La teoría del caos puede usarse para modelar la gestión de conflictos y crisis. Según la teoría, los eventos de crisis evolucionan de forma impredecible debido a la dependencia de las condiciones iniciales, y la intervención durante momentos de crisis puede influir en el curso de los acontecimientos. El documento describe una crisis en una mina en Guatemala donde el gerente general fue encarcelado por contaminación y hubo protestas comunitarias, requiriendo soluciones como la mediación y el diálogo.

1. TEORÍA DEL CAOS
COMO UN MODELO DE
GESTIÓN DE
CONFLICTOS Y CRISIS
Grupo #1

2. TEORÍA DEL CAOS
Priscila Murphy, 1966 es la primera en aplicar la teoría
en la comunicación en crisis.
Comúnmente conocido como el “efecto mariposa”
Más que ofrecer soluciones estructura los eventos de
crisis o caos.
Dependencia de las condiciones iniciales
Cambio debe de evolucionar desde el interior del mismo
grupo inestable
Intervenir en los momentos de crisis
Actuar en momentos de crisis para que los eventos no
tomen su mismo curso que no convenga a la
organización.

3. EL MOMENTO DE LA CRISIS
•El gerente general de la Mina Ran Rafael (Tahoe
Resources Inc.) es enviado a prisión acusado de
contaminación.
•Se les acusa de contaminación de agua en la
quebrada del río “Los Esclavos”
•La contaminación y explotación de los recursos
naturales de la comunidad.
•Hechos de violencia y de protesta departe de
los comunitarios
•Acciones legales en contra de la compañía
minera.

4. MINA “LA ESCOBA”
Crédito de foto: Wendy Villagrán
Publicada por: Diario La Nación,
edición digital.
Publicado el 19 de Diciembre de
2014.

5. BODEGAS E
INSTALACIONES
Crédito de foto: Eddy Coronado
Publicada por: Siglo XXI, edición
digital.
Publicado el 13 de Enero del
año 2013.

6. CONFLICTOS DE
SEGURIDAD
Crédito de foto: Redacción, AP
Publicada por: The Washington
Post, sección El Tiempo Latino.
Publicado el 8 de junio de 2013.

7. HECHOS DE
VIOLENCIA Y
CONFLICTOS
Crédito de foto: Prensa Libre
Publicada por: Habla Guate
Publicada el 2 de junio de 2013

8. ACUSACIÓN A
GERENTE GENERAL
DE MINA
Crédito de foto: Oswaldo
Cardona
Publicado por: Prensa Libre,
versión digital.
Publicado el 13 de abril de 2015.

9. SOLUCIONES
•Asignar un mediador especialista para
crear una comunicación entre la
comunidad y la minera (negociador)
•Asignar un promotor comunitario para
representar la voz e intereses de toda la
comunidad.
•Apoyar con un manual de manejo de crisis
para la minera
•apoyar con programas dirigidos a: jóvenes,
mujeres, familiares y obreros

10. CONCLUSIONES
•Se hace necesaria la formación de
profesionales y de estrategas de la
comunicación e imagen
•Incluir personal para toma de decisiones
ágil y acertadas.
•Reconocer los medios de información
idóneas para difundir la información
oportuna
• Propiciar el diálogo con la comunidad para
atender a sus propuestas como soluciones