El documento describe el proceso de toma de decisiones en las empresas. Explica que existen diferentes tipos de decisiones como estratégicas, tácticas u operacionales. También describe las etapas del proceso de toma de decisiones como inteligencia, diseño, selección y revisión. Finalmente, presenta diferentes enfoques para la toma de decisiones como el racional, satisfactorio, político y de procedimiento organizacional.

1. Prof. Dr. Daniel García Bravo
BLOQUE TEMÁTICO III: EL SUBSISTEMA
DIRECTIVO Y LA TOMA DE DECISIONES.
TEMA 6: LAS DECISIONES EN LA EMPRESA.
 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
 6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
 6.3 TIPOS DE DECISIONES.
 6.4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.

2. 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
 CONCEPTO Y DEFINICIÓN.
 La toma de decisiones es la esencia del trabajo directivo
(tema 4).
 Podemos definir a la toma de decisiones como “la selección
de una línea de acción entre las alternativas disponibles,
teniendo en cuenta la disposición de recursos limitados y el
ánimo de conseguir algún resultado deseado”.
 LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES.
La información es el input básico del proceso administrativo. La toma de
decisiones es el motor del ciclo “información-decisión-acción-información”,
verdadera esencia de la administración o dirección de una empresa en todos
sus niveles (tema 5).
DECISIÓN ACCIÓN
INFORMACIÓN
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3. 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
Prof. Dr. Daniel García Bravo
 ELEMENTOS BÁSICOS EN LA TOMA DE DECISIONES: LA
MATRIZ DE DECISIÓN.
1. Estrategias o cursos de acción alternativos (Ai ). (A = VARIABLE CONTROLABLE).
2. Estados del entorno (de la naturaleza) (Ej ) a los que se enfrentan las estrategias alternativas.
(E = VARIABLE NO CONTROLABLE).
3. Resultados esperados (Rij ) de desarrollar una determinada estrategia dado un determinado
estado de la naturaleza
4. Predicciones o probabilidades (Pj ) de que se presente cada posible estado de la naturaleza.
5. Criterios de decisión: optimización, valor monetario esperado, costes de oportunidad, etc.
LA MATRIZ DE DECISIÓN
ELEMENTOS
E1 E2 E3 ... Ej … Em
P1 P2 P3 … Pj … Pm
A1 R11 R12 R13 … R1j … R1m
A2 R21 R22 R23 … R2j … R2m
A3 R31 R32 R33 … R3j … R3m
…….. …… …… ….. … ….. … …..
Ai Ri1 Ri2 Ri3 … Rij … Rim
…….. …… …… ….. … ….. … …..
An Rn1 Rn2 Rn3 … Rnj … Rnm

4. 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
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 CRITERIOS DE DECISIÓN SEGÚN EL GRADO DE
INFORMACIÓN SOBRE LA VARIABLE NO CONTROLABLE.
Si j=1 y Pj=1 Situación de certeza.
Criterio de decisión: Optimización matemática.
Si j=1,2,....,m y 0< Pj < 1
Situación de riesgo.
Criterio de decisión: Valor monetario esperado.
Si j=1,2,..,m y ¿Pj? Situación de incertidumbre.
Criterio de decisión: Varios (subjetividad).
1
1
=∑=
m
j
jP

5. 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
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 CRITERIO DE DECISIÓN EN SITUACIÓN DE RIESGO: EL
VALOR MONETARIO ESPERADO (Vi).
 CRITERIOS DE DECISIÓN EN INCERTIDUMBRE.
RPV ij
m
j
ji ∑=
=
1
• CRITERIO DE LAPLACE (equiprobabilidades): la probabilidad de que se presente cada estado
de la naturaleza es la misma.
• CRITERIO OPTIMISTA O MAXIMAX: siempre se presenta la situación más favorable para el
decisor.
• CRITERIO PESIMISTA (WALD) O MAXIMIN: al decisor siempre se le presenta la situación más
desfavorable.
• CRITERIO DE OPTIMISMO PARCIAL DE HURWICZ: los valores extremos se ponderan con un
coeficiente de optimismo y otro de pesimismo.
• CRITERIO DE LOS COSTES DE OPORTUNIDAD (SAVAGE): conversión de la matriz de
decisión en otra de costes de oportunidad.

6. 6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
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“La selección de una alternativa tiene un antes y un después
(complejidad del proceso de toma de decisiones).”
ESTRUCTURA: Etapas en el proceso de toma de decisiones
(H. Simon)
Problema
Oportunidad
Fase de
inteligencia
Fase de
diseño
Fase de
selección
Fase de revisión
Identificar
y definir el
problema
Identificar
soluciones al
problema
Elegir una
solución,
curso de acción
o alternativa
Evaluar los resultados alcanzados

7. 6.3 TIPOS DE DECISIONES.
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1. SEGÚN EL NIVEL EN QUE SE ADOPTAN:
 Estratégicas o de planificación
 Tácticas o de pilotaje
 Operacionales o de regulación
2. SEGÚN EL MÉTODO UTILIZADO:
 Decisiones programadas
 No programadas

8. 6.3 TIPOS DE DECISIONES.
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Estratégicas o
“de planificación”
• Alta dirección
• Fijación objetivos generales
• Planes estratégicos.
Tácticas o
“de pilotaje”
• Mandos intermedios
• Planes tácticos.
• Reparto eficiente de recursos
Operativas o
“de regulación”
• Directivos de nivel inferior (supervisores)
• Planes operativos
Nivelesdedecisión
D. E.
D. T.
D. O.
PREFERENCIA
Inteligencia
Diseño
Selección

9. 6.3 TIPOS DE DECISIONES.
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• Problemas repetitivos
• Definen procedimientos
PROGRAMADAS NO PROGRAMADAS
• Problemas nuevos/no estructurados
• Problemas importantes
• No existe un método
Nivel más alto
Nivel más bajo
Sin estructurar
Estructurado
Decisiones no
programadas
Decisiones
programadas
Jerarquíaorganizac.
Niveles
organizacionales
Naturaleza de los
problemas
Naturaleza de la
toma de decisiones
(Fuente: Koontz y Weihrich (1991))

10. 6.4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.
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ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL
Concepción clásica toma de decisiones (búsqueda del óptimo).
Comportamiento racional del decisor (información perfecta).
ENFOQUE SATISFACTOR
 Racionalidad limitada (información imperfecta)
 Comportamiento satisfactor del decisor (elección de alternativa
satisfactoria, no la óptima).
ENFOQUE POLÍTICO
Toma de decisiones: proceso plural
 Política: negociación/persuasión/acomodación
ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL
 La empresa es una coalición de grupos en la cual se requiere de la
negociación para alcanzar acuerdos y poder tomar decisiones