El documento describe los principios y requisitos de la norma ISO 9000:2000 para sistemas de gestión de calidad. Explica que la norma promueve un enfoque basado en procesos y la satisfacción del cliente. También presenta un mapa de procesos que muestra las interacciones clave para la prestación de servicios, incluyendo la planificación, entrega y mejora continua del servicio.
Entender y propiciar la calidad total en un enfoque que busca mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente con el fin de mejorar los procesos y por ende, los productos que ofrecen al público
Patricia Reyes Perez
Entender y propiciar la calidad total en un enfoque que busca mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente con el fin de mejorar los procesos y por ende, los productos que ofrecen al público
Patricia Reyes Perez
La funeraria LORDUY S.A se caracteriza por ser la referente número uno en la ciudad de Cartagena en temas de previsión exequial, esta consta con una ardua experiencia en el campo comercial donde se clasifica en la venta de seguros funerarios en la sociedad cartagenera y sus alrededores.
En el ámbito comercial la funeraria LORDUY S.A ha optado por brindar un mejor servicio a sus clientes, siendo esa mano amiga que estará al pendiente de toda la parte logística, legal y religiosa en esos momentos difíciles de la vida que las familias suelen pasar, ofreciéndoles su amplio portafolio especialmente diseñado para la tranquilidad de las personas en ese duelo que están pasando.
este es un ejercicio el cual te permite afianzar tus conocimientos en auditorias internas de calidad en un sub proceso de compras espero que sea de gran aporte.
La funeraria LORDUY S.A se caracteriza por ser la referente número uno en la ciudad de Cartagena en temas de previsión exequial, esta consta con una ardua experiencia en el campo comercial donde se clasifica en la venta de seguros funerarios en la sociedad cartagenera y sus alrededores.
En el ámbito comercial la funeraria LORDUY S.A ha optado por brindar un mejor servicio a sus clientes, siendo esa mano amiga que estará al pendiente de toda la parte logística, legal y religiosa en esos momentos difíciles de la vida que las familias suelen pasar, ofreciéndoles su amplio portafolio especialmente diseñado para la tranquilidad de las personas en ese duelo que están pasando.
este es un ejercicio el cual te permite afianzar tus conocimientos en auditorias internas de calidad en un sub proceso de compras espero que sea de gran aporte.
quiero agregar a este blog la norma tecnica para la calidad NTC GP1000 de 2004 para que pueda ser consultada por quien la necesite; y que bueno seria que fuera aplicada no solo para el correcto desarrollo de una empresa, si no de la vida misma, toda vez que se debe tener en cuenta hasta el mas minimo detalle y constantemente estar generando mejora continua de acuerdo a las necesidades.
1. La Calidad En Los Servicios ISO 9000:2000 PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN - BIBLIOTECOLOGÍA ADMINISTRACIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN DIEGO MAURICIO FINO GARZÓN
5. Familia de Normas ISO 9000:2000 ISO 9000 Principios y Vocabulario ISO 9001 Requisitos del Sistema de Calidad ISO 19011 Auditorias ISO 9004 Recomendaciones Para la mejora
6. Principios de la Gestión de Calidad PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Enfoque Basado en Procesos Enfoque de Sistema para la Gestión Mejora Continua Participación del Personal Liderazgo Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor Enfoque al Cliente
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8. A través de este enfoque se establece el control continuo de los diferentes procesos actividades y tareas que hacen parte del SGC
9. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS: COMO LOGRAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
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21. MAPA DE PROCESOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS C L I E N T E C L I E N T E SA T I S F ECHO Planeación del servicio ENTRADA SALIDA Especificación del servicio Especificaciones del control del servicio Especificaciones de la entrega del servicio Gestión de Recursos Gestión del talento humano Ambiente de trabajo Gestión de la infraestructura Seguimiento y medición de los procesos Auditoria interna y externa Control de no conformidades Acciones correctivas y preventivas Análisis de la información Revisión por la dirección Planificación del sistema para el servicio Enfoque al cliente Proceso de mejora para el servicio Proceso de entrega del servicio
34. MAPA DE PROCESOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS C L I E N T E C L I E N T E SA T I S F ECHO Planeación del servicio ENTRADA SALIDA Especificación del servicio Especificaciones del control del servicio Especificaciones de la entrega del servicio Gestión de Recursos Gestión del talento humano Ambiente de trabajo Gestión de la infraestructura Seguimiento y medición de los procesos Auditoria interna y externa Control de no conformidades Acciones correctivas y preventivas Análisis de la información Revisión por la dirección Planificación del sistema para el servicio Enfoque al cliente Proceso de mejora para el servicio Proceso de entrega del servicio
35. PROGRAMA PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CON BASE EN LA NORMA ISO 9000 VERSIÓN 2000 EN EMPRESAS DE SERVICIOS