Este documento presenta información sobre calidad en servicios profesionales. Aborda conceptos como calidad, satisfacción del cliente, indicadores de calidad, factores críticos de éxito, y principios para mejorar la calidad. También discute la importancia de comprender las necesidades del cliente y proporcionar un servicio que las satisfaga.
O documento fornece dicas e princípios para o bom atendimento ao cliente. Ele destaca a importância de ouvir atentamente as necessidades do cliente, oferecer soluções extras, não criar empecilhos e resolver os problemas dos clientes. Também enfatiza a necessidade de cortesia, atenção, iniciativa, trabalho em equipe e defender os interesses do cliente.
Este documento describe la importancia de brindar un servicio ágil, rápido y eficaz al cliente. Resalta que un buen servicio ya no es suficiente y que se requiere un servicio extraordinario para satisfacer las altas expectativas de los clientes. Explica que la confiabilidad, la sorpresa al cliente y la recuperación ante errores son elementos clave de un servicio de calidad.
Treinamento interno: Excelência no AtendimentoSabrina Soares
A empresa Mineira oferece soluções de tecnologia como gravação de áudio e vídeo, transcrição, legendagem, digitalização de documentos eletrônicos. É dirigida por profissionais experientes e atende clientes em todo o país desde 2008.
Este documento fornece informações sobre um curso de acolhimento e encaminhamento que ocorrerá entre 16 de setembro e 3 de outubro com 50 horas de duração. Ele discute conceitos de atendimento e qualidade de serviço, destacando a importância de ouvir clientes, fornecer informações úteis e guiá-los.
Este documento presenta los 10 mandamientos de la atención al cliente. Estos incluyen poner al cliente por encima de todo, no considerar nada imposible cuando se quiere satisfacer al cliente, y cumplir todas las promesas hechas al cliente. También señala que la única forma de satisfacer plenamente al cliente es exceder sus expectativas, y que los empleados que interactúan directamente con los clientes tienen un gran impacto en su experiencia.
Curso para Garçons Promete Transformá-los em "Máquinas de Vendas"
É de conhecimento de todos que a chave para o bom atendimento passa pela mão do garçom. Pesquisas revelam que clientes bem atendidos gastam mais e retornam mais vezes a um estabelecimento comercial.
Por conta disso, um curso para garçons inovador tem feito bastante sucesso nos estabelecimentos comerciais de todo o Brasil. Ele se chama Garçom Vendedor.
Max Pires, Palestrante Motivacional e Especialista em Vendas no Varejo, afirma que garçons que atendem bem, recomendam pratos e sugerem pedidos rendem 30% a mais do que um profissional que apenas retira os pedidos dos clientes.
Este treinamento para garçons m tem como promessa transformar garçons normais em “máquinas de vendas”. Com técnicas comprovadas de atendimento e vendas, os treinadores inspiram os alunos a serem os melhores profissionais que puderem ser.
Nas 9 horas do curso divididas em 3 dias, os garçons são treinados em todas as etapas de um atendimento, desde a abordagem inicial dos clientes até o fechamento e fidelização dos clientes.
Empresários que já tiveram funcionários que passaram pelo treinamento estão empolgados com o resultado obtido, relatando melhoria no atendimento, maior motivação da equipe e, logicamente, aumento no valor do ticket médio dos atendimentos realizados.
O treinamento Garçom Vendedor é ministrado na sede da empresa em Niterói/RJ ou in company, no próprio ambiente de trabalho dos funcionários, com simulações de atendimento ao vivo.
http://www.garcomvendedor.com.br
http://garcomvendedor.com.br
Siga a gente no Google+: http://google.com/+GarcomvendedorBra
Siga nosso canal no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCta4...
E-mail: contato@garcomvendedor.com.br
Endereço:
Rua Mem de Sá, 19 – Sala 513 – Icaraí
Niterói/RJ – (21) 4108-6020
Saiba Mais Clicando sobre o Garçom vendedor também em https://www.youtube.com/watch?v=HvmuB...
Tags do canal:
curso de garçom, equipe de garçom, equipe de garçons para festas, equipe de garçons, garçom, garçom barato rj, garçom bebidas, garçom copacabana, garçom de eventos, garçom de festas, garçom festa infantil, garçom festas e eventos, garçom festas rj, garçom free lancer rj, garçom Natal, garçom niteroi, garçom ou garçon, garçom para festas, garçom que serve, Garçom Réveillon, garçom rio de janeiro, garçom rj, garçon, serviço de garçom rio de janeiro, são paulo, curitiba, porto alegre
This document outlines principles and best practices for effective customer service. It discusses 10 fundamentals of customer service, including focusing on customer perceptions and expectations, empowering employees, and maintaining quality. A 10-step approach is also presented: 1) listen to customers, 2) develop the right strategy, 3) set service standards, 4) hire and train staff, 5) foster internal marketing, 6) empower staff, 7) promote a customer-oriented culture, 8) ensure commitment at all levels, 9) measure performance, and 10) continuously differentiate and improve the customer experience. Requirements and the "10 Ps" of effective customer service are also briefly covered.
O documento apresenta um treinamento sobre atendimento de alta qualidade. O treinamento introduz o tema e objetivo, define conceitos como atendimento e tratamento, e discute momentos da verdade e como superar as expectativas dos clientes através de valor agregado.
O documento fornece dicas e princípios para o bom atendimento ao cliente. Ele destaca a importância de ouvir atentamente as necessidades do cliente, oferecer soluções extras, não criar empecilhos e resolver os problemas dos clientes. Também enfatiza a necessidade de cortesia, atenção, iniciativa, trabalho em equipe e defender os interesses do cliente.
Este documento describe la importancia de brindar un servicio ágil, rápido y eficaz al cliente. Resalta que un buen servicio ya no es suficiente y que se requiere un servicio extraordinario para satisfacer las altas expectativas de los clientes. Explica que la confiabilidad, la sorpresa al cliente y la recuperación ante errores son elementos clave de un servicio de calidad.
Treinamento interno: Excelência no AtendimentoSabrina Soares
A empresa Mineira oferece soluções de tecnologia como gravação de áudio e vídeo, transcrição, legendagem, digitalização de documentos eletrônicos. É dirigida por profissionais experientes e atende clientes em todo o país desde 2008.
Este documento fornece informações sobre um curso de acolhimento e encaminhamento que ocorrerá entre 16 de setembro e 3 de outubro com 50 horas de duração. Ele discute conceitos de atendimento e qualidade de serviço, destacando a importância de ouvir clientes, fornecer informações úteis e guiá-los.
Este documento presenta los 10 mandamientos de la atención al cliente. Estos incluyen poner al cliente por encima de todo, no considerar nada imposible cuando se quiere satisfacer al cliente, y cumplir todas las promesas hechas al cliente. También señala que la única forma de satisfacer plenamente al cliente es exceder sus expectativas, y que los empleados que interactúan directamente con los clientes tienen un gran impacto en su experiencia.
Curso para Garçons Promete Transformá-los em "Máquinas de Vendas"
É de conhecimento de todos que a chave para o bom atendimento passa pela mão do garçom. Pesquisas revelam que clientes bem atendidos gastam mais e retornam mais vezes a um estabelecimento comercial.
Por conta disso, um curso para garçons inovador tem feito bastante sucesso nos estabelecimentos comerciais de todo o Brasil. Ele se chama Garçom Vendedor.
Max Pires, Palestrante Motivacional e Especialista em Vendas no Varejo, afirma que garçons que atendem bem, recomendam pratos e sugerem pedidos rendem 30% a mais do que um profissional que apenas retira os pedidos dos clientes.
Este treinamento para garçons m tem como promessa transformar garçons normais em “máquinas de vendas”. Com técnicas comprovadas de atendimento e vendas, os treinadores inspiram os alunos a serem os melhores profissionais que puderem ser.
Nas 9 horas do curso divididas em 3 dias, os garçons são treinados em todas as etapas de um atendimento, desde a abordagem inicial dos clientes até o fechamento e fidelização dos clientes.
Empresários que já tiveram funcionários que passaram pelo treinamento estão empolgados com o resultado obtido, relatando melhoria no atendimento, maior motivação da equipe e, logicamente, aumento no valor do ticket médio dos atendimentos realizados.
O treinamento Garçom Vendedor é ministrado na sede da empresa em Niterói/RJ ou in company, no próprio ambiente de trabalho dos funcionários, com simulações de atendimento ao vivo.
http://www.garcomvendedor.com.br
http://garcomvendedor.com.br
Siga a gente no Google+: http://google.com/+GarcomvendedorBra
Siga nosso canal no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCta4...
E-mail: contato@garcomvendedor.com.br
Endereço:
Rua Mem de Sá, 19 – Sala 513 – Icaraí
Niterói/RJ – (21) 4108-6020
Saiba Mais Clicando sobre o Garçom vendedor também em https://www.youtube.com/watch?v=HvmuB...
Tags do canal:
curso de garçom, equipe de garçom, equipe de garçons para festas, equipe de garçons, garçom, garçom barato rj, garçom bebidas, garçom copacabana, garçom de eventos, garçom de festas, garçom festa infantil, garçom festas e eventos, garçom festas rj, garçom free lancer rj, garçom Natal, garçom niteroi, garçom ou garçon, garçom para festas, garçom que serve, Garçom Réveillon, garçom rio de janeiro, garçom rj, garçon, serviço de garçom rio de janeiro, são paulo, curitiba, porto alegre
This document outlines principles and best practices for effective customer service. It discusses 10 fundamentals of customer service, including focusing on customer perceptions and expectations, empowering employees, and maintaining quality. A 10-step approach is also presented: 1) listen to customers, 2) develop the right strategy, 3) set service standards, 4) hire and train staff, 5) foster internal marketing, 6) empower staff, 7) promote a customer-oriented culture, 8) ensure commitment at all levels, 9) measure performance, and 10) continuously differentiate and improve the customer experience. Requirements and the "10 Ps" of effective customer service are also briefly covered.
O documento apresenta um treinamento sobre atendimento de alta qualidade. O treinamento introduz o tema e objetivo, define conceitos como atendimento e tratamento, e discute momentos da verdade e como superar as expectativas dos clientes através de valor agregado.
Este documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente eficiente e satisfatório. Ele discute a importância da apresentação pessoal, postura, escuta ativa e agilidade no atendimento, além de fornecer dicas para lidar com clientes nervosos ou insatisfeitos.
Este documento trata sobre la calidad del servicio. En menos de 3 oraciones:
1) Define la calidad del servicio como el grado en que el servicio satisface las necesidades del consumidor y exceder sus expectativas.
2) Explica que la percepción de la calidad del servicio depende del cliente, no del proveedor, y que es importante obtener retroalimentación de los clientes.
3) Describe tres sistemas básicos para la prestación de servicios que involucran interacciones entre personas, productos o ambos.
This document provides an agenda for a customer service training. It includes definitions of customers and customer service, different types of customers, core principles of good customer service, and how to treat customers well. The training covers welcoming customers, listening to their needs, acknowledging their requests, delivering to their satisfaction, and measuring outcomes to sustain good customer service practices over time. The goal is to provide excellent customer care in order to increase profits and gain customer loyalty.
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. 68% dos clientes fogem de empresas devido a problemas no atendimento, enquanto 14% fogem por reclamações não atendidas. Uma política clara de serviços, perfil adequado para atendentes e treinamento são essenciais para reter clientes. A postura, tom de voz, escuta ativa e apresentação pessoal apropriadas criam uma primeira impressão positiva e agradável para o cliente.
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
O documento discute a arte de encantar clientes, definindo conceitos-chave e apresentando dicas para diferentes tipos de clientes e empresas. Ele explica que encantar clientes envolve entender suas necessidades e desejos para superar expectativas, e fornece exemplos de como fazer isso em diferentes contextos como hotéis, supermercados e companhias aéreas.
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. A maioria dos clientes são perdidos devido a atitudes inadequadas do pessoal (68%). Um bom atendimento requer atenção, tratamento como pessoa, agilidade e compromisso. Frases como "não sei" devem ser evitadas, enquanto sugestões de soluções são preferíveis. Uma boa postura, gentileza e empatia são essenciais para a satisfação do cliente.
El documento trata sobre la calidad de servicio al cliente. Ofrece tres elementos clave de la calidad de servicio: servicio, calidad y clientes. También discute la importancia de centrarse en el cliente, establecer normas de servicio específicas y trabajar en equipo para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
El documento habla sobre la importancia de los clientes y lo que esperan de los proveedores de productos y servicios. Los clientes esperan respeto, atención, honestidad, competencia y valor. No esperan indiferencia, falta de respuesta a sus necesidades o aprovechamiento de la relación. La mayoría de clientes se pierden por mala atención del personal de ventas. Para retener clientes es crucial ofrecer calidad, valor y una excelente experiencia en cada interacción.
Introducción al Marketing de Servicios.
En esta presentación se expone la teoría básica del Marketing de Servicios, el rol del cliente en la creación de Servicios y las categorías existentes en los Servicios y su intangibilidad.
Este documento presenta información sobre servicio al cliente. Explica la importancia de generar conciencia en los participantes sobre el impacto que tiene el desempeño en la impresión del cliente. También cubre temas como calidad y servicio, satisfacción del cliente, comunicación y estrategias de servicio. El objetivo es que los participantes reconozcan aspectos básicos del servicio al cliente y comprendan la importancia de desempeñar su trabajo con calidad.
Great customer service is the backbone of any business. Without awesome customer service, your business will struggle to retain customers. This presentation from International Development Services will hit the main points of customer service 101.
Este documento ofrece una guía sobre conceptos y estrategias clave para el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades interrelacionadas. También destaca la importancia de determinar los servicios que se ofrecerán, el nivel de servicio deseado por los clientes y la mejor forma de suministrar dichos servicios. Además, enfatiza que un buen servicio al cliente es fundamental para atraer y retener clientes.
This document provides a training program on customer service. It discusses the importance of customer service, what customers expect, and how to provide excellent service through effective communication. The training covers topics such as understanding customers, developing a positive attitude, maintaining ethics, and using courtesy. It emphasizes that customer service is key to continued business success through higher profits, satisfaction, and repeat customers. The training aims to equip participants with the skills and mindset to consistently deliver exceptional customer experiences.
Este documento trata sobre la calidad en el servicio al cliente en el sector salud. Explica que la mayor razón por la que los pacientes dejan de asistir a un hospital es la indiferencia y mala atención del personal, y no factores como precios o calidad. También destaca la importancia de la primera y última impresión con el cliente, y provee lineamientos para brindar un excelente servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de los pacientes.
El documento resume la vida y obra del profeta Jeremías. Vivió durante los reinados de Josías, Joacaz, Joaquim, Joaquín y Sedecías en el reino de Judá. Tuvo que sufrir oposición y persecución por parte de los reyes y sacerdotes debido a sus mensajes de condena a la impiedad del pueblo y anuncios de la destrucción de Jerusalén a manos de los babilonios. Jeremías tenía un temperamento afectivo y pacífico, por lo que su misión profética de transmitir duras advertencias contra la
Zeb-un-Nisa was the daughter of Emperor Aurangzeb who lived from 1637 to 1702. She gained renown for her Sufi faith and passionate interest in poetry. The document discusses the 3D modeling and rendering of Zeb-un-Nisa's tomb in Lahore, Pakistan using AutoCAD 2013 and 3DS Max 2013, showing isometric views, front views, and dome views of the tomb built in the late 17th century.
Este documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente eficiente e satisfatório. Ele discute a importância da apresentação pessoal, postura, escuta ativa e agilidade no atendimento, além de fornecer dicas para lidar com clientes nervosos ou insatisfeitos.
Este documento trata sobre la calidad del servicio. En menos de 3 oraciones:
1) Define la calidad del servicio como el grado en que el servicio satisface las necesidades del consumidor y exceder sus expectativas.
2) Explica que la percepción de la calidad del servicio depende del cliente, no del proveedor, y que es importante obtener retroalimentación de los clientes.
3) Describe tres sistemas básicos para la prestación de servicios que involucran interacciones entre personas, productos o ambos.
This document provides an agenda for a customer service training. It includes definitions of customers and customer service, different types of customers, core principles of good customer service, and how to treat customers well. The training covers welcoming customers, listening to their needs, acknowledging their requests, delivering to their satisfaction, and measuring outcomes to sustain good customer service practices over time. The goal is to provide excellent customer care in order to increase profits and gain customer loyalty.
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. 68% dos clientes fogem de empresas devido a problemas no atendimento, enquanto 14% fogem por reclamações não atendidas. Uma política clara de serviços, perfil adequado para atendentes e treinamento são essenciais para reter clientes. A postura, tom de voz, escuta ativa e apresentação pessoal apropriadas criam uma primeira impressão positiva e agradável para o cliente.
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
O documento discute a arte de encantar clientes, definindo conceitos-chave e apresentando dicas para diferentes tipos de clientes e empresas. Ele explica que encantar clientes envolve entender suas necessidades e desejos para superar expectativas, e fornece exemplos de como fazer isso em diferentes contextos como hotéis, supermercados e companhias aéreas.
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. A maioria dos clientes são perdidos devido a atitudes inadequadas do pessoal (68%). Um bom atendimento requer atenção, tratamento como pessoa, agilidade e compromisso. Frases como "não sei" devem ser evitadas, enquanto sugestões de soluções são preferíveis. Uma boa postura, gentileza e empatia são essenciais para a satisfação do cliente.
El documento trata sobre la calidad de servicio al cliente. Ofrece tres elementos clave de la calidad de servicio: servicio, calidad y clientes. También discute la importancia de centrarse en el cliente, establecer normas de servicio específicas y trabajar en equipo para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
El documento habla sobre la importancia de los clientes y lo que esperan de los proveedores de productos y servicios. Los clientes esperan respeto, atención, honestidad, competencia y valor. No esperan indiferencia, falta de respuesta a sus necesidades o aprovechamiento de la relación. La mayoría de clientes se pierden por mala atención del personal de ventas. Para retener clientes es crucial ofrecer calidad, valor y una excelente experiencia en cada interacción.
Introducción al Marketing de Servicios.
En esta presentación se expone la teoría básica del Marketing de Servicios, el rol del cliente en la creación de Servicios y las categorías existentes en los Servicios y su intangibilidad.
Este documento presenta información sobre servicio al cliente. Explica la importancia de generar conciencia en los participantes sobre el impacto que tiene el desempeño en la impresión del cliente. También cubre temas como calidad y servicio, satisfacción del cliente, comunicación y estrategias de servicio. El objetivo es que los participantes reconozcan aspectos básicos del servicio al cliente y comprendan la importancia de desempeñar su trabajo con calidad.
Great customer service is the backbone of any business. Without awesome customer service, your business will struggle to retain customers. This presentation from International Development Services will hit the main points of customer service 101.
Este documento ofrece una guía sobre conceptos y estrategias clave para el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades interrelacionadas. También destaca la importancia de determinar los servicios que se ofrecerán, el nivel de servicio deseado por los clientes y la mejor forma de suministrar dichos servicios. Además, enfatiza que un buen servicio al cliente es fundamental para atraer y retener clientes.
This document provides a training program on customer service. It discusses the importance of customer service, what customers expect, and how to provide excellent service through effective communication. The training covers topics such as understanding customers, developing a positive attitude, maintaining ethics, and using courtesy. It emphasizes that customer service is key to continued business success through higher profits, satisfaction, and repeat customers. The training aims to equip participants with the skills and mindset to consistently deliver exceptional customer experiences.
Este documento trata sobre la calidad en el servicio al cliente en el sector salud. Explica que la mayor razón por la que los pacientes dejan de asistir a un hospital es la indiferencia y mala atención del personal, y no factores como precios o calidad. También destaca la importancia de la primera y última impresión con el cliente, y provee lineamientos para brindar un excelente servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de los pacientes.
El documento resume la vida y obra del profeta Jeremías. Vivió durante los reinados de Josías, Joacaz, Joaquim, Joaquín y Sedecías en el reino de Judá. Tuvo que sufrir oposición y persecución por parte de los reyes y sacerdotes debido a sus mensajes de condena a la impiedad del pueblo y anuncios de la destrucción de Jerusalén a manos de los babilonios. Jeremías tenía un temperamento afectivo y pacífico, por lo que su misión profética de transmitir duras advertencias contra la
Zeb-un-Nisa was the daughter of Emperor Aurangzeb who lived from 1637 to 1702. She gained renown for her Sufi faith and passionate interest in poetry. The document discusses the 3D modeling and rendering of Zeb-un-Nisa's tomb in Lahore, Pakistan using AutoCAD 2013 and 3DS Max 2013, showing isometric views, front views, and dome views of the tomb built in the late 17th century.
El documento define el marketing como un proceso social y administrativo a través del cual las organizaciones establecen relaciones sólidas con los clientes satisfaciendo sus necesidades y deseos a cambio de valor. Este proceso implica comprender al mercado y a los clientes, diseñar una estrategia centrada en ellos, crear un programa de marketing integrado que brinde un valor superior, y construir relaciones rentables para generar utilidades captando el valor de los clientes a lo largo del tiempo.
Qutb-ud-din Aibak was a Turkic general who rose through the ranks of Sultan Ghori's army to become his most trusted general. He helped execute and consolidate Sultan Ghori's conquests in northern India. After Qutb-ud-din's accidental death in 1210, he was buried behind Anarkali Bazaar in Lahore, where his tomb remains an important tourist site today. Student Aroosa Javaid created 3D models and renderings of the tomb using AutoCAD and 3ds Max software.
La leyenda de la Atlántida se remonta a Platón en el 350 a.C., quien describió una avanzada civilización que vivía en una gran isla más allá de las Columnas de Hércules. Se dice que esta floreciente cultura fue castigada por los dioses y sumergida bajo el mar debido a una serie de cataclismos. A lo largo de los siglos, se han propuesto diversas teorías sobre su posible ubicación, incluyendo islas del Mediterráneo como Creta o Santorini, así como regiones del
How to crack Big Data and Data Science rolesUpXAcademy
How to crack Big Data and Data Science roles is the flagship event of UpX Academy. This slide was used for the event on 10th Sept that was attended by hundreds of participants globally.
Este libro analiza la naturaleza sacramental de la vida y el mundo desde una perspectiva fenomenológica y antropológica. Explora cómo las cosas cotidianas pueden ser leídas como signos que revelan una realidad más profunda, y cómo los rituales y acciones humanas adquieren un significado simbólico. El autor argumenta que el hombre moderno, a pesar de su secularización, sigue siendo un ser sacramental capaz de descifrar el lenguaje simbólico del universo. Finalmente, sugiere que Crist
El documento resume las cuatro principales tradiciones literarias que componen la Torá según la Hipótesis documentaria: la Tradición Yahvista, la Tradición Elohista, la Tradición Deuteronómica y la Tradición Sacerdotal. Cada una se caracteriza por su vocabulario, estilo y énfasis particular, como la descripción antropomórfica de Dios en la Tradición Yahvista o el énfasis en las leyes y rituales en la Tradición Sacerdotal. Juntas forman el mosaico literario que compone los primer
Este documento describe la importancia y dignidad de la celebración eucarística. Explica que la misa es el centro de la vida cristiana y que en ella se renuevan los misterios de la redención. También destaca la necesidad de que los fieles participen activamente en la celebración para obtener sus frutos plenamente. Finalmente, señala que aunque a veces no es posible la participación activa de los fieles, la misa siempre conserva su eficacia y dignidad.
This document summarizes a major project report submitted by Abhilash Dandotiya and Sarthak Agrawal for their Bachelor's degree in Electronics and Communication Engineering. The project is titled "SMART HELMET" and aims to design a helmet that can autonomously detect accidents using a transmitter and receiver circuit along with a microcontroller. The microcontroller used is an ATMEGA 8 chip. The project involves designing printed circuit boards for the transmitter and receiver, interfacing a GSM module, and programming the microcontroller with C language to send SMS messages in the event of an accident detection.
El documento trata sobre la importancia de la calidad en los negocios. Explica que la calidad ya no es suficiente, sino que el servicio es la estrategia clave. Define la calidad como las características de un producto o servicio que satisfacen o superan las necesidades de los clientes. También describe los principios básicos de la calidad total como la satisfacción del cliente, la mejora continua y el desarrollo del personal.
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con la calidad del servicio. Describe el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio y sus cinco dimensiones principales: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. También identifica factores como la efectividad, eficacia, eficiencia, principios, atributos esenciales y razones para un mal servicio.
Este documento trata sobre la calidad de servicio al cliente en la gestión humana. Explica conceptos clave como calidad, servicio y calidad de servicio. Describe las dimensiones de la calidad de servicio como accesibilidad, comunicación, competencia y más. También cubre elementos teóricos, los 10 mandamientos de la calidad de servicio, debilidades comunes y cómo la calidad de servicio puede llevar al éxito de una organización. Finalmente, discute el liderazgo necesario para alcanzar la calidad de servicio y cómo manejar situ
1) El documento discute la importancia de la calidad de servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. 2) Explica que para lograr una alta calidad de servicio, las empresas deben recopilar información sobre los clientes y sus necesidades. 3) Resalta varios elementos clave de la calidad de servicio como la exactitud, prontitud, cortesía y profesionalismo.
El documento trata sobre conceptos generales de calidad total y gestión de calidad. Explica que la calidad total implica cumplir con los requisitos de calidad de una empresa mediante el compromiso con la excelencia. Describe los componentes de la calidad empresarial como la orientación al cliente, el liderazgo y la innovación. También analiza los sistemas de calidad en manufactura, servicios, pequeñas empresas y las normas ISO 9000.
La calidad en el servicio al cliente es fundamental para las empresas. Para medir la satisfacción del cliente, las empresas deben identificar las necesidades y expectativas de los clientes, medir el grado de satisfacción con los productos y servicios, y establecer planes de mejora. Los modelos de calidad de servicio pueden ayudar a las empresas a servir mejor a los clientes y ganar su lealtad a largo plazo.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad en el ámbito de los servicios. Define la calidad como la satisfacción del cliente interno y externo. Explica que la gestión de la calidad implica procesos sistemáticos para planificar, ejecutar y controlar las actividades de una organización para cumplir con las expectativas del cliente. También discute la importancia de medir la calidad a través de indicadores clave de rendimiento para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
Podemos definir el servicio al cliente como un concepto que engloba todas aquellas estrategias, actividades y procesos orientados a satisfacer a las necesidades de los usuarios de un producto o servicio. Además, está directamente relacionado con suplir las necesidades de los consumidores y ayudarlos a resolver problemas y dilemas. Y, aunque se dice de forma sencilla
El documento habla sobre la definición de calidad y la importancia de comprometerse con la excelencia. Explica que la calidad debe ser un objetivo estratégico de las empresas para mantener la competitividad. También destaca que la mejora continua es fundamental para alcanzar altos niveles de calidad y satisfacción. Finalmente, enfatiza que son los usuarios quienes definen la calidad y que las empresas deben entender sus necesidades.
El documento describe diferentes modelos de calidad de servicio, incluyendo SERVQUAL, el modelo de Sasser, Olsen y Wykoff, el modelo de Grönross y SERVPERF. Explica que SERVQUAL mide la calidad como la diferencia entre las expectativas y percepciones de los clientes, y contiene cinco dimensiones. El modelo de Sasser se basa en atributos clave del servicio. El modelo de Grönross incluye calidad técnica, funcional e imagen. SERVPERF se enfoca solo en el desempeño percibido eliminando las expectativas.
Este documento describe el uso del Despliegue de la Función de Calidad (QFD) para mejorar el servicio al cliente en una agencia automotriz llamada "Pasión Automotríz". El QFD ayuda a identificar las necesidades y expectativas de los clientes a través de encuestas, y luego utiliza esta información para mejorar aspectos como la capacidad de respuesta, la confianza, la empatía y los precios. El análisis reveló que los clientes querían más información sobre los productos y servicios adicionales. Implementando estas mejoras, la
El documento presenta los objetivos y conceptos clave de un seminario sobre la magia del servicio. Explica factores como la experiencia del cliente, la calidad en los negocios y los colaboradores como elementos para lograr el éxito. También define conceptos como estándares de servicio, procesos de calidad y la importancia de conocer y comprender a los clientes.
Este documento discute la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, con la atención al cliente centrada en la resolución de problemas y quejas mientras que el servicio al cliente se enfoca en asegurar que se cumplan las necesidades del consumidor a lo largo del ciclo de ventas. También presenta las dimensiones de la calidad del servicio como elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad, y describe las etapas del proceso de servicio al cliente como adquisición, ejecución de compra, recepci
Clase 28 de febrero marketing de serviciosTatiana Lopez
Este documento trata sobre la calidad y el marketing de servicios. En tres oraciones:
La calidad es inherente a un objeto y se define según las normas ISO 9000 para satisfacer las necesidades de los clientes. Una visión actual de la calidad es entregar al cliente más de lo que espera a través de un trato excelente. El marketing estratégico de servicios mide el éxito de un negocio en base a la satisfacción de los clientes, su retención, participación y lealtad.
Clase 28 de febrero marketing de serviciosTatiana Lopez
Este documento trata sobre la calidad y el marketing de servicios. En tres oraciones:
La calidad es inherente a un objeto y se define según las normas ISO 9000 para satisfacer las necesidades de los clientes. Una visión actual de la calidad es entregar al cliente más de lo que espera a través de un trato excelente. El marketing estratégico de servicios mide el éxito de un negocio en base a la satisfacción de los clientes, su retención y lealtad.
El documento menciona cinco síntomas comunes de una empresa con problemas de calidad: 1) Desviación de los requisitos y problemas permanentes, 2) Repetición de trabajos para satisfacer a los clientes, 3) Estándares confusos y diversidad de criterios, 4) Desconocimiento del costo del incumplimiento, 5) Los responsables niegan ser la causa de los problemas. También define la calidad y menciona principios como el enfoque al cliente y la mejora continua.
1) El documento presenta información sobre conceptos de calidad total y servicio al cliente, destacando que la satisfacción del cliente es esencial para la competitividad de las organizaciones.
2) Se explican elementos como la cultura de calidad total, el servicio al cliente, dimensiones de calidad de servicio, y técnicas para una comunicación eficaz.
3) El objetivo es conocer las herramientas para satisfacer a los clientes y analizar el impacto de la comunicación en ellos.
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
2. “El hombre es un hacedor
que construye su propio
mundo durante toda la
vida”
QUE APRENDO – QUE
DOY
3. Repercusiones de los conceptos de calidad en
la estrategia competitiva de la empresa
Calidad como conformidad Definir especificaciones, controlar
procesos, para maximizar la
eficiencia. Estrategia de liderazgo en
costes.
Satisfacción del cliente Definir grupo objetivo de clientes,
conocer sus necesidades,
satisfacerlas mejor que la
competencia.
Calidad como valor Incluir entre las necesidades del
cliente el componente precio, que es
percibido como un elemento más de
la calidad.
Calidad como excelencia Orientado a mercados de bienes de
lujo.
Empresa entendida como proyecto
común de mejora.
4. Que se entiende por calidad en elQue se entiende por calidad en el
servicio?servicio?
ES EL GRADO EN QUE MEDIANTE UN PRODUCTO OES EL GRADO EN QUE MEDIANTE UN PRODUCTO O
SERVICIO, SE SATISFACEN E INCLUSO SE SUPERANSERVICIO, SE SATISFACEN E INCLUSO SE SUPERAN
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE ALLAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE AL
PRIMER INTENTO, BAJO UNA FILOSOFIA DE MEJORAPRIMER INTENTO, BAJO UNA FILOSOFIA DE MEJORA
CONTINUA.CONTINUA.
5. Tipos de Indicadores según su
naturaleza
Eficacia
Alcanzar los resultados planificados, se
relaciona con la satisfacción del cliente.
Eficiencia
Relación entre los resultados alcanzados y
los recursos utilizados, (proceso –
recursos)
Efectividad
Relación de la eficacia y la eficiencia en el
cumplimiento de los dos criterios = Impacto.
Productividad
Producción lograda sobre el total de los
recursos utilizados
6. IDENTIFICAR FACTORES
CRITICOS DE ÉXITO
Son aquellos que se deben mantener bajo control para lograr el éxito de la
gestión del proceso o aspecto en análisis.
Eficacia
Eficiencia
Efectividad
Productividad
7. Principios de la Calidad en cadena
7
MEJORAR
CALIDAD
Reducción de costos
por:
- Fallas y errores
- Mermas
- Defectos
Mejor uso de recursos
(Materiales, tiempo,
personal,
maquinas y capital)
Mejora
productividad
Se captura
mejores mercados
por mayor calidad
Incrementa
competitividadMejora situación
de la Institución
Más y
mejores
Empleos
Efecto
multiplicador:
Calidad, Costos,
Productividad y
Competitividad
Posicionamiento
en el mercado
8. 2. B
Necesidad
del cliente
La institución atiende
la necesidad
Estudio de
la necesidad
Diseño de
Producto/servicio
Transmisión de
especificaciones
Sobre el servicioProducto/servicio
Entrega a clientes
Si todo es correcto, Cliente satisfecho
8
ii
9. Siete claves del trabajo en equipoSiete claves del trabajo en equipo
Compromiso
de
ayuda mutua
Confianza
Cooperación
Colaboración
Coordinación
Compañerismo
Conciencia de equipo
9
10. 10
Calidad es disciplina
“La calidad es el resultado del trabajo duro
y aplicado que comienza con la planeación,
consideración de los elementos
contribuidores, aplicación de procesos
disciplinados y herramientas, y nunca,
nunca, termina.
Alcanzar la calidad en los proyectos no es
una cuestión de suerte o coincidencia, es un
asunto de gerencia…..”. Rose Kenneth H.
Juran expresa algo parecido
11. RUTA CRITICA
Autoevaluación Selección de
Procesos a
Mejorar
Priorización de
procesos
Definición de la
calidad
esperada
Medición inicial
del desempeño
de los procesos
Plan de Acción
para Procesos
Seleccionados
Ejecución del
Plan de Acción
Evaluación del
mejoramiento
Aprendizaje
Organizacional
• Aplicación de las fichas
técnicas de los
indicadores.
• Establecimiento de la
brecha entre el
resultado esperado y el
observado
11
12. ¿Debemos llegar hacer competentes¿Debemos llegar hacer competentes
laboralmente?laboralmente?
CONOCIMIENTOS
ACTITUDES VALORES
HABILIDADES
COMPETENCIA
LABORAL
SABE SABE HACER
DEBER HACERQUIERE HACER
14. 14
EL CAMINO DE LA MEJORAEL CAMINO DE LA MEJORA
Ineficaces
Inconscientes
Ineficaces
Conscientes
Eficaces
Conscientes
Eficaces
Inconscientes
15. Algunas Exigencias básicas
Si no medimos, no sabemos en
dónde estamos..
Si no queremos ver los problemas,
seguramente perderemos muchas
oportunidades de mejora.
Las herramientas son necesarias,
pero no suficientes, la convicción, la
voluntad y la decisión son
indispensables para lograr la
excelencia.
15
16. "Conócete a tí mismo. En
cien batallas, no estarás
en peligro. Conoce el
terreno y conoce el clima.
Tu victoria será total“.
Sun Tzu
17. Calidad en el servicioCalidad en el servicio
al clienteal cliente
El servicio al cliente no es una decisión
optativa sino un elemento imprescindible
para la existencia de una empresa y
constituye el centro de interés fundamental
y la clave de su éxito o fracaso.
18. SERVICIO.- Es un conjunto de elementos intangibles,
acciones, interacciones personales y actitudes que
diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes.
Acción de servir
CLIENTE.- Es el comprador potencial o real de los productos
o servicios
SERVICIO AL CLIENTE.-Es el conjunto de actividades que ofrecemos con
el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar
adecuado.
Trabajo bien hecho
19. SITUACIÓN ACTUALSITUACIÓN ACTUAL
Comparte su insatisfacción, influyen en otrasComparte su insatisfacción, influyen en otras
personas.personas.
se irá donde haya un mejor serviciose irá donde haya un mejor servicio..
20. Un servicio bien prestadoUn servicio bien prestado
Genera SatisfacciónGenera Satisfacción
Crea fidelidadCrea fidelidad
RentabilidadRentabilidad
21. Objetivos específicos.Objetivos específicos.
Comprender los factores que hacen posible la
integración del ser y como inciden en el trabajo que
desempeñan. Buscando un desarrollo profesional y
personal.
Comprender los conceptos claves sobre el ciclo de
servicio.
Prácticar el código de calidad en el servicio de la
entidad.
Fomentar una actitud positiva de servicio para dar
excelencia.
23. ¿Porqué se pierden los¿Porqué se pierden los
clientes?clientes?
1 % Porque se mueren.
3 % Porque se mudan a otra parte.
5 % Porque se hacen amigos de otros.
9 % Por los precios bajos de la competencia.
14 % Por la mala calidad de los productos/servicios.
68 % Por la indiferencia y la mala atención del
personal de ventas y servicio, vendedores,
supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias,
despachantes, repartidores, cobradores y otros
en contacto con clientes.
24. Que satisface a unQue satisface a un
cliente.cliente.
Interes por el servicio.
Servicio profesional.
Personal competente.
Ser escuchado.
Respuestas sinceras.
Asesoría oportuna.
25. 10 Demandas que hacen10 Demandas que hacen
los Clienteslos Clientes
Cordialidad
Flexibilidad
Ser bien
informado
Prontitud
Equidad
Confiabilidad
Efectividad
Atención
Oportunidad
Exactitud
25
26. Atención inmediata.
Comprensión de lo que el cliente quiere.
Atención completa y exclusiva.
Trato cortés.
Expresión de interés por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
FACTORES CLAVES DE LAS EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE EN CUANTO A UN TRATO DE CALIDAD.
27. Explicación de procedimientos.
Expresión de placer al servir al cliente.
Expresión de agradecimiento.
FACTORES CLAVES DE LAS EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE EN CUANTO A UN TRATO DE CALIDAD.
28. Atención a los reclamos.
Solución a los reclamos
teniendo en cuenta la
satisfacción del cliente.
Aceptar la
responsabilidad por
errores cometidos por el
personal de la empresa.
FACTORES CLAVES DE LAS EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE EN CUANTO A UN TRATO DE CALIDAD.
29. Razones para un mal servicio.Razones para un mal servicio.
Empleados negligentes.
Entrenamiento deficiente.
Actitudes negativas de los
empleados hacia los clientes.
Diferencias de percepción entre
lo que una empresa cree que
los clientes desean y lo que
estos en realidad quieren.
30. Razones para un mal servicio.Razones para un mal servicio.
Deficiente manejo y resolución de
las quejas.
Los empleados no están facultados
ni estimulados para prestar un
buen servicio, asumir
responsabilidades y tomar
decisiones que satisfagan a la
clientela.
Mal trato frecuente a los
empleados y a los clientes.
31. Razones para un mal servicio.Razones para un mal servicio.
Diferencias de percepción entre el
producto o servicio que cree dar, y
lo que creen recibir los clientes.
Diferencias de opinión entre lo que
la empresa piensa acerca de la
forma de tratar a los clientes, y
como los clientes desean que los
traten.
Carencia de una filosofía del
servicio al cliente dentro de la
compañía.
32. 7 Pecados capitales del7 Pecados capitales del
servicio.servicio.
Apatía
Inflexibilidad
Evasivas
Aire de superioridad
Robotismo
Frialdad
Desaire
33. FrasesFrases
SustitutasSustitutas
Frase prohibidaFrase prohibida Frase sustitutaFrase sustituta
No lo se... Averiguaré y le
informaré....
No podemos hacer
eso...
Le ofrezco esta
alternativa....
Tiene que... Le sugiero o usted
necesita...
Un segundo o un
momentito...
Podria esperar por
favor....
No al inicio de una
frase...
Ofrecer una
alternativa