El documento habla sobre la gestión de servicios externos u outsourcing. Explica que el outsourcing implica contratar servicios externos para completar funciones administrativas u otras tareas que una organización ya no puede realizar internamente. También discute los diez elementos clave a considerar al gestionar servicios externos, como seleccionar el proveedor adecuado, establecer procesos de comunicación abierta y asegurar la justificación financiera. Además, presenta las cinco fases del ciclo de vida del outsourcing desde la perspectiva

1. ADMINISTRAR / OPERACIONALIZAR
EN CASA O ALIADO ESTRATÉGICO
CLIENTE INTERMEDIO?

2. LA TRADUCCIÓN LITERAL NO TIENE SIGNIFICADO
Out = Fuera
Source = Origen….
En el argot empresarial es un valor entendido Y aceptado como Los
Servicios Externos.
“Servicios externos que una empresa contrata para completar las funciones
administrativas o determinadas tareas técnicas que esta ya no puede realizar
de manera interna por múltiples razones.”
¿Que es lo que realmente necesito y como
Alinear al tercero para que cumpla las expectativas
de servicio esperadas por mi Organización?
QUESIGNIFICALAPALABRAOUTSOURCING?

3. DIEZELEMENTOSATENERENCUENTA
1. Entender y estar alineados con las metas de la compañía
2. Contar con un plan y una visión estratégica
3. Seleccionar el proveedor o proveedores adecuados
4. Entender el manejo de las relaciones personales y de
grupo
5. Diseñar Un contrato debidamente estructurado
6. Procesos de comunicación abierta con los Individuos
Adecuados
7. Máximo compromiso y apoyo ejecutivo
8. Atención cuidadosa a las situaciones de conflicto
9. Asegurar la justificación financiera
10. Asegurar los niveles de expertiz del tercero
EL PRECIO ES LO QUE SE PAGA EL VALOR ES LO QUE SE OBTIENE

4. DIEZRAZONESPARAFIRMARYDECIRSI!
1. Capacidad de proporcionar valor añadido
2. Compromiso de calidad
3. “Precio”
4. Disponibilidad de recursos contrastada
5. Experiencia Referencias y Reconocimiento
6. Términos de contratación flexibles y Dinámicos
7. Encaje Cultural
8. Valoración positiva de una relación previa
9. Cobertura geográfica
10. Otros en función de las peculiaridades
de la organización
EL PRECIO ES LO QUE SE PAGA EL VALOR ES LO QUE SE OBTIENE

5. LAEVOLUCIÓN…… GESTIONAR ES HACER LA COSAS BIEN…
LIDERAR ES HACER LO CORRECTO.

6. CICLO DE VIDA DEL OUTSOURCING
FASES CICLO DE VIDA DEL OUTSOURCING DESDE LA PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
eSCM–CL95prácticas
ANALIS
IS
INICIO PRESTACI
ON
RETORNO
AREAS DE CAPACITACION
•Análisis de
Oportunidades de
internalización.
•Enfoque de
internalización
•Evaluación de
proveedores
•Planificación del
proceso
•Contratos y acuerdos
ANS
•Trasferencia del
servicio
•Gestión del servicio
Externalizado
•Cierre de Servicio
Estrategia de la
internalización
Gobernabilidad
Relaciones
Cambio Organizacional
RRHH
Conocimiento
Tecnologías
Valor
Riesgos
GESTIO
N
Análisis de Oportunidades
Enfoque de internalización
Planificación del Outsourcing
Evaluación del proveedor
Transferencia del Servicio
Gestión del Servicio externalizado
Gestión de ANS
Gestión del retorno del servicio
eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL)

7. CINCONIVELESDEMEJORA
LA VERDADERA FILOSOFÍA ES REAPRENDER EL MUNDO
• 1
Estricto Suministro del servicio acordado
• 2
Satisfacción de Mayor Volumen de Requerimientos
• 3
Gestión de Nuevos Tipos de Requerimientos
• 4
Mejora proactiva de la aportación de valor
• 5
Excelencia Sostenible en el Servicio
Niveles de
Mejora
Capacitación
Valorde
la
relación

8. ACUERDOSDENIVELDESERVICIO
ANS KIPANS/SL
A
KPI
OL
A
LA PERFECCION NO TIENE LIMITES……

9. EL ÉXITO ES SOLO UNA JORNADA NO UN DESTINO
Ing. John Armendi Puerto Guzman