El documento habla sobre el diseño centrado en las personas y cómo abordar los desafíos de mejora a través de la exploración, creación y prototipado. Explica que la exploración implica entender claramente qué se quiere mejorar, dimensionar el problema y encontrar sus causas subyacentes. La creación se refiere a generar soluciones a través de lluvias de ideas sin restricciones. El prototipado implica seleccionar una idea, crear modelos experimentales y productos mínimos viables para probar las soluciones en el mundo real