La segmentación de mercados se define como el proceso de dividir el mercado en porciones más pequeñas según características que sean útiles para la empresa. Esto permite comprender el comportamiento de los clientes, mejorar la comunicación, identificar necesidades y definir nuevos servicios. Las variables de segmentación incluyen demográficas, geográficas y socioeconómicas, y sirven para segregar u agregar grupos. El comportamiento del consumidor en internet se caracteriza por usuarios entre 45-54 años y un mayor porcentaje de mujeres, quienes

2. Según Patricio Bonta y Mario Farber, se define a
la segmentación del mercado como:
"El proceso por el cuál se divide el mercado en
porciones menores de acuerdo con una
determinada característica, que le sea de
utilidad a la empresa para cumplir con sus
planes."

3. Permite:
- Comprender el comportamiento de los clientes
- Mejoramiento de la comunicación
- Identificación de necesidades
- Definición de requerimientos de nuevos servicios

4. CARÁCTERÍSTICAS:
- Cuantificación
- Accesibilidad
- Homogeneidad
- Sustanciabilidad

5. Cuantificación: : Posibilidad de contar los miembros integrantes
del segmento generado
Accesibilidad: Posibilidad de acceder a los miembros del
grupo.
Homogeneidad: Posibilidad de diseñar planes de
comunicación adecuados a todo el segmento
Sustanciabilidad: Grupo en número suficiente para que sea
rentable por su tamaño o por su interés comercial.

6. VARIABLES:
Relación directa al objetivo alcanzar.
Sirven para
SEGREGAR
AGREGAR
Variables

7. VARIABLES DE SEGREGACIÓN
Demográficas: grupo de consumidores
Edad
Sexo
Grupo familiar
Ocupación
Estudios, etc.
Geográficas: consumidores por
ubicación geográfica
En Internet :
datos sobre
equipamiento
informático o
tipo de acceso
En Internet :
punto de acceso
del usuario
Socioeconómicas: diferencia a la
población mediante
parámetros
Ingresos o clase social
Empresas: actividad
económica
En Internet :
Volumen
ventas/compras
virtuales,
marketing online,
etc

8. VARIABLES DE AGREGACIÓN
HÁBITOS DE VIDA: clasificación de los
clientes
Estilo de vida
Aficiones
Personalidad
Prescriptores de
referencia, tc
CONDUCTUALES: comportamientos
del cliente
En Internet :
Blogger
influyentes
Portales más
visitados
En Internet :
Inscripciones en
concursos,
favorecimiento
ayuda a otros
usuarios
Precio
Uso
Valor
conocimiento

9. Cuando los clientes son empresas:
Se utiliza la SEGMENTACIÓN INDUSTRIAL: permitiendo organizar
a las empresas según datos demográficos, facturación, sector
de actividad, tamaño, etc.

10. Para estrategias en internet:
La competencia para captar clientes en lo real o en forma
virtual, a aparecido una técnica de marketing llamada
segmentación, permitiendo realizar acciones comerciales y
efectivas en el comercio electrónico.

11. Para estrategias en internet:
El consumidor ha crecido en las ofertas de mercado,
exigiendo ofertas diferenciadas.
Apareciendo la mercadotecnia como SEGMENTACIÓN
agrupando a clientes según características, perfiles.

12. Para estrategias en internet:
Complejidad de la segmentación:
- Obtención de información necesaria para obtener grupos
homogéneos
- Tamaño de público
- Medio para la información comercial

13. Para estrategias en internet:
Complejidad de la segmentación:
- Los grupos utilizan una red como medio de comunicación,
no todos los medios en el mundo real se aplican al mundo
virtual.
- El marketing segmentado puede ser insuficiente para las
acciones online.

14. Deben adaptarse a la forma de moverse que tiene el
consumidor en la red:
Complejidad del comercio electrónico y la segmentación para
ventas online:
- Respetar los intereses, recogiendo sus
inquietudes.
- Permitir un cierto grado de participación

15. Conocer las necesidades de los clientes es importante para el
negocio y para la toma de acciones eficaces en marketing.
Para conocer el comportamiento del consumidor se debe
preguntar:
- ¿Quién es?
- ¿Qué compra?
- ¿Por qué compra?
- ¿Para quién compra?
- ¿Dónde compra?

16. Hace referencia al estudio del comportamiento que los
consumidores muestran al adquirir productos o servicios que
satisfagan sus necesidades y son:
- Buscar
- Comprar
- Utilizar
- Evaluar
- Desechar

17. El comportamiento del consumidor:
- Se estima que el consumo en e-commerce y las ventas en el
comercio electrónico aumentarán.
- La edad comprendida entre 45-54 años es la más activa.
- Mayor participación del género femenino.
- Investigar el producto antes de comprarlo.

18. Dispositivos que acceden al internet:
- Los ordenadores
- Teléfonos móviles
- Tablets

19. Etapas del consumidor:
ETAPA 1: Toda persona que consume tiene necesidad
que quiere cubrir (búsqueda del producto)
ETAPA 2: lectura de opiniones de otros usuarios,
comparación de precios.
ETAPA 3 y 4: toma de decisión final para adquirir el
producto, enseguida la compra.

20. Comportamiento del consumidor en internet:
Conocer las necesidades de los clientes es importante y
debemos realizar las siguientes preguntas:
- ¿Quién es?
- ¿Qué compra?
- ¿Por qué compra?
- ¿Para quién compra?
- ¿Dónde compra?
- ?Cada cuánta frecuencia compra?

21. Comportamiento del consumidor en internet:
- Usuarios más exigentes
- Clientes que comparan los productos en diferentes
sitios de internet.

22. Perfil del consumidor en internet:
SEGMENTACIÓN:
- Edad más activa en entre 45-54 años.
- Género femenino realiza mayores
compras que los varones.

23. Perfil del consumidor en internet:
EXIGENCIA DEL NUEVO CONSUMIDOR
- Investigan antes de tomar la decisión de compra.
- Comparación de fuentes informativas, antes de
comprar (medios sociales, visitas directas a la marca, a
través de familiares, etc)

24. Dispositivos que el consumidor accede a internet:
- Smartphones y tablets
- Ordenador

25. Factores que influyen en los consumidores para
compras online:
- Descuentos, ofertas y promociones
- Productos de calidad
- Relación calidad – precio – producto
- Fidelización de clientes
- Buena atención al cliente
- Confianza en la marca
- Selección de productos

26. Conocer cómo se comporta el consumidor en Internet
nos permitirá diseñar y mejorar las estrategias de
marketing online.

27. MAESTRIA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL
Viviana Cañizares
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR