Este documento presenta una introducción al concepto de benchmarking y sus diferentes tipos. Define benchmarking como un proceso de comparación de los procesos y prácticas de una empresa con los líderes del sector para identificar áreas de mejora. Explica que existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo, funcional y por metas como el de desempeño, estratégico y de procesos. El objetivo principal del benchmarking es desarrollar una ventaja competitiva mejorando procesos productivos, calidad percibida y posicionarse como referencia en el merc

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DOCENTE: MGR. Zapata BarrientosJosé Ramiro
ESTUDIANTE: HinojosaChambi SergioRene
MATERIA: Mercadotecnia5
FECHA: 12/10/2020
Cochabamba - Bolivia
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

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Contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 0
HISTORIA DEL TERMINO BENCHMARKING................................................................................... 1
DEFINICION DEL BENCHMARKING.............................................................................................. 1
OTRAS DEFINICIONES ................................................................................................................ 1
OBJETIVO PRINCIPAL DEL BENCHMARKING................................................................................. 2
OBJETIVOS EN ESPECIFICO DEL BENCHMARKING......................................................................... 2
MEJORAR LOS PROCESOS PRODUCTIVOS DE NUESTRA EMPRESA............................................. 2
CALIDAD PERCIBIDA............................................................................................................... 2
SER LA REFERENCIA DE NUESTRO MERCADO........................................................................... 2
TIPOS DE BENCHMARKING......................................................................................................... 2
BENCHMARKING POR SUJETO ................................................................................................ 2
BENCHMARKING INTERNO ................................................................................................. 2
BENCHMARKING COMPETITIVO.......................................................................................... 3
BENCHMARKING FUNCIONAL O GENERICO.......................................................................... 3
BENCHMARKING POR METAS................................................................................................. 3
BENCHMARKING DE DESEMPEÑO ....................................................................................... 3
BENCHMARKING ESTRATEGICO........................................................................................... 4
BENCHMARKING DE PROCESOS .......................................................................................... 4
ENLACES Y REFERENCIAS............................................................................................................ 4

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INTRODUCCIÓN
Hoy en día las empresascompitenparamantenerse enel mercado,al existirtantacompetenciase
siente amenazadas dado que el hecho de la existencia de dichas empresas podría significar una
perdida, por tanto las empresas recurren a herramientas que les permita sobresalir una de estas
herramientasesel benchmarking,enel presente trabajonosenfocaremosenel benchmarking.

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HISTORIA DEL TERMINO BENCHMARKING
El términoinglésBenchmarkprovienede laspalabras bench(banquillo,mesa) y mark(marca,señal)
podría traducirse comomedidade calidad.
El uso del términoprovendríade laInglaterradel sigloXIX,cuandolosagrimensoreshacíanuncorte
o marca enuna piedraoenun muropara medirlaalturao nivel de unaextensiónde tierra.El corte
servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumentode
medición,enconsecuencia,todaslasmedicionesposterioresestabanhechasconbase enlaposición
y alturade dichamarca. [1]
La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones
empresariales, pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes
modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones
públicas(benchmarkingpúblico)yagenciasgubernamentalesparamejorarsusprocesosysistemas
de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de una
ciudad,etc. [1]
Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilización del benchmarking en el sector
público, han evidenciadoun desarrollo de mejores servicios y organizaciones con entornos más
eficientes. [1]
DEFINICIONDEL BENCHMARKING
No existe a ciencia cierta una definición que sea considerada como única. Sin embargo, todas las
definiciones por distintas que sean cumplen un propósito general y es el de señalar que el
Benchmarking es una herramienta por medio de la cual as empresas pueden poner en practica la
mejora continua por medio de la medición de procesos de otras compañías líderes en su campo
para implementarlosmismosposteriormente ensusempresas,porloque se puede entenderque
el Benchmarking es una herramienta que involucra una serie de acciones problemas y
oportunidades y que mide el desempeño de los distintos procesos de la empresa, estimulando
cambiosy mejorasenunaforma continua.[1]
OTRAS DEFINICIONES
Benchmarking:esun procesoenel que se comparan una organizacióny su competencia(directae
indirecta),tambiénse incluyenotroscomerciosque sonlíderesen otros mercadoscon la finalidad
de hallar y analizar sus estrategias ganadoras, y si es posible, utilizarlas en la propia empresa
(Entreprenur,2012). [2]
“Benchmarking es un enfoque estructurado para estudiarnos a nosotros mismos y enfocarnos al
exterior por medio del estudio de otras organizaciones, con el fin de poder establecer estándares
internosbasadosenlogrosde otrascompañías.” (DuPontCorporation).[1]

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OBJETIVO PRINCIPAL DEL BENCHMARKING
El objetivo principal del Benchmarking es que puedas desarrollar una ventaja competitiva de tu
productoy/o empresaconrelaciónatus competidores.[3]
OBJETIVOS EN ESPECIFICO DEL BENCHMARKING
MEJORAR LOS PROCESOS PRODUCTIVOSDE NUESTRA EMPRESA
Realizando mejoras en nuestros procesos de fabricación, aumentaremos la calidad y
rentabilidadde laempresa. [4]
Tambiénnosvaa ayudar a conocero a comparar cuántose produce yconsume enlasotras
empresas. De esta forma, conoceremos la eficiencia tanto de sus procesos como la de
nuestrospropios. [5]
CALIDAD PERCIBIDA
Todas las mejoras que apliquemos en nuestra compañía, van destinadas a incrementar la
calidadque percibende ellanuestrosclientes,yaseanexternosointernos. [4]
Nosayudará a establecerel nivel de calidad.Estoesel valorque se le añade a unproducto
servicioenfuncióndel costode suproducciónyal precioal que es vendidofinalmente. [5]
SER LA REFERENCIA DE NUESTRO MERCADO
Aplicandolasmejorasprácticasde nuestraindustria,podemosconvertirnosenel puntode
referenciade nuestrosector.[4]
TIPOS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING POR SUJETO
El benchmarkingporsujetose divideen3loscualesson:
BENCHMARKING INTERNO
La mayoría de lasempresascomienzanahacerusodel benchmarkingde manerainterna,es
decir,ensus propiasáreas; comienzancomparándose unasconotras. [2]
Esto solo es el inicio, en el cual se detectan los puntos fuertes de la organización. Cabe
destacar que,al utilizarestatipologíade benchmarking,se sabe de antemanoque algunos
de los procesos son más eficientes que otros; básicamente, la premisa de realizar el
benchmarkingde formainterna,eslade detectarlosestándaresde desarrollointerno. [2]
Las ventajas de utilizar este tipo de benchmarking recaen en que la recopilación de
información es fácil y rápida, a su vez que los resultados obtenidosson buenos para las
compañías de excelencia que se encuentran diversificadas. Por otro lado, las desventajas
que puede tener es el área a la que se reduce la comparación (la misma organización) ya
que no se toman otros puntos de vista diferentes a los de la empresa y los prejuicios que
puedanexistirinternamente.

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BENCHMARKING COMPETITIVO
Orientadohacialosproductos,serviciosyprocesosde trabajode los competidoresdirectos.
[6]
El principal objetivodel benchmarkingcompetitivoesencontrarinformaciónacerca de los
productos y/o servicios y procesos de la competencia; después de esto se procede a
compararloscon losde la propiaorganización.[2]
En algunas ocasiones los procedimientos que se extraen de la competencia, se pueden
emplear en la propia organización de sin complicación alguna. Otro punto a considerar es
que los competidores también pueden hacer uso del benchmarking y en ocasiones es
posible compartirinformaciónentre ambos,obviamente,se establecenciertosparámetros
de confidencialidadparalograresto. [2]
BENCHMARKING FUNCIONALO GENERICO
Dirigidoafuncionesyprocesoscomunesparamuchasempresas,sinimportarlaindustriaa
laque pertenezcan.Lasorganizacionescomparadaspuedenonosercompetidoresdirectos.
[6]
Este tipode benchmarkingpresentadificultadensuaceptaciónyuso,peroesel que mayor
utilidad tiene a largo plazo. Esta tipología requiere poseer una conceptualización bastante
ampliay comprensiónclaradel procesogenérico. [2]
Uno de los principales beneficios de aplicar este benchmarking es el encontrar
procedimientoymetodologíasque nose apliquenenlaempresaque realizael procesode
comparación. Es posible encontrar técnicas que con solo unas pequeñas adecuaciones
encajen a la perfección para incrementar el factor de éxito de la empresa; también es
posible encontrar tecnologías que sean de utilidad y que cuenten con certificación de
aprobaciónpor parte de otras organizacionesque hayanhechousode esta. [2]
BENCHMARKING POR METAS
El benchmarkingporsujetose divideen3loscualesson:
BENCHMARKING DE DESEMPEÑO
Si el propósito de una investigaciónde benchmarking es identificar quién se desempeña
mejor, con base en mediciones de productividad, el benchmarking de desempeño es la
forma más sencilla de estudio. La categoría de desempeñoen el análisis de benchmarking
incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provendrán tanto de
competidores como de líderes funcionales. El benchmarking de desempeño requiere un
apoyomenorde recursosdebidoaque dependedel análisisde informaciónprovenientede
búsquedas en bases de datos y encuestas que un bibliotecario experto o profesional en la
investigaciónde mercadospuede conducir.[7]

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Muchas empresas también consideran que la investigación del desempeño es una buena
forma de iniciar el benchmarking porque no requiere contacto con las organizaciones
estudiadas.Eso,a su vez,significaque nohabrá visitascostosasa las plantas.Además,con
base en dicha investigación, fácilmente es factible llevar a cabo un estudio ampliado con
visitasalos lugarese investigaciónmásprofunda.[7]
BENCHMARKING ESTRATEGICO
por lo general, se realiza estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado
de empresas no competidoras. El benchmarking estratégico se ha vuelto cada vez más
popular debido a que requiere sólo una inversión limitada, generalmente un equipo
pequeño de profesionales que cuenta con suficientes recursos financieros y tiempo para
establecer una continuidadde largo plazo. Comoya se observó,durante muchosaños, las
empresas que estudiaban las prácticas de compensaciónde la industria han utilizado este
enfoque.[7]
BENCHMARKING DE PROCESOS
El benchmarkingde procesosrequiereuncompromisomásprofundoyexperiencia.Significa
buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos
administrativos estratégicos, sin importar quiénes sean los candidatos para las mejores
prácticas.El benchmarkingde procesosrequiere laparticipaciónde expertosenlamateria,
el propietario de un proceso y el equipo de trabajo de dicho proceso (las personas que
realizanefectivamente lastareas) tienenque participarenlainvestigación. [7]
ENLACES Y REFERENCIAS
1. https://anilloujgh.wordpress.com/benchmarking-origen-y-definicion/acerca-de/
2. https://www.gestiopolis.com/concepto-objetivos-filosofia-del-benchmarking/
3. https://www.facebook.com/Friendsbusinessspace/posts/el-objetivo-principal-del-
benchmarking-es-que-puedas-desarrollar-una-ventaja-com/2536416953084243/
4. https://www.josegalan.es/que-es-el-
benchmarking/#:~:text=El%20Benchmarking%20es%20un%20proceso,objetivo%20de%20
ser%20m%C3%A1s%20rentables.
5. https://www.emprendepyme.net/cuales-son-los-objetivos-del-benchmarking-en-una-
empresa.html
6. http://depa.fquim.unam.mx/amyd/archivero/TRABAJO7_2848.pdf
7. http://www.contactopyme.gob.mx/benchmarking/conceptos/ben_mod.asp

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https://youtu.be/G5Nasb-Ag6M
https://www.youtube.com/watch?v=zAKhGkgjuPA