El documento define la Web 2.0 como sitios web que facilitan el compartir y la colaboración de usuarios a través del contenido generado por los usuarios. La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y crear contenido de forma colaborativa en comunidades virtuales, a diferencia de sitios estáticos. Algunas características clave son wikis, blogs, redes sociales, videos y etiquetas sociales.