Este documento presenta información sobre los usuarios de bibliotecas escolares. Define a los usuarios reales como aquellos que asisten y usan los servicios de la biblioteca, y a los usuarios potenciales como toda la comunidad que la biblioteca debe satisfacer. Explica la formación de usuarios, los distintos niveles y objetivos de los estudios de usuarios. Finalmente, introduce conceptos como biblioteca 2.0, alfabetización digital y el modelo BIG para resolver problemas de información.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE MAR DEL PLATA
Facultad de Humanidades
Departamento de Documentación
Cátedra: Organización de Bibliotecas Escolares
Seminario ALFIN
Iris Sanchez

2. Usuario
“Persona que utiliza los servicios de una biblioteca
con el fin de resolver sus necesidades de información,
no importando el nivel de investigación que ellas
requieran.”
Amaya Ramirez

3. Usuarios
Reales
Potenciales

4. Usuarios reales
Asisten a la biblioteca.
Hacen uso de sus servicios en forma esporádica o
sistemática.
Tangibles.

5. Usuarios potenciales
Toda la comunidad de la institución a la que la biblioteca
debe satisfacer sus necesidades de información.
Posibles usuarios de los servicios bibliotecarios.

6. Formación de usuarios
Concepto
Conjunto de actividades que desarrolla la biblioteca
para orientar al usuario sobre el uso de la biblioteca y
la información documental que en ella se encuentra.

7. Objetivo
Instruir al usuario en los procesos de:
Búsqueda
Localización
Selección de la INFORMACIÓN
Evaluación
Utilización

8. Características
Servicio permanente.
Proceso a largo plazo, sistemático.
Requiere de una actitud receptiva por parte del usuario.

9. Distintos Niveles
Nivel Inicial: Se baza en hacer conocer al usuario el
ambiente físico, a través de visitas guiadas. Sus integrantes
son la población en general, alumnos desde el nivel inicial
básico a terciario e integrantes universitarios.

10. Distintos Niveles
Nivel intermedio o básico: El usuario utiliza las fuentes
generales, maneja y dispone de los equipos: buscar en
catálogos manuales y automatizados.

11. Distintos Niveles
Nivel avanzado: Sus usuarios son profesores,
investigadores y estudiantes de posgrados. Conocen el
manejo de los recursos especializados , publicaciones
periódicas, índices, bases de datos, web entre otros
recursos.

12. Estudios de usuarios
Los estudios de usuarios intentan, a través de métodos
cualitativos y cuantitativos, analizar aspectos relevantes
de estas personas o grupos, a fin de utilizar las
conclusiones resultantes para la toma de decisiones,
entre ellas: el desarrollo de colección, la planificación de
actividades o el re
planteo de servicios”. (Padorno, 2009).

13. Estudios de usuarios
Estudios
Directos Indirectos
Cuestionarios Estadísticas
Entrevistas Informes
Encuestas Memorias

14. Estudio de usuarios
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
 Tercer nivel
 Cuarto nivel
 Quinto nivel

15. Objetivos
Conocer necesidades de información de los usuarios.
Saber sus motivaciones, actitudes y deseos.
Evaluar la biblioteca tomando al usuario como fuente de
información.
Detectar problemas para adecuar los servicios a los
requerimientos del usuario: espacio, colección, formación .

16. Biblioteca Escolar
Seguir con promoción de lectura.
Dar al lector la mayor variedad de materiales.
El lector debe elegir en libertad de acuerdo a sus
preferencias.

17. Extensión Bibliotecaria
Aquellas actividades que organizadas o no desde la
biblioteca, reciben el aporte de esta para su planificación.
Ejecución, impulso, difusión.
Promoción a la lectura.
Formación de usuarios.
Alfabetización informacional.

18. Asistencia al docente
El bibliotecario
Un puente entre el docente y los recursos informativos útiles
para su formación permanente.
Responsable de evaluar programas de instrucción destinados a
los docentes sobre el uso de la biblioteca y sus recursos.

19. Promoción a la lectura
Dar a conocer la mayor variedad.
La lectura no debe ser presentada como una obligación, sino como
algo placentero.
El bibliotecario deberá ser un lector ávido y apasionado.
Todos los materiales deberán ser considerados, para sumar un
lector más.
El bibliotecario debe acompañar en la lectura al joven que se inicia,
y no abandonar a ningún miembro de la comunidad educativa.

20. Alfabetización Informacional
Es un proceso que se da a lo largo de toda la vida e implica el
desarrollo de la capacidad critica y comprensiva para el manejo
de información en diversos formatos y soportes que posibilite al
individuo adquirir conocimientos de manera autónoma
“aprender a aprender”.
“La adquisición de habilidades y destrezas para reconocer cuando
la información es necesaria y cómo localizarla, evaluarla y
comunicarla de forma efectiva en el momento que se requiere.”
G. Cuozzo, M.C. Ladrón de Guevara, M.B. Verde. (2007).

21. G. Cuozzo, M.C. Ladrón de Guevara, M.B. Verde. (2007).
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
 Tercer nivel
 Cuarto nivel
 Quinto nivel

22. Alfabetización Informacional
en la Biblioteca
 El usuario y el ciudadano, no necesita tan solo saber utilizar la
biblioteca, sino poseer habilidades y estrategias para informarse en un
contexto cambiante. (García, Díaz. 2007).
 Esta es la razón de ser de la alfabetización informacional,, basado en
el uso crítico y estratégico de la información más allá de los servicios
de la biblioteca.

23. Alfabetización digital
Desarrollo de capacidades vinculadas al análisis, uso y
producción de herramientas e información en soporte
digital.

24. Objetivos de la Alfabetización Digital
Objetivo Objetivos más
prioritario inmediatos
-Promocionar el
conocimiento y uso de los
La capacidad para dispositivos, técnicas y
transformar la información digitalización de la
en conocimiento y hacer de información.
él un elemento de -El conocimiento de los
colaboración y lenguajes que conforman
transformación de la los documentos
sociedad. multimedia interactivos y el
modo en que se integran.

25. Biblioteca 2.0
Según O’Reilly (en Dídac Margaix Arnal, 2007) , la web 2.0 es la “arquitectura de
participación” en red, es decir cada usuario es a la vez gestor de información, los
contenidos se mezclan y reutilizan generando nuevos contenidos, con un servicio
que mejora y se actualiza continuamente , cuanto mas gente lo utiliza.
Estos principios de compartir, reutilizar, actualización constante, mejora
continua, considerar al usuario como fuente de información,
confiabilidad y la utilización de la conciencia colectiva, entre otras
características son las que generan la “actitud 2.0”, haciendo que, en
algún sentido, la tecnología quede en un segundo plano.
Podríamos decir, entonces, que:
web2.0 + biblioteca + actitud 2.0 = biblioteca 2.0

26. Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
 Tercer nivel
 Cuarto nivel
 Quinto nivel

27. WEB 2.0
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
 Tercer nivel
 Cuarto nivel
 Quinto nivel

28. Modelo Big
Este modelo puede definirse como un proceso
sistemático de solución de problemas de información a
través de la adquisición de competencias apoyado en el
pensamiento crítico.
El bibliotecario/formador actúa como nexo entre las
fuentes y recursos.

29. Modelo Big
Las seis áreas de habilidades necesarias para resolver
problemas de información de acuerdo a este modelo son:
Definición de la tarea a realizar.
Estrategias de búsqueda.
Localización y acceso.
Uso de la información.
Síntesis.
Evaluación.

30. MUCHAS GRACIAS
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 Segundo nivel
 Tercer nivel
 Cuarto nivel
 Quinto nivel

31. Bibliografía consultada
ARNAL, Dídac Margaix.(2007). "Conceptos de web 2.0 y biblioteca 2.0: origen,
definiciones y retos para las bibliotecas actuales". En : El Profesional de la
información. Vol16 Nº2., (mar-abr, 2007).[ En línea]. Disponible en : <
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2007/marzo/02.pdf>
(Consultado 06/11/12).
Cuozzo, Gabriela del valle; Ladrón de Guevara, María Carmen; Verde, Marcela
Beatriz. (2007). “Alfabetización informacional”. P. 35-67. EN SU : La biblioteca
escolar: usuarios y servicios. Buenos Aires : Alfagrama.
Monfasani, Rosa Emma y Curzel, Marcela Fabiana.(2006). “Los usuarios. p. 89-95.
EN SU: Usuarios de la información: formación y desafíos. Buenos Aires : Alfagrama.
------------------------------------------------------------. “Los usuarios". p. 96-101. EN
SU: Usuarios de la información: formación y desafíos. Buenos Aires : Alfagrama.

32. Bibliografía consultada
-----------------------------------------------------------. "Entre teorías y modelos". p.
103-125. EN SU: Usuarios de la información: formación y desafíos. Buenos Aires :
Alfagrama.
Pinto; María y otros. (2009). Alfabetización múltiple desde la biblioteca pública:
experiencias y propuestas. Buenos Aires : Alfagrama.
Svincki, Marilla D; Schwartz; Bárbara. (1991). “Sistema de clasificación de
métodos instruccionales “. P. 17-51. EN SU : Formación de profesionales y usuarios
de bibliotecas: aprendizaje y disño de instrucción. Madrid : Fundación Germán
Sánchez Ruipérez.