Este documento trata sobre la comunicación oral, la persuasión y la asertividad. Explica el proceso de comunicación, los elementos que influyen en ella como la percepción social, las actitudes y los valores. También describe diferentes estilos de respuesta como el asertivo, agresivo e inhibido. Además, analiza conceptos como la persuasión, empatía y escucha activa que son importantes para mejorar la comunicación.
El documento habla sobre la comunicación verbal y no verbal. Explica que la comunicación implica un emisor, mensaje, canal, receptor y contexto. Define la comunicación como el intercambio de información para transmitir un mensaje y lograr una respuesta. Describe los tipos de ruidos como físicos, psicológicos, fisiológicos y semánticos que pueden interferir la comunicación. Finalmente, distingue la comunicación verbal que puede ser oral o escrita de la no verbal que incluye gestos, vestimenta, posturas y más.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo comunicarse por teléfono en una empresa de manera efectiva y profesional. Detalla los pasos a seguir al contestar una llamada, como identificarse, averiguar el destinatario y solicitar que la persona que llama se identifique. Además, incluye ejercicios prácticos de conversaciones telefónicas comunes en entornos laborales.
El documento habla sobre la competencia comunicativa. Explica que es la capacidad general de una persona para comunicarse, incluyendo tanto el conocimiento del lenguaje como la habilidad para usarlo. Describe que la competencia comunicativa se compone de varias competencias específicas como la lingüística, paralingüística, proxémica, pragmática y textual.
El documento describe la comunicación como un proceso de transmisión y recepción de información entre un emisor y receptor a través de un medio o canal. Explica que existen barreras a la comunicación que interrumpen o impiden el proceso, y clasifica estas barreras en semánticas, físicas, fisiológicas, psicológicas y administrativas.
Este documento trata sobre la comunicación en el ámbito organizacional. Define la comunicación como un proceso dinámico que involucra a un emisor, un mensaje y un receptor. Explica que la comunicación es fundamental para que los administradores transmitan información y planes a los empleados, y para conducir a la empresa hacia una dirección común. También describe diferentes niveles y requisitos de la comunicación efectiva, así como habilidades para escuchar e interactuar como la clarificación, verificación y reflección.
El documento describe las barreras de la comunicación, incluyendo barreras semánticas, psicológicas, fisiológicas, físicas y administrativas. Explica que las barreras dificultan el proceso comunicativo y proporciona estrategias para superarlas, como pedir clarificación, escuchar activamente, y cuidar el ambiente físico. Finalmente, pide a los estudiantes que den ejemplos de situaciones comunicativas afectadas por barreras y cómo resolverlas.
Este documento trata sobre la comunicación efectiva y cómo mejorarla. La comunicación es un proceso de influencia mutua entre dos o más personas donde se transmite información tanto de forma verbal como no verbal. La comunicación efectiva es la capacidad de lograr un efecto deseado mediante diferentes formas de comunicación. Algunos problemas de comunicación incluyen pérdida de información y barreras que interfieren con la comprensión del mensaje. Para mejorar la comunicación, es importante escuchar activamente, manejar las emociones, y transmitir mensajes de forma clara y comprensible.
Por oratoria se entiende como el arte de hablar con elocuencia. En segundo lugar, es también un género literario formado por el discurso, la disertación, el sermón, el panegírico, sin contar con otras.
El documento habla sobre la comunicación verbal y no verbal. Explica que la comunicación implica un emisor, mensaje, canal, receptor y contexto. Define la comunicación como el intercambio de información para transmitir un mensaje y lograr una respuesta. Describe los tipos de ruidos como físicos, psicológicos, fisiológicos y semánticos que pueden interferir la comunicación. Finalmente, distingue la comunicación verbal que puede ser oral o escrita de la no verbal que incluye gestos, vestimenta, posturas y más.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo comunicarse por teléfono en una empresa de manera efectiva y profesional. Detalla los pasos a seguir al contestar una llamada, como identificarse, averiguar el destinatario y solicitar que la persona que llama se identifique. Además, incluye ejercicios prácticos de conversaciones telefónicas comunes en entornos laborales.
El documento habla sobre la competencia comunicativa. Explica que es la capacidad general de una persona para comunicarse, incluyendo tanto el conocimiento del lenguaje como la habilidad para usarlo. Describe que la competencia comunicativa se compone de varias competencias específicas como la lingüística, paralingüística, proxémica, pragmática y textual.
El documento describe la comunicación como un proceso de transmisión y recepción de información entre un emisor y receptor a través de un medio o canal. Explica que existen barreras a la comunicación que interrumpen o impiden el proceso, y clasifica estas barreras en semánticas, físicas, fisiológicas, psicológicas y administrativas.
Este documento trata sobre la comunicación en el ámbito organizacional. Define la comunicación como un proceso dinámico que involucra a un emisor, un mensaje y un receptor. Explica que la comunicación es fundamental para que los administradores transmitan información y planes a los empleados, y para conducir a la empresa hacia una dirección común. También describe diferentes niveles y requisitos de la comunicación efectiva, así como habilidades para escuchar e interactuar como la clarificación, verificación y reflección.
El documento describe las barreras de la comunicación, incluyendo barreras semánticas, psicológicas, fisiológicas, físicas y administrativas. Explica que las barreras dificultan el proceso comunicativo y proporciona estrategias para superarlas, como pedir clarificación, escuchar activamente, y cuidar el ambiente físico. Finalmente, pide a los estudiantes que den ejemplos de situaciones comunicativas afectadas por barreras y cómo resolverlas.
Este documento trata sobre la comunicación efectiva y cómo mejorarla. La comunicación es un proceso de influencia mutua entre dos o más personas donde se transmite información tanto de forma verbal como no verbal. La comunicación efectiva es la capacidad de lograr un efecto deseado mediante diferentes formas de comunicación. Algunos problemas de comunicación incluyen pérdida de información y barreras que interfieren con la comprensión del mensaje. Para mejorar la comunicación, es importante escuchar activamente, manejar las emociones, y transmitir mensajes de forma clara y comprensible.
Por oratoria se entiende como el arte de hablar con elocuencia. En segundo lugar, es también un género literario formado por el discurso, la disertación, el sermón, el panegírico, sin contar con otras.
A continuación les presento las diapositivas de competencias comunicativas, en las cuales hablamos sobre sus aportes teóricos, la interlengua, la competencia literaria, las habilidades lingüísticas y muchos temas mas que contribuyen a nuestra formación como docentes.
La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información entre al menos dos entidades a través de signos compartidos. Implica un emisor que codifica y envía un mensaje a través de un canal, un receptor que lo decodifica, y un código compartido. Los factores clave de la comunicación son el emisor, receptor, mensaje, canal y código.
Este documento presenta los conceptos clave de la comunicación asertiva. En resumen, (1) la comunicación asertiva implica transmitir mensajes de manera clara, directa y contundente para ser entendidos, (2) frecuentemente las personas no expresan lo que sienten por temor a perder la estima o amor de otros, lo que deteriora las relaciones, y (3) aprender a comunicarse de forma asertiva permite enfrentar situaciones sin ser sumiso ni agresivo.
Este documento proporciona una introducción al telemarketing, incluyendo su definición, historia, tipos, ventajas y desventajas. Explica que el telemarketing es una estrategia de marketing directo que utiliza comunicaciones telefónicas para ofrecer productos y servicios a clientes potenciales de manera personalizada. También describe los pasos para implementar una campaña de telemarketing y la regulación de esta práctica en México.
Este documento describe tres tipos de barreras de la comunicación: fisiológicas (como la sordera o problemas del habla), ambientales (como ruidos o fallas tecnológicas) y psicológicas (como estados de ánimo que afectan la comprensión del mensaje). Las barreras son interferencias que pueden impedir parcial o totalmente la transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor.
Este documento presenta una introducción a los modos de organización del discurso. Explica que el discurso se compone de un texto en un contexto, con la intención de transmitir un mensaje. Luego describe tres modos de organización: discurso narrativo, cuyo propósito es contar historias; discurso expositivo, que informa sobre un tema de manera clara; y discurso argumentativo, que busca persuadir. Finalmente, invita al lector a analizar ejemplos de textos para practicar la identificación de estos modos.
Este documento discute la argumentación como la expresión de un punto de vista razonado mediante la comunicación oral o escrita con el objetivo de convencer o persuadir. Explora los conceptos de persuasión y argumentación, y analiza aspectos como los tipos de argumentos, las operaciones lógicas, los elementos del esquema argumentativo y las técnicas. También cubre temas como la estructura de la argumentación, las formas de razonar e identificar errores de razonamiento.
Este documento habla sobre la comunicación oral y sus elementos clave. Explica que la comunicación oral se desarrolla a través del diálogo y debe ser clara y precisa. Destaca la importancia de la voz, el volumen, la coherencia, la postura y la claridad al expresarse como factores esenciales de una buena comunicación oral. Finalmente, señala que en una comunicación oral hay un emisor y receptor que interactúan a través del lenguaje.
Este documento describe diferentes tipos y técnicas de comunicación. Explica la comunicación, la escucha activa y varias dinámicas de grupo como la lluvia de ideas, Phillips 6-6, juegos de rol y jornadas de entrenamiento al aire libre que favorecen la comunicación en el trabajo.
La comunicación implica la interacción entre miembros de un grupo para transmitir ideas, información, pensamientos y emociones de forma oral o escrita. La comunicación asertiva se refiere a expresar sentimientos de manera abierta y respetuosa sin herir a otros, y los principios asertivos incluyen escuchar, reconocer errores y buscar soluciones de manera sincera.
La competencia comunicativa se refiere a la capacidad de una persona para comportarse de manera eficaz y adecuada en una comunidad de habla respetando las reglas gramaticales, léxicas, fonéticas, semánticas y socioculturales de la lengua. Implica hablar, escuchar, leer y escribir de forma apropiada considerando al destinatario, organizando y transmitiendo las ideas de forma coherente y comprensible.
El documento ofrece recomendaciones para una entrevista de trabajo. Sugiere prepararse bien y hablar de manera clara y precisa, contestando solo lo que se pregunta. Además, recomienda investigar sobre la empresa y mantener la calma durante la entrevista. Finalmente, aconseja evitar mentir, criticar a jefes anteriores y controlar la postura, actitud y comunicación verbal y no verbal.
Este documento describe los diferentes elementos y características de la comunicación no verbal, incluyendo kinésica, proxémica, paraverbal e icónica. Explica que la kinésica se refiere al estudio de los movimientos corporales como la postura, gestos y expresión facial. La proxémica estudia el uso del espacio personal y social. El paraverbal se refiere a aspectos como el tono y volumen de la voz. La comunicación icónica incluye símbolos e íconos.
Este documento es un folleto de un instituto de formación profesional llamado CYBERTRONIC en Ciudad del Este, Paraguay. El instituto ofrece varios cursos de capacitación reconocidos por el Ministerio de Educación como secretariado, relaciones humanas, y computación. El folleto incluye la información de contacto, el reglamento interno, y materiales sobre los cursos de relaciones humanas.
Este documento trata sobre la comunicación persuasiva y los factores que influyen en el proceso de persuasión. Define la comunicación persuasiva como aquella que busca cambiar la conducta de otro mediante un mensaje, e identifica la intención, las actitudes, las variables de los involucrados y las estrategias del mensaje como elementos clave. Finalmente, analiza técnicas para hacer frente a la resistencia a ser persuadido.
Este documento resume los conceptos clave de la comunicación. Explica que la comunicación implica la transmisión de mensajes entre un emisor y receptor. Luego clasifica la comunicación en humana y no humana, y describe que la comunicación humana puede ser lingüística o no lingüística. Finalmente, discute otras formas de clasificar la comunicación basada en la presencia de los interlocutores, el espacio entre ellos, y el tipo de emisor.
La comunicación efectiva es una forma de comunicación clara y entendible que transmite el mensaje sin confusión u otras interpretaciones erróneas. Su propósito en el lugar de trabajo es proporcionar objetivos y un plan de acción claros para aumentar la satisfacción de los empleados y crear una cultura corporativa de confianza. Requiere escuchar activamente, entender los mensajes no verbales, ser consistente y claro, tratar a todos por igual, y conocer y practicar las habilidades comunicativas.
El documento define los ruidos en la comunicación como cualquier señal no deseada que se mezcla con una señal útil, impidiendo que el mensaje llegue correcta y fielmente al destinatario. Describe tres tipos de ruidos: físicos, técnicos y psicológicos. Proporciona ejemplos de ruidos como la distorsión del sonido, falta de atención, y ofrece métodos para limitar el ruido como la introducción de redundancia en la codificación del mensaje.
La comunicación requiere un emisor, mensaje y receptor. El emisor codifica la información en un mensaje y lo transmite a través de un canal de comunicación. El receptor luego decodifica el mensaje. Ambos, emisor y receptor, deben compartir el mismo código para que la comunicación sea exitosa.
El documento presenta los conceptos fundamentales de la comunicación, incluyendo la definición de comunicación, los elementos clave de la comunicación como el emisor, mensaje, código, canal, receptor, contexto y retroalimentación, y los procesos de codificación y decodificación. Además, identifica a María Teresa Rodríguez Castellanos como la autora y maestra del Instituto Politécnico Nacional que creó este material didáctico sobre comunicación.
Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reune las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría:
a.No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
b.Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento.
c.Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.
Las barreras de comunicación incluyen barreras semánticas cuando las palabras tienen significados diferentes para el emisor y receptor, barreras físicas como ruidos o fallas tecnológicas, y barreras fisiológicas como problemas auditivos o de pronunciación. También existen barreras psicológicas cuando los estados emocionales u opiniones previas interfieren con la comprensión del mensaje. Una comunicación efectiva requiere identificar estas posibles barreras y abordarlas.
A continuación les presento las diapositivas de competencias comunicativas, en las cuales hablamos sobre sus aportes teóricos, la interlengua, la competencia literaria, las habilidades lingüísticas y muchos temas mas que contribuyen a nuestra formación como docentes.
La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información entre al menos dos entidades a través de signos compartidos. Implica un emisor que codifica y envía un mensaje a través de un canal, un receptor que lo decodifica, y un código compartido. Los factores clave de la comunicación son el emisor, receptor, mensaje, canal y código.
Este documento presenta los conceptos clave de la comunicación asertiva. En resumen, (1) la comunicación asertiva implica transmitir mensajes de manera clara, directa y contundente para ser entendidos, (2) frecuentemente las personas no expresan lo que sienten por temor a perder la estima o amor de otros, lo que deteriora las relaciones, y (3) aprender a comunicarse de forma asertiva permite enfrentar situaciones sin ser sumiso ni agresivo.
Este documento proporciona una introducción al telemarketing, incluyendo su definición, historia, tipos, ventajas y desventajas. Explica que el telemarketing es una estrategia de marketing directo que utiliza comunicaciones telefónicas para ofrecer productos y servicios a clientes potenciales de manera personalizada. También describe los pasos para implementar una campaña de telemarketing y la regulación de esta práctica en México.
Este documento describe tres tipos de barreras de la comunicación: fisiológicas (como la sordera o problemas del habla), ambientales (como ruidos o fallas tecnológicas) y psicológicas (como estados de ánimo que afectan la comprensión del mensaje). Las barreras son interferencias que pueden impedir parcial o totalmente la transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor.
Este documento presenta una introducción a los modos de organización del discurso. Explica que el discurso se compone de un texto en un contexto, con la intención de transmitir un mensaje. Luego describe tres modos de organización: discurso narrativo, cuyo propósito es contar historias; discurso expositivo, que informa sobre un tema de manera clara; y discurso argumentativo, que busca persuadir. Finalmente, invita al lector a analizar ejemplos de textos para practicar la identificación de estos modos.
Este documento discute la argumentación como la expresión de un punto de vista razonado mediante la comunicación oral o escrita con el objetivo de convencer o persuadir. Explora los conceptos de persuasión y argumentación, y analiza aspectos como los tipos de argumentos, las operaciones lógicas, los elementos del esquema argumentativo y las técnicas. También cubre temas como la estructura de la argumentación, las formas de razonar e identificar errores de razonamiento.
Este documento habla sobre la comunicación oral y sus elementos clave. Explica que la comunicación oral se desarrolla a través del diálogo y debe ser clara y precisa. Destaca la importancia de la voz, el volumen, la coherencia, la postura y la claridad al expresarse como factores esenciales de una buena comunicación oral. Finalmente, señala que en una comunicación oral hay un emisor y receptor que interactúan a través del lenguaje.
Este documento describe diferentes tipos y técnicas de comunicación. Explica la comunicación, la escucha activa y varias dinámicas de grupo como la lluvia de ideas, Phillips 6-6, juegos de rol y jornadas de entrenamiento al aire libre que favorecen la comunicación en el trabajo.
La comunicación implica la interacción entre miembros de un grupo para transmitir ideas, información, pensamientos y emociones de forma oral o escrita. La comunicación asertiva se refiere a expresar sentimientos de manera abierta y respetuosa sin herir a otros, y los principios asertivos incluyen escuchar, reconocer errores y buscar soluciones de manera sincera.
La competencia comunicativa se refiere a la capacidad de una persona para comportarse de manera eficaz y adecuada en una comunidad de habla respetando las reglas gramaticales, léxicas, fonéticas, semánticas y socioculturales de la lengua. Implica hablar, escuchar, leer y escribir de forma apropiada considerando al destinatario, organizando y transmitiendo las ideas de forma coherente y comprensible.
El documento ofrece recomendaciones para una entrevista de trabajo. Sugiere prepararse bien y hablar de manera clara y precisa, contestando solo lo que se pregunta. Además, recomienda investigar sobre la empresa y mantener la calma durante la entrevista. Finalmente, aconseja evitar mentir, criticar a jefes anteriores y controlar la postura, actitud y comunicación verbal y no verbal.
Este documento describe los diferentes elementos y características de la comunicación no verbal, incluyendo kinésica, proxémica, paraverbal e icónica. Explica que la kinésica se refiere al estudio de los movimientos corporales como la postura, gestos y expresión facial. La proxémica estudia el uso del espacio personal y social. El paraverbal se refiere a aspectos como el tono y volumen de la voz. La comunicación icónica incluye símbolos e íconos.
Este documento es un folleto de un instituto de formación profesional llamado CYBERTRONIC en Ciudad del Este, Paraguay. El instituto ofrece varios cursos de capacitación reconocidos por el Ministerio de Educación como secretariado, relaciones humanas, y computación. El folleto incluye la información de contacto, el reglamento interno, y materiales sobre los cursos de relaciones humanas.
Este documento trata sobre la comunicación persuasiva y los factores que influyen en el proceso de persuasión. Define la comunicación persuasiva como aquella que busca cambiar la conducta de otro mediante un mensaje, e identifica la intención, las actitudes, las variables de los involucrados y las estrategias del mensaje como elementos clave. Finalmente, analiza técnicas para hacer frente a la resistencia a ser persuadido.
Este documento resume los conceptos clave de la comunicación. Explica que la comunicación implica la transmisión de mensajes entre un emisor y receptor. Luego clasifica la comunicación en humana y no humana, y describe que la comunicación humana puede ser lingüística o no lingüística. Finalmente, discute otras formas de clasificar la comunicación basada en la presencia de los interlocutores, el espacio entre ellos, y el tipo de emisor.
La comunicación efectiva es una forma de comunicación clara y entendible que transmite el mensaje sin confusión u otras interpretaciones erróneas. Su propósito en el lugar de trabajo es proporcionar objetivos y un plan de acción claros para aumentar la satisfacción de los empleados y crear una cultura corporativa de confianza. Requiere escuchar activamente, entender los mensajes no verbales, ser consistente y claro, tratar a todos por igual, y conocer y practicar las habilidades comunicativas.
El documento define los ruidos en la comunicación como cualquier señal no deseada que se mezcla con una señal útil, impidiendo que el mensaje llegue correcta y fielmente al destinatario. Describe tres tipos de ruidos: físicos, técnicos y psicológicos. Proporciona ejemplos de ruidos como la distorsión del sonido, falta de atención, y ofrece métodos para limitar el ruido como la introducción de redundancia en la codificación del mensaje.
La comunicación requiere un emisor, mensaje y receptor. El emisor codifica la información en un mensaje y lo transmite a través de un canal de comunicación. El receptor luego decodifica el mensaje. Ambos, emisor y receptor, deben compartir el mismo código para que la comunicación sea exitosa.
El documento presenta los conceptos fundamentales de la comunicación, incluyendo la definición de comunicación, los elementos clave de la comunicación como el emisor, mensaje, código, canal, receptor, contexto y retroalimentación, y los procesos de codificación y decodificación. Además, identifica a María Teresa Rodríguez Castellanos como la autora y maestra del Instituto Politécnico Nacional que creó este material didáctico sobre comunicación.
Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reune las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría:
a.No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
b.Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento.
c.Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.
Las barreras de comunicación incluyen barreras semánticas cuando las palabras tienen significados diferentes para el emisor y receptor, barreras físicas como ruidos o fallas tecnológicas, y barreras fisiológicas como problemas auditivos o de pronunciación. También existen barreras psicológicas cuando los estados emocionales u opiniones previas interfieren con la comprensión del mensaje. Una comunicación efectiva requiere identificar estas posibles barreras y abordarlas.
El documento habla sobre el ruido en la comunicación. Define el ruido como cualquier señal no deseada que interfiere con la transmisión de un mensaje. Identifica varias fuentes potenciales de ruido, como factores ambientales, diferencias culturales, y problemas en el emisor, transmisión o receptor. También discute la importancia de la redundancia en la codificación de mensajes para evitar la pérdida de información debido al ruido. Finalmente, ofrece recomendaciones para mejorar la comunicación y reducir el impacto del ruido.
Este documento describe los diferentes tipos de comunicación, incluyendo comunicación verbal, no verbal, gráfica, intrapersonal, interpersonal y masiva. También explica las barreras a la comunicación como semánticas, fisiológicas, psicológicas, físicas y administrativas, que pueden distorsionar el mensaje. Finalmente, incluye cuadros comparativos de los tipos de comunicación y barreras.
La comunicación es el proceso más importante de la interacción humana porque permite el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que moldean las actitudes y conductas. Un estilo de comunicación valioso expresa lo que se siente y piensa sin ofender a los demás, abriendo posibilidades de diálogo. Al comunicarse, se debe mantener contacto visual, postura corporal coherente, gestos faciales que enfatizan el mensaje y un tono de voz modulado y convincente.
La hoja de vida es una herramienta que resume la información personal, educación y experiencia laboral de una persona para propósitos de empleo. Contiene secciones para datos personales, estudios, idiomas, experiencia laboral y referencias. Su objetivo es proporcionar información relevante a los empleadores para la selección de personal y la planificación de entrevistas. Debe ser concreta, motivadora y reflejar la personalidad de cada individuo.
Este documento presenta el plan de estudios de un curso de Comunicación Asertiva y Redacción de Textos Académicos. El propósito general del curso es contribuir a la formación integral de los estudiantes mediante el desarrollo de habilidades de comunicación efectiva. El curso se enfoca en mejorar las habilidades de comunicación verbal, no verbal y escrita de los estudiantes. La metodología incluye talleres prácticos, exposiciones y tareas independientes. El curso concluye con la elaboración de un ensayo argument
La carta presenta la hoja de vida de Yamila Vanesa Bohórquez Cipriano para postularse al cargo de masajista en el Salón de Belleza Lisen's S.A. Resalta su experiencia de 1 año como estilista en Corporación Dios Es Amor e indica que sus calificaciones y experiencia la capacitan para realizar un gran aporte en la posición. Solicita una entrevista personal con la señora Laura González Sarmiento.
El documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con la argumentación como la definición de argumentación, los elementos que la componen, los tipos de situaciones argumentativas y las formas de razonamiento en la argumentación. Se explican conceptos como tesis, argumentos, conclusión, enunciador, enunciatario, entre otros. También presenta ejemplos de cómo se estructura un texto argumentativo y las referencias bibliográficas sobre el tema.
Este documento presenta la información de 9 estudiantes de un programa de Salud Ocupacional. Describe las competencias, resultados de aprendizaje, conocimientos, conceptos, procesos y criterios de evaluación relacionados con la identificación y prevención de riesgos ocupacionales. El objetivo es que los estudiantes adquieran habilidades para diagnosticar riesgos, aplicar técnicas de cultura física y generar hábitos saludables que prevengan enfermedades laborales.
Juan Camilo Montoya Ríos es un joven colombiano nacido en 1991 en Medellín, Antioquia. Completó sus estudios primarios y secundarios en el Liceo Santa Rosa de Lima en Medellín. Ha tomado cursos de cocina básica e intermediaria en el SENA. Aunque actualmente no tiene experiencia laboral, disfruta de la gastronomía y espera convertirse en chef para abrir su propio restaurante internacional en el futuro.
Espero les sirva, veremos un poco de la Acción Comunicativa de Habermas y sus tres mundos y ademas de eso, un poco de esa teoría con nuestra actualidad.
La comunicación ha estado presente desde los inicios de la humanidad, permitiendo a los primeros humanos relacionarse y formar grupos. La comunicación implica el intercambio de información entre dos o más partes a través de canales y códigos. Existen diversos factores como el emisor, receptor, mensaje, contexto, que influyen en el proceso comunicativo. A lo largo de la historia, la comunicación ha sido clave para impulsar el desarrollo social a través de campañas, estrategias y el intercambio cultural.
Este documento presenta una introducción al discurso argumentativo, describiendo su presencia en diferentes contextos como las relaciones interpersonales y el debate público. Explica los elementos de la argumentación como la tesis, las premisas y los argumentos, y analiza cómo la justificación y contraargumentación permiten diferentes niveles de reflexión. También describe tipos de argumentos lógicos y emotivos, y errores como las falacias que obstaculizan la resolución de disputas.
Este documento presenta el perfil profesional y la hoja de vida de Doriela Inés Londoño Eusse, una ingeniera industrial y docente de matemáticas con más de 10 años de experiencia enseñando en instituciones educativas en Medellín, Colombia. Actualmente trabaja como docente en la Secretaría de Educación de Bello, donde ha liderado proyectos para incorporar las tecnologías de la información en la enseñanza de las matemáticas.
El documento habla sobre la argumentación y sus elementos constitutivos. Explica que la argumentación tiene como objetivo convencer a otros sobre un punto de vista particular en un contexto determinado, involucrando un emisor, receptor y tema. Describe que todo argumento contiene una tesis y premisas que la sustentan, y que la estructura interna incluye la tesis, bases, garantías y respaldo. Finalmente, provee ejemplos para ilustrar estos componentes.
El documento define la comunicación pública como un proceso de interacción entre la sociedad civil, el Estado y la sociedad política. Explica que el papel del comunicador ya no es solo transmitir información, sino dinamizar las relaciones de poder entre los actores. También destaca la importancia de una comunicación bidireccional que permita la participación ciudadana y el conocimiento de las necesidades de las comunidades por parte de los gobernantes.
Este documento ofrece una guía sobre la estructura y elementos de un texto argumentativo. Explica que un texto argumentativo tiene como objetivo comunicar una idea u opinión e intentar convencer al lector de adoptar un punto de vista. Detalla las partes de la introducción, el cuerpo y la conclusión, así como los tipos de argumentos y recursos lingüísticos que se pueden utilizar. Además, proporciona una plantilla para la redacción de un texto argumentativo.
Este documento describe los diferentes tipos y estructuras de la argumentación. Explica que la argumentación consiste en dar razones para defender una tesis con el objetivo de convencer al receptor. Luego detalla las dos estructuras básicas de la argumentación (inductiva y deductiva), los diferentes tipos de argumentos (lógico-racionales y emotivo-afectivos), y las falacias o errores que se pueden cometer al argumentar. Finalmente, menciona algunos géneros discursivos donde se manifiesta la argumentación como los artículos de op
Carolina Estrada presenta su hoja de vida, destacando su experiencia en investigación de mercados, diseño de estrategias, gestión por procesos, y relaciones interpersonales. Ha trabajado como analista de procesos, coordinadora de consultoría, y contratista, apoyando la mejora continua, certificaciones, y desarrollo de planes de negocio. Estudió administración de empresas y realizó cursos en identificación de oportunidades y mercados internacionales.
El documento describe el proceso básico de comunicación, incluyendo los elementos que participan como el emisor, receptor, mensaje, canal y retroalimentación. También describe los tipos de comunicación como la verbal, no verbal y los estilos de comunicación como el pasivo, asertivo y agresivo. Por último, identifica las barreras a la comunicación y algunas técnicas efectivas como la escucha activa.
Este documento describe el proceso de comunicación entre un emisor y receptor. Explica que la comunicación efectiva implica codificar y transmitir un mensaje con significado, así como comprender el mensaje recibido. También discute factores como el contexto, barreras, retroalimentación y actitudes que pueden facilitar o dificultar la comunicación. Finalmente, ofrece estrategias como la asertividad y empatía para mejorar las habilidades comunicativas.
El documento describe el proceso básico de comunicación, incluyendo un emisor, receptor, mensaje y canal. Explica los elementos clave como la codificación, decodificación y retroalimentación. También discute los tipos de comunicación como verbal, no verbal y estilos como pasivo, asertivo y agresivo. Por último, identifica barreras comunes de la comunicación como la percepción, estado mental y habilidades para mejorar la comunicación efectiva como la escucha activa.
Este documento describe los elementos clave de la comunicación interpersonal efectiva. En resumen: (1) La comunicación implica un emisor, receptor y mensaje e influencias como barreras y ruido. (2) Existen cuatro fases clave en la comunicación: bienvenida, transmisión de información, control de comprensión y despedida. (3) Factores como percepciones, actitudes, valores y habilidades afectan la comunicación. (4) Para comunicarse efectivamente, se debe mostrar flexibilidad, claridad y empatía, y evitar actitudes negativas.
El documento describe el proceso de comunicación y las barreras que pueden existir. También discute la escucha activa, la retroalimentación, los comportamientos no verbales, las emociones y el desarrollo de equipos. Explica las cinco etapas del modelo de desarrollo de equipos de Tuckman: formación, enfrentamiento, normalización, desempeño y disolución.
Este documento trata sobre las habilidades de comunicación interpersonal. Explica que la comunicación efectiva, el lenguaje asertivo y la escucha activa son claves para mejorar las relaciones interpersonales. También describe los elementos, niveles y habilidades de la comunicación interpersonal, así como estilos de comunicación como el pasivo, agresivo y asertivo. Por último, analiza barreras a la comunicación y formas de mejorarla.
Este documento trata sobre las habilidades de comunicación interpersonal. Explica que la comunicación efectiva, el lenguaje asertivo y la escucha activa son claves para mejorar las relaciones interpersonales. También describe los elementos, niveles y habilidades de la comunicación interpersonal, así como estilos de comunicación como el pasivo, agresivo y asertivo. Por último, analiza barreras a la comunicación y formas de mejorarla.
El documento trata sobre habilidades de comunicación interpersonal como la escucha activa, la empatía y la asertividad. Explica que la escucha activa requiere prestar atención completa al otro a través de la postura y los gestos. La empatía significa ponerse en el lugar del otro para comprender su perspectiva. La asertividad permite expresar opiniones y sentimientos de manera respetuosa que defienda los propios derechos y respete los de los demás.
El documento trata sobre la asertividad. Explica que la asertividad implica tener competencias para obtener cosas concretas y mantener buenas relaciones con los demás. Describe los tipos de personas no asertivas, agresivas y pasivo-agresivas. También cubre temas como la ansiedad social, la comunicación efectiva y cómo analizar funcionalmente los problemas y comportamientos.
Manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)Antonio Pérez
Este documento trata sobre el liderazgo en las pequeñas y medianas empresas. Se divide en tres capítulos que discuten el liderazgo en el contexto de las pymes, la comunicación como herramienta fundamental para los líderes, y cómo dar presentaciones eficaces. El objetivo general es reflexionar sobre cómo desarrollar las habilidades de liderazgo para ser más efectivos y competitivos en las pymes.
Las habilidades sociales son conductas verbales y no verbales que permiten interactuar de manera eficaz con otros. Incluyen la escucha activa, asertividad y empatía. Si se usan bien, ayudan a sentirse cómodo socialmente y lograr objetivos, mientras que si no se usan pueden causar problemas interpersonales. Las habilidades sociales se aprenden y mejoran con la práctica.
El documento presenta una introducción a las habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal como la escucha activa, el respeto, la asertividad y la empatía. Explica que estas habilidades son necesarias para establecer relaciones sanas y efectivas basadas en la confianza y el apoyo mutuo, en contraposición a relaciones competitivas y defensivas. Luego, describe cada habilidad de manera individual resaltando su importancia y cómo pueden desarrollarse.
El documento describe habilidades interpersonales como la escucha activa, la empatía y la asertividad. Estas habilidades son necesarias para establecer relaciones de colaboración y confianza mutua en lugar de relaciones competitivas basadas en la desconfianza. La escucha activa requiere prestar atención completa a la otra persona mediante contacto visual, postura abierta y resúmenes para demostrar comprensión. La empatía implica ponerse en el lugar de la otra persona para entender su perspectiva. La asertividad perm
Sesión 9 Liderazgo Competencias del líder (1).pptxleeannbenites
El documento presenta una serie de temas relacionados con el liderazgo empresarial. Aborda conceptos como las competencias de un líder, la comunicación efectiva y la escucha activa, la empatía y la retroalimentación. También incluye secciones sobre el equilibrio emocional, la inteligencia social, la motivación y el manejo de pensamientos. El objetivo general es desarrollar habilidades de liderazgo a través del autoconocimiento, las relaciones interpersonales y la comunicación.
La comunicación efectiva depende de varios factores clave como el respeto hacia el receptor, transmitir la información de manera clara y atractiva, escuchar activamente para identificar necesidades y satisfacerlas, y cultivar relaciones a través de la asertividad y empatía. Lograr una comunicación efectiva genera confianza, efectividad y bienestar entre las personas.
Presentación Proyecto Trabajo Doodle Orgánico Multicolor.pdfValeriaValenzuelaNav
Este documento presenta información sobre los elementos y tipos de comunicación. Explica que la comunicación consta de un emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto. Luego describe los tipos de comunicación como la asertiva, pasiva, agresiva y pasivo-agresiva. En resumen, ofrece una introducción general sobre los conceptos básicos de la comunicación humana.
Este taller tiene como objetivo aumentar los conocimientos sobre comunicación y conocer y practicar habilidades de comunicación interpersonal. Se aprenderá sobre los elementos, niveles y tipos de comunicación, así como técnicas efectivas como la escucha activa. También se cubrirán conceptos como habilidades sociales, asertividad y entrenamiento en comunicación. El taller enseña habilidades comunicativas a través de la teoría y actividades prácticas.
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación interpersonal efectivo que involucra expresar honesta, respetuosa y directamente pensamientos, sentimientos y deseos sin violar los derechos propios o de los demás. Comportarse de manera asertiva trae beneficios como una mejor autoestima, relaciones más significativas y adaptación social. Aunque la asertividad se puede entrenar, involucra características verbales como hablar con fluidez y confianza, y no verbales como mantener una postura erguida.
El documento presenta las fases del aprendizaje vivencial y la importancia de la escucha activa. Describe las etapas del aprendizaje vivencial como vivencia, procesamiento, verbalización, generalización y aplicación. Luego explica las habilidades de la escucha activa como concentrarse en el otro, mostrar empatía, hacer preguntas y resumir para confirmar la comprensión. Finalmente, identifica obstáculos como los prejuicios y sugiere técnicas como tomar notas y hacer pausas.
Este documento describe las habilidades interpersonales necesarias para establecer relaciones efectivas. Explica que la atención y la escucha son fundamentales, y proporciona consejos sobre cómo mejorar estas habilidades a través de la postura, la observación y la demostración de comprensión. También destaca la importancia del respeto, la concreción y la confrontación constructiva para facilitar el crecimiento personal y grupal.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
1. TALLER DE COMUNICACIÓN ORAL
LA PERSUASIÓN
Y LA
ASERTIVIDAD
ALUMNO: MANUEL ANTONIO BERECHE ZAPATA
2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
-Elabora la
Información.
-Emite Información
con Significado.
-Codifica el Mensaje.
-Intencionalidad
-Selecciona la
Información.
-Significado Percibido.
-Descodifica el
Mensaje.
-Recibe Influencias.
Contexto
Barreras
físicas, y
semánticas.
Ruido. Estatus,
poder….
Feedback
3. Fases en la Comunicación
1.- La Bienvenida
2.- Transmitir la Información
3.- Control de Comprensión
4.- Despedida y Cierre
4. Elementos que influyen en la Comunicación
•Percepción social y formación de
impresiones.
•Actitudes del comunicador y del
receptor.
•Valores y creencias del comunicador y
del receptor.
•Valores culturales, sociales, etc.
•Habilidades, capacidades, competencias…
5. ¿Qué es la Percepción Social?
*Proceso cognitivo que permite elaborar
juicios sobre las personas, objetos,
situaciones, etc, utilizando información de
tipo sensorial.
*Reunimos e interpretamos la
información.
Formación de impresiones
6. • Aunque tengamos poca información nos
formamos impresiones “completas” sobre las
personas.
• Las características percibidas están
relacionadas si cambia una característica,
cambia la impresión global.
• La percepción de las características es un
proceso dinámico y subjetivo una misma
característica puede producir impresiones
diferentes.
• Las impresiones se componen de
características centrales y periféricas.
Principios Generales en la
Formación de Impresiones
“EL TODO ES MÁS QUE LA
SUMA DE LAS PARTES”
7. La Primera Impresión…
- Los Rasgos observados en una persona (frio-cálido,
generoso, bondadoso, habilidoso…), pueden actuar
como Rasgos Centrales (cuando tienen un mayor
impacto) o como Rasgos Periféricos (tienen un menor
impacto).
- Efecto del Orden:
Efecto
PRIMACÍA
-Rasgos positivos al principio generan
una imagen más favorable (percepción
más positiva)
-Rasgos negativos al principio
generan una imagen más desfavorable
(percepción más negativa)
8. COGNICIÓN SOCIAL: formada de la experiencia previa y
de la realidad en sí FORMACIÓN DE IMPRESIONES
Aplicamos las creencias preconcebidas
basándonos en la experiencia que ya tenemos
Realizamos Atribuciones e Inferencias para
formarnos una impresión global sobre la persona
que percibimos
¿Cómo influye la Cognición en la
Comunicación?
Generamos ACTITUDES
9. ¿Qué es una Actitud?
o Son muchas las definiciones que hay
sobre ACTITUD.
“Evaluación global, bien positiva o negativa, del
comportamiento”
o Frecuentemente, son utilizadas para
predecir, explicar y manipular el
comportamiento de las personas.
10. Funciones de las Actitudes
FUNCIÓN EXPRESIVA DE VALORES
se identifica con personas que tienden
a ajustarse a lo que internamente
consideran correcto; sirve para
expresar los valores fundamentales
para la persona.
FUNCIÓN DE AJUSTE SOCIAL la
persona muestra preocupación por
adaptarse a la situación.
11. Cuando tenemos o generamos
Actitudes Negativas hacia el receptor
Se tiende a poner en marcha la “escucha
selectiva” o “escucha parcial”
Surge dificultad para Empatizar con el
contrario.
Interfiere en la comunicación con la otra
parte.
Aumenta la agresividad.
Perdemos Control.
12. ¿Qué debemos hacer?
Mostrarnos flexibles y mantener comportamientos
verbales coherentes con el comportamiento no
verbal.
Debemos intentar utilizar un vocabulario acorde
con el que utiliza la otra parte. Ser claros en lo que
decimos.
Ser educado, cortés, tener “buenas maneras”.
Estar abiertos a la comunicación; ser receptivos con
la parte contraria y mostrar interés en su discurso
(mostrarse empático).
13. Componentes centrales a tener en cuenta
Aspecto Externo:¿Cómo me ven los
demás?
La Forma de hablar:
Rapidez, volumen, tono calidad del
timbre de voz, articulación (dicción).
Lo que digo: cómo enfoco los asuntos a
tratar?, ¿Cómo lo expreso?
¿Cómo escucho a los demás?
IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL:
SON INSEPARABLES
14. Actitudes a tener en cuenta
RELACIONADAS CON
-KINESIA.
-PROXÉMICA.
-PARALENGUAJE.
15. ¿Qué es la KINESIA?
Postura corporal
Gestos
Emblemas
Ilustradores
Patógrafos: emociones
Reguladores de la interacción
Adaptadores
Expresión facial
Mirada
Sonrisa
17. ¿Qué es la PROXÉMICA?
Estudios acerca del espacio
personal
Proximidad física
Contacto personal
Conducta territorial humana
Tipo de espacio
18. ¿Qué es el PARALENGUAJE?
Tono de voz
Velocidad del habla
Pausas y Silencios:
•No rellena (silencio).
•Rellena (“humm”, “eh”,
“esto…” tartamudeos,
repeticiones, etc relacionadas
con excitación emocional
19.
20. Estilos de Respuesta en la Comunicación
Respuesta CONDUCTA NO
VERBAL
CONDUCTA
VERBAL
EFECTOS
NO
ASERTIVA
(inhibido/a)
No contacto
visual
Voz baja
Vacilaciones
Gesto desvalido
Niega
importancia a la
situación
Postura hundida
Evita.
Retuerce las
manos
Risita "falsa"
Quizá
Supongo
Me pregunto si....
¿Te importa
mucho...?
Solamente
¿No crees que...?
Bueno.
No, no te
molestes.
Conflicto
interpersonal
Depresión
Ansiedad
Desamparo
Pobre
autoimagen
Autoculpa
Pierde
oportunidades
Soledad
Baja autoestima
Características
No se defienden los propios derechos. Se respeta a
los demás pero no a uno mismo.
Se anteponen los deseos de los demás a los
propios.
Creencias:
“Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”.
“Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.
21. Estilos de Respuesta en la Comunicación
Respuesta CONDUCTA NO
VERBAL
CONDUCTA
VERBAL
EFECTOS
AGRESIVA
Mirada fija
Voz alta
Habla fluida y
rápida
Enfrentamientos
Gesto de
amenaza
Postura
intimidante
Harías mejor en
Si no tienes
cuidado...
Deberías.
Conflictos
interpersonales
Culpa
Insatisfecho
Hiere a los
demás
Pierde
oportunidad
Tensión
Soledad
Descontrolado
Enfadado
Características
Defendemos nuestros derechos sin respetar los de
los demás.
Implica agresión, desprecio y dominio de los demás.
Creencias:
“Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no
interesa”.
22. Estilos de Respuesta en la Comunicación
Respuesta CONDUCTA NO
VERBAL
CONDUCTA
VERBAL
EFECTOS
ASERTIVA
Contacto ocular
directo
Voz
conversacional
Habla fluida
Gesto firme
Postura erecta
Mensaje positivo
Manos sueltas
Pienso
Quiero
Hagamos
¿Cómo
podemos...?
¿Qué piensas?
¿Qué te parece?
Resuelve
problemas
A gusto con
otros
Satisfecho
Relajado
Con control
Crea
oportunidad
Alta autoestima
Respetado
Bueno para sí y
para los demás
Características
Defendemos nuestros derechos y expresamos
nuestras opiniones utilizando nuestras
habilidades conductuales.
El objetivo es ser capaz de expresar lo que
pienso o siento de forma adecuada, sin agredir.
En muchos casos se negociará.
Creencia
“Mi libertad termina donde comienza la tuya”
“Tengo derecho a decir NO”
24. Persuasión e Influencia Social
Fases donde interviene la Comunicación
Persuasiva:
a) Atención.
b) Comprensión del mensaje.
c) Aceptación de la Comunicación
persuasiva (influencia social) en
esta fase es donde cobra más
importancia el REFUERZO
25. El Cambio de Actitudes desde la Persuasión
*Factores asociados a la FUENTE:
-Credibilidad y Experiencia a mayor sean,
más persuasión.
-Autenticidad confianza que se tenga en el
emisor (fuente) del mensaje.
*Si el tema “interesa” activa ruta
central (se resta importancia a la autenticidad de
la fuente, ya que nos centramos en el mensaje).
*Si el tema “no interesa” se activa la
ruta periférica (impactan más las características
del emisor del mensaje).
26. *Factores asociados a la FUENTE:
-Atractivo físico del emisor a mayor
atractivo, más persuasión.
-Efecto adormecimiento o letargo el
cambio de actitud producido por una fuente
poco creíble disminuye con el paso del tiempo,
mientras que el producido por una fuente
creíble puede aumentar.
El Cambio de Actitudes desde la Persuasión
27. *Factores asociados al RECEPTOR:
-COMPROMISO **a mayor compromiso del
receptor con sus ideas, menor cambio actitudinal
cuando el mensaje persuasivo es contrario con sus
ideas (es más difícil convencerle de que cambie).
cuando el mensaje es congruente con sus ideas y
con su compromiso, más fácil es persuadirle.
-RASGOS DE PERSONALIDAD:
1º) Autoestima baja autoestima + fácil es
persuadirles.
2º) Conformismo a + conformista sea la
persona + fácil es persuadirle.
El Cambio de Actitudes desde la Persuasión
28. *Factores asociados al MENSAJE:
-Solidez Argumental vs. Longitud del
Mensaje:
-Los argumentos sólidos convencen
más que los argumentos débiles se utiliza la
Ruta Central.
-Los argumentos largos producen
mayor cambio actitudinal cuando los
receptores procesan la información siguiendo
la heurística (Ruta periférica).
El Cambio de Actitudes desde la Persuasión
29. *Factores asociados al MENSAJE:
-Mensaje Unilateral vs. Bilateral:
-Mensaje bilateral, produce más
cambio de actitud cuando el receptor
mantiene una actitud contraria a la del
comunicante.
-Mensaje bilateral + útil en el
cambio de actitud, cuando el receptor es
Experto.
-Mensaje Unilateral funciona mejor
cuando el receptor es Lego.
El Cambio de Actitudes desde la Persuasión
30. *Factores asociados al MENSAJE:
-Orden de presentación del Mensaje:
2 efectos:
1º) PRIMACÍA impactan más
las primeras informaciones.
2º) RECENCIA las personas
tendemos a recordar mejor las últimas
informaciones.
**Es importante una BUENA BIENVENIDA y
una BUENA DESPEDIDA!!.
El Cambio de Actitudes desde la Persuasión
31. Estrategias para Mejorar la Comunicación
ASERTIVIDAD
EMPATÍA
ESCUCHA ACTIVA
RAPPORT
HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
32. Los Derechos Asertivos
Tienes DERECHO A SER ASERTIVO/A, y ello
significa terminar…
1º) con lo que nos produce vergüenza,
2º) con lo que despierta sentimientos de
culpa,
3º) con lo que produce miedo a ser evaluados
de forma negativa,
4º)con lo que nos oprime,
5º) con lo que nos ata a hacer algo, que no
queremos, que no nos viene bien, o
simplemente no nos apetece.
33. Rasgos de una persona asertiva.
•Saber lo que quieren
•Asegurarse de ser justos
•Solicitar lo que desean con claridad
•Mantenerse calmados
•Aceptar la critica y el elogio con ecuanimidad
•Expresar elogios y afecto abiertamente
•Ventilar constructivamente sus emociones
negativas
•Son simples detalles, pero al combinarlos y
aplicarlos eficazmente podemos lograr
grandes cambios positivos para nosotros y
todos quienes nos rodean
34. Habilidades Asertivas
a) Dar feedback.
b) Hacer críticas honestas.
c) Recibir críticas.
d) Solicitar cambios.
e) Saber decir NO Disco Rayado.
f) Expresar sentimientos positivos.
g) Recibir sentimientos positivos.
35. La Empatía
Capacidad de comprender (percibir)
correctamente lo que experimenta nuestro
interlocutor. “caminar con los zapatos
del otro, una parte del camino”.
** Se relaciona con:
• MOSTRAS CALIDEZ actitud sincera
y franca para demostrar interés (no
caer en la artificialidad).
36. La Escucha Activa
"Con el oído se nace, la escucha se hace"
Capacidad para escuchar sin ser “pasivos” dar
muestras de interés, entendimiento y comprensión;
A través de ella «damos información» a
nuestro interlocutor de que estamos
recibiendo lo que nos dice.
37. ¿Cómo poner en marcha una escucha activa?
A.- Observando a nuestro interlocutor para:
•Identificar el contenido de sus expresiones
verbales.
•Identificar sus sentimientos.
•Identificar el momento en el que nuestro
interlocutor desea que hablemos y terminemos
con nuestro papel de receptor.
•Empatizar (ponerse en el lugar del otro para
entender mejor sus sentimientos y emociones.
No significa que compartamos sus sentimientos,
ni que estemos de acuerdo, sólo que los
entendamos).
38. ¿Cómo poner en marcha una escucha activa?
B.- Con gestos y con el cuerpo:
•Asumiendo una postura activa.
•Manteniendo contacto visual.
•Adoptando expresión facial de atención.
•Adoptando incentivos no verbales para el
que habla: mover la cabeza, ...
•Tomando notas, si procede.
•Usando un tono y volumen de voz
adecuados.
39. ¿Cómo poner en marcha una escucha activa?
C.- Con palabras:
•Adoptando incentivos verbales para el que
habla: «ya veo», «ajá».
•Parafraseando o utilizando expresiones de
resumen: «si no te he entendido mal...».
40. ¿Cómo poner en marcha una escucha activa?
D.- Evitando hacer algunas cosas mientras
escuchamos:
•No interrumpir al que habla.
•No juzgar.
•No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
•No rechazar lo que la otra persona está
sintiendo.
•No contar «tu historia» mientras la otra
persona necesite hablarte.
•Evitar el «síndrome del experto»: cuando
alguien te plantea un problema, tú ya tienes las
respuestas, antes incluso de que esa persona esté
a mitad de su exposición.
41. **Se trata de lograr la Sintonía con el interlocutor.
Debemos atender a los siguientes aspectos:
Rapport
1.- Sensibilización Empatía, ¿Cómo se
encuentra la persona a quien nos estamos
dirigiendo?, ¿está tranquila, entusiasmada,
triste….? EVALUACIÓN DEL ESTADO
EMOCIONAL DEL INTERLOCUTOR.
2.- Sintonización acoplamos nuestros gestos,
expresiones faciales, tono de voz, timbre…
3.- Liderazgo cuando se alcanza el Rapport
pasamos a Liderar la Comunicación
42. Habilidades en la Negociación
¿Qué tipo de Negociador/a soy?
Buscan resolver el conflicto
integrando a las partes
implicadas.
Se muestran más recíprocos
ante el adversario.
Realizan más concesiones.
Se adaptan a la conducta del
adversario.
Suelen ser cooperadores
(aunque luego cambien su
conducta, en función de la
conducta del adversario).
Se muestran más
dominantes.
Son más exigentes.
Ceden lo mínimo.
No se adaptan a la
conducta del adversario.
Les da igual la conducta
del adversario, suelen
utilizar conductas no
cooperativas.
NEG. PROSOCIALES NEG. EGOÍSTAS
43. Rasgos del “buen” Negociador
EXTROVERSION: ser sociable.
AFABILIDAD: se relaciona con la flexibilidad; está
influenciada por la motivación del negociador a
mantener relaciones interpersonales.
TESÓN: organización y responsabilidad en el trabajo.
ESTABILIDAD EMOCIONAL: permite regular los
procesos de estrés.
APERTURA MENTAL: permite la innovación, el
aporte de nuevas ideas y el cambio.
44. Comunicación en la Negociación
Hay una serie de pautas generales, ya que en la
Negociación se ha de intentar facilitar un ambiente
de seguridad y confianza para las partes
implicadas:
“vamos a respetar el turno de palabra”.
“vamos a considerar que el proceso es confidencial”.
Tener claro que: “Todas las partes tendrán las mismas
oportunidades de expresas sus visiones, ideas, intereses,
propuestas….”.
45. •También se conoce: reformular o reencuadrar.
•Es básicamente una Paráfrasis que elimina los comentarios
dañinos, desagradables o negativos.
•Ayuda a controlar la dinámica de la negociación, ya que
permite crear un clima adecuado en el que mantener la
conversación; sirve para eliminar tensiones entre las partes en
conflicto.
•Los comentarios negativos, pueden incluir: insultos al
adversario, ataques al proceso de la negociación o al propio
comunicador, mentiras, proposiciones rígidas y ofertas o
demandas inflexibles.
• Esta técnica es útil para controlar la ira.
•No se aporta información nueva reestructuramos la ya
existente.
Reenmarcación de Frases Negativas
46. Los Mensajes “Yo”
•Utilizar mensajes «yo»: los mensajes "tu" (tu
dices, tu haces,...) tienden a echar las
responsabilidad a otro. Debemos intentar no
buscar culpables sino identificar la situación y
aportar soluciones. Nos ayudará a ser más
objetivos con la situación conflictiva.