La segmentación de mercados consiste en agrupar clientes con perfiles similares. Un segmento de mercado debe ser fácilmente identificable, medible, accesible, con una reacción diferente a las propuestas de valor, lo suficientemente grande como para ser rentable y durable. Las variables más usadas para segmentar incluyen demográficas, geográficas y de estilo de vida. El comportamiento del consumidor online se estudia mediante su búsqueda, compra, uso y desecho de productos, así como por los dispositivos y factores que influyen

1. Segmentación de Mercados
y Comportamiento del
Consumidor
Por: Jose Luis Erazo Parra

2. Segmentación del mercado
Consiste en agrupar a
clientes con un perfil
homogéneo que
demandan características
idénticas de un producto o
servicio

3. Un segmento de mercado debería ser:
Fácil y claramente identificable
Medible
Accesible a través de promoción, comunicación y canales de
distribución
Diferente en su reacción a determinada propuesta de valor
Durable (que no cambie tan rápidamente)
Apropiado para las políticas y recursos de la empresa
Suficientemente grande para ser rentable

4. Características de la segmentación
Cuantificación: Posibilidad de contar los miembros
integrantes del segmento generado.
Accesibilidad: Posibilidad de acceder a los miembros del
grupo.
Homogeneidad: Posibilidad de diseñar planes de
comunicación adecuados a todo el segmento.
Sustanciabilidad: Grupo en nº suficiente para que sea
rentable por su tamaño o por su interés comercial.

5. Tabla comparativa de los criterios o estrategias básicas
para segmentar ambos tipos de mercado

6. Variables de segmentación
Demográficas: grupos de consumidores clasificados
por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios.
Geográficas: divide a los consumidores por su
ubicación geográfica.
Socioeconómicas:: diferencia a la población mediante
parámetros como ingresos o clase social, y a las
empresas por su tamaño, actividad económica o
facturación.

7. Las variables de agregación
más empleadas son:
Hábitos de vida (sicográficas):Permite clasificar a los
clientes en base a su estilo de vida, aficiones,
personalidad, prescriptores de referencia, etc.
Conductuales: Analiza los comportamientos de los
clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos
como precio, uso, valor, conocimiento, etc.

8. Segmentación de mercados
para estrategias en internet
Permite definir acciones
comerciales
personalizadas y mucho
más efectivas para el
Comercio Electrónico.

9. Introducción
El consumidor actual ha evolucionado enormemente
posicionándose por delante de las ofertas de mercado
de cualquier sector, exigiendo una oferta diferenciada,
casi personalizada, alejada de etiquetas generalistas que
le encasillen en productos o servicios empaquetados
para las masas, pero con un precio reducido y un
servicio impecable, características a priori imposibles de
combinar.

10. Importante en la
segmentación
Es cómo abordar la clasificación de datos , como
obtener los datos necesarios para generar grupos
homogéneos, qué tamaño de público permiten generar
beneficios (microsegmentación) y finalmente por qué
medio hacer llegar la información comercial a cada uno
de los colectivos que forman estos grupos.

11. Importante
No todos los medios aplicados en el mundo real
pueden ser trasladados al mundo virtual.

12. Comportamiento del
consumidor online
Conocer a nuestros
clientes es fundamental
para la empresa, y
conocer cómo se
comportan aún más.

13. Definicion.
El término comportamiento del consumidor hace
referencia al estudio del comportamiento que los
consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que
consideran satisfarán sus necesidades.

14. Para conocer el comportamiento de los consumidores,
se deben realizar varias preguntas como pueden ser:
¿Quién es?
¿Qué compra?
¿Por qué compra?
¿Para quién compra?
¿Dónde compra?
¿Cada cuánto compra?, etc.

15. Proyección del sector
E-commerce
En todo el mundo se espera que crezcan 1,86$ millones
en 2016. Para el 2017, se estima que las ventas online
en Estados Unidos alcancen los 370 mil millones de
dólares

16. Internautas que compran en
línea
La edad más activa en el sector online se encuentra
entre los 45-54 años(24%), muy seguido de 35-44
años(23,1%)
En cuanto al sexo, hay una mayor participación del
público femenino superando el 50%, siendo un 59,1%
frente al 40,9% del género masculino.

17. Importante
El 81% de los consumidores afirman investigar antes de
adquirir un producto, es decir, antes de la tomar la
decisión de compra investigan su producto o servicio en
la red. Estos consumidores gastan más que aquellos
que no investigan sus compras, entre un 18-36%.

18. Fuentes de información mas
frecuentes para comprar.
El consumidor medio comprueba 10,4 fuentes de
información antes de comprar, estas fuentes son:
Motores de búsqueda o medios sociales (62%), visitan la
marca (60%), visitan la página web (57%), visitan la
tienda online (42%), hablan con amigos y familiares
(29%),comparadores de precios (19%).

19. ¿Desde qué dispositivo se
accede a Internet?
El 80% de usuarios utilizan ordenadores.
Los teléfonos móviles cogen cada vez más fuerza
siendo un 43.5%.
Las tablets con un 17%.
Casi el 50% de los consumidores utilizan los ordenadores
y el 45% los dispositivos móviles como medios de
acceso principal a lo largo del proceso de compra.

20. Etapas por las que pasa el
consumidor
En primer lugar, toda persona que consume tiene una
necesidad que quiere o necesita cubrir.
En la segunda etapa de búsqueda se leen opiniones de
otros usuarios, se comparan precios, se investiga sobre
las características de product.
La tercera y cuarta etapa, una vez que se ha recopilado
toda la información necesaria, se llega a la toma de
decisión final de adquirir el producto o servicio y tras ella,
la compra.

21. ¿Cómo se comporta el consumidor
en Internet a la hora de comprar?
El E-commerce ha ido transformando a los usuarios de
Internet en clientes muy exigentes, hoy en día, un
consumidor en Internet, busca en diferentes sites,
analizando precios, calidades del producto, antes de
decidirse a cerrar la transacción.

22. ¿Cómo afecta la irrupción de los dispositivos móviles al
ecommerce?
Para hacernos una pequeña idea, actualmente, no tener
una web responsive, es decir adaptada para que se vea
correctamente en cualquier dispositivo, sería como si una
tienda física cerrara sus puertas durante parte del horario
comercial.

23. ¿Qué factores influyen en los consumidores para
comprar online?
48% Descuentos, ofertas y promociones
42% Productos de calidad
42% Relación calidad-precio-producto
38% Fidelización de clientes
36% Buena atención al cliente
34% Confianza en la marca
33% Selección de productos

24. Usuarios de Internet por Región

25. Hogares con acceso al internet

26. Conclusión
El acceso al internet en la actualidad ha alcanzado cifras
significativas, ante lo cual la compra y venta por internet,
significa para las empresas una oportunidad de ampliar
sus negocios a niveles regionales, y por que no decir
mundiales, es conveniente antes de incursionar en el E-
Commerce, realizar un detallado estudio de cuales son
los grupos de mercado a donde quiere llegar, ademas de
contar con productos de calidad y a precios
convenientes para poder llegar a ser competitivos ante
otras empresas.