Tesis ana rosa laura perez salmon

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NUEVO LAREDO
“Saber hacer con responsabilidad”
REPORTE FINAL DE ESTADÍA
DNC para el área de mantenimiento.
QUE PRESENTA:
Ana Rosa Laura Pérez Salmon
PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
Ing. Desarrollo e Innovación Empresarial
GENERACIÓN:
2011-2013
NUEVO LAREDO, TAMAULIPAS Abril 2013

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NUEVO LAREDO
“Saber hacer con responsabilidad”
REPORTE FINAL DE ESTADÍA
DNC para el área de mantenimiento
QUE PRESENTA:
Ana Rosa Laura Pérez Salmon
PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
Ing. Desarrollo e Innovación Empresarial
RECTOR:
INGENIERO JUAN LEONARDO SÁNCHEZ CUELLAR
DIRECTOR DE CARRERA:
LICENCIADO PEDRO CHAPA SALINAS
COORDINADOR DE CARRERA:
LICENCIADO JOSÉ MARÍA CANES LÁZARO
ASESOR EMPRESARIAL:
Ing. Guadalupe García Tovar
ASESOR ACADÉMICO:
Lic. Ireri Calderón Cortes
NUEVO LAREDO, TAMAULIPAS Abril 2013

DEDICATORIA
Este proyecto se lo dedico primordialmente a mis padres, el Sr. Hugo Ignacio
Pérez Hernández y la Sra. Emilia Salmon Vásquez que gracias a su apoyo
incondicional, no hubiera podido lograr mis objetivos. Esto porque ellos son los
que se han encargado de mis estudios, y dándome ánimos, para nunca rendirme y
a pesar de las adversidades que se presentaron seguir adelante.
Pero cada día tuve una motivación para seguir adelante y no rendirme y esa
motivación es mi hijo que cada vez que lo miraba cada sonrisa que me regalaba
me daban ánimos a seguir y no mirar atrás, todo porque sé que cada esfuerzo que
yo hago es por él y para él.
Tambiénles quiero dedicar a este trabajo a mis maestros que lo largo de mi
carrera me alentaron me apoyaron y brindaron los conocimientos necesarios para
poder enfrentarme a la vida laborar de una manera eficaz y eficiente

AGRADECIMIENTOS
Primeramente le doy gracias a Dios por la oportunidad de lograr llegar hasta
donde estoy, que a pesar de las dificultades y de los tropiezos me mantuvo firme y
con el deseo de continuar, y lograr terminar mi carrera profesional es un triunfo
que amerita felicidad y agradecimiento hacia el.
Mis padres:
Por el todo el apoyo incondicional que me dieron durante estos 3 años 8 meses, y
que confiar mi
Maestros:
Quienes al largo de mis estudios me han dado las herramientas necesarias para
enfrentar cualquier reto y que hoy en día se ve reflejado en mi tesis, donde aplique
cada uno de los conocimientos que adquirí gracias a ellos.
Amigos:
Siempre estuvieron a mi lado, ayudándome, bridándome su amistad, en los
momentos difíciles ellos, eran los que con sus regaños, risas, alegrías no dejaban
de confiar en mí para seguir adelante.

Índice
Resumen Ejecutivo ............................................................................................... 1
Abstrac................................................................................................................... 2
Introducción........................................................................................................... 3
I. Planteamiento del Área de Oportunidad....................................................... 4
A. Área de Oportunidad................................................................................ 4
1. Generalidades de la Empresa ................................................................. 4
2. Generalidades del Área de Oportunidad................................................ 7
3. Tema de la Estadía................................................................................... 7
B. Justificación ............................................................................................. 8
C. Objetivos................................................................................................... 9
1. Objetivo General.......................................................................................... 9
2. Objetivos Específicos.............................................................................. 9
D. Solución Tentativa ................................................................................ 9
1. Variable(s) Independiente(s) ................................................................. 10
2. Variable(s) Dependiente(s) ................................................................... 11
3. Indicadores............................................................................................. 11
EVALUCION DE DESEMPEÑO DE INDICADORES..................................... 12
E. Impacto ................................................................................................... 12
F. Alcance....................................................................................................... 13
A. Contexto de la Empresa ........................................................................ 13
1. Macro entorno ........................................................................................ 13
2. Micro entorno: Mercados ...................................................................... 15
B. Situación Interna de la Empresa........................................................... 17
1. Diagnóstico............................................................................................. 17
2. Evaluación .............................................................................................. 17
C. FODA de la Empresa.............................................................................. 18
1. Cuadro FODA de la Empresa ................................................................ 18
2. Análisis del Cuadro FODA..................................................................... 18

D. Departamento o Área de Estadía .......................................................... 20
E. Análisis del Departamento o Área de Estadía ..................................... 21
1. Cuadro FODA del Departamento o Área de Estadía ........................... 21
Mantenimiento: ............................................................................................. 21
F.Principios, Teoría(s), Modelos y Concepto(s) del Área de Oportunidad 22
III. Investigación de Campo del Área de Oportunidad.................................... 22
A. Método .................................................................................................... 22
B. Enfoque................................................................................................... 22
C. Elementos............................................................................................... 23
D. Instrumentos de Análisis....................................................................... 23
E. Procedimiento ........................................................................................ 23
IV. Análisis y Resultados de la Investigación de Campo y Formulación de
Propuesta(s) ........................................................................................................ 23
A. Análisis de la Investigación de Campo ................................................ 23
B. Resultado General de la Información de Campo................................. 23
C. Propuesta(s) para el Área de Oportunidad ......................................... 32
V. Conclusiones y Recomendaciones............................................................ 39
A. Conclusiones.......................................................................................... 39
B. Recomendaciones.................................................................................. 39
Fuentes de Información...................................................................................... 40
Anexos. ................................................................................................................ 41
Glosario................................................................................................................ 47

1
Resumen Ejecutivo
La detección de necesidades de capacitación (DNC) permite realizar un
diagnóstico en el que se obtiene la situación real de la empresa. En dicho
diagnóstico se determinan las debilidades que los trabajadores tienen en cuanto a
conocimientos, habilidades y actitudes se refiere para desempeñar sus actividades
de acuerdo con el perfil previamente establecido por la empresa.
Para la realización de dicho estudio se procede a realizar un análisis de la
descripción de los puestos de trabajo, el cual consiste en elaborar un estudio
completo, objetivo y real que permita determinar las actividades, conocimientos,
habilidades, responsabilidades, nivel académico y experiencia necesaria para
desempeñar el puesto de trabajo. Seguidamente, se establece el perfil, que es la
síntesis descriptiva del puesto de trabajo. Posteriormente se evalúa al personal
para apreciar su desenvolvimiento en el puesto asignado y de esta forma delimitar
al personal y las áreas específicas de capacitación.
Finalmente, se diseña el programa de capacitación partiendo de la situación actual
de los trabajadores para que se alcance el nivel de aprendizaje establecido. Las
debilidades detectadas deben convertirse en objetivos por alcanzar en el
programa de capacitación, además debe establecerse el contenido, la duración y
el material didáctico a utilizar, con base en las oportunidades de mejora
previamente establecidas.
Los beneficios de la capacitación se pueden medir tanto cualitativamente como
cuantitativamente, lo que provee a las organizaciones y a los colaboradores estar
en constante mejora

2
Abstrac
(DNC) training needs detection enables a diagnosis which gets the real situation of
the company. This diagnosis identifies the weaknesses that workers have in terms
of knowledge, skills and an attitude is concerned to carry out their activities in
accordance with previously established by the company profile.
For the realization of this study is an analysis of the description of job, which is to
develop a full, objective and real study determining the activities, knowledge, skills,
responsibilities, academic level and experience necessary to perform the job. Then
sets the profile, which is the descriptive synthesis of the job. Subsequently
evaluates personnel to appreciate their development in the assigned stand and
thus delineate specific areas of training and personnel.
Finally, is designed the training program based on the current situation of workers
so that it reaches the level of learning established. The detected weaknesses must
become objectives to achieve in the training program, in addition the content,
duration and the teaching material must be set to use, based on the previously
established opportunities for improvement.
The benefits of training can measure both qualitatively and quantitatively, what
provides organizations and supporters living in constant improvement.

3
Introducción
Debido a que las empresas luchan por mejorar sus procesos productivos para
lograr la satisfacción del cliente, se ha incrementado la necesidad de buscar
alternativas que permitan alcanzar sus metas, siendo una de ellas el entrenar a su
personal, pues es de suma importancia dentro de la organización ya que ejecuta la
mayoría de las actividades necesarias para la producción del producto o
prestación del servicio dentro de las organizaciones.
El presente trabajo de graduación proporciona los lineamientos básicos y la
metodología que se requieren para realizar la detección de necesidades de
capacitación en el departamento de mantenimiento eléctrico, con un enfoque de
puesto-persona, debido a que el diagnóstico se dirige al personal operativo y al
personal de supervisión, en donde se tienen claramente definidas las funciones y
actividades de cada uno de los puestos.
En la auditoría externa de ISO 9000 en el 2012 surgió como una no conformidad
en los aspectos a evaluar en la detección de necesidades de capacitación en el
área de mantenimiento, debido a que no se ha capacitado al personal sobre los
conocimientos específicos, es decir de acuerdo a la descripción de puesto que
cada empleado tiene; los puestos son de técnico electro-mecánico, técnico de
edificio y técnico en aires acondicionados.
Por tal motivo se realizara la DNC que consta de evaluar al personal en tres
aspectos, conocimientos generales, conocimientos específicos y conocimientos
básicos.

4
I. Planteamiento del Área de Oportunidad
A. Área de Oportunidad
1. Generalidades de la Empresa
Nombre: Kongsberg Automotive
Dirección: Ave. Transformación 512
Teléfono: 711-60-00
Kongsberg Automotive (KA) desarrolla, fabrica y comercializa sistemas de cambio
de marchas, embrague de accionamiento, comodidad del asiento, barras
estabilizador, acoplamientos y componentes.
Misión.
Kongsberg Automotive ofrece productos de clase mundial para la industria global
del vehículo. Nuestros productos mejoran la experiencia de conducción, lo que es
más seguro, más cómodo y sostenible.
Visión.
Cambiando la experiencia de manejar

5
Valores Institucionales.
 Apasionantes
 Responsables
 Preparados
Objetivos
 Reducción de generación de residuos peligroso
 Reducción de generación de basura
Políticas
 Desarrollar efectivamente todos los talentos y virtudes de nuestros
empleados
 Estableciendo y mejorando continuamente nuestro sistema de calidad de
acuerdo con los requerimientos de nuestros clientes, junto con los
estándares de ISO9001 y/o ISO TS 16949
 Estableciendo fuertes procesos para la entrega continua de nuestros
productos a tiempo y sin defectos
 Desarrollándonos continuamente al usar principios de manufactura esbelta
(lean) y las herramientas relacionadas
 Seguir nuestros indicadores de Desempeño claves a través de
evaluaciones y reportes internos
 Usando principios de intercambio justos y a la vez actuando con ética
integridad y honestidad

6
 Exigiendo de nuestros proveedores y otros asociados aplicar los mismos
principios T.E.I exige el más alto nivel de profesionalismo de sus
colaboradores, clientes y proveedores, es por ello que en su código de ética
establece los estándares que rigen la operación de la organización
Política Ambiental
Kongsberg Automotive se ha comprometido a asumir la responsabilidad por el
medio ambiente. Nos esforzamos por mejorar nuestro desempeño ambiental,
como parte esencial del cumplimiento de nuestros objetivos de negocio y las
demandas de nuestros clientes. Respetamos las preocupaciones de las
comunidades en donde operamos y valoramos la aportación de las partes
interesadas, especialmente de nuestros empleados.
Aseguramos nuestro compromiso mediante:
 Evaluación de nuestros aspectos e impactos medioambientales a través de
un programa de mejora continúa.
 Ejecución de planes específicos de acción con objetivos medibles.
 Cumplir con todas las leyes y otros requisitos pertinentes.
 Evaluación de nuestros procesos y productos para optimizar el uso de los
recursos y cuando sea posible la reutilización el reciclado y la recuperación
de materiales para reducir al mínimo los residuos.
 Proporcionar la información, la instrucción y el entrenamiento necesarios.
 Seguimiento de nuestro desempeño a través de la evaluación interna y la
presentación de informes.
 Revisar nuestro desempeño y compartir nuestros resultados con las partes
interesadas.
 Exigir el compromiso con los proveedores y otros socios para aplicar estos
mismos principios.

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2. Generalidades del Área de Oportunidad
Kongsberg Automotive, ubicada en Av. Transformación #512 es un proveedor
global de ingeniería, diseño y fabricación para comodidad del asiento, conductor y
sistemas de control de movimiento, asambleas de líquido y productos de interfaz
de controlador industrial.
Nuestra línea de productos incluye sistemas para la comodidad del asiento,
embrague de accionamiento, actuación de cable, gear Shift, sistemas de control
de transmisión, estabilizador barras, acoplamientos, controles electrónicos de
motor, mangueras de especialidad, tubos y accesorios.
Apuntamos el vehículo automotor, comercial y los mercados industriales.
En Kongsberg Nuevo Laredo, en el área de mantenimiento específicamente, en la
última evaluación del sistema de calidad, hubo una no conformidad menor, y
consistió en que algunos de los colaboradores del área, no están actualizados, o
bien no se mostró evidencia alguna de ningún tipo de cursos, o talleres
diplomados o capacitación en sala, es por ello que el auditor externo sugirió que
se desarrollará una DNC en el área, esto con el objetivo de disminuir errores,
paros de línea, y dar cumplimiento de entrega al cliente justo a tiempo, esto en
conjunto es una inversión que ayudará en el futuro para disminuir costos, y
algunas mudas en dicho departamento.
3. Tema de la Estadía
Detección de Necesidades de Capacitación en el área de Mantenimiento.
Se actualizará la descripción de puestos para realizar la matriz de habilidades de
acuerdo a los requerimientos que se soliciten para cada puesto. Ya que la
empresa requiere personal que esté capacitado con las actualizaciones y mejoras
para un eficaz rendimiento laboral.

8
B. Justificación
La DNC es el proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y
programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos,
habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de contribuir
en el logro de los objetivos de la misma.
Un reporte de DNC debe expresar en qué, a quién (es), cuánto y cuándo
capacitar.
A su vez, las circunstancias que imponen un DNC, pueden ser
 Pasadas. - Experiencias que han demostrado ser problemáticas y que
hacen evidente el desarrollo del proceso de capacitación.
 Presentes.- Las que se reflejan en el momento en que se efectúa el DNC.
 Futuras.- Prevención que la organización identifica dentro de los procesos
de transformación y que implica cambios a corto, mediano y largo plazo.
En el caso de la empresa se realizará la DNC para saber los temas en los que el
personal de mantenimiento le falta retroalimentarse para poder desempeñarse de
una manera eficaz en su trabajo. Durante varios años el departamento ha
trabajado bajo las mismas normas y los colaboradores con los mismos
conocimientos debido a que no se les ha capacitado adecuadamente para la
nueva maquinaria que llega a la empresa.
Esto les permitirá estar consientes de los temas exactos donde los colaboradores
necesitan retroalimentar sus conocimientos para un mejor desempeño donde se
les actualice sobre cambios para la compostura, reparación y mantenimiento
preventivo y correctivo de la nueva maquinaria.

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C. Objetivos
1. Objetivo General
Implementar un programa de capacitación y entrenamiento para el personal del
departamento de mantenimiento de Kongsberg Automotive.
2. Objetivos Específicos
 Optimización de la disponibilidad del equipo productivo.
 Disminución de los costos de mantenimiento
 Maximización de la vida de la maquina
D. Solución Tentativa
Realizará un DNC para saber con exactitud que conocimientos les falta por
adquirir o actualizar a cada colaborador del área de mantenimiento referente a sus
puestos que son, técnico-electromecánico, técnico de edificio y técnico en aires
acondicionados y se realizará mediante un criterio de evaluaciones.
Se elaborará una matriz de habilidades en donde se destacaran los
Conocimientos Generales, Conocimientos específicos y Conocimientos Básicos,
de cada puesto, después se realizarán evaluaciones para saber resaltar los temas
en los cuales les falta capacitación, una vez obtenidos los resultados se vaciaran
en la matriz de habilidades.
De esta manera se sabrá con exactitud los temas en los que hay que poner más
énfasis desarrollar un análisis de lo que necesita la empresa.

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1. Variable(s) Independiente(s)
Realizar la DNC de cada colaborador del área de mantenimiento, este es el
elemento más importante en la elaboración de un programa de capacitación
adecuado y exacto.
Unas de las técnicas que se usan en la DNC son las siguientes
 Cuestionario: Que es una forma impresa que contiene una lista de
preguntas específicas dirigidas a reunir información sobre conocimientos,
habilidades, opiniones acerca de aspectos del trabajo que desempeña la
persona, o la empresa
 Observación: que consiste en observar la conducta en el trabajo para
compararla con el patrón esperado y de esta manera, detectar las
deficiencias que te indican la necesidad de capacitar.
 Exámenes: Es una prueba que se hace para comprobar los conocimientos
que posee una persona sobre una determinada cuestión.
 Descripción y perfil del puesto: Analizar la descripción y perfil de puesto
para conocer las funciones y los requisitos que debe satisfacer la persona
que lo desempeña. De esta forma, se compara lo que requiere el puesto
con lo que la persona hace.
 Evaluación de desempeño: que consiste en comparar el desempeño de
una persona con los estándares establecidos para ese puesto. Esto permite
conocer las áreas en las que se debe capacitar para incrementar el nivel de
desempeño del empleado.

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2. Variable(s) Dependiente(s)
Obtener resultados de la DNC por medios claros de cada colaborador.
Este proceso va desde la detección de necesidades hasta la evaluación de
resultados. Los pasos para elaborar un programa de capacitación son:
 Detección de necesidades.
 Clasificación y jerarquización de las necesidades de capacitación
 Definición de objetivos
 Elaboración del programa ejecución
 Evaluación de resultados
3. Indicadores
La DNC se realiza con base en los objetivos de la organización, considerando los
grupos a entender y las prioridades en tiempo. Existen algunos indicadores de
necesidades de capacitación que nos permiten establecer la jerarquía de estas.
 Cambio de métodos y procesos de trabajo
 Sustituciones o movimiento de personal
 Faltas, licencias y vacaciones del personal
 Modernización de maquinas y equipos
Para poder asegurar la DNC, es necesario aplicar cada rubro en la evaluación de
desempeño, y anexarlo como posible situación o causa raíz del mal desempeño, y
esto a su vez sería la punta de lanza para la DNC.

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EVALUCION DE DESEMPEÑO DE INDICADORES
Cambio de Métodos
Cambio de proceso de mantenimiento
Faltas
Vacaciones
Permisos
Nueva Maquinaria
Nuevos Equipos (arreglo de maquinas)
Se evaluara de la siguiente manera
1 = Pocas veces sucede
2 = Regularmente
3 = Frecuentemente
N/A = No aplica
E. Impacto
Laboral: Disminuirán los mantenimientos correctivos de las máquinas o de las
instalaciones por lo consiguiente el trabajo que realizan los operarios ya no se
verá interrumpido por reparaciones a la maquinaria.
Productivo: Al reducir los mantenimientos correctivos el incremento en
producción se verá favorecido y podrá cumplir con sus metas de trabajo al evitar
paros de líneas imprevistos.

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Administrativo: Entre mas MP se realicen serán menos la maquinaria dañada y
por ende serán menos partes las que se requieran comprar para componer la
maquinara por lo tanto se tendría una reducción de costos.
F. Alcance
Como se mencionó anteriormente la implementación de este plan puede y tendrá
un gran alcance dentro de toda la empresa, tanto económicamente, como en
producción y a la vez tener un alcance laboral. Donde el corporativo de
Kongsberg se ve involucrado y afectado de una manera favorable debido a que el
departamento de mantenimiento es el encargado de tener en perfectas
condiciones las instalaciones, la maquinaria así como el tener las piezas
necesarias para realizar de manera eficaz un MP. Por eso el alcance se verá
reflejado en cada uno de los colaboradores del área al desempeñar sus funciones
de mejor manera.
II. Fundamentación del Área de Oportunidad
A. Contexto de la Empresa
1. Macro entorno
a. Económico
Las condiciones comerciales dentro de las cuales la empresa opera, cambian en
forma constante, haciendo al mismo tiempo, más difícil y más desafiante para los
administradores financieros el reunir información, implementar decisiones,
monitorear sus impactos y revisar las decisiones a la luz de nuevas expectativas.
En cierta medida, las cambiantes condiciones económicas son generadas
internamente por la empresa y sus productos, en la medida que éstos pasan por
etapas de desarrollo que se asemejan a la vida biológica para la empresa, existen
cambios constantes, comúnmente se realiza el cambio de año modelo anualmente
en el mes de julio, estos cambios son generados por los requerimientos de los

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clientes, sin embargo la empresa analiza su situación económica, en cuanto a los
recursos, y en cuanto a la mano de obra para desarrollar estrategias que
coadyuven al ahorro económico de la empresa.
Las expansiones y contracciones de la actividad económica son inherentes al
sistema económico más si pertenecen al tipo occidental, basado en la libertad de
empresa y de mercado y afecta a diferentes economías y sus sectores a diferente
intensidad, Kongsberg es una organización norteamericana, y cuenta con 40
sucursales a nivel global, es una empresa en constante movimiento, y crecimiento,
el .42% aproximadamente de la población de Nuevo Laredo tienen trabajo en
Kongsberg.
Nuevo Laredo es una ciudad que por su situación geográfica privilegiada al estar
ubicada al noreste de México, y tan solo a unos cuantos kilómetros de Estados
Unidos, y utilizan la carretera 35 que comunica a casi todo el país, por lo tanto
Nuevo Laredo es una ciudad donde la mayor parte del Producto interno bruto
(PIB), se obtiene de la industria maquiladora, agencias aduanales, y empresas de
transporte, el cruce de los puentes internacionales de importación y exportación.
Kongsberg tiene el privilegio de tener una de sus divisiones en esta localidad, lo
cual permite a la empresa disminuir costos, y facilita los procesos en caso de re-
trabajos, u otros gastos.
b. Político
Se refiere a las normas legales (Leyes, Decretos, Ordenanzas, resoluciones) que
estén en vigencia, o que estén en curso en el Congreso, Asambleas, Municipios,
gobierno central o local y las Instituciones descentralizadas o Departamentos
administrativos.

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Un ejemplo muy demostrativo es el del % de impuesto sobre las utilidades
establecido para las Empresas instaladas en las zonas fronterizas: Es del 15%
frente a las del 35% vigente para cualquier sociedad. Es claro que una empresa
puede ser viable y rentable económicamente si paga el 15% pero no si tiene que
pagar el 35%.
c. Geográfico
En el aspecto geográfico la ubicación actual deNuevo Laredo beneficia a la
compañía para atraer o adquirir clientes ya que Kongsberg se encuentra situado
en zona fronteriza siendo un punto muy favorable debido a que la mayoría de las
compañías de la industria automotriz se encuentran hacia el norte de los Estados
Unidos como lo son Keyence, Ford, Nissan solo por mencionar algunas esto,
facilita el proceso de envió de mercancía a través de la carretera 35 que comunica
a todo el país y esto es muy importante para la ciudad, debido a la experiencia que
se tiene con las importaciones y exportaciones, Kongsberg contrata de manera
externa (outsorcing) los servicios logísticos y aduanales para facilitar la papelería
necesaria en la aduana, sin mayores contratiempos.
d. Tecnológico
Este punto juega un papel muy importante dentro de la empresa porque cada día
se van creando nuevas maquinas para hacer más rápido mejor y con mayor
calidad las piezas de esta manera se mejora el desempeño del departamento de
producción al tenerle al cliente los embarques listos en forma y tiempo. Sin
embargo este rubro ha sido una de las causas principales de márgenes de
errores, pues debido a la naturaleza de la empresa Kongsberg, adquiere
continuamente herramientas y maquinaria de alta tecnología para desarrollar con
efectividad sus operaciones. La maquinaria que adquiere la empresa es de origen
alemán, e italiano, maquinas de robótica, y mecatrónica, entre otras.

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2. Micro entorno: Mercados
a. Clientes
Kongsberg Automotive, tiene como clientes principales Ford, Nissan, y Chrysler,
entre otros, sin embargo estos son los clientes más frecuentes a los que se les
realizan diversos productos, a los diversos modelos. Estos clientes comúnmente
buscan contratos que abarcan sus pedidos como mínimo un año de anticipación.
Por lo tanto la planeación de la empresa está definida con anticipación.Se realiza
la entrega de productos justo a tiempo, y así mismo los clientes retroalimentan a la
empresa cuando ésta no cumpla.
b. Competencia
En Nuevo Laredo Kongsberg es la única empresa en el ámbito de producción de
sistemas de cambio de marchas, embrague de accionamiento, comodidad del
asiento, barras estabilizador, acoplamientos y componentes. Dado que se ha
destacado por tener una excelente política y un gran desempeño laboral.
c. Proveedores
El proveedor es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias
para el desarrollo de la actividad un proveedor puede ser una persona o una
empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales
serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran
para su venta.
Los proveedores que se manejan en la empresa en el área de mantenimiento tan
solo por mencionar algunos son RP industrial, Materiales González Treviño,
Keyence, Allied Electronics, Grainger, Automation Direct, Travers entre otros con
los cuales se tiene el mejor de los tratos y una gran confianza en cuanto al
producto que se manda solicitar llega en tiempo y forma.

17
Estos son importantes en la empresa ya que son los encargados de llevar el
material necesario para que el área de mantenimiento siempre este abastecido y
listo para reparar cualquier imprevisto y de esta manera evitar retrasos. Sin ellos
sería complicado para el área fuera eficiente ya que necesitan de partes para
poder reparar la maquinaria
B. Situación Interna de la Empresa
1. Diagnóstico
Actualmente el departamento de mantenimiento se encuentra capacitado
únicamente en cuestiones generales o básicas, debido a que tienen el
conocimiento necesario para reparar la maquinaria e instalaciones de la empresa
de manera eficiente, sin embargo, en conocimientos específicos hace falta una
evaluación más a fondo y un entrenamiento especifico ya que la empresa compra
maquinaria nueva para ser eficientes y cumplir con los requerimientos de los
clientes, dicha maquinaria proviene de Alemania, e Italia, los proveedores de las
mismas las instalan y entrenan al personal de mantenimiento, sin embargo no es
suficiente práctica, ya que con el tiempo surgen detalles que se consideran graves
y no siempre están preparados los técnicos para resolverlos, en ocasiones es
necesario solicitar el apoyo del proveedor de la maquinaria o fabricante para que
apoye a los técnicos en la solución del problema. Esto provoca que el personal de
mantenimiento, necesite capacitarse en nuevos temas, para poder desempeñar su
labor al 100%. Esto se ve reflejado en que actualmente hay más mantenimientos
correctivos que mantenimientos preventivos.

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2. Evaluación
Con la finalidad de lograr una pronta recuperación donde los MP sean la prioridad
o la única razón por la cual una maquina no esté siendo operada, se tendrá que
realizar un DNC para saber con exactitud los temas donde hay que fomentar la
capacitación, teniendo un resultado positivo donde los mantenimientos correctivos
hayan sido reducidos al mínimo.
C. FODA de la Empresa
1. Cuadro FODA de la Empresa
Fortalezas:
 Empresa líder en su ramo
 Buenos proveedores
 Maquinaria moderna
Oportunidades:
 Crecimiento laboral
 Potencial de nuevos clientes
Debilidades
 Poca comunicación entre dpto.
Amenazas
 Tipo de cambio

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2. Análisis del Cuadro FODA
Fortalezas
Es una empresa líder al no tener competencia que se le iguale y al tener una gran
producción de material con buena entrega a los clientes, eso en parte se debe al
contar con buenos proveedores que entregan los pedidos que la empresa
demanda a tiempo, así como la constante maquinaria moderna para estar
actualizados cada día.
.
Oportunidades
En la empresa Kongsberg cuenta con un crecimiento laboral importante ya que les
da la oportunidad a los colaboradores a irse mejorando y preparando para
ascender a mejores puestos y una mejor vida.
Como es una empresa líder que cuenta con una buena producción tiene la
oportunidad de expender su mercado a nuevos clientes potenciales.
Debilidades
Una debilidad que tiene la empresa es la falta de comunicación entre las áreas de
la empresa.
Amenazas
Tal vez la única amenaza con la que cuenta la empresa es el tipo de cambio del
dólar que con frecuencia cambia, y afecta en una parte ya que todo el material que
se compre se paga en dólares.

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D. Departamento o Área de Estadía
El departamento de mantenimiento se relaciona muy estrechamente en la
prevención de accidentes y lesiones en el trabajador ya que tiene la
responsabilidad de mantener en buenas condiciones, la maquinaria, herramienta y
las instalaciones de la empresa, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y
seguridad evitando en parte riesgos en el área laboral.
Organigrama
GERENTE
Ing. Luis Ruiz
Supervisor 1
Ing. José Dolores
Landeros Coronilla
Supervisor 2
Ing. Jesús Miguel
González Rivera
Tec. Electro-mecánico Tec. De Edificio Tec. Electro-
mecánico
Tec. De Edificio
Raúl Edgar Arteaga Gallegos
Gerardo Agustín Martínez
Hernández
Cutberto Sánchez
José Samuel Turrubiates De
La Cruz
Alejandro Ozuna Barrera
Álvaro Villegas Rocha
Marcelino Estrada Alejandre
Luis Humberto Cornejo
Rodríguez
Prisciliano Viveros Arguelles
Alfredo Zúñiga Castillo
Marco Antonio García
Zúñiga
Francisco Javier Soto Ortiz
Ricardo Daniel Orenday
Tapia
Roberto Estrada Olvera
Juan Cerda de León
Tomas Martínez Cruz
Coordinador
Ing. José Guadalupe
García Tovar
Almacenista
Julio Cesar Cárdenas
Santillán

21
E. Análisis del Departamento o Área de Estadía
1. Cuadro FODA del Departamento o Área de Estadía
Mantenimiento:
Fortalezas
 Facilidad de comunicación
 Buen ambiente laboral
 Experiencia con maquinaria
 Baja rotación de personal
Oportunidades
 Buen trato con los proveedores
 Crecimiento laboral
 Pleno conocimiento del proceso
Debilidades
 Retraso en los PM
 Mal ubicación del material
 Falta capacitación en NT
 Falta personal administrativo
 Excesivos mantenimientos
correctivos
Amenazas
 Inseguridad
 No interviene en la compra de
nueva maquinaria

22
F. Principios, Teoría(s), Modelos y Concepto(s) del Área de
Oportunidad
III. Investigación de Campo del Área de Oportunidad
A. Método
Se utiliza el método cuantitativo ya que a través de él se mostraran los datos que
servirán para saber cuál es el nivel real de conocimiento de cada colaborador del
área y así buscar un curso específico para lo que requiere.
B. Enfoque
Será un enfoque demostrativo ya que los resultados se verán reflejados al
momento de que el personal del área realice su trabajo, también bajarán las
frecuencias del mantenimiento correctivo para que de esta manera solo se
enfoquen en el mantenimiento preventivo.
C. Elementos
 LA DNC
 Matriz de habilidades
 Evaluaciones
 Exámenes
D. Instrumentos de Análisis
Los métodos que se usarán son cuestionario y examen ya que se evalúan a los
colaboradores del área para determinar los cursos en los que les falta capacitación
E. Procedimiento
Cada evaluación será realizada por el supervisor del área, y serán aplicadas a
cada colaborador del departamento de mantenimiento, una vez terminada las
evaluaciones la información se vaciará en la matriz de habilidades, donde se
arrojará el porcentaje exacto de capacitación y los temas donde hace falta hacer
énfasis.

23
IV. Análisis y Resultados de la Investigación de Campo y
Formulación de Propuesta(s)
A. Análisis de la Investigación de Campo
El área de mantenimiento de la empresa Kongsberg automotriz aplicará la
capacitación necesaria para tener a los colaboradores al día en cuanto a reparado
de maquinaria, esto se realizará una vez terminada la DNC.
B. Resultado General de la Información de Campo.
Para que todo se realice de manera profesional y sin quitar o ocupar tiempo de
mas primero se realizo un cronograma dentro del área donde se llevo a cabo
fechas y lo que se tenía que realizar en cada una.
Hacer clic en el hipervínculo para ver el cronograma
Plan de acciones para DNC.xls
El DNC se comenzará por actualizar y poner al corriente las descripciones de
puestos de Técnico de edificio, Técnico de aires acondicionados y técnico
electromecánico.
Hacer clic en el hipervínculo para ver la descripción de puestos correspondiente.
Técnico de edificio
Técnico de aires acondicionados
Técnico electromecánico
Una vez actualizada las descripciones de puestos se hacen tres evaluaciones en
donde cada una corresponde a los puestos y sus condiciones básicas.

24
EVALUACION DE CONOCIMIENTOS GENERALES TECNICO DE EDIFICIO
N.EMPL. TURNO FECHA
NOMBRE AREA EVALUA
ASPECTOS A EVALUAR CAL. COMENTARIOS
Instrumentos de medición de su área
Compresores de aire de tornillo
Secadores de aire
Plomería y pintura
Sistemas de bombeo
Torres de enfriamiento
Interpretación de planos y diagramas eléctricos
Manejo de herramientas mecánicas
Manejo de herramientas eléctricas
INTRUCCIONES: Se calificara del 0 al 4 según sea el caso
0 - No conoce/No recibió instrucción
1 - Opera con limitaciones y necesita ayuda. Frecuentemente causa
dispersión y carece de reproducibilidad
2 - Opera sin ayuda aunque no conoce los fundamentos teóricos, a veces
causa dispersión y falta de reproducibilidad
3 - Aplica la teoría y la practica operando correctamente. Lleva a cabo las
tareas sin dificultad y sin cometer errores
4 - Puede instruir a otros. Puede explicar el "porque". Es un experto
NA - En eval. No aplicable a las necesidades de las funciones desarrolladas

25
EVALUACION DE CONOCIMIENTOS GENERALES TECNICO
ELECTROMECANICO
N.EMPL. TURNO FECHA
NOMBRE AREA EVALUA
Conocimientos básicos de PLC
Conocimientos en maquinas de inyección de
plástico
Conocimientos en sistemas de control eléctrico
Sistemas de control eléctrico
Maquinas de extrusión
Control de motores de hasta 50 hp
Manejo de herramientas eléctricas

26
EVALUACION DE CONOCIMIENTOS GENERALES TECNICO EN A/A Y DE
REFRIGERACION
N.EMPL. TURNO FECHA
NOMBRE AREA EVALUA
Manejo de gas R22, R407. R410, R404
Equipos de a/a y refrigeración
Diagnostico de fallas en sistemas de a/a de hasta
60 toneladas
Diagnostico de fallas en equipos chiller
Manejo de Herramientas eléctricas
Ver resultado de las evaluaciones en Anexo 1,2 y 3

27
Esta información se vaciará en la matriz de habilidades para ir recopilando
información, una vez realizada se elaborará una evaluación más donde ahora se
calificarán los conocimientos específicos de cada puesto, de acuerdo con su
desempeño.
EVALUACION DE CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS TECNICO DE EDIFICIO
N.EMPL. TURNO FECHA
NOMBRE AREA EVALUA
ASPECTOS A EVALUAR CAL.
Realiza actividades de mantenimiento preventivo a compresores de hasta 150 hp
Realiza actividades de mantenimiento preventivo a secadores y sistemas de aire comprimido
Realiza actividades de pintura a instalaciones de la planta
Monitorea diariamente la maquinaria de soporte (chillers, torre de enfriamiento, compresores
etc.)
Realiza actividades de mantenimiento preventivo a sistema contra incendios
Realiza actividades de mantenimiento correctivo a instalaciones hidráulicas y sanitarias
(cisternas, sanitarios y cocina)
Realiza instalaciones eléctricas de alimentación alumbrado de planta
Realiza actividades de mantenimiento correctivo en torres de enfriamiento
Realiza actividades de mantenimiento preventivo en subestaciones eléctricas
Manejo de plataformas para trabajos de altura
Ocasionalmente auxilia en actividades de otras áreas de mantenimiento
Responsable del aseguramiento y cumplimiento del Sistema de Calidad ISO TS 16949 y del
sistema Ambiental ISO 14001:2004
Responsable del aseguramiento y cumplimiento de las Normas de Seguridad que existan en
la empresa que se lleven a cabo de acuerdo a los objetivos establecidos
1 - Opera con limitaciones y necesita ayuda. Frecuentemente causa dispersión y carece de
reproducibilidad
2 - Opera sin ayuda aunque no conoce los fundamentos teóricos, a veces causa dispersión y
falta de reproducibilidad
3 - Aplica la teoría y la practica operando correctamente. Lleva a cabo las tareas sin dificultad y
sin cometer errores

28
EVALUACION DE CONOCIMIENTOS ESPEFICOS TECNICO ELECTROMECANICO
N.EMPL. TURNO FECHA
NOMBRE AREA EVALUA
Diagnostica y corrige fallas en sistema hidráulicos de maquinaria de producción
Diagnostica y corrige fallas de sistema de control eléctrico de maquinaria de producción
Remplaza piezas complejas en maquinaria
Realiza actividades de mantenimiento preventivo que se le asignan
Monitorea el funcionamiento de la maquinaria de producción bajo su asignación
Diagnostica fallas en sistema de automatizados de producción
Realiza actividades de mantenimiento correctivo a equipos periféricos
Diagnostica y corrige fallas en sistema de control de motores de hasta 50 hp
Maneja montacargas para actividades de mantenimiento
Realiza actividades de mantenimiento correctivo a instalaciones hidráulicas de la
maquinaria (bombas de agua y tubería)
Realiza actividades de mantenimiento preventivo y correctivo a grúas viajeras
Instala y desinstala maquinaria de producción
Ayuda a la reubicación de maquinaria de producción
Realiza actividades de mantenimiento preventivo de subestaciones eléctricas
Maneja plataformas para trabajos de altura
Ocasionalmente auxilia en actividades de otras reas de mantenimiento
Responsable del aseguramiento y cumplimiento del Sistema de Calidad ISO TS 16949 y
del sistema Ambiental ISO 14001:2004
Responsable del aseguramiento y cumplimiento de las Normas de Seguridad que existan
en la empresa
reproducibilidad
3 - Aplica la teoría y la practica operando correctamente. Lleva a cabo las tareas sin
dificultad y sin cometer errores

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EVALUACION DE CONOCIMIENTOS ESPESIFICOS TECNICO EN A/A Y DE REFRIGERACION
N.EMPL. TURNO FECHA
NOMBRE AREA EVALUA
Mantenimiento preventivo a los equipos de aire acondicionado hasta 60ton.
Mantenimiento preventivo a los equipos de refrigeración de cocina
Mantenimiento preventivo a los equipos chillers de área de producción hasta 50 ton
Mantenimiento correctivo general de los equipos de aire acondicionado hasta 60 ton
Mantenimiento correctivo general de los equipos de refrigeración de cocina
Mantenimiento correctivo general de los equipos chillers de ara de producción
Carga de gases refrigerantes 22, 404, 407, 410
Aplicación de soldadura de plata con equipo de autógena
Manejo de gas nitrógeno seco para limpieza de líneas de cobre para gases refrigerantes
Manejo de plataformas para trabajos de altura
Localiza y propone soluciones en red de dicterio de inyección y retorno de los equipos de
aire acondicionado
Desinstalación e instalación de equipos de aire acondicionado y refrigeración
Cambio y arranque de compresores de aire acondicionado hasta 60 ton
Responsable del aseguramiento y cumplimiento del Sistema de Calidad ISO TS 16949 y del
sistema Ambiental ISO 14001:2004
Responsable del aseguramiento y cumplimiento de las Normas de Seguridad que existan en
la empresa que se lleven a cabo de acuerdo a los objetivos establecidos
reproducibilidad
3 - Aplica la teoría y la practica operando correctamente. Lleva a cabo las tareas sin dificultad y
sin cometer errores
Ver resultados de las evaluaciones en Anexo 4, 5 y 6.

30
Una vez capturada toda esta información se vaciará en la matriz de habilidades.
Hacer clic en el siguiente hipervínculo para ver la matriz de habilidades
Matriz de Habilidades
C. Propuesta(s) para el Área de Oportunidad
Como se puede apreciar en la matriz de habilidades comenzaremos con los
conocimientos generales de el técnico electromecánico, técnico de edifico y
técnico en A/A de estos tres puestos resaltan los colaboradores electromecánicos
debido a que 4 de los 12 colaboradores requieren una capacitación. Por ese
motivo se resaltaron los temas de las necesidades críticas de la detección:
1. Conocimientos básicos de PLC
2. Conocimientos básicos en máquinas de inyección
3. Control de motores de hasta 50 HP
Se buscaron capacitaciones apropiadas para los temas de los que se sugieren
dos opciones tentativas.
1. Conocimientos básicos de PLC
La primera opción: Curso online
Duración: 21 horas de dedicación.
Descripción breve:
El alumno queda capacitado para diseñar soluciones en procesos o maquinas
automáticas de todo tipo. Pudiendo programar los PLCs y ofrecer soluciones a
medida a sus clientes. Dirigido a: Técnicos y Estudiantes involucrados en todo tipo
de procesos industriales y en todo tipo de automatismos. Por ejemplo, máquinas
automáticas como empacadoras, embotelladoras, robots, ascensores, etc.
Requisitos: Conocimientos de electricidad básica
Costo:US$150 - ($71.850) IVA inc.

31
Temario:
Es un curso orientado a estudiantes y técnicos que comienzan con los PLC. EL
contenido es amplio y 100% práctico. Se realizan gran cantidad de prácticos
orientados a procesos industriales. Con Simulador de Procesos y Programación
Ladder.
1. Estructura de un PLC
2. Controlador por cableado
3. Controladores Modulares
4. Sistemas numérico: Decimal y binario
5. Bits, Bytes y Words
6. Sensores: Óptico, Inductivo, Capacitivo, Fin de Carrera o Switch
7. Actuadores: Relés, Contactores, Pulsadores y Switch
8. Entradas y Salidas Discretas y Analógicas
9. Programación Lógica en Escalera (LAD)
10. Instrucciones y Diagramas de Funciones
11. PLC Scan
12. Tipos de Memorias
13. Programación de un PLC con LAD: Símbolos
14. Contactos, Bobinas, Cajas
15. Entradas de Control
16. Operaciones AND y OR
17. Entradas y Salidas Discretas: Control de Motores por PLC
18. Entradas y Salidas Analógicas: Control de Nivel
19. Temporizadores
20. Contadores

32
21. Problemas a Resolver en el Simulador: Portón Automático. Cinta
Transportadora Automática. Control de Semáforos en una Boca Calle. Mezcladora
para Procesos Industriales. Embotelladora Automática. Ascensor.
La segunda opción: Curso en empresa
Duración: 40 horas de clase.
Descripción breve:
Este curso te ayuda a conocer y utilizar de buena forma los elementos de control.
Dirigido a: Ingenieros eléctricos, encargados de mantención, electricistas y toda
persona interesada en el tema.
Costo:$160.000 IVA inc.
Temario:
1.- Generalidades Campos de aplicación y estructura de los elementos utilizados
en los sistemas de control de procesos. Lógica básica de funcionamiento de los
elementos de control de procesos.
2.- Clasificación y utilización Clasificación de los elementos empleados en los
sistemas de control de procesos. Generadores de señal Comparadores
Amplificadores Actuadores Sensores, actuadores y transductores
3.- Aplicaciones de elementos Conexión y prueba de elementos de control de
procesos en lazo abierto y lazo cerrado Calibración de elementos de control de
procesos en lazo abierto y lazo cerrado. Utilización de software de medición de
variables Aplicaciones prácticas en maquetas de control: de temperatura de nivel
de fluidos de caudal de movimiento angular de presión de posición
4.- Datos técnicos Información entregada por fabricantes Lectura e interpretación
de catálogos.

33
2. Conocimientos básicos en máquinas de inyección
En este curso se tomara el que la empresa tiene uno interno. Ya que está
altamente capacitado y con las condiciones necesarias para que los colaboradores
del área lo tomen. Sin embargo también se les deja la siguiente opción
La segunda opción: Curso online
Costo:415 dlls. + IVA
Temario:
1.- Materiales. Tipos de materiales y sus características más relevantes
2.- Máquina. Elementos y características. Parámetros de capacidad. Fuerza de
cierre.
3.- Molde. Sistemas de inyección, extracción y atemperado. Influencias de la
entrada de material (situación, tamaño y tipo). Cámaras calientes.
4.- Proceso
 Fundamentos: Ciclo de inyección y sus fases. Presión hidráulica y su
evolución durante el proceso. Presión hidráulica vs. Presión específica.
 Parámetros: Influencia de las temperaturas (masa y molde), la velocidad y
las presiones en las características de las piezas inyectadas. Punto de
conmutación de presión y cojín de masa. Interdependencia de las
características de calidad.
 Anomalías: Definición y descripción de los defectos más comunes de las
piezas inyectadas, de sus causas posibles y las formas de identificación y
mejora: ráfagas, rechupes, líneas de unión, efecto diesel, rebabas.
 Tecnología: Introducción a la inyección multimateria y la inyección asistida
con gas.

34
3. Control de motores de hasta 50 HP
Tema del curso: Motores Eléctricos y su Mantenimiento
Tiempo: 29 Horas
Valoración del programa:
Este programa se plantea como fin primordial dar a conocer a los participantes las
principales características eléctricas y constructivas de los motores eléctricos y las
técnicas de verificación y mantenimiento para llegar a su conservación de manera
óptima.
Dirigido A:
Este programa está dirigido a profesionales técnicos relacionados con la
conservación de equipos eléctricos, tanto como hacia administradores y
planeadores de mantenimiento y también negociadores técnicos. Está abierto
también para ser cursado por estudiantes que quieran reforzar su conocimiento en
esta área.
Costo: $ 6,500 más IVA
Los puestos de técnico de edificio y técnico de A/A no necesita cursos de
capacitación y que en el de técnico de edificio solo una persona salió por debajo
del porcentaje esperado, sin embargo el coordinador de mantenimiento
argumentó que mientras tenga a los otros tres colaboradores con sus
conocimientos por arriba del promedio no es necesario capacitar. El técnico de
A/A está capacitado completamente para operar correctamente. Por tal motivo no
es necesario que se busquen cursos en cuanto a las condiciones generales de
estos puestos.

35
Ahora se pasará a indicar los cursos recomendados para los conocimientos
específicos de los mismos puestos ya mencionados. Empezando con el de técnico
electromecánico, a pesar de cómo se logra apreciar que solo una persona está por
debajo del promedio de capacitación, a todos les hacen falta dos cursos
importantes pero uno de ellos es un curso de cómo diagnosticar fallas en sistema
de automatizados de producción que viene siendo un curso de PLC, tal evento fué
mencionado con anterioridad en los conocimientos generales, por lo cual nos deja
solo el curso para el puesto de técnico electromecánico:
Realizar actividades de mantenimiento preventivo de subestaciones
eléctricas.
Lugar: En la empresa
Duración: 20 horas de dedicación.
Costo:US$150 - ($71.850) IVA inc.
Temario:
Introducción al estudio de las subestaciones eléctricas.
Justificación del uso de las subestaciones eléctricas.
 Definición de subestación eléctrica.
 Clasificación de las subestaciones eléctricas.
Definición de sistema eléctrico de potencia.
 Generación.
 Transmisión.
 Distribución.
Sistema de distribución.
 Aéreo.
 Sistema de distribución subterráneo.

36
 Red mixta.
Estudio y descripción de una subestación eléctricacompacta
Descripción general de la subestación eléctrica compacta.
Construcción de la subestación eléctrica compacta (Normas de construcción).
Elementos de una subestación eléctrica compacta.
 Acometidas.
 Cables de energía.
 Equipo de medición en alta tensión.
 Medidor de potencia utilizada o kilowatthorímetro.
 Medidor de demanda máxima.
 Transformadores de instrumentos o de medición.
 Transformador de corriente.
 Transformador de potencial.
 Aisladores. Seccionadores.
 Cuchillas.
 Apartarrayos.
 Apartarrayos auto-valvular.
 Apartarrayos de óxidos metálicos.
Equipo de seguridad y mantenimiento preventivo aplicado a una subestación
eléctrica compacta.
Uso del equipo de seguridad adecuado para el mantenimiento de una
subestaciones eléctricas compactas.
Procedimientos preliminares para llevar a tareas de mantenimiento preventivo a
una subestación eléctrica compacta.
Maniobras de para la libranza y mantenimiento de una subestación eléctrica
compacta.

37
Mantenimiento preventivo a una subestación eléctrica compacta.
 Pruebas de rigidez dieléctrica del aceite del transformador.
 Obtención de la temperatura de aceite del transformador.
 Pruebas con el megger a los devanados de alta y baja tensión del
transformador.
 Pruebas del TTR al transformador de la subestación.
 Pruebas del factor de potencia al transformador de la subestación.
 Obtención de muestra de aceite para prueba de laboratorio. Medición de la
resistencia de la red de tierras.
 Procedimientos para la reenergización de la subestación eléctrica
compacta.
Ahora se mostraran los temas y cursos que se sugieren para el puesto de técnico
de edificio a pesar de que todos están por arriba del porcentaje mínimo requerido
es necesario que tomen las siguientes capacitaciones.
1. Actividades de mantenimiento preventivo a sistema contra incendios
2. Actividades de mantenimiento preventivo en subestaciones eléctricas
Como se puede notar en el puesto de Técnico electromecánico ya se puso un
curso de Actividades de mantenimiento preventivo en subestaciones eléctricas,
por lo cual no es necesario volver a ponerlas de nuevo así a continuación solo le
mostraran las opciones para el curso de sistema contra incendios.
a. Actividades de mantenimiento preventivo sistema contra incendio
Curso: Distrito Federal
Descripción breve:
Este curso proporciona a los participantes los fundamentos generales sobre
sistemas de alarmas contra incendio. Muestra los componentes de una alarma
para incendios y los tipos y características de los diferentes sistemas, así como

38
aplicación y uso. Este curso proporciona los fundamentos y las bases de
conocimiento para aprender más a profundidad sobre temas específicos de
sistemas contra incendio. Destinatarios del curso: Este curso está diseñado para
ingenieros y fabricantes de unidades de control de alarmas contra incendio y
diseñadores de accesorios, así como para ingenieros de cumplimiento regulatorio,
ingenieros de hardware y software y para técnicos relacionados con unidades de
control de alarmas contra incendio.
Requisitos:
Se sugiere que el participante traiga consigo al curso copia del Código NFPA 72 y
otros códigos que apliquen en su ciudad.
Costo: Trato directo
Temario:
 Operación de Sistemas contra Incendio
 Seguridad contra el Fuego
 Materiales Peligrosos
 Simulacros de Evacuación
 Operaciones contra Incendio
 Capacitación en sitio de personal de mantenimiento y brigadas en sistemas
contra incendio.
 Conocimiento del estándar NFPA 13 y del estándar NFPA 25 para
rociadores automáticos.
 Conocimiento del estándar NFPA 20 y del estándar NFPA 25 para equipos
de bombeo
 Conocimiento del estándar NFPA 11 y NFPA30 Y NFPA 25 para sistemas
de espumas para protección de líquidos inflamables.
 Básicos de materiales peligrosos y seguridad contra el fuego.

39
V. Conclusiones y Recomendaciones
A. Conclusiones
Si los colaboradores de Kongsberg Automotive toman estoy cursos. Sus
conocimientos se incrementaran y los MC serán mínimos y de esta manera se
enfocarán en resolver los MP. En cuanto a los conocimientos básicos no es
necesario mandar a cursos ya que la empresa cuanta con los propios para impartir
al personal. Dichos cursos son aplicados a ciertos colaboradores del área de
mantenimiento ya que algunos temas no son necesarios que tengan que estar al
100%.
B. Recomendaciones
Es recomendable que cada cierto tiempo la empresa haga un DNC para saber en
qué nivel de conocimientos se encuentra el personal debido a que cada vez las
empresas se van actualizando en cuanto a maquinaria o diversos temas. También
seria recomendables que varios temas de los curso de condiciones básicas se les
impartan a todo el personal y no solo a los que están en el equipo de brigada, ya
que es importante que sepan lo básico para laborar al 100% en todos los temas.

40
Fuentes de Información
http://www.kongsbergautomotive.com/PageFiles/2098/KA-Annual%20Report-
2011-web.pdf
http://www.monografias.com/trabajos14/capacitacion/capacitacion.shtml#cuaNDO
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/021123233415-__191_Qu.html
http://definicion.de/examen/#ixzz2Pt1kfnEX
http://skareth.jimdo.com/seminario-de-capacitaci%C3%B3n-laboral/necesidades-
de-capacitaci%C3%B3n/
http://administracionenteoria.blogspot.mx/2009/10/el-entorno-economico-de-la-
empresa.html
http://www.kongsbergautomotive.com/PageFiles/2098/KA-Annual%20Report-
2011-web.pdf
http://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-proveedor
http://www.emagister.cl/programacion-plc-nivel-1-cursos-2702913.htm
http://www.emagister.cl/elementos-control-procesos-cursos-2578990.htm
http://www.emagister.com/moldeo-termoplasticos-inyeccion-cursos-2871609.htm
http://www.emagister.com.mx/curso_motores_electricos_su_mantenimiento-
cursos-825510.htm
http://www.emagister.com.mx/curso_subestaciones_electricas-cursos-828515.htm
http://www.emagister.com.mx/curso_sistemas_alarmas_contra_incendio-cursos-
744027.htm

41
Anexos.
Anexo 1. Evaluación Conocimientos generales técnico electromecánico

42
Anexo 2. Evaluación conocimientos generales Técnico A/A y de refrigeración

43
Anexo 3. Evaluación conocimientos generales técnico de edificio

44
Anexo 4 Evaluación de conocimientos generales técnico de edificio

45
Anexo 5. Evaluación de conocimientos específicos técnico electromecánico

46
Anexo 6. Evaluación de conocimientos Generales técnico en A/A y de refrigeración

47
Glosario.
MP. Mantenimiento Preventivo
MC. Mantenimiento Correctivo
DNC. Detección de Necesidades de Capacitación.
RH. Recursos Humanos

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