar y eliminar archivo.
FIN
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Logaritmo Mantenimiento Preventivo
Hardware.
1-El técnico levanta el reporte.
2-Preparar las herramientas necesarias, pulsera antiestática, desarmador, aire
comprimido, disco limpiador, coconetes, alcohol isopropilico, lápiz con borrador.
3—Acudir a la hora estipulada para dar un buen servicio,
4-Antes que nada checar si el equipo enciende correctamente, si no enciende se
puede checar la conexión a la corriente o ver si la fuente de poder está encendida,
si, si enciende correctamente desconectar de la corriente y desconectar los cables
que unen al monitor y al CPU y los del monitor a la corriente,
5-Con el desarmador retire los tornillos de la tapa lateral del CPU.
6-Colocarse la pulsera en la mano con la que vamos a trabajar adentro del CPU
(la pincita va agarrada de la orilla de donde quitamos la tapa).
7-Quitamos los broches a las tarjetas de sonido y video y retiramos las tarjetas.
8-quita los cables que conectan la tarjeta madre con la fuente de poder y el disco
duro y todos los busers.
9-Cuidadosamente desconectamos la unidad de DVD de la tarjeta madre y
desensamblamos la unidad del gabinete y de igual forma la del disco duro con
mucho cuidado.
10-Con aire comprimido despacio soplar por dentro del gabinete.
11-Las tarjetas de video y de audio tienen unas pestañitas doradas, estas deven
limpiarse con un borrador de lápiz, como si estuvieras borrando pero cn cuidado.
12-Una vez que el gabinete este libre de polvo, sopletear por donde se ven las
aspas del avanico y del disco duro.
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12-Si hay disco flexible, se quita y con un cotonete humedecido en alcohol, se
limpia.
13-Desarmar el mouse y el teclado por dentro y con un cotonete con alcohol
quitarle el polvo. Luego volverlos a armar.
14-Una vez que todo este listo se coloca la tarjeta madre, el disco duro, la unidad
de DVD y las tarjetas, así como los buses de datos y conectar estos y todos los
cables como se encontraban en el principio.
16-Colocar la tapa del gabinete y los tornillos.
17-Verifique si el equipo enciende correctamente.
*Si no enciende correctamente, hay que verificar que todo este bien conectado.
*Si si enciende correctamente, mete el disco limpiador de DVD y déjalo correr.
18-Limpia por fuera el monitor y el teclado.
19-Verifica que no falte nada.
20-El cliente viene por ella y se cierra el reporte.
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Página Web no Carga
Causa:
-Sitio web no disponible.
-Problema con conexión a internet.
1-Vuelva a cargar esta página más tarde.
2-Comprueva tu conexión a internet. Reinicia todos los routers, módems y otros
dispositivos de red que estés utilizando.
3-Añade Google Chrome como predeterminado en la configuración del antivirus o
del firewall, si ya lo habías agregado a la lista de programas admitidos, prueba a
eliminar y a volver a añadirlo.
4-Si utilizas un servidor Proxy comprueba la configuración del proxy o ponte en
contacto con el administrador de tu red para asegurarte que el servidor proxy
funciona correctamente; Si consideras que no necesitas utilizar un servidor proxy,
ajusta la configuración del proxy. Accede a menú de Chrome, haz clic en
configuraciones>mostrar opcoopcionesnzadas…>Cambiar la configuración del
proxy,,,>Configuración de LAN y desactiva la casilla de verificación de uso de un
servidor proxy para red LAN.
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Office Caduco
Causa:
-tiempo de licencia caduco.
1-Renovar licencia comprándola. FIN
2—Se puede descargar una opción libre como “Libre Office” de
http://www.libreoffice.org
3-Descargamos el archivo .exe y loejecutamos en nuestro sistema.
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PC bajo rendimiento
Causa: Memoria Saturada.
1-Se descarga el CCleaner.
2-Se instala el CCleaner en la computadora del problema.
3-Se abre el programa.
4- Se seleccionan los elementos que se desean limpiar.
5-Se selecciona “Analyze”.
6-Se selecciona “RUN cleaner”
7-Esperamos que se limpie.
FIN
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PC Lenta
Causa: Falta de mantenimiento.
1- Descargar Reg cleaner Pro,
2- Limpiar el registro de Windows con el programa Registry Cleaner.
3- 2-Actualizar drivers con “driver scaner”, este analiza tu sistema y compara
la versión en internet.
4- Limpiar DD, con el “liberador de espacio de disco” de Windows.
5- Limpiar el sistemade virus; (se recomienda Spy Hunter-Malware security).
FIN
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Drivers Viejos.
Causa: algunos drivers tienen determinado tiempo de funcionalidad.
1- Con el programa Everest se checa el nuemro y modelo del HardWare
del cual se quiere actualizar el driver.
2- 2-Buscas pagina web del fabricante.
3- Ir a la sección donde úedes descargar drivers.
4- Seleccionar los drivers del Hardware.
5- Actualizar los drivers. FIN
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No se puede conectar a internet.
Causa: cables desconectados o enrutadores y módems que no
funcionan correctamente.
1-Asegurate de que todos los cables estén conectados correctamente.2-
Quita el cable de alimentación del modem y enrutador.
3-Despues de que se hayan apagado todas las luces de los dispositivos,
esperar al menos 10 segundosydespues volver a conectar el modem y
el enrutador.
4-Comprueva si el enrutador y eladaptador de red es totalmenete
compatible con tu Windows en el centro de compatibilidad de Windows.
5-Asegurate de que el enrutador y el adaptador de red de tu equipo
puedan funcionar juntos.
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No se encuentra S.O.
Causa:
-El BIOS no detecta DD
-El DD esta dañado-
-El sector O de la unidad de DD físico tiene un registro de arranque
maestro (MBR) incorrecto.
1-Prueva el disco.
Conecte el adaptador de CA a su PC portátil.
2-antengapresionado el botón de encendido por 5 segundos para
apagar la PC.
3-Mantenga presionada la tecla F10 mientras pulsa el botón de
encendido para encendel la PC, suelte la tecla F10 despues de que el
textoaparesca en la pantalla del equipo.
4-Una vez que se muestre la utilidad de configuración del BIOS, utilice la
tecla “flecha derecha” para seleccionar el menú herramientas.
5-Seleccione “auto proeva de DD”
6-Precione la tecla intro para comenzar la prueba.
*Si la prueba falla póngase en contacto con el servicio de soporte y
mantenimiento del fabricante.
*Si todas las pruebas pasan, precione el botón encendido para
reiniciar el equipo. Si el error existe continue con el paso 2.
7-Prepare el Registro de arranque principal.
8-Inserte el disco del Sistema Operativo de Windows en la unidad
óptica.
9-Mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos para
apagar el equipo. Luego presione nuevamente el botón de encendido
para encender elequipo.
10-Precione la tecla intro cuando se le indique “Arrancar desde el CD”
11-Desde el menú de inicio de Windows, presione la tecla R para
reiniciar la consola de recuperación.
12-En el indicador c:/> escriba FIXMBR, luego presiono la tecla intro
para continuar.
13-Presione la letra y luego intro cuando se le pregunte si desea un
nuevo registro de arranque principal.
14-una vez escritode manera safistactoria el Registro de Arranque
principal, reinicie el equipo presionando el botón de encendido.
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Cámara no capta imagen
1-Reinstale los drivers.
2-si reinstalando los drivers persiste el problema, instale el paquete de
codecs actualizado.
3-Si el problema ersiste prueve conctando la cámara en otropuerto USB.
4-Si el problema persiste puede que la cámara no sirva, asi que
pruevela en otra computadora, si es asi, que la cámara es la que falla,
podemos hacer valida la garantía. FIN
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Pila del reloj atrasada.
1-Tener a la mano multímetro.
2-Abrir el gabinete y medir la pila del reloj con el multietro.
a)si la pila no da mayor a dos volts hay que remplazarla.
b) si si da mas de dos volts la pila esta correctamente.
3)Limpie la pila y colóquela firmemente.
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Error al adjuntar un archivo en gmail.
1-Entrar al correo personal.
2-Ingrase a configuración del correo.
3-Al final se mostrara una configuración dedicada a adjuntar y habrá que
marcar “funciones básicas para adjuntar un archivo”.
4-Si al realizar lo anterior sigue sin poderse enviar archivos adjuntos es
posible que haya incompatibilidad con el navegador y el equipo, intente
utilizando otro navegador.
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La unidad CD-Room no lee sus discos.
1-Abra el gabinete y asegurese que los cables no se hayan desconectado de la
tarjeta madre.
2-Podria ser que ud, deshabilito el administrador de desinstalación de los
dispositivos para el CD-ROOM.
3-Vaya al Panel de Control/Administrador del Sistema/CD-Room.
4-Desactive el administrador de dispositivos.
5-si este no es el problema, limpre los lentes y revise el controlador.
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El mouse no responde.
1-Verifique que este cpnectado correctamente.
2- Si sigue sin funcionar, vaya a inicio/ Configuracion/ Panel de control/
Mouse.
3- En los indicadores que aparecen a los largo de la ventana del mouse,
controle las funciones del mouse.
4- Si con esto el problema persiste, abra el mouse y límpielo con un copito de
algohodon y alcohol.
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La impresora no imprime.
1- Realice una impresión de prueba para ver que el problema no sea de la
impresora, de ser asi haga garantía con el fabricante.
2- Si el problema no es de la impresora, verifique que este bien conectada.
3- Ensaye otro cable para la impresora para ver si el cable es el de las
fallas.
4- Si la impresora no esta configurada como impresora redeterminada,
vaya al administrador de programas.
5- Haga click en el grupo GRUPO PRINCIPAL/PENEL DE
CONTROL/IMPRESORAS.
6- Marque su impresora y haga click en “Establecer como predeterminada”
7- (Si no ve su impresora) haga click en agregar.
8- Inserte el disco de controlador de la impresora.
9- Marque la suya.
10-Selecciones “establecer como predeterminada”.
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El modem no responde.
1- Verifique que este en el puerto correcto.
2- Revise que este conectado a la línea telefónica y que la línea este
en el Jack correspondiente,
3- Revise los prefijos especiales de marcación y deshabilitar las
llamadas de espera, para que no lo desconecten las llamadas que
entran.
4- (Si esto no fuciona) vea “Propiedades del sistema/panel de control y
verifica las funciones de las IRQ, líneas de solicitud de interrupción.
5- Revisa si hay conflictos en el puerto COM, intenta configurar el
modem para el puerto com 204.
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Las teclas del teclado están duras.
1- Retire cada una de las letras y al mismo tiempo ir limpiando sus
superficie de montaje( se necesita una pinza, una brocha y un
paño suave).
2- Primero se quitan las taclas inferiores etiquetándolas para su
reconocimientop posterior.
3- Con la brocha de pelo fino, retire elpolvo.
4- Colocar las teclas en su lugar.
5- Limpie la superficie con una toalla humeda.
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Se calienta el equipo.
1- Checar si algo esta obstruyendo las áreas de ventilación de la PC,
procurando siempre superficies planas.
2- Checar si el equipo esta en un área de alta temperatura, si es asi,
cambiarlo de mesa.
3- Checar si no hay elementos eléctricos que hagan falso contacto, de ser
así, cambiarlos.
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El escáner no funciona.
1- Comprueba que el conector de CA este bien conectado al escáner y
enchufado a un enchufe de corriente que funcione.
2- Vea que el cable de interfaz este bien conectado al escáner y a la
computadora.
3- Compruebe que el cable USB no este doblado o demasiado dañado.
4- Use un cable USB distinto al suministrado por el escáner.
5- Conecte el escáner diretamente al puerto USB o a un solo concentrador.
6- Compruebe que su sistema informatico cumpla con los requicitos d el a
interfaz del escáner.
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60
La Computadora no prende.
1-encienda la computadora.
2-cheque la fuente de poder.
3-Compare el regulador de voltaje que este en el voltaje correcto, si es la fuente
de poder la que esta fallando.
a) Destape el gabinete.
b) Desconecte y conecte la fuente de poder, si esto no funciona cambie la
fuente de poder.
62. Crazy Elephants Industries The strength of your
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62
Ruidos en el gabinete.
1- Abrir el gabinete.
2- Checar que todo este bien conectado.
3- Si no se encuentra ninguna anormalidad en el gabinete, sopletear con
aire comprimido para limpiarlo.
4- Si el problema persiste llevarlo con alguien mas avanzado.
64. Crazy Elephants Industries The strength of your
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64
El teclado no responde.
1- Checar que el teclado este bien conectado
2- Si el conector es el que falla.
*si es de esa forma remplazalo,
3- Verifica que tenga los controladores.
*De no ser asi, instala las controladoras necesarias.
4- Si el teclado es el fallento, remplazalo.
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PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
HARDWARE:
25 COMPUTADORAS
25 BOCINAS
7 IMPRESORAS
1 COPIADORA
3 SCANNERS
2 LAPTOPS
3 TABLETS
MOVILIARIO:
25 ESCRITORIOS
30 SILLAS
3 SOFAS
2 MESAS
12 ESTAMTES
5 CASILLEROS
2 CAFETERAS
1 ALACENA
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha
información
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3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO.
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de
soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc.
Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los
que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será
realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a
los contratos estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos
suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por
consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y
mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa.
Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos
conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo
en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
Revisión de errores.
Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives,
limpieza externa
Limpieza y revisión de teclado
Limpieza y revisión de monitor
Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de
considerar cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
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75
6. Regulador o supresor de pico
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos,
en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste
en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación,
restauración o renovación.
En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara
equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la
finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente
y, en el mejor de los casos, bajo un plan contingente existente en el área.
El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo
en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos
revisados y la conformidad del usuario.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a
continuación:
PRIMER PERIODO
SEGUNDO PERIODO
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76
OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Cotejar el funcionamiento
global del computador
Semanal AARON TALAVERA
Observar de donde provienen
los ruidos extraños (si lo hay)
Cuando sea
prudente
ALEJANDRA MUÑOZ
Mantener una buena
presentación de hardware
Semanal DANIEL MARTINEZ
Analizar las unidades ópticas y
de almacenamiento
Semanal DANIEL MARTINEZ
Revisar que los puntos de red y
canaletas
Semanal ALEJANDRA MUÑOZ
Desfragmentar y liberar espacio
en el disco duro
Mensual AARON TALAVERA
Liberar memoria RAM Mensual DANIEL MARTINEZ
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal AARON TALAVERA
Medir el trabajo global del
sistema operativo
Mensual ALEJANDRA MUÑOZ
6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
Néstor Manuel Ramírez Nájera: gerente
Alejandra Muñoz Palacios: subgerente
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77
Aarón Talavera Araiza: técnico
Daniel Martínez Pérez: técnico
MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
Aire comprimido o aspiradora.
Kit de desarmadores.
Mascarilla
Guantes
Spray limpia contactos
Pulsera antiestática.
7. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido , en el
cual se detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal que
está haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para la
realización del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la
disposición del equipo.
8. SUGERENCIAS
Poder contar con todos los accesorios indicados.
Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de
cómputo.
No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir
correctamente del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o
situación que se presente en el equipo.
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Software remoto.
El software de acceso remoto (RAS, por sus siglas en inglés)
permite al usuario administrar de forma remota otro ordenador a
través de una interfaz gráfica de usuario (GUI, por sus siglas en
inglés).
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Log me In
Requerimientos:
*Internet.
Windows 2000/Server 2000 (VSS no son compatibles)
XP de 32 bits y 64
Servidor 2003/2008 32 y 64 bits
Vista 32 y 64 bits
Windows 7 32 y 64 bits
Fabricante:
Log me in
Precio:
$1408 por mes.
Pagina web:
www.logmein.com
Version movil:
Cualquier dispositivo con IOS o android, windows movil y Symbian.
Para información de cómo
instalarlo visite este link:
https://www.youtube.com/wat
ch?v=At02nyZRiKE
80. Crazy Elephants Industries The strength of your
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Show my Pc
Requerimientos:
-128 mega bytes de RAM.
-64 mega bytes de video.
-2 Mega bytes de disco duro
-Internet fijo.
-Windows vista y XP.
Fabricante:
Show my PC busines Operations.
Precio:
14 dlls por mes.
$0 version prueba.
Pegina web:
www.showmypc.com
Version móvil:
IOS y Android.
Para información de cómo
instalarlo visite este link:
https://www.youtube.com/watch?v
=K0EaELNtGDo
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Team viewer
Requerimientos:
*Internet fijo.
-Windows XP, Windows 7.
-Privilegios de Administrador.
Fabricante:
Team viwer Gmbtt.
Precio:
Gratuito
Página web: www.teamviwer.com
Versión móvil:
IOS, Android y Windows Phone.
Para información de cómo
instalarlo visite este link:
https://www.youtube.com/wat
ch?v=WR5xD3W1tm4ink:
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Join me
Requerimientos:
-Windows 98-95, XP, 200.
-Privilegios de administrador.
-Disposición de internet fijo.
Fabricante:
Elías Konstaclinis
Precio:
Gratuito versión prueba.
300 dlls al año.
Página web: www.joinme.com
Versión móvil:
IOS y Android.
Para información de cómo
instalarlo visite este link:
https://www.youtube.com/wat
ch?v=O_W_IywlvxM
83. Crazy Elephants Industries The strength of your
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Help Desk
Mesa de Ayuda, o Mesa de Servicio es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos,
para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles
incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las
Tecnologías de la Información.
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Help Desk
Existen varios programas de help desk pero uno de los que podemos usar es el Microsoft Acces
2010, es un programa sencillo de utilizar y pertenece al paquete de Microsoft Office.
1-entramos a Microsoft Acces y seleccionamos la opción “problemas y tareas”
2- Después seleccionamos la opción problemas:
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3-damos de alta un Usuario:
4-Introduciomos los datos del usuario y damos clic en guardar y cerrar
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5-seleccionamos el usuario e iniciamos seccion:
6- Para introducir un problema seleccionamos la pestaña “Problemas abiertos” y la opción “nuevo
problema”.
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7-llenamos la información del problema y damos “guardar y cerrar” en caso de que solo sea un
problema y “guardar y nuevo” en caso de que sean varios.
8- Para asignar quien lo va a solucionar, damos doble clic en el problema y seleccionamos en el
recuadro emergente la opción “Asignado a”, y seleccionamos el usuario que lo va a resolver.
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9- Podemos agregar un comentario al problema:
10-Podemo0s agregar la gravedad del problema para saber cuanto tiempo se requerirá para
solucionarlo en la opción “prioridad”:
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11-Podemos agregar una categoría al problema, para saber a tipo de problemas pertenece:
12-Podemos introducir una fecha de vencimiento para dar un plazo de solución al problema:
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14- Cuando se solucione el problema o en dado caso de que no se haya podido solucionar pero ya
se tenga que cerrar el caso nos vamos a la casilla de “resolución” y seleccionamos la opción
necesaria.
15-Y ya finalmente cuando solucionemos el problema seleccionamos la casilla de “estado” y
seleccionamos la opción “resuelto”
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16-Finalmente seleccionamos “guardar y cerrar”.
17- En dado caso que queramos cerrar el problema le damos doble clic y luego en la opción de
“estado” seleccionamos la opción cerrado y guardar y cerrar.
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Niveles de soporte.
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con
el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.
En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver
determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
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Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.El
principal trabajo de un especialista de Tier I es reunir toda la información del cliente y
determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema
subyacente.1
Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico de
soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se
pierda tiempo “intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.”1
Una vez que se ha
logrado identificar el problema subyacente, el especialista puede comenzar a prestar la
verdadera asistencia iterando de forma ordenada sobre el catálogo de posibles soluciones
disponibles. Los especialistas de soporte técnico en este grupo habitualmente manejan
problemas simples de resolución sencilla. Esto incluye métodos de resolución de problemas
como la verificación de incidencias en las líneas físicas, resolución de problemas de usuario y
contraseña, instalación/reinstalación básica de de aplicaciones software, verificación de
configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la navegación de
menús de aplicación. El personal a este nivel tiene un conocimiento entre básico y general del
producto o servicio y no siempre ha de tener la competencia necesaria para resolver
problemas complejos.
Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte
técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área
computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan
personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas
operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de
soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de
información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de
redes inalámbricas y cableados en grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales o guías
donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir para resolver, dicho problema, en
caso de no llegar a la solución.
Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)
Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado.
Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al
personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a
los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la
misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo
establecido con el cliente para asignar prioridades.
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En este nivel se debe determinar:
si se puede o no resolver el problema.
si para resolver el problema requiere información adicional.
disponer de tiempo suficiente.
encontrar la mejor solución.
Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de Servidores
Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de
los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene
por lo menos dos certificaciones en el área.
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Nosotros
Esta es una empresa de carácter técnico, para la ayuda en cuestiones de Soporte
Técnico tanto en el ámbito de Preventivo así como en el de Correctivo. Todo el
contenido expuesto en esta página web ah sido probado y editado para que sea más
fácil comprender todos los temas y por consecuencia el fácil desarrollo en la
productividad de los equipos computacionales.
Mision
Ofrecer un servicio de soporte técnico de calidad a través de un personal altamente
calificado, para realizar mantenimiento tanto preventivo como correctivo a equipos
computacionales en hardware y software.
Vision
Crazy Elephants aspita a ser una empresa reconocida por brindar calidad y servicio en
los trabajos que realiza… nuestra meta es servir.
ENCUENTRA:
Tutoriales.
Videos.
Ayuda.
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Informacion.
Manuales.
Correo Electronico:
crazyelephants.inc@gmail.com
Skype:
Crazy Elephants INC (Horario de videollamadas: 8:30AM - 7:00PM)
Telefonos:
*(614)2446430
*(614)2475773
*(614)1174245
Visí tanos en:
http://crazyelephantsindustrie
s.jimdo.com/
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Conclusiones:
A lo largo de este semestre llegue a la conclusión de que no importa cuan
inteligente seas, si eres impuntual pierdes muchísimas cosas y
oportunidades.
El mantenimiento es una materia técnica pero también muy humana ya que
tienes que aprender a tratar con los distintos tipo de clientes que existen y
con sus temperamentos, tienes que ser paciente y siempre dar la mejor
cara, pero también llegue a la conclusión de que esto no es lo que quiero
hacer con mi vida, no es algo que yo disfrute hacer y me gusto darme
cuenta a tiempo.
Hay que hacer lo que amas porque así te pagaran por hacerlo.
GRACIAS….