El taller tiene como objetivo que los participantes comprendan la importancia del servicio en la universidad, la comunidad y sus vidas. El taller es participativo e involucra la reflexión, el conocimiento colectivo y el desarrollo de habilidades para motivar a los participantes a asumir el servicio como un elemento fundamental en su vida laboral y personal. El documento también describe las características de un buen servicio y la importancia de centrarse en las necesidades del usuario.

4. SISTEMA DE MEJOR GESTIÓN MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO MECI SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SGC ORGANIZACIONES ABIERTAS AL APRENDIZAJE CONTEXTO DEL MODELO

5. Permiten el aprendizaje colectivo individual favorecen su flexibilidad agilidad innovación servicio AL POTENCIARSE COMO INSTITUCIÓN que al transformar su experiencia en saberes útiles ORGANIZACIONES ABIERTAS AL APRENDIZAJE

6. CALIDAD DEL SERVICIO COMUNICACIÒN CONSTRUCCION COLECTIVA CULTURA DEL SERVICIO FORMACIÒN

7. “ Dormía y soñaba que la vida era alegría, desperté y vi que la vida era servicio. Serví y vi que la vida era alegría” Rabindranath Tagore Premio Nobel indio EL PLACER DE SERVIR

8. ¿Qué es servicio?

11. ¿Qué es buen servicio?

13. Es el conjunto de actividades, procesos, procedimientos y actitudes orientadas a satisfacer las necesidades del un usuario , el cual es la razón de ser de la institución y/o el Equipo de Gestión, para quien están destinados los bienes y servicios que produce

14. Lineamientos claros Que sea manejable, simple amable, fácil, rápido, práctico Que lo conozca y domine ESTRATEGIA TALENTO HUMANO EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO USUARIO Que la conozca, Interiorice, practique, implemente y adopte como un estilo de vida Que sea clara, aplicable, consistente y realizable Resultados, orden Idea unificadora que orienta la atención del servidor hacia las prioridades reales del usuario Servidores que mantienen su atención fija en las necesidades del usuario Mecanismos físicos y procedimentales que tienen a su disposición los servidores para satisfacer las necesidades del usuario SISTEMA