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1. Prof. Dr. Daniel García Bravo
BLOQUE TEMÁTICO III: EL SUBSISTEMA
DIRECTIVO Y LA TOMA DE DECISIONES.
TEMA 6: LAS DECISIONES EN LA EMPRESA.
 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
 6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
 6.3 TIPOS DE DECISIONES.
 6.4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.

2. 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
 CONCEPTO Y DEFINICIÓN.
 La toma de decisiones es la esencia del trabajo directivo
(tema 4).
 Podemos definir a la toma de decisiones como “la selección
de una línea de acción entre las alternativas disponibles,
teniendo en cuenta la disposición de recursos limitados y el
ánimo de conseguir algún resultado deseado”.
 LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES.
La información es el input básico del proceso administrativo. La toma de
decisiones es el motor del ciclo “información-decisión-acción-información”,
verdadera esencia de la administración o dirección de una empresa en todos
sus niveles (tema 5).
DECISIÓN ACCIÓN
INFORMACIÓN
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3. 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
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 ELEMENTOS BÁSICOS EN LA TOMA DE DECISIONES: LA
MATRIZ DE DECISIÓN.
1. Estrategias o cursos de acción alternativos (Ai ). (A = VARIABLE CONTROLABLE).
2. Estados del entorno (de la naturaleza) (Ej ) a los que se enfrentan las estrategias alternativas.
(E = VARIABLE NO CONTROLABLE).
3. Resultados esperados (Rij ) de desarrollar una determinada estrategia dado un determinado
estado de la naturaleza
4. Predicciones o probabilidades (Pj ) de que se presente cada posible estado de la naturaleza.
5. Criterios de decisión: optimización, valor monetario esperado, costes de oportunidad, etc.
LA MATRIZ DE DECISIÓN
ELEMENTOS
E1 E2 E3 ... Ej … Em
P1 P2 P3 … Pj … Pm
A1 R11 R12 R13 … R1j … R1m
A2 R21 R22 R23 … R2j … R2m
A3 R31 R32 R33 … R3j … R3m
…….. …… …… ….. … ….. … …..
Ai Ri1 Ri2 Ri3 … Rij … Rim
…….. …… …… ….. … ….. … …..
An Rn1 Rn2 Rn3 … Rnj … Rnm

4. 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
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 CRITERIOS DE DECISIÓN SEGÚN EL GRADO DE
INFORMACIÓN SOBRE LA VARIABLE NO CONTROLABLE.
Si j=1 y Pj=1 Situación de certeza.
Criterio de decisión: Optimización matemática.
Si j=1,2,....,m y 0< Pj < 1
Situación de riesgo.
Criterio de decisión: Valor monetario esperado.
Si j=1,2,..,m y ¿Pj? Situación de incertidumbre.
Criterio de decisión: Varios (subjetividad).
1
1



m
j
j
P

5. 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
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 CRITERIO DE DECISIÓN EN SITUACIÓN DE RIESGO: EL
VALOR MONETARIO ESPERADO (Vi).
 CRITERIOS DE DECISIÓN EN INCERTIDUMBRE.
R
P
V ij
m
j
j
i 


1
• CRITERIO DE LAPLACE (equiprobabilidades): la probabilidad de que se presente cada estado
de la naturaleza es la misma.
• CRITERIO OPTIMISTA O MAXIMAX: siempre se presenta la situación más favorable para el
decisor.
• CRITERIO PESIMISTA (WALD) O MAXIMIN: al decisor siempre se le presenta la situación más
desfavorable.
• CRITERIO DE OPTIMISMO PARCIAL DE HURWICZ: los valores extremos se ponderan con un
coeficiente de optimismo y otro de pesimismo.
• CRITERIO DE LOS COSTES DE OPORTUNIDAD (SAVAGE): conversión de la matriz de
decisión en otra de costes de oportunidad.

6. 6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
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“La selección de una alternativa tiene un antes y un después
(complejidad del proceso de toma de decisiones).”
ESTRUCTURA: Etapas en el proceso de toma de decisiones
(H. Simon)
Problema
Oportunidad
Fase de
inteligencia
Fase de
diseño
Fase de
selección
Fase de revisión
Identificar
y definir el
problema
Identificar
soluciones al
problema
Elegir una
solución,
curso de acción
o alternativa
Evaluar los resultados alcanzados

7. 6.3 TIPOS DE DECISIONES.
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1. SEGÚN EL NIVEL EN QUE SE ADOPTAN:
Estratégicas o de planificación
Tácticas o de pilotaje
Operacionales o de regulación
2. SEGÚN EL MÉTODO UTILIZADO:
Decisiones programadas
No programadas

8. 6.3 TIPOS DE DECISIONES.
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Estratégicas o
“de planificación”
• Alta dirección
• Fijación objetivos generales
• Planes estratégicos.
Tácticas o
“de pilotaje”
• Mandos intermedios
• Planes tácticos.
• Reparto eficiente de recursos
Operativas o
“de regulación”
• Directivos de nivel inferior (supervisores)
• Planes operativos
Niveles
de
decisión
D. E.
D. T.
D. O.

9. 6.3 TIPOS DE DECISIONES.
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• Problemas repetitivos
• Definen procedimientos
PROGRAMADAS NO PROGRAMADAS
• Problemas nuevos/no estructurados
• Problemas importantes
• No existe un método
Nivel más alto
Nivel más bajo
Sin estructurar
Estructurado
Decisiones no
programadas
Decisiones
programadas
Niveles
organizacionales
Naturaleza de los
problemas
Naturaleza de la
toma de decisiones
(Fuente: Koontz y Weihrich (1991))

10. 6.4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.
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ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL
Concepción clásica toma de decisiones (búsqueda del óptimo).
Comportamiento racional del decisor (información perfecta).
ENFOQUE SATISFACTOR
 Racionalidad limitada (información imperfecta)
 Comportamiento satisfactor del decisor (elección de alternativa
satisfactoria, no la óptima).
ENFOQUE POLÍTICO
Toma de decisiones: proceso plural
 Política: negociación/persuasión/acomodación
ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL
 La empresa es una coalición de grupos en la cual se requiere de la
negociación para alcanzar acuerdos y poder tomar decisiones