El documento describe diferentes herramientas de la Web 2.0 como blogs, wikis, páginas web, redes sociales y correo electrónico. Explica que los blogs son sitios web actualizados periódicamente donde los autores comparten textos de forma cronológica. Las wikis son sitios donde múltiples usuarios pueden editar colaborativamente el contenido a través de un navegador web. También describe brevemente las páginas web y diferencia las herramientas de comunicación síncronas como el chat de las asíncronas como