Este documento presenta tres modelos de simulación de una cola única con 1, 2 y 3 servidores respectivamente. El modelo con 1 servidor dejó a 68 personas sin atender, mientras que el modelo con 2 servidores atendió a casi todos con solo 4 personas en la cola. Aunque el modelo con 3 servidores atendió a todos, podría generar tiempos ociosos innecesarios en los servidores. Por lo tanto, se concluye que para el área de trámites de documentación en EsSalud, se debería implementar el modelo con 2 serv