La investigación se realizó en la Empresa Municipal Mercado Mayorista Ambato, se identificó que su principal problema es la ausencia de indicadores financieros y no financieros, esto imposibilita tener una buena gestión administrativa, por lo que se propuso realizar el Diseño de un Cuadro de Mando Integral

1. ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
CARRERA DE INGENIERÍA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA C.P.A
TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA C. P. A.
“DISEÑO DE UN MODELO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL A LA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA PÚBLICA EMPRESA
MUNICIPAL MERCADO MAYORISTA AMBATO, PROVINCIA DE
TUNGURAHUA”
AUTORA
SILVIA JIMENA IBARRA CARVAJAL
RIOBAMBA - ECUADOR
2014
Ver Tesis : http://es.slideshare.net/wilsonvelas/diseo-de-un-modelo-de-cuadro-de-
mando-integral

2. Capítulo I
Capítulo II
Capítulo III
Capítulo IV
Capítulo V

3. INTRODUCCIÓN
Antecedentes
Problema
Objetivo General
Objetivos Específicos

4. PROBLEMA
El principal problema es la inexistencia de un cuadro de mando
integral, y con ello la ausencia de indicadores de evaluación, lo que
les impide tener una buena gestión administrativa para poder
alcanzar las metas y objetivos propuestos en la empresa.

5. OBJETIVO GENERAL
 Diseñar un Modelo de Cuadro de Mando Integral a la Gestión
Administrativa, que permita una optimización recursos y una
adecuada toma decisiones a la EP- Empresa Pública Municipal
Mercado Mayorista Ambato.

6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Desarrollar un marco teórico que identifiquen las herramientas que
ayudaran a la adecuada toma de decisiones de la EP-EMA.
 Aplicar una metodología para identificar las deficiencias y
desventajas en la gestión administrativa.
 Presentación del diseño del modelo de cuadro de mando integral,
que permita una optimización de recursos y una adecuada toma de
decisiones a la EP-EMA.

7. MARCO TEÓRICOHILOCONDUCTOR
Administración
Administración Pública
Componentes de la Administración
Gestión
Cuadro de Mando Integral
Modelo de Gestión
Administrativa
Instrumentos para el Control
de Gestión
Orígenes
¿Qué es un Cuadro de Mando
Integral? - Perspectivas
CMI en el Ecuador

8. MARCO TEÓRICOHILOCONDUCTOR
Indicadores
Concepto
Clasificación
Indicadores de Gestión para
Empresas Públicas
Estrategia
Dirección Estratégica
Planeación Estratégica

9. utilizandoqueProceso
Administración
consiste en aplicar
con efectividad la
planificación
los recursos
adecuados, para lograr
los propósitos fijadosComponentes
•Planificación
•Organización
•Dirección; y,
•Control.
Un servicio a la
colectividad
Constituye
eficacia, eficiencia,
calidad, jerarquía,
desconcentración,
descentralización,
Se rige por los
principios
coordinación,
participación,
planificación,
transparencia y

12. PERSPECTIVAS DEL CMI
FINANCIERA
¿Qué objetivos financieros
debemos lograr para ser
éxitos?
CLIENTES
¿Qué necesidades de los
clientes debemos atender
para tener éxito?
PROCESOS INTERNOS
¿En qué procesos debemos
ser excelentes?
APRENDIZAJE
¿Cómo debe nuestra
organización aprender e
innovar para alcanzar sus
objetivos?
PERSPECTIVAS

13. Clasificación
Son
INDICADORES
dispositivos o señales
que comunican o
ponen de manifiesto
un hecho.
•Indicador de utilización
•Indicadores financieros
•Indicador de eficiencia
•Indicador de rendimiento
•Indicador de productividad
•Indicadores de Tiempo
•Indicadores de Gestión
•Indicadores de Calidad
INDICADORES DE GESTIÓN PARA
EMPRESAS PÚBLICAS
Cada entidad del sector
público deberá preparar sus
indicadores de gestión de
acuerdo a su misión y
visión
las
herramientas
de
planificación
como parte del proceso
administrativo.
conforme desarrolladas

14. Dirección
Estratégica
La dirección
estratégica es el arte
y la ciencia de poner
en práctica y
desarrollar todos los
potenciales de una
empresa. (Palacios,
2010.p.5)
COMPONENTES DE LA DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA
Componentes
1. Estrategas
2. Direccionamiento estratégico
3. Diagnóstico
4. Formulación estratégica
5. Indicadores de gestión
6. Auditoría estratégica

15. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Proceso
Continuo
Basado
Conocimiento
posible del
futuro
considerado
Empleado
para
Tomar
decisiones
en el
presente
Implican
Riesgos
futuros
En razón
Resultados
esperados
Características
•Horizonte de Tiempo
•Alcance
•Contenido
•Definición

21. ESTUDIO DE LAS TÉCNICAS DE INFORMACIÓN
Para la investigación
se realizará una
herramienta diseñada
en Microsoft Office
Excel
con la finalidad que
sea de fácil
entendimiento para la
alta gerencia
para su respectivo
análisis y para una
adecuada toma de
decisiones.

22. ELECCIÓN DEL EQUIPO GUÍA
Selección
De los funcionario
De acuerdo
profesión; años de
trabajo en la institución;
conocimientos sobre el
Cuadro de Mando
Integral
Propósito
Implementar el CMI

23. ADIESTRAMIENTO DEL EQUIPO GUÍA
Capacitación
tema de Cuadro
de Mando
Integral
Mediante
Seminarios se
capacitaron del
21 al 25 de Abril
del presente año
Tema
CUADRO DE
MANDO
INTEGRAL E
INDICADORES
DE GESTIÓN
Fin
Mayor
conocimiento
sobre el CMI
Mejorar
destrezas

25. ELABORACIÓN DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Elaboración del Mapa Estratégico
Diseño de Indicadores
Desarrollo de Flujogramas
Diseño del Cuadro de Mando Integral

26. VERIFICACIÓN DE
HIPÓTESIS

27. HipótesisGeneral
El diseño de un modelo de Cuadro de
Mando Integral a la Gestión
Administrativa, permitirá una
optimización de recursos y una
adecuada toma de decisiones en la
Empresa Pública Empresa
Municipal Mercado Mayorista
Ambato, Provincia de Tungurahua.
Variable
Independiente
Cuadro de Mando Integral
Variable
Dependiente
Toma de Decisiones
Conclusión:
Como 15.60 es mayor que 3.8, esto quiere
decir que se afirma que el Diseño de un
Cuadro de Mando Integral permitirá una
optimización de recursos y una adecuada toma
de decisiones en la EP-EMA.

28. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

29. Perspectiva del Cliente
 De acuerdo al análisis realizado los usuarios de la EP-EMA no se identifican con la Gestión
Administrativa, ya que consideran que deberían mejorar la calidad de los servicios.
Perspectiva Financiera
 Los indicadores financieros utilizados señalan que no existe una eficiencia en la gestión
presupuestaria de la EP-EMA, lo que no garantiza el uso razonable de los recursos disponibles y
la consecución de objetivos y metas planificadas.
Perspectiva de Procesos Internos
 De acuerdo a la investigación realizada se puede decir que falta la implementación de energía
eléctrica a la zona de consumidor final, mejorar el servicio de limpieza, incrementar la señalética
de información, implementar un centro de capacitación permanente.
Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje
 De acuerdo al análisis realizado podemos concluir que el personal que labora en la EP-EMA no
cumple con el perfil adecuado para desempeñar a cabalidad sus funciones.
CONCLUSIONES

30. Perspectiva Cliente:
 Se sugirió mejorar la calidad de los servicios que presta la EP-EMA, en especial el servicio de limpieza, ya que
existe muchas quejas por parte de los usuarios, debido a que en la planilla que pagan mensualmente esta incluido el
servicio de limpieza y en muchas ocasiones les toca realizar esta actividad a ellos mismos.
Perspectiva Financiera:
 Mantener un efectivo control y evaluación de la ejecución presupuestaria a través de herramientas tales como los
indicadores de eficiencia e informes para la toma de decisiones.
 Promover acciones destinadas a concientizar a todos los niveles de la organización sobre la necesidad del
cumplimiento de los objetivos y metas previstos en el presupuesto.
Perspectiva de Procesos Internos:
 Implementar un plan de mejoras para identificar todas las necesidades de los usuarios para que puedan realizar su
trabajo sin complicaciones, es decir dotar de energía eléctrica, señalética de información y sobre todo implementar
un plan de capacitación para los comerciantes.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:
 La EP-EMA debe centrar recursos financieros destinados a una planificación de capacitaciones de los funcionarios
 Al departamento de talento humano se recomienda realizar la selección del personal de acuerdo a su perfil
profesional para obtener un óptimo desempeño laboral por parte de los funcionarios.
RECOMENDACIONES

31. GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN