Genera oportunidades de negocio a través de Twitter
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Este documento proporciona 10 consejos para impulsar las ventas a través de Twitter. Algunos consejos clave incluyen tener una estrategia de marketing en redes sociales, contratar a un profesional con experiencia en redes sociales para gestionar los perfiles, y crear contenido único y de valor para la audiencia. También recomienda involucrar a influencers, identificar intereses reales de compra y sacar provecho de las herramientas analíticas de Twitter.
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- 2. E-Coned 2014 Valladolid 30th September 2014 Genera oportunidades de negocio a través de Twitter Javier Burón - @javierburon #E-Coned
- 3. SOCIALBRO #1 marketing platform for Twitter 260,000 usuarios registrados en más de 70 países. Usado por usuarios top level enterprise incluyendo Visa, Toyota and Sefutbol, the Spanish National Football team… …. pero también accesible a través de un plan freemium especial para individuales y pequeñas empresas Una de las primeras plataformas fuera de EEUU en ser certificada por Twitter SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 4. ESTÁS EN TWITTER? No estás sólo... Twitter tiene 271 million usuarios únicos activos (7-8M en España) 500 millones de Tweets son enviados cada día Las visualizaciones de los timelines alcanzaron 173 billones en el segundo cuarto de 2014 En SocialBro creemos que Twitter va a ser la ¨glue of communications¨ como el email ha sido hasta ahora
- 5. CANAL DE RECOMENDACIÓN QUE IMPULSA LAS VENTAS • Muy importante: Usuarios no están en “modo compra” •82% de los social media B2B leads vienen de Twitter – 9x more than Facebook and LinkedIn* •57% de las empresas están gastando 1.5 x en Twitter comparado con hace 2 años, y 15% han triplicado sus presupuestos ** •65% de clientes en UK prefieren social media sobre el teléfono en para servicio al cliente *** * Source http://www.forbes.com/sites/tjmccue/2013/01/29/twitter-generates-leads-9-to-1-times-more-than-facebook-and-linkedin/ ** Source SocialBro survey 2013 *** Source: http://therealtimereport.com/2012/06/14/40-of-uk-consumers-say-social-media-improves-customer-service/ SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 6. CANAL DE RECOMENDACIÓN QUE IMPULSA LAS VENTAS • Se estima que el 67% de los usuarios de Twitter son más propensas a comprar algún producto de una marca que siguen en Twitter. * •El 85% de los seguidores de una pyme se sienten más conectados con ella después de seguir a su perfil en Twitter. ** • Brand building es el principal objetivo para el 70% de las empresas en Twitter, seguido por generación de leads (66%) *** * Source http://www.quicksprout.com/2013/12/06/how-to-increase-your-twitter-engagement-by-324/ ** Source http://www.forbes.com/sites/tjmccue/2013/01/29/twitter-generates-leads-9-to-1-times-more-than-facebook-and-linkedin/ *** Source SocialBro survey 2013 SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 7. Twitter, un canal peculiar SocialBro – the #1 marketing platform for Twitter • Naturaleza de Twitter: canal bidireccional • Audiencia super informada • Audiencia que sabe identificar lo que es publicidad y la evita • Las marcas tienen que estar siempre conectadas #E-Coned
- 8. 10 CONSEJOS EN TWITTER PARA IMPULSAR LAS VENTAS SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 9. 1 Ten una estrategia de Social Media - Qué quieres conseguir con tus canales sociales. - Fija objetivos específicos, medibles, alcanzables y realistas. - Establece cómo han de ser reportados y especifica quién será responsable de qué área. - Revisa periódicamente estos objetivos. - Define el tono de la comunicación en redes sociales SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 10. SocialBro Recent Campaign Analysis Adwords Twitter Facebook Linkedin Retargeting Spent £20k £14k £4k £3.5k £4.8k Cost per Visit £1.11 £0.39 £0.79 £17.68 £5.24 Cost per Lead £15.05 £7.18 £47.86 £29.27 £55.54 ROI per £1 £0.34 £3.28 £0.43 £0.44 £0.56
- 11. 1 Ten una estrategia de Social Media La marca de ropa de Bonobos en NYC usó Flock to Unlock para hacer una campaña básica de ofertas. SocialBro – the #1 marketing platform for Twitter La marca publicó un tweet en el que revelaban que si un el tweet tenia mas de 49 RTs entonces desbloqueaba una oferta durante las próximas 24 horas. Bonobos recibió más de 80 retweets en 8 minutos, con el deal desbloqueado casi inmediatamente. En términos de ROI, la campaña generó 1,200% y adquirió 100 nuevos clientes #E-Coned
- 12. 1 Ten una estrategia de Social Media Rimmel London usó Twitter para promocionar su flash sale - En 180 minutos , los productos estarían a 180p! SocialBro – the #1 marketing platform for Twitter Clear parameters + Clear objectives = Clear ROI #E-Coned
- 13. 2 Contrata a un profesional con experiencia - Con perfil de un comunicador para la gestión profesional tus perfiles sociales. - Persona que comprenda tu tipo de negocio y posea las habilidades para su comercialización en redes sociales. SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 14. 2 Contrata a un profesional con experiencia SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 15. 3 Conoce a tu audiencia en profundidad - De dónde son - Qué intereses tienen - Sobre qué hablan - Cuándo están online, etc. - Competidores…. SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 16. 3 Conoce a tu audiencia en profundidad Para el lanzamiento de su nueva app, un cliente de SocialBro mandó a un segmento demográfico específico una campaña de DM y consiguió un 300% de incremento de descargar vs otras campañas de marketing directo SocialBro – the #1 marketing platform for Twitter UFC - otro cliente de SocialBro - está consiguiendo un gran éxito con campañas inbound sobre influencers. #E-Coned
- 17. 3 Conoce a tu audiencia en profundidad No sólo tus followers, las campañas basadas en hashtags no se aprovechan lo suficiente. Cuantos de los usuarios #e_coned siguen a la cuenta de @e-volucion? 67% of Twitter users are more likely to buy from the brands they follow… SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 18. 4 Crea contenido único - Según tus objetivos: generar tráfico a tu web, expandir tu imagen de marca, aumentar tu base de emails, etc. - Respeta las particularidades de Twitter - Saca partido de las imágenes (tuits con enlace pic.twitter.com tienen 94% más de probabilidades de ser retuiteados que un tuit sin él) SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 19. 4 Crea contenido único - Posiciona el enlace antes de la mitad del tuit para que sea más clicable - Usa estadísticas y citas - Usa Twitter Ads para promocionar tu contenido (ebook, por ejemplo). - Testa, mide y aprende SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 20. 4 Crea contenido único SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 21. 4 Crea contenido único SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 22. 5 Comparte contenido fiable y alineado con tu estrategia - Mezcla contenido propio con ajeno - Curación de contenido es clave - Usa las listas de Twitter para encontrar contenido interesante - Comparte artículos de influencers, para estrechar relaciones SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 23. 6 Involucra a los influencers de tu sector - “No eres lo que sabes, sino a quién conoces” - Haz listas de las autoridades en tu campo y compártelas con tus seguidores - Comenta en los blogs importantes de tu sector - Participa en las conversaciones relevantes para tu marca - Retuitea a tus influencers, añadiendo un comentario que aporte tu visión SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 24. 7 Identifica un interés real de compra y actúa rápido - Prioriza las respuestas a los usuarios que preguntan sobre tu producto o servicio - Solicita su email por DM - Envía la petición al equipo correspondiente (¿Soporte? ¿Ventas?) y asegúrate de que han dado una respuesta rápida - Haz seguimiento de los tuits que has asignado a otros departamentos. SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 25. 8 Únete a la conversación en torno a los eventos del sector - Oportunidad de relacionarte con gente relevante - Oportunidad de ser visto por las personas que están monitorizando el hashtag del evento (asistentes o no). - Si participas en un evento y tienes presencia física en él, usa el hashtag para invitar a los asistentes a que te visiten - Crea listas de Twitter de la gente que está tuiteando el hashtag SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 26. 9 Haz brillar la personalidad de tu marca - Saca el lado más humano de tu marca - Haz preguntas a tus seguidores - Usa fotos de “entre bastidores” - Tuits divertidos de forma ocasional (fines de semana, por ejemplo) - Anima a la gente a interactuar contigo SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 27. 10 Saca todo el provecho a la red - Lleva la conversación hacia tu web e introduce tu web en tu perfil - O Usa el enlace de una campaña que quieres dar más difusión SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 28. 10 Saca todo el provecho a la red SocialBro – the #1 marketing platform for Twitter Puede ser una promoción de un eBook, un informe para incrementar los registros del newsletter. #E-Coned
- 29. 10 Saca todo el provecho a la red Usa datos de Twitter data de herramientas de analítica para definitir tu audiencia target target y crear campañas super personalizadas SocialBro – the #1 marketing platform for Twitter Crea listas, campañas de DM y lead nurturing para grupos segmentados #E-Coned
- 30. 10 Saca todo el provecho a la red • Encuentra contactos de email en Twitter • Usa Twitter como un canal de investigación para definir tu estrategia de contenido • Mejora tu resultados de PR SocialBro #E-Coned – the #1 marketing platform for Twitter
- 31. E-Coned 2014 Valladolid 30th September 2014 Genera oportunidades de negocio a través de Twitter Javier Burón - @javierburon #E-Coned
Notas del editor
- Excited to be here, live in this precise moment… When it’s really just the begining of internet But today we are going to take the business/marketing point of view. We are really delighted you could join us today. The people gathered n this room represent the most creative group of people working today Every day at SocialBro we are amazed by the brilliant, witty and innovative campaigns we see on SocialMedia We can see you by your work and how busy you are guys. We are very privileged that you have taken the time to be here
- No sé cuantos de los presentes tiene una cuenta de Twitter. Antes de contaros mas a cerca del producto, me gustaría compartir nuestra vision, nosotros creemos que Twitter va a llegar ser ¨the glue of communication¨ como el email ha sido hasta ahora. No decimos que el email vaya a desaparecer sino que Twitter va a ser la primera forma que un usuario tiene contacto directo digital de los consumidores con sus empresas. Con 271M y 500M de tweets al día Twitter conforma el mayor flujo de datos publico y tiempo real del planeta.
- In the second quarter of this year, Twitter doubled its year on year advertising revenues to $312 million 82% of social media leads come from Twitter – 9x more than Facebook and LinkedIn**
- In the second quarter of this year, Twitter doubled its year on year advertising revenues to $312 million 82% of social media leads come from Twitter – 9x more than Facebook and LinkedIn**
- No tener cuenta de twitter = Error! Judges of a recent - very prestigious - social media awards event told SocialBro that barely 20% showed any real ROI, with success being described only in terms of mentions, followers, likes, retweets and reach, etc naming no names, as there was some seriously creative work in those awards entries and nothing should take away from that In a survey of over 400 CMOs, almost half (49%) said they aren’t able to quantify whether social media has made a difference for their companies, and only 15% said they’ve seen a proven quantitative impact.*
- When he does get interested is when social makes an impact on the bottom line – Shift in brand perceptions/Reduction in costs/Visits to the site/Leads/Sales/Customers In the same way web analytics revolutionized the planning and development the PPC and digital campaigns, social data and insights are the future of Social Media
- atención al cliente, generar oportunidades, conectar con contactos de liderazgo, expandir tu imagen de marca, una mezcla de varios? congruente con todas las demás áreas de tu marca y tener un tono que atraiga a los clientes
- NYC clothing brand Bonobos used Flock to Unlock to hold a Twitter exclusive 24 hour sale. The brand got customers excited by posting mysterious teaser Tweets in the build-up to the sale. Finally, a Tweet was posted revealing the brand would ‘unlock’ a special 24 hour sale on their chinos if the Tweet was retweeted more than 49 times. Bonobos received more than 80 retweets in 8 minutes, with the deal being unlocked almost immediately! Campaign generated 1,200% ROI & acquired 100 NEW customers.
- Rimmel London used Twitter to tell people that their flash sale was up and running - for 180 minutes , products were 180p! Engagement across Twitter increased the campaign tenfold - within 20 minutes retailers were Tweeting that they had completely sold out! Clear Parameter + Clear Objectives = Clear ROI
- periodismo, publicidad, marketing, RRPP.. competencias necesarias para abordar la gestión de medios sociales, que consiste en la planificación y ejecución de tareas esencialmente comunicativas.
- Be clear about what you want to achieve and decide your KPIs Don’t abandon the social indicators, but review them in context Benchmark your performance alongside email, PPC, display, etc Benchmark the performance of other channels without the added effect of social so you can take credit for social amplification on integrated campaigns Structure social marketing into campaigns, not just one big ‘social pot’ and test, test, test! From now onwards I’ll will show case studies that demonstrate ROI and that maximize this Return of investment by improving conversions or saving money or
- toda esta info te servirá para definir el tipo de contenido que tienes q crear
- Identify how many people involved in specific campaigns and conversations have interacted with you or followed you. And how many are not? - Are you doing anything to convert them? 67% of Twitter followers are more likely to buy from the brands they follow… Maximize of ROI - 70% of SocialBro followers are users of the platform. First tests we have done there are 30%- 40% are missing opportunity in the retention of these campaigns
- las citas incrementan los retuits en un 53% y los números pueden aumentar los RTs en un 32%.
- las citas incrementan los retuits en un 53% y los números pueden aumentar los RTs en un 32%.
- Be clear about what you want to achieve and decide your KPIs Don’t abandon the social indicators, but review them in context Benchmark your performance alongside email, PPC, display, etc Benchmark the performance of other channels without the added effect of social so you can take credit for social amplification on integrated campaigns Structure social marketing into campaigns, not just one big ‘social pot’ and test, test, test! From now onwards I’ll will show case studies that demonstrate ROI and that maximize this Return of investment by improving conversions or saving money or
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- Promote premium content on Twitter with a built in mechanism - email gated on your site, or via a Twitter card - to capture information and nurture that lead Could be a promotion of a report, eBook or to increase newsletter sign ups. … like Barista Bar did with their ‘Coffee Club’ lead generation campaign. With a full connection of CRM/Web Analystics and Marketing tools (like SocialBro) you
- Use Twitter data from social analytics tools to define your target audience and target significant segments and influencers by hashtags, mentions, locations, keywords, sentiment, etc. Create more specialised, segmented campaigns which reduce your overhead costs of mass marketing to people less likely to convert. Create Lists, DM campaigns and automated lead nurturing actions for segmented groups – e.g. if they follow you (or any other trigger event), they can be targeted with a coupon/offer (or other campaign actions).Salesforces and CRM’s
- Look up email contacts on Twitter for a rich picture of their communities and prospects, see how contacts are connected, their level of influence, and when and how to reach each individual for more targeted and relevant social and digital marketing. Use social as an A/B testing platform to test different content, images, messaging using data to analyze the click through rate and engagement from users. Use Twitter as a research channel to help define your content strategy; what works, what doesn’t and what topics you should explore more in your content. Improve your PR results by finding out what journalists are really interested in and reaching out to them with material you know they will appreciate.
- Excited to be here, live in this precise moment… When it’s really just the begining of internet But today we are going to take the business/marketing point of view. We are really delighted you could join us today. The people gathered n this room represent the most creative group of people working today Every day at SocialBro we are amazed by the brilliant, witty and innovative campaigns we see on SocialMedia We can see you by your work and how busy you are guys. We are very privileged that you have taken the time to be here