1. N
Proceso Indicador
Formula
Periodicida
d
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Sept
Octubre
Noviem
Diciem
1
Gestión Gerencial
Porcentaje de Ejecución de
los Planes de acción
Número de actividades
ejecutadas/número de
actividades programdas
Semestral 62% 85%
2
Gestión Gerencial
Porcentaje de Ejecución
Presupuestal de Ingresos
Ingresos Recaudo en el
periodo/presupuesto definitivo
Ingresos
Trimestral 20% 43% 64% 88%
3
Gestión Gerencial
Porcentaje de Ejecución
Presupuestal de Egresos
Egresos reales en el
periodo/Presupuestdefinitivo
Egresos
Trimestral 24% 49% 82% 94%
4
Gestión Gerencial
Eficacia del desempeño de
los Procesos
Numero de Indicadores que
cumplen la meta/Total
indicadores calculados
Trimestral 44% 50% 83% 46%
6
Gestión Calidad % de Riesgos controlados
Número de acciones
implementadas/número de
acciones propuestas
Anual 62%
7
Gestión
Administrativa
% de cumplimiento del
programa de capacitación
Número de capacitaciones
ejecutadas/número de
capacitaciones progaramadas
Semestral 60% 84%
8
Gestión
Administrativa
Índice de severidad por
accidentes de trabajo
Número de días no laborados por
causa de accidente de trabajo/
No de accidentes de trabajo
Semestral 9 4
9
Gestión
Administrativa
Porcentaje de disminución
de los accidentes de trabajo
Número de Accidentes de Trabajo
en el periodo de actual/Número
de Accidentes de Trabajo en el
periodo del año anterior
Semestral 56% -25%
10
Gestión
Administrativa
Porcentaje de satisfacción
clima organizacional
Número de empleados
satisfechos con el clima
organizacional/total empleados
Anual 85%
11
Gestión
Administrativa
Porcentaje de empleados
con evaluación del
desempeño satisfactoria
Número de empleados con
evaluación satisfactoria/ total
empleados evaluados
Anual
74%
Vig
2012
dic-13
TABLERO DE CONTROL EPAMA S.A ESP

2. 12
Gestión Acueducto y
alcantarillado
Oportunidad en instalación
de domiciliarias nuevas
Fecha de instalación de la
domiciliaria – Fecha de solicitud
de instalación(solo se cuenta días
hábiles)
Mensual 40 18 17 15 42 33 23 7 4 39 14 0
13
Gestión Acueducto y
alcantarillado
Continuidad del servicio
Circuito 1
100 - (Tpo de Suspensión/Tpo de
oper mes) x 100
Mensual 99.7% 99% 99% 97% 94% 97% 98% 98% 99% 100% 99% 97%
14
Gestión Acueducto y
alcantarillado
Continuidad del servicio
Circuito 2
100 - (Tpo de Suspensión/Tpo de
oper mes) x 100
Mensual 92% 89% 95% 87% 81% 87% 90% 86% 98% 100% 99% 97%
15
Gestión Acueducto y
alcantarillado
Porcentaje de agua no
contabilizada
(Vol. de agua prod. – Vol.de agua
fact.)/ Volumen agua prod. (M)
Mensual 57% 53% 69% 65% 63% 60% 56% 52% 57% 53% 54% 60%
16
Gestión Aseo Eficacia de barrido
(Nº de kilómetros barridos /
kilómetros programados
barridos) x 100
Mensual 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
17
Gestión Aseo Eficacia de recolección
(kilómetros recogidos /
kilómetros programados) x 100
Mensual 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
18
Gestión Aseo
Efectividad separación en la
fuente
100-(( kg de inservible que salen
de la compostera/ kg totales de
residuos ingresados a la
compostera) x 100)
Mensual 71% 69% 77% 71%
19
Gestión Comercial
Oprtunidad en la Respuesta
a las PQRS- Acueducto y
alcantarillado
Sumatoria de dias trascurridos
entre la fecha de recepción de las
PQRS y la fecha en que se da
respuesta /Total de PQRS
recibidas
Mensual 4 3 8 2 3 3 3 1 3 4 3 3
20
Gestión Comercial
Oprtunidad en la Respuesta
a las PQRS- Aseo
Sumatoria de dias trascurridos
entre la fecha de recepción de las
PQRS y la fecha en que se da
respuesta /Total de PQRS
recibidas
Mensual 2 1 1 1 1 0 3 0 0 0 0 0
21
Gestión Comercial
Porcentaje de Reliquidaciòn
de Facturas
Total de Facturas
Reliquidadas/Total de Reclamos
por Alto Consumo
Mensual 39% 39% 47% 43% 38% 38% 37% 51% 48% 40% 50% 46%
22
Gestión Financiera
Porcentaje de Eficacia del
recaudo de recursos
componente AyA
Total recursos recaudados/ total
recursos facturados
Mensual 83% 64% 80% 81% 82% 81% 80% 85% 80% 84% 82% 84%
23
Gestión Financiera
Porcentaje de Eficacia del
recaudo del componete de
Aseo
Total recursos recaudados/ total
recursos facturados
Mensual 95% 96% 107% 99% 89% 90% 98% 104% 83% 84% 111%
24
Gestión Financiera
Porecentaje de recaudo de
cartera vencida
Recaudo del Periodo /Recaudo
Cartera Vencida
Trimestral 34% 26% 32% 30%

3. 25
Gestión Financiera Razon Corriente
Activo Corriente / Pasivo
corriente
Trimestral 1.73 2.02 2.1 0.77
26
Gestión Financiera Endeudamiento Pasivo Total/ Activo Total Trimestral 32% 31% 37% 48%
27
Gestión Compras y
Contratación
Porcentaje de Ejecución de
Presupuesto de Compras
Valor de compras ejecutas en el
período/Valor de compras
presupuestadas del período
Semestral 31% 63% 94% 105%
28
Gestión Compras y
Contratación
Porcentaje de proveedores
con evaluación satisfactoria
No de Proveedores con
evaluación satisfactoria/No de
contratos del período
Semestral 100% 97%