El documento describe una empresa llamada S-Trends que investiga tendencias para satisfacer las necesidades de empresas relacionadas con los jóvenes. La empresa desarrollará una página web para distribuir productos de estilo de vida como surf, skate y snowboard basándose en su investigación de mercado. La empresa analiza factores como competidores, clientes y proveedores para definir su misión, visión, retos estratégicos y plan de marketing.

1. S-Trends Ignacio Eguiguren – Ion Lamarain – Jon Ruiz del Portal

2. Índice Descripción de la actividad empresarial Definición de los negocios Factores de competitividad Investigación de mercados Plataformas de servicios Cuaderno de especificaciones funcional Alternativas de concepto diferentes Elección de la alternativa más ventajosa Diagnóstico – Conclusiones Misión – Visión Definición de los retos estratégicos Plan de Marketing

3. Descripción de la actividad Satisfacer las necesidades que las empresas tienen de mantenerse al día en cuanto a las tendencias que afectan a los jóvenes A través de una web, satisfacer las necesidades de clientes que buscan productos de un determinado estilo de vida (surf, skate, snowboard…)

4. Definición de los negocios Investigación de tendencias Análisis de todas las posibles tendencias que vayan a influir en un futuro en las aficiones y gustos de los jóvenes Distribución de productos a través de Internet Desarrollo de una página Web para, basándonos en nuestras investigaciones, distribuir productos acordes a las tendencias predominantes entre los jóvenes y que al mismo tiempo sirva como punto de encuentro para este colectivo

5. Factores de competitividad Investigación de tendencias Área geográfica del negocio Imagen de la empresa Distribución de productos a través de Internet Sólida red de proveedores y distribuidores Innovación y creatividad Adaptación a las tecnologías Redes de comunicación desarrolladas

6. Análisis del entorno

7. Factores del Macroentorno Sociales Tecnológicos Económicos Político-Legislativos Nuevos Entrantes Productos Sustitutivos Competidores Proveedores Clientes Canales Mercados N E G O C I O (X, Y, Z, ...)

8. Barreras de entrada Investigación de tendencias Servicio nuevo en el país No tener reconocimiento Distribución de productos a través de Internet Economías de escala Dificultad de conseguir Red de proveedores y distribuidores de confianza No ser conocidos

9. Competidores Investigación de tendencias Ninguno en España, Youth Trends en EE.UU Distribución de productos a través de Internet Killerdana Skatewarehouse Comunidad Glisse

10. Productos sustitutivos Investigación de tendencias Analistas independientes Agencias de moda Distribución de productos a través de Internet Tiendas físicas

11. Clientes Investigación de tendencias Dirigido especialmente a empresas del sector relacionado con los jóvenes Grupo de clientes, a día de hoy, indefinido El cliente valora nuestra actividad por prestigio y confianza Distribución de productos a través de Internet Dirigido a jóvenes usuarios de Internet Posibilidad de obtener productos en otras Webs Para retener clientes  Web atractiva, accesible

12. Proveedores Investigación de tendencias Somos nuestros propios proveedores de información Transformar datos en información útil Gestionar mucha información, procedente de diversos canales Distribución de productos a través de Internet Lista de posibles proveedores:GPS 3 La mayoria de los proveedores cuentan con distribuidores en las cercanías Alto nivel de internacionalización

13. Investigación de mercados

14. Objetivos Objetivo general Recopilar información sobre el entorno Web en el que basamos nuestra actividad Objetivos específicos Averiguar cómo se informan las empresas en cuanto a las tendencias Conocer la trayectoria que siguen las tendencias ¿Le une al cliente una fidelidad con las marcas? Percepción del cliente en cuanto a la seguridad de las compras por Internet ¿Existe necesidad de servicios Web 2.0?

15. Metodología empleada Investigación exploratoria Técnicas cualitativas Búsquedas en Internet Documentación publicada Estadísticas de institutos estadísticos Entrevista con David Sánchez Bote

16. Resultados principales Aspectos generales España por encima de la media de la UE en acceso a comunidades Principales servicios utilizados Correo electrónico (81%) Búsqueda de información (80%) Servicios de viaje y alojamiento (64%)

17. Resultados principales Aspectos sociales Importancia de la participación de los usuarios de cualquier parte del mundo Motivaciones principales para participar Sentimiento de pertenencia a un grupo Intereses similares Ocio

18. Resultados principales Aspectos empresariales ¿De verdad existe una necesidad de servicios Web 2.0? Si son útiles, serán recomendados rápidamente Demanda de servicios orientados a comunidades Facilitar una plataforma útil al usuario El sector del Marketing tiene margen de actuación en este entorno Dirigir mensajes a personas con un interés específico

19. Resultados principales Aspectos empresariales Claves para que las Webs 2.0 sean sostenibles Conseguir efecto red Crear servicio útil para el usuario Tener gran base de usuarios Lograr interacción con el usuario

20. Resultados principales Compras en Internet Amplia gama de productos Disponibilidad 24 horas Mayor información de producto Garantías y seguridad online Difícil operar sin presencia física Asegurar un mercado receptivo

21. Resultados principales Entrevista con David Sánchez Bote Grado de protagonismo del usuario Comunidades consolidadas Procedimiento “lógico” Comenzar con Web 1.0: noticias, videos, tienda… Pequeñas experiencias de participación del usuario: comentarios, valoración… Aportaciones de los usuarios: opiniones, propuestas directas…

22. Análisis del entorno general

23. Factores político-legales Subvención Hobeki-Digitala Factores económicos Subida de inflación (sobre el 4%) Crecimiento en torno al 2% Aumento del paro Tipos de interés por encima del 5%

24. Factores socio-culturales Influencia de Internet y Webs 2.0 en los usuarios (200 millones de personas crean y consumen MySpace) España está entre los países que más participan en comunidades online

25. Factores tecnoloógicos 60% de hogares disponía de ordenador en 2007 45% de hogares disponía de Internet en 2007 40% de hogares disponía de conexión de banda ancha en 2007

26. Cartera de productos / servicios de los diferentes negocios

27. Cartera de servicios Investigación de tendencias Distribución de productos a través de Internet Gama predominante  Textil

28. Cuaderno de especificaciones funcional

29. Alternativas de concepto diferentes

30. Criterios Fiabilidad de la información obtenida Notoriedad a conseguir Contacto con el cliente Posibilidad de expansión Calidad del documento (informe) elaborado Costes en los que incurrimos

31. Valoración

32. Variante seleccionada Variante 4 Elaboración propia del documento Stand propio en ferias Recepción de pedidos física Servicio de atención en el domicilio del cliente Elaboración del documento en varios idiomas Descarga del informe a través de la Web

33. Diagnóstico y conclusiones

34. Debilidades No dominamos todo lo relativo al skate, surf y snowboard No contamos con prestigio en el sector de la investigación de tendencias Dificultad para hacerse con un nombre dentro del gran número de empresas que existen en la red

35. Amenazas Existencia de otras páginas web relacionadas con cualquiera de estos tres deportes, individualmente Falta de confianza por parte de los usuarios a la hora de hacer compras por Internet

36. Fortalezas Ofrecer los servicios en diferentes idiomas Investigaciones específicas para cada tipo de cliente Posibilidad de llegar a un mayor número de clientes potenciales Venta 24 horas al día, 365 días al año

37. Oportunidades Falta de competencia en el estado en cuanto a la investigación de tendencias Gran potencial de crecimiento Falta de una Web que aglutine a toda una comunidad de las tres aficiones Ninguna Web de venta de estos productos ofrece la posibilidad de opinar y participar activamente en ella

38. Definición de futuro

39. Enunciado de la misión “ S-Trends crea, mediante una página Web, un punto de encuentro para jóvenes con gustos similares (surf, skate, snowboard) en el que pueden participar activamente, y que sirve a la vez a la empresa como soporte para detectar las tendencias actuales y futuras, al igual que para comercializar productos y servicios acordes con estas aficiones”

40. Enunciado de la visión “ Queremos ser una referencia en el futuro entre los aficionados al surf, skate y snowboard por ser el sitio líder en cuanto a contenidos acerca de estos temas, poder realizar investigaciones de tendencias y vender toda una gama de productos relacionados con estas aficiones a través de la Web”

41. Definición futura del negocio Area geográfica Redes de comunicación desarrolladas Aprovisionamiento rápido Sólida red de distribución Imagen de empresa Innovación y creatividad Adaptación de las nuevas tecnologías y canales empleados

42. Definición de los retos estratégicos Area geográfica: aumentar nuestra cobertura geográfica Red de distribución: reducir tiempos de entrega y reducir costes Imagen de empresa: aumentar la notoriedad y prestigio de la empresa Innovación y creatividad: diseñar una Web atractiva para el usuario

43. Plan de Marketing

44. Objetivos de marketing Comunidad de referencia para los jóvenes con aficiones en torno al surf, skate, snowboard Proveedor de referencia, manteniendo crecimiento en ventas Crear notoriedad mediante: Deportistas reconocidos Presencia en medios Plan de contactos con empresas

45. Estrategias de cartera Penetración en el mercado Necesidad de aumentar clientes y rentabilidad de cada cliente Innovar en los servicios Modificar y mejorar la oferta online Desarrollo de productos Organización de eventos de diverso tipo Diversificación Apertura de puntos de venta físicos

46. Estrategia de segmentación Segmentos estratégicos Empresas interesadas en una investigación de tendencias Jóvenes con un estilo de vida marcado por el surf, skate y snowboard Segmentos no estratégicos Empresas no centradas en el segmento joven prioritario

47. Estrategias de posicionamiento S-Trends quiere ser percibida como el mejor conocedor de los gustos e intereses de los jóvenes Cada unidad de negocio concretaría la estrategia en función de su actividad

48. Estrategias funcionales Producto Ofrecer diferentes gamas de servicios Innovación, para anticipar el cambio Precio Perfil de precios bajo-medio Fidelización de clientes, ofertas especiales

49. Estrategias funcionales Comunicación Crear notoriedad Fidelización de los clientes existentes y captación de nuevos clientes Marketing directo y personalizado Distribución Reducción de tiempos de entrega Reducción de costes de distribución

50. Planes de acción: producto X Puesta a la venta de productos X X X X Adaptación de servicios mediante la investigación llevada a cabo X Puesta en funcionamiento de Web X Elaborar contenido y herramientas de la Web X Elaborar listado de posibles servicios iniciales a ofrecer en la Web Diferentes gamas de productos Innovar 4 3 2 1 0 Fecha ejecución. Año. Planes de acción Estrategia de Producto

51. Planes de acción: precio X X X Tratar de rebajar los precios de mercado X X X Promociones Precios bajos Fidelización clientes 4 3 2 1 0 Fecha ejecución. Año Planes de acción Estrategia de Precio

52. Planes de acción: comunicación X X X X Obtención de información personalizada de cada usuario registrado X X X Promociones X X X Publicidad en eventos deportivos X X X X Participación de personas influyentes en la comunidad X X Darnos a conocer entre grupos existentes en blogs, comunidades como Facebook… Darnos a conocer Fidelización clientes existentes y captación de nuevos Marketing directo 4 3 2 1 0 Fecha ejecución. Año. Planes de acción Estrategia de Comunicación

53. Planes de acción: distribución X X X Mínimo de stock posible en almacén X X Acuerdos con distribuidores Reducir tiempo de entrega Reducir costes de distribución 4 3 2 1 0 Fecha ejecución. Año. Planes de acción Estrategia de Distribución