Este documento presenta un seminario sobre la profesión de Community Manager que tendrá lugar en Pachuca de Soto, Hidalgo, México. El seminario introducirá el rol del Community Manager, sus conocimientos y responsabilidades clave, así como organismos relevantes. También explorará temas como la identidad corporativa digital, la gestión de crisis en redes sociales y la misión y valores de un Community Manager.

1. 8 JULIO 2015
COMMUNITY
MANAGER
SEMINARIO DE INICIACIÓN
PACHUCA DE SOTO - HIDALGO (MÉXICO)
Seminario Online
9:00 Pachuca de Soto (México)
16:00 San Juan del Puerto (España)

2. www.joaquinniza.com
@Joaquin_Niza Padre, Esposo, Hijo y hermano
Social Media Manager
Community Manager
Consultor Turístico
Formador
Conferenciante
San Juan del Puerto (Huelva)
España

3. INTRODUCCIÓN
1. ¿Qué es un Community Manager?
2. ¿Qué conocimientos debe tener un Community Manager?
3. ¿Conocemos Community Managers famosos? Ejemplo del trabajo de
un Community Manager.
4 ¿Qué organismos amparan el trabajo de un Community Manager?

4. - IDENTIFICAR LA FIGURA
DEL COMMUNITY MANAGER.
- UBICAR LA PROFESIÓN DEL
COMMUNITY MANAGER.
- IDENTIFICAR LOS ORGANISMOS
QUE AMPARAN AL COMMUNITY
MANAGER.
OBJETIVOS

5. VIAJE?
¿ME ACOMPAÑAIS EN ESTE
EL COMMUNITY MANAGER

6. INTRODUCCIÓN A LA
PROFESIÓN DE
COMMUNITY MANAGER
¿QUÉ LABOR TIENE UN COMMUNITY MANAGER?

7. MODERAR
GESTIONAR
CONSTRUIR Comunidades en torno a una marca en
internet (profesionales o empresas).
El primer manifiesto que reflexionó sobre la importancia de
las conversaciones en internet (4 autores):
MANIFIESTO CLUETRAIN.
http://personal.us.es/mbmarquez/textos/cluetrain.pdf
INTRODUCCIÓN A LA PROFESIÓN
DE COMMUNITY MANAGER

9. @Joaquin_Niza
Ejercicio 1:
Manifiesto Cluetrain
Busca y lee el manifiesto Cluetrain.
Elige la tesis que más te guste por su relación con lo que
ocurre hoy en día en internet y explica por qué.
Fuente
http://personal.us.es/mbmarquez/textos/cluetrain.pdf

10. @Joaquin_Niza
Ejercicio 2:
Definición de
Community
Manager
Escribe cinco características que deba tener, en tu opinión,
un responsable de comunidad.
Video: La relevancia de la comunidad
https://www.youtube.com/watch?v=AuOcTKdiYiQ

11. DEFINICIÓN DE
COMMUNITY MANAGER,
SEGÚN AERCO

12. Persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y defender las relaciones de la empresa
con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes. Una persona que
conoce los objetivos y sabe cómo actuar en
consecuencia para conseguirlos.

13. Debe:
- Conocer los individuos que se pueden presentar.
- Conocer cuál sería la respuesta de la empresa a
situaciones.
- Planificar casos y contrastar con la empresa cómo
contestaría.

14. ENTORNO DIGITAL: LA
PROFESIÓN DEL RESPONSABLE
DE COMUNIDAD EN INTERNET

15. Es el responsable de dar la cara por parte de la marca
en los medios sociales.
FUNCIÓN REAL:
Ejecutar lo que los estrategas del marketing de redes
sociales planifican.
OBJETIVO:
Establecer una comunicación que lejos de silenciar,
censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, fluida,
abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con
la marca.

16. OTRA MISIONES:
- Proteger de usurpaciones de identidad y otros daños
corporativos (escucha activa).
- Creación de contenidos y posterior análisis de las
estadísticas para trazar un plan que mejore los
resultados obtenidos.
CONOCIMIENTOS:
- Redacción.
- Redes Sociales.
- Marketing.
- Planificación Estratégica.
- Analítica web. - Posicionamiento (SEO y SEM).
- Blogs.

17. 2004- 2009
Historia del Community Manager
2004
Crecimiento de las
Redes Sociales.
Surge el nuevo perfil
(Agencia o
Departamento)
No estar presente en
las redes sociales
puede suponer una
pérdida importante
de ingresos y de
estar en el boca a
boca de sus clientes
2009

23. IDENTIDAD
CORPORATIVA
DIGITAL
PRINCIPAL MISIÓN:
Vigilar por la identidad digital y la reputación de la empresa.
IDENTIDAD ONLINE:
Información que aparece en internet sobre la empresa: datos, imágenes, registros,
comentarios, etc... Engloba comentarios que genera la organización, comentarios
y opiniones que vierten los demás (INTECO - Instituto Nacional de Tecnología y
Comunicación).
- Monitorización de la valoración del público.
- Gestión de la reputación online corporativa.
- Protección de información empresarial y datos personales de clientes y
proveedores.

24. IDENTIDAD
CORPORATIVA
DIGITAL
GUÍA PARA EMPRESAS: "Identidad Digital y Reputación Online".
http://www.inteco.es/CERT/guias_estudios/guias/Guia_Identidad_Reputacion_Em
presas
Marco legal para las empresas dañadas en su reputación online y aportan pautas
y recomendaciones de gestión de la presencia de la empresa en la Red y de
control de los impactos reputacionales.
Partes de la identidad corporativa:
- Marca. - Papelería. - Logotipo. -Etiquetas.
- Tipografía. - Firma. - Colores corporativos.

25. IDENTIDAD
CORPORATIVA
DIGITAL
Establecer una estrategia integrada de gestión de la
identidad y reputación online permite alcanzar una
determinada posición en los medios sociales y comunicarse
mejor con los clientes, proveedores y público en general.
Establecer qué estilo y procedimiento se usará.

26. @Joaquin_Niza
Ejercicio 3:
Cómo manejar
una Crisis Digital
A la vista del enunciado de estos casos de crisis en redes sociales, cada equipo
deberá determinar qué respuesta va a dar y será juzgado por los otros equipos:
1- La competencia inventa una situación que no se ha dado, que pone en
entredicho la calidad de nuestros servicios y/o productos.
2- Un troll nos acribilla con comentarios negativos.
3- Un cliente enfadado, con toda la razón, por fallos en el producto y/o servicio.
4- Un ex-empleado, critica injustificadamente nuestros productos y/o servicios.
5- Recibimos críticas en un foro, parcialmente reales.

27. MISIÓN Y VALORES DEL COMMUNITY MANAGER

28. Los servicios del Community Manager se dividen en 3
vertientes:
MONITORIZACIÓN: seguimiento con estrategia y mejora
de resultados.
DINAMIZACIÓN: mantener viva la comunidad.
VERTEBRACIÓN: estar en todas partes, en todas las redes
sociales, y en diferentes áreas de la empresa enterándose
de todo.
MISIÓN DEL COMMUNITY MANAGER:
Mantener a la empresa informada de los intereses de su
público y trasladar a sus clientes potenciales la
información correcta.

29. MISIÓN Y VALORES DEL COMMUNITY MANAGER

30. Un Community Manager, como moderador, tiene las
siguientes responsabilidades:
- Escuchar al cliente.
- Circular la información internamente.
- Explicar la información de la empresa a la comunidad.
- Buscar líderes en la comunidad (mejora el boca a boca
y la influencia).
- Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la
empresa.