Este documento describe las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y su impacto en el crecimiento de las empresas. Explica que las TIC incluyen elementos y técnicas usadas para procesar y transmitir información, como la informática, Internet y las telecomunicaciones. Si bien las TIC son ampliamente disponibles, es difícil lograr una ventaja competitiva basada únicamente en ellas. Sin embargo, las inversiones en TIC pueden reforzar el valor de una empresa si se coordinan con su estrategia. Las TIC pueden usarse estrat

1. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN Y CRECIMIENTO DE LA
EMPRESA
Leopoldo Ruíz Herrera
Nuevos Enfoques de la Administración
25 de febrero de 2014

2. ¿QUÉ SON LAS TIC´S?
CONCEPTO
Las
tecnologías
de
la
información y la comunicación
agrupan los elementos y las
técnicas usadas en el
tratamiento y la transmisión
de
las
informaciones,
principalmente
de
informática,
internet
y
telecomunicaciones.

3. DESVENTAJA DE LAS TIC´S
La existencia de un mercado para estas
tecnologías y su consiguiente disponibilidad por
parte de todo tipo de empresas hace difícil la
consecución de una ventaja competitiva basada
exclusivamente en las TIC.

4. UN ASPECTO POSITIVO DE LAS TIC´S ES QUE
Permiten reforzar el valor de la empresa si las
inversiones en TIC´s se hacen de manera
coordinada con la estrategia empresarial.

5. USOS O APLICACIONES ESTRATÉGICAS DE LAS
TIC´S

Mejorar la eficiencia interna de la empresa;
Internet para incrementar la agilidad en la gestión,
mejora en la eficiencia operativa y administrativa.

Mejorar la atención a los clientes actuales;
mejoras en la calidad servicio, la fidelización de
los clientes, evitar desplazamientos y mejorar los
plazos de entrega.

6. 
Definir
nuevos
mercados
y
nuevas
oportunidades de negocio. llegar a nuevos
mercados de clientes, innovar y obtener más
notoriedad.

7. LOS
RECURSOS
Y
CAPACIDADES
DETERMINANTES PARA UNA EMPRESA
 Catálogo exhaustivo de contenidos, productos y
servicios.
 Sistemas de procesamiento y explotación de la
información de clientes.
 Cualquier tipo de reclamo que facilite la visita
de la web de la empresa y la prueba de sus
servicios, como la reputación e información o
consultas gratuitas.
 Red de relaciones ya consolidada.