Amazon comenzó como una librería en línea y se ha convertido en una gran tienda minorista online global que ofrece una gran variedad de productos. El documento describe cómo Amazon atrae clientes a través de campañas de marketing agresivas y personaliza las recomendaciones de productos para cada usuario basándose en su historial de compras y navegación. También analiza cómo Amazon se ha convertido en una importante opción de compras para los latinoamericanos, especialmente para acceder a una mayor variedad de productos.

1. A. CASO DE
“Un profesor uni versitario peruano quien solía viajar un par de veces al año a
New York para comprar lo último en publicaciones académicas y darse una
pasada por Broadway. Ahora, si va a New York ya no necesita viajar a la
famosa librería Barns & Noble porque en la página web de Amazon encuentra
todo lo último en materia de publicidad, y sus pedidos les son enviados
directamente a su oficina, sin tener que cargar una maleta llena de libros”.
El sector de la edición en uno de los más activos en el comercio electrónico.
Amazon.com (http: www.amazon.com) se ubica como un nuevo distribuidor de
libros que además de intermediar a los mayoristas y las librerías clásicas,
compite con las librerías de cualquier sitio del mundo.
El primer problema de toda empresa que entra en el ciberespacio es hacerse
conocer. Una vez que logró atraer visitantes, el problema consiste en ofrecer
servicios suficientemente atractivos para transformar el mayor número de
visitas en pedidos, constituir una cartera de clientes fieles y conservar la
ventaja competitiva adquirida. Para ello, se debe proporcionar una diversidad
de servicios eficaces.
Para hacerse conocer, Amazon.com emprendió, en septiembre 1996, una gran
campaña de publicidad sobre Yahoo, Webcrawler, Lycos, Infoseek, Excite y
Magellan. La empresa también explota las listas de distribuciones como
soporte publicitario, y compró espacio en el billete informativo Hot Flash que la
revista Wired publica cada semana a través de la mensajería electrónica.
Amazon.com uti liza la técnica de los cookies para poder identificar a los
clientes y rastrear sus acciones. Todo lo que hacen esta registrado y sirve para
adaptar el contenido de las páginas Web en función de la identidad del cliente.
Esto es especialmente útil para personalizar la publicidad o los anuncios de
libros susceptibles de despertar el interés del visitante.
“Todo el mundo sabe que Amazon.com es la e-Tienda más exitosa del mundo.
Pero lo que hasta ahora no se sabía, es qué tan importante eran la e-importación
en América latina. De acuerdo a América Economía Intelligence el
32% de la e-gasto hecho por los latinoamericanos corresponde a adquisiciones

2. hechas en el exterior. El líder es -obviamente- Amazon.com, con 49,4% de las
preferencias, seguido por e-Bay.com, con 11,4%. Y el atractivo de la oferta
externa radica en su variedad y diversificación.”
Amazon.com ofrece una variedad de servicios donde cada interacción del
cliente con el sistema da lugar a un mensaje e-mail.
CUESTIONARIO
¿En qué consiste la página web de Amazon? Conceptualice mínimo media cara.
Amazon se expandió, adquirió otras empresas, y lanzó productos
propios. Hoy, vende todo tipo de productos y es una de las mayores
empresas en el mundo.
Los primero que atrae de Amazon es la gran variedad de productos
que ofrece. En el sitio se pueden encontrar libros, música, artículos
deportivos, de casa, de jardín, computacionales, ropa, comida, joyas,
productos de belleza, juguetes y en fin, todo lo que se necesite. Por
eso, se considera a Amazon como un centro comercial virtual, en el
que las personas pueden explorar hasta encontrar lo que buscan.
Lo que hace a Amazon especial, es su esfuerzo por personalizar el
servicio que proporciona a cada usuario. La persona se registra en el
sitio con sus datos personales y una vez hecho eso, no importa la
experiencia que tenga en Internet ya que en Amazon se asiste al
usuario como si hubiese un vendedor personal preparado para ayudar
a quien lo necesite. Entonces, las personas no sólo encuentran
variedades enormes de ofertas y productos, sino la guía y
recomendaciones especiales para tener una buena experiencia.
Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el seguimiento
apropiado. Por eso, además, se basa en experiencias anteriores de
compra para recomendar qué hacer en la siguiente ocasión de visita.
También hay guías de personas que ya han comprado lo mismo que
se está buscando.
En Amazon, no sólo se puede comprar, sino también vender. Por
medio del sitio, las personas o las empresas, grandes o pequeñas, de
todo el mundo, venden sus productos, que pueden ser casi cualquier
cosa. Otra característica de Amazon es que permite a los usuarios
comentar cada producto en su respectiva página y evaluarlos de una a
cinco estrellas. Además, los mismos comentarios pueden ser
comentados y existe la opción de acreditar el origen de ellos ya que en
una ocasión, y debido a un error en la página se descubrió que
muchos comentaristas eran los mismos vendedores de los productos
tratando de darles popularidad. Este sistema de comentarios está
funcionando especialmente en Estados Unidos.

3. Es así como Amazon se ha convertido en una de las empresas más
grandes del mundo. Su página Web recibe más de 600 millones de
visitas anualmente y cuenta con sitios separados en países como
Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, China y Japón.
1. ¿Mencione algunas otras páginas web que se dedican a la venta electrónica de
libros virtuales? Mínimo 6 páginas web.
 http://www.traficantes.net/
 https://play.google.com/store/books
 https://www.bubok.es/tienda
 http://www.gutenberg.org/
 http://www.europeana.eu/
 https://es.wikisource.org/
 http://www.libroteca.net/
 http://www.smashwords.com/
2. ¿Busque en internet un caso de comercio electrónico? Mínimo una cara de un
hoja.
De la logística a las redes sociales
Si uno investiga en profundidad la
memoria anual de la cadena de
tiendas por departamento
chilena Falabella no encontrará
ninguna referencia a su sitio de
internet. Nada. Ni un plan de
negocios. Ni un número. Fuentes al
interior de la empresa explican que
el secreto se debe al éxito: es tal la
ventaja que ha
conseguido Falabella.comfrente a
sus competidores que en la
compañía no quieren hacer ningún
esfuerzo en revelar los conductores
de sus buenos resultados en este canal. “Está clasificada como

4. información confidencial”, dice Ricardo Alonso, gerente general
deFalabella.com, quien sí reconoce que el nivel de ventas conseguido
por su portal es más importante que el de cualquier tienda Falabella en
el país. Fuentes cercanas a la compañía señalan que las ventas de la
compañía por internet representan al 57% de todo el sector e-retail, una
participación que se confirma al comparar los datos de tráfico online que
hacen sitios como Alexa.com o GoogleTrends. Estimaciones de fuentes
informadas del mercado señalan que Falabella.com origina el 9% de las
ventas de la cadena en el país, lo que es equivalente a unos US$ 142
millones. Alonso no confirma las cifras, pero sí profundiza en los factores
claves para el canal. “La experiencia de compra es lo fundamental”, dice.
Y es que, según Alonso, con tener un buen catálogo en línea no basta.
En la experiencia del usuario es central también la logística. “No sólo
tiene que ver con tener los camiones para repartir, también tiene que ver
con sistemas inteligentes de ruteo, integración sistémica que permita
hacer seguimiento de las ordenes en línea o sistemas de estibación de
carga”, dice. Un ejemplo clave en donde muchos fallan es la logística
inversa, el proceso necesario para permitir que un comprador devuelva
un producto por insatisfacción. “Es un proceso de una complejidad
tremenda, pero no hacerlo bien puede liquidar a un negocio de e-comerse”.
En Chile, así como en gran parte de América Latina, no
existen sistemas logísticos adecuados para el comercio electrónico que
permitan hacer entregas dentro de 24 horas a costos razonables de todo
tipo de bienes. Por ello, Falabella se ha tenido que ir armando su propio
modelo, siguiendo los ejemplos de tiendas electrónicas exitosas de
EE.UU. y Europa a las que Alonso visita permanentemente. Otro factor
fundamental es la observación permanente del usuario. “Observamos y
medimos todo lo que hace el usuario en el sitio. Todo”, dice. La
estrategia de observación permanente incluso se extiende a las redes
sociales, para lo cual han creado un comité de redes sociales que les
permita aprovechar al máximo este canal bidireccional de comunicación
que surge con el cliente, tal como en Facebook o en Twitter, donde
realizan muchas actividades y promociones para sus seguidores.
Además de Chile, Falabella.com opera en Argentina, y se apresta para
abrir en Colombia y Perú, países en los que hoy sólo tiene sitios
informativos y no transaccionales.
3. ¿Busque en internet un caso de estafa electrónica? Mínimo un cara de una hoja.
La cantidad que se exigía para entrar en el negocio variaba entre los 200 y 750 euros.
De esta manera, se garantizaba la publicación de los anuncios a cambio de los cuales

5. se recibían unas sumas de dinero que superaban con creces las cantidades invertidas.
La acumulación de esas cuantías iniciales era lo que permitía pagar a los estafados.
Toda una ganga que ofrecía un enriquecimiento rápido sólo por hacer clics. El fraude
de TelexFree comenzó en Brasil, para después extender a otros países del continente
Americano como República Dominicana, Colombia, Perú, y así hasta llegar a España.
Se habla de un fraude que asciende a los 730 millones de euros. Sin embargo, todo se
vino abajo cuando la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos (SEC por sus
siglas en inglés) desmontó la farsa. Uno de los empresarios responsable de
TelexFree, James Merrill, ya fue detenido en Boston, aunque ha conseguido la libertad
tras pagar la fianza impuesta por las autoridades norteamericanas. Mientras, esta
estafa piramidal ha afectado principalmente hacia ciudadanos estadounidenses,
dominicanos y brasileños.
El cálculo de los afectados en España no es exacto, pero algunos medios como el
periódico El País, hablan de unas 50.000 afectadas. Aún no se tienen datos de qué
pasos van a dar los estafados, pero seguramente se realice una demanda colectiva,
de hecho ya se comenta que hay cerca de 1.000 damnificados dispuestos a
emprender medidas judiciales.
El encargado de introducir TelexFree en España ha sido Antonio Rivas un cantante
melódico que tras destaparse lo ocurrido afirma ser una víctima más y ha afirmado
desconocer la trama.
Nos encontramos de nuevo ante una estafa usando como medio Internet que ha
utilizado como gancho enriquecerse de una forma cuando menos sospechosa. Los
expertos en estos fraudes afirman que las promociones que ofrecen ingresos rápidos
sin apenas hacer nada y a cambio de una inversión inicial no son fiables ni seguros.
No hay que invertir todos los ahorros en este tipo de actividades y si nos resultan
extrañas además de no participar en ellas, conviene denunciarlas para evitar que los
delincuentes que las promueven consigan lucrarse ilícitamente.
4. ¿Realice un comentario acerca de la lectura? Mínimo media cara.
TelexFree es una empresa de tecnología, que por cerca de una década ha
desarrollado entre otras cosas, aplicaciones para comunicación telefónica, de hecho
es propietaria de una de las telefónicas más importantes de la potencia suramericana
de Brasil..

6. El mecanismo usado por esta empresa para vender sus productos tecnológicos es el
Mercadeo en Red o Multinivel, es decir que a los afiliados de la empresa se les paga,
no solo por las ventas que ellos mismos generan, sino también por las ventas
generadas por los vendedores que forman parte de su estructura organizativa.
TelexFree ya ha hecho inversiones millonarias en varios países del mundo, en la
adquisición de sus instalaciones corporativas en cada país, desde donde pretende
operar para la mayor parte de los países de América Latina y el Caribe, y con grandes
planes de expansión en las telecomunicaciones en esta nación.
Esta empresa multinivel, que nada tiene que ver con el sector financiero, ha logrado
atraer a miles de dominicanos que ahora cuentan con importantes ingresos mensuales
por la labor de promotor que realizan, esto así, gracias al atractivo plan de
compensación de esta multinacional.
INTEGRANSTES:
 Gerson
 Larry
 Rutmer
 Lizet