Este documento define la reingeniería de procesos como la revisión y rediseño radical de procesos para lograr mejoras espectaculares en medidas como costo, calidad, servicio y velocidad. Explica que la reingeniería de procesos puede conducir a mayores beneficios, satisfacción de clientes y empleados, mejor conocimiento y control de procesos, y menores tiempos. Finalmente, resume las etapas clave de un proyecto de reingeniería como mapear procesos, rediseñar procesos clave, probar

2. “Es la revisión fundamental y el
rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares
en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento,
tales como costo, calidad, servicios
y rapidez”
(Hammer,1994)

3. REDUCIR DEFICIENCIASY MEJORAR
ELVALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE
ASIGNAR RECURSOS
DEFINIR
INDICADORESY
MEDIR RESULTADOS
CONTROL DEL
CONSUMO DE
RECURSOS
RESPONSABILIDADES

4. BAJA RENTABILIDAD
Utilización incorrecta de la metodología y
resultados engañosos.
El tiempo de ciclo es demasiado largo,
proyectos de hasta dos años.
Produce excelentes resultados porque está
enfocado a la mejora del desempeño, no el
valor.

5.  Mayores beneficios económicos
 Mayor satisfacción del cliente
 Mayor satisfacción del personal
 Mayor conocimiento y control de los
procesos
 Tener un mejor flujo de información y
materiales
 Disminuir los tiempos de proceso
 Mayor flexibilidad

6. Mapa de procesos.
Identificación de
los procesos -clave
Desarrollo de la
visión de los nuevos
procesos
Reingeniería de
procesos
Diseño y prueba de
los nuevos procesos
Mejora continua

7.  CREACIÓN DEL EQUIPO GLOBAL DEL PROYECTO
 DEFINIR EL MAPA DE PROCESOS DE LA COMPAÑÍA
 RELACIONAR LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA Y LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CON LOS INDICADORES DE LOS
PROCESOS
 CREACIÓN DE EQUIPOS PARA CADA UNO DE LOS
PROCESOS
 REINGENIERÍA DE PROCESOS
 MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS EMPLEANDO
TÉCNICAS ESPECÍFICAS
 SEGUIMIENTOY CONTROL