El taller 'Prototipos Engine Up Perú' dirigido por Sebastián González busca proporcionar herramientas de innovación centradas en el usuario, enfatizando la importancia del diseño centrado en el cliente y el uso de prototipos en el desarrollo de modelos de negocio. A través de un enfoque de 'design thinking', se enseña a los participantes a observar, idear, prototipar, iterar e implementar soluciones efectivas. El taller incluye actividades como la creación de mapas de empatía y sesiones de brainstorming para fomentar el desarrollo de ideas innovadoras.

1. Taller PrototiposEngine Up PerúSEBASTIAN GONZÁLEZ Gsebastian@p3-ventures.bizGerente de Consultoría P3 Ventures S.A.Senior Advisor Octantis - UAI Chile

2. ¿Cómo Contactarnos?Email:sebastian@p3-ventures.bizTwitter:@P3VenturesLinkedIn:http://www.linkedin.com/in/sebastiangonzalez

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4. Sobre el Relator 3 años en Octantis, Potenciadora de NegociosP3-Ventures, spin off de OctantisGerente de ConsultoríaTalleres y Consultorías en Chile, Colombia, Ecuador, Panamá, Nicaragua, El Salvador, Bolivia y Perú.

5. EngineUp - Proceso15 Mejores4 Ganadores

6. Objetivos del TallerEntregar herramientas de innovación centrada en el usuario.Introducir en el uso de prototipos para explorar, comunicar y vender.

7. Su Negocio…OriginalCompetitivoImplementableRentable…SIMPLE!

8. Desarrollar Modelos de Negocios…Pero centrados en el cliente!!

9. Modelos de Negocios…Nuevos productos fallidos: poca sensibilidad con el cliente finalComprensión de necesidades del cliente, clave para el éxito (marketdrivenvs. Technologydriven).

10. Pensamiento de Diseño(DesignThinking)

11. Pensamiento de DiseñoDesarrollada por IDEOEntiende el “Diseño” como un procesoPrototipear es eje central del Pensamiento de Diseño

12. Pensamiento de Diseñohttp://www.ted.com/talks/lang/eng/tim_brown_urges_designers_to_think_big.html

13. DesignThinking en 5 pasos…ObservaciónLluvia de Ideas (Brainstorming)Prototipaje rápidoIteración y refinamientoImplementación

14. Observar - Descubrir2. Idear3. Prototipear rápido4. Iterar y refinar5. Implementar

15. Paso 1. Observar y descubrir al ClienteConsiste en comprender la experiencia del consumidor.Para ello se mira el mundo, se observa lo que la gente hace, piensa, dice, necesita y quiere.

16. Ejemplo Prototipo Conceptual: INTEL explora escenarios futuroshttp://www.youtube.com/watch?v=HrzeiUvDZog

17. HerramientasSe utilizan distintas herramientas:Shadowing (observación no participante) Mapa conductual (fotografiar a la gente en su entorno de acción)Viaje del Consumidor (registrar interacciones con productos o servicios)Diarios de Cámaras (usuarios filmando su vida cotidiana)Entrevistas a usuarios extremos (por ej., adaptadores tempranos de nuevas tecnologías)Storytelling (relatos de experiencias de consumo)Grupos no focales (focus group heterogéneo)

19. Entender Desarrollo de la Observación Cualitativa

20. Video Ipad + Velcro: Observación de Prácticashttp://www.youtube.com/watch?v=vTSDPKktbUk

21. Comprender y Observar al ClienteConsiste en comprender la experiencia del consumidor.Para ello se mira el mundo, se observa lo que la gente hace, piensa, dice, necesita y quiere.

22. Mapa de la Empatía (Osterwalder, 2008): herramienta desarrollada por XPLANE para construir un perfil del cliente¿QUE PIENSA Y SIENTE?¿QUÉ VE?¿QUE ESCUCHA?JUAN PEREZ¿QUÉ DICE Y HACE?¿CUÁLES SON SUS DOLORES Y PREOCUPACIONES?¿QUÉ LO HACE FELIZ?

24. ¿qué es lo que ve?¿qué es lo que escucha?Describa lo que el cliente ve en su entorno¿cómo se ve?¿qué lo rodea?¿quiénes son sus amigos?¿A que tipos de ofertas está expuesto cotidianamente?¿qué problemas enfrenta?Describa como el entorno influye en el cliente:¿qué dicen sus amigos? ¿qué dice su esposo(a)?¿quién realmente influye en el?¿qué medios influyen en el?

25. ¿qué es lo que piensa y siente?¿qué es lo que dice y hace?Tratar de esquematizar que es lo que pasa por la cabeza del cliente¿qué es realmente importante para el (que no siempre dice de forma abierta)?Imagine sus emociones ¿qué lo mueve?¿qué lo deja sin poder dormir?Intente describir sus sueños y aspiracionesImagine lo que el cliente pueda decir o como se podría comportar en público¿cuál es su actitud?¿qué le diría a los demás?Ponga especial atención a los conflictos potenciales entre lo que el cliente pueda decir y lo que realmente sienta o piense

26. ¿Quecosas le producenbeneficios al cliente?¿cuáles el dolor del cliente?¿quées lo querealmentequiere o necesitalograr?

27. ¿cómomidesuéxito?

28. Pensar en estrategiasquepuedautilizarparalograrsusobjetivos¿cuáles son susmayoresfrustraciones?¿quéobstáculos se interponen entre el y lo quequiere o desealograr?¿quériesgostemeríaasumir?

29. ActividadPrimero, identifique cual es el principal cliente para su oferta (piense en alguien que conozca, con nombre y apellido)Trazando el diagrama (mapa de la empatía) en un papelógrafo, construya un perfil de su cliente respondiendo a las preguntas anteriores, que permita entender:que problemas y necesidades enfrenta, las alternativas de que dispone, y quien influye en el o ella (a quien escucha) Utilice los post-it y marcadores para responder a las preguntas anotando las respuestas en el papelógrafo.20 minutos

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32. Mapa de la Empatía¿QUE PIENSA Y SIENTE?¿QUÉ VE?¿QUE ESCUCHA?Juan Pérez (cliente)¿QUÉ DICE Y HACE?¿CUÁLES SON SUS DOLORES?¿CUÁLES SON SUS GANANCIAS?

33. Definir el ProblemaYa sabemos quien lo tiene…Describirlo¿Por qué es un problema que necesita una solución… ya?

34. Paso 2: Brainstorming Se trata de un proceso divergente, no de convergencia, donde se exploran diversas alternativas que pueden desafiar los supuestos convencionales por ej: el desafío que Skype se propuso el 2003 al lanzar su servicio de llamadas de voz completamente gratuitas

35. Las sesiones de brainstorming deben ser intensas en generación de ideas, sin descartarse ninguna a prioriEs un ejercicio grupal, en el que participan profesionales de distintas áreasSe utilizan elementos visuales (post-it, marcadores)

36. La diversidad es clave en la producción de ideas!!!!

37. CrowdsourcingSe plantean los problemas a la multitud y se recompensan a los que lo resuelvenInvolúcrate tu mismo, únete a la multitud, conversa, responde. Tú eres el Coach de la multitud.

38. Aplicaciones del CrowdsourcingTesteo de ideas, productos y servicios; ver tendencias en comportamiento consumidor (www.Ideas4Unilever.com)Mejora experiencia consumidor (www.designbyme.lego.com)Contenido generado por el usuario (www.istockphoto.com)

39. Ejemplos de Crowdsourcingen Servicios…

40. InnocentivePlataforma de conexión entre la gente y las empresas para la resolución de problemas

41. 12 DesignerPortal en español que vincula propuestas de diseño gráfico con potenciales clientes

42. SpanairRecepción de sugerencias de clientes (nuevos destinos, experiencia viaje, etc.)

43. VolkswagenConcurso App My Ride para compartir ideas y diseños

44. FiatPrimer automóvil cocreado: Fiat Mio (con licencia Creative Commons)

45. Actividad: BrainstormingSesión de BrainstormingSeñalen cual es el problema que han identificado y a quien afectaDescriban los beneficios de solución propiaEn grupo, propongan 2 alternativas de solución distintas y sus beneficios. Utilice papelógrafos, marcadores y post-it.15 minutos

46. Cuadro de Brainstorming

47. Paso 3: Prototipar Un prototipo es una herramienta integradora, que permite: aprender, comunicar, persuadir, integrar y comunicar

48. Un prototipo…No es solo una formaNo está referido solo a productosNo es material perdidoCasi todo… sino todo… se puede prototipar

49. Se ve (se percibe)Existen distintos niveles (más que tipos) de prototipos)FuncionaSe usa

50. Distintas herramientas: dibujos, storyboards, videos, etc.

51. + Herramientas…

52. Muchos experimentos fallidos para triunfar lo antes posible

53. Experiencia SurikatSurikat Group S.A. identificó una oportunidad de mercado en la radiologíaLa oportunidad se detectó a partir de la observación en hospitales y de la indagación en estudios Se realizan 2+ billones de exámenes radiológicos por año en el mundo

54. Normas internacionales recomiendan o exigen protección.

55. El plomo domina el mercado – toxicidad alta.

56. Los profesionales utilizan soluciones improvisadas y se detectó una falta de higiene.SÍNTESISNATURALCaso Síntesis NaturalVALOR DE LA MARCA + BUSQUEDA DE SIMPLEZAMODELO DE ASOCIACIÓNMARCASPRODUCTORESTREKGIANTMERIDALAPIERRELACOSTEARMANIPUMAAPPLE

58. Prototipaje rápido

59. Prototipo primer mouse

60. Prototipo – De la Tierra a la Lunahttp://www.youtube.com/watch?v=pqIAApnJX5U&NR=1

61. StoryboardTécnica originada en la cinematografía. Walt Disney fue el pionero, descubriendo una técnica que le permitía hacer seguimiento del progreso y mejorar la historiaEs un ejercicio útil para imaginar y crear nuevas posibilidades Lo relevante es la historia que se cuenta, las imágenes son apoyo

62. Ejemplo StoryboardOferta: Test marcador molecular de especies marinas ej. Centolla. Certificación de trazabilidad de productos del mar, mediante la aplicación de un test de autenticidadEste test permite saber si es “gato en vez de liebre”

63. Storyboard Premium: aplicación Ipad

64. Video Skypehttp://www.youtube.com/watch?v=m1mflr-kQlk

65. Prototipo de Servicio: Video Movistar Innovahttp://www.youtube.com/watch?v=1yF8QcUo_TI

66. ActividadDesarrollar el script de acciones que describen su oferta o solución, en un storyboard de mínimo 6 cuadros.Utilizar papelógrafos y marcadores.20 minutos

68. Storyboard 6 cuadros

69. Paso 4: IterarLuego de que los prototipos sean evaluados por los usuarios, a quienes se incorpora activamente en el proceso, el abanico de alternativas se reduce significativamente