decisiones toma empresa

1. TEMA:LAS DECISIONES EN LA EMPRESA.
1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
3 TIPOS DE DECISIONES.
4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.

2. LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
CONCEPTO Y DEFINICIÓN.
◦ La toma de decisiones es la esencia del trabajo directivo (tema 4).
◦ Podemos definir a la toma de decisiones como “la selección de una
línea de acción entre las alternativas disponibles, teniendo en cuenta
la disposición de recursos limitados y el ánimo de conseguir algún
resultado deseado”.
LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES.
La información es el input básico del proceso administrativo. La toma de
decisiones es el motor del ciclo “información-decisión-acción-información”,
verdadera esencia de la administración o dirección de una empresa en todos
sus niveles.
DECISIÓN ACCIÓN
INFORMACIÓN

3. 1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
ELEMENTOS BÁSICOS EN LA TOMA DE DECISIONES: LA MATRIZ DE
DECISIÓN.
1. Estrategias o cursos de acción alternativos (Ai ). (A = VARIABLE CONTROLABLE).
2. Estados del entorno (de la naturaleza) (Ej ) a los que se enfrentan las estrategias alternativas.
(E = VARIABLE NO CONTROLABLE).
3. Resultados esperados (Rij ) de desarrollar una determinada estrategia dado un determinado
estado de la naturaleza
4. Predicciones o probabilidades (Pj ) de que se presente cada posible estado de la naturaleza.
5. Criterios de decisión: optimización, valor monetario esperado, costes de oportunidad, etc.
LA MATRIZ DE DECISIÓN
ELEMENTOS
E1 E2 E3 ... Ej … Em
P1 P2 P3 … Pj … Pm
A1 R11 R12 R13 … R1j … R1m
A2 R21 R22 R23 … R2j … R2m
A3 R31 R32 R33 … R3j … R3m
…….. …… …… ….. … ….. … …..
Ai Ri1 Ri2 Ri3 … Rij … Rim
…….. …… …… ….. … ….. … …..
An Rn1 Rn2 Rn3 … Rnj … Rnm

4. 1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
CRITERIO DE DECISIÓN EN SITUACIÓN DE RIESGO: EL VALOR
MONETARIO ESPERADO (Vi).
CRITERIOS DE DECISIÓN EN INCERTIDUMBRE.
• CRITERIO DE LAPLACE (equiprobabilidades): la probabilidad de que se presente cada estado
de la naturaleza es la misma.
• CRITERIO OPTIMISTA O MAXIMAX: siempre se presenta la situación más favorable para el
decisor.
• CRITERIO PESIMISTA (WALD) O MAXIMIN: al decisor siempre se le presenta la situación más
desfavorable.
• CRITERIO DE OPTIMISMO PARCIAL DE HURWICZ: los valores extremos se ponderan con un
coeficiente de optimismo y otro de pesimismo.
• CRITERIO DE LOS COSTES DE OPORTUNIDAD (SAVAGE): conversión de la matriz de
decisión en otra de costes de oportunidad.

5. 2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
“La selección de una alternativa tiene un antes y un después
(complejidad del proceso de toma de decisiones).”
ESTRUCTURA: Etapas en el proceso de toma de decisiones
(H. Simon)
Problema
Oportunidad
Fase de
inteligencia
Fase de
diseño
Fase de
selección
Fase de revisión
Identificar
y definir el
problema
Identificar
soluciones al
problema
Elegir una
solución,
curso de acción
o alternativa
Evaluar los resultados alcanzados

6. 3 TIPOS DE DECISIONES.
1. SEGÚN EL NIVEL EN QUE SE ADOPTAN:
Estratégicas o de planificación
Tácticas o de pilotaje
Operacionales o de regulación
2. SEGÚN EL MÉTODO UTILIZADO:
Decisiones programadas
No programadas

7. 3 TIPOS DE DECISIONES.
Estratégicas o
“de planificación”
• Alta dirección
• Fijación objetivos generales
• Planes estratégicos.
Tácticas o
“de pilotaje”
• Mandos intermedios
• Planes tácticos.
• Reparto eficiente de recursos
Operativas o
“de regulación”
• Directivos de nivel inferior (supervisores)
• Planes operativos
Niveles
de
decisión
D. E.
D. T.
D. O.

8. TIPOS DE DECISIONES.
• Problemas repetitivos
• Definen procedimientos
PROGRAMADAS NO PROGRAMADAS
• Problemas nuevos/no estructurados
• Problemas importantes
• No existe un método
Nivel más alto
Nivel más bajo
Sin estructurar
Estructurado
Decisiones no
programadas
Decisiones
programadas
Niveles
organizacionales
Naturaleza de los
problemas
Naturaleza de la
toma de decisiones
(Fuente: Koontz y Weihrich (1991))

9. 4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.
ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL
Concepción clásica toma de decisiones (búsqueda del óptimo).
Comportamiento racional del decisor (información perfecta).
ENFOQUE SATISFACTOR
 Racionalidad limitada (información imperfecta)
 Comportamiento satisfactor del decisor (elección de alternativa
satisfactoria, no la óptima).
ENFOQUE POLÍTICO
Toma de decisiones: proceso plural
 Política: negociación/persuasión/acomodación
ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL
 La empresa es una coalición de grupos en la cual se requiere de la
negociación para alcanzar acuerdos y poder tomar decisiones