El documento presenta información sobre los conceptos de usuario y lector de una biblioteca, así como sobre la formación de usuarios. Define a los usuarios potenciales y reales, y describe las necesidades de información manifiestas y encubiertas de los usuarios. Finalmente, explica la importancia de realizar estudios de usuarios para conocer sus necesidades y mejorar los servicios bibliotecarios.

1. Alumna: Lorena Longoni

2.  Según el diccionario de la Real Academia
Española: ―usuario es la persona que tiene
derecho de usar una cosa ajena con cierta
limitación, y lector es el que lee o tiene el
hábito de leer.‖
 Buonocore distingue entre uno y otro
término, especificando conceptos: ―Todo
lector es, por ese solo hecho, un usuario,
pero la inversa no siempre es exacta.‖

3.  Potenciales.
 Reales.

4.  Se considera a toda la comunidad de la
institución a la que la biblioteca debe
satisfacer sus necesidades de información y
que por lo mismo son posibles usuarios de los
servicios bibliotecarios.

5.  Son los que asisten a la biblioteca y hacen
uso de sus servicios en forma esporádica o
sistemática, y son, por lo tanto tangibles,
concretos y verdaderos.

6.  Es necesario identificarlas como la primera
etapa de un proceso en la que por medio de
la investigación, se identifica a los usuarios
que requieren ser ―formados‖ precisando
cualitativa y cuantitativamente el tipo y
grado de formación, así como el tiempo que
probablemente se necesitará para satisfacer
las carencias.

7.  Necesidades manifiestas.
 Necesidades encubiertas.

8.  Songeneralmente prioritarias. Se hallan en
el sentido común y para ser detectadas
requieren de técnicas tales como encuestas,
inventarios, listas chequeables, etc.

9.  Son específicas en un determinado nivel
funcional y en un grupo específico y
requieren para ser identificadas de una
investigación minuciosa y sistemática.

10.  ―Incluye todo proyecto o programa destinado
a orientar e instruir a los usuarios reales y
potenciales, individual y colectivamente, con
el objetivo de facilitar:
_ el reconocimiento de su propias necesidades
de información.
_ la correcta formulación de estas
necesidades,
_ la utilización efectiva y eficaz de los
servicios de información y la evaluación de
estos servicios…‖
(UNESCO)

11.  Nivel básico o inicial: primera visita a la
biblioteca.
 Nivel intermedio: búsqueda del material
utilizando el catálogo.
 Nivel avanzado: usuario autónomo.

12.  Sanz los ha definido como: ―el conjunto de
estudios que tratan de analizar cualitativa y
cuantitativamente los hábitos de información
de los usuarios, mediante la aplicación de
distintos métodos, entre ellos los
matemáticos, a su consumo de información.‖

13.  Conocer las necesidades de información, y
el grado de satisfacción obtenido.
 Saber las motivaciones, actitudes, valores o
deseos respecto de la biblioteca.
 Evaluar la biblioteca: el usuario como fuente
de información de la biblioteca.
 Detectar problemas para adecuar los
servicios o realizar cambios: adecuar los
espacios, la formación a las necesidades,
etc.

14.  Identificar los objetivos del estudio o
nuestras hipótesis.
 Analizar qué información será necesario
obtener.
 Recopilar la información disponible.
 Identificar la población objeto de estudio.
 Planificar la recogida de datos.
 Obtener la información.
 Analizar los resultados obtenidos.

15.  Directas.
 Indirectas.

16.  Son aquellas que obtenemos a través de los
requerimientos que expresan los usuarios
mismos utilizando cuestionarios o
entrevistas.
 Existen varios procedimientos: encuestas por
correo, cuestionarios escritos de respuesta in
situ y las entrevistas personales.
 El análisis nunca es un fin en sí mismo.

17.  Son aquellas que se obtienen utilizando datos
factuales provenientes de organismos
oficiales, contienen desde datos
demográficos generales a datos más
concretos sobre hábitos culturales,
científicos o intereses, prácticas y consumos
de información.

18.  Señalización.
 Localización.
 Orientación en el uso de los servicios.

19.  Elementofundamental en toda biblioteca, se
la debe considerar como la primera fase de
un óptimo plan de formación de usuarios.
 El objetivo es orientar a los usuarios para
que puedan moverse en la biblioteca en
forma autónoma.
 Pueden ser:
_ Normativa:
_ De contenido:

20.  Normativa: sirve para informar al usuario
sobre: condiciones para el acceso y requisitos
para el préstamo; indicaciones sobre la
salida de emergencia; indicadores sobre
condiciones de utilización: por ej. evite
comer dentro de la biblioteca, o por favor no
ingrese con bolsos, etc.

21.  Esla que facilita información sobre las
colecciones y su ordenación. Por ejemplo:
Sector de Referencia; 3. Ciencias Sociales;
37. Educación y otros.

22.  La BE debería estar ubicada en un lugar
accesible y de fácil acceso dentro del
edificio de la institución escolar; es
recomendable que reciba luz natural.
 Es importante que la BE ofrezca estanterías
de libre acceso porque esto agiliza el uso y
anima a la exploración y al conocimiento del
material.

23.  Enel uso de las fuentes, servicios y recursos
de la información: cuándo y cómo se
realizan.

24. Tiene objetivos pedagógicos específicos y su
actividad se orienta en relación con distintos
ejes de trabajo:
 Promoción de la lectura.
 Formación de usuarios autónomos.
 Asistencia al docente en sus tareas.
 Extensión bibliotecaria.

25.  ―Adquisiciónde habilidades y destrezas para
reconocer cuándo la información es
necesaria, y cómo localizarla, evaluarla,
usarla y comunicarla de forma efectiva en el
momento que se requiere.‖ (Cuozzo –
Guevara – Verde, 2001)

26.  Reconocer la necesidad de información.
 Encontrar la información que se necesita.
 Evaluar la información hallada.
 Organizar la información.
 Hacer eficaz el uso de la información para
resolver el problema específico.

27.  Organizadores gráficos: presentación visual de
conocimientos rescatando aspectos importantes de
un concepto o materia dentro de un armazón usando
etiquetas. (mapas conceptuales, organigramas, etc.)
 Blogs: herramientas de interacción para docentes y
alumnos. Permite producir y publicar contenidos sin
la necesidad de un experto en informática.
 Foros: aplicaciones web que da soporte a discusiones
u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder
expresar su idea o comentario respecto al tema
tratado.
 Wikis: sitios web cuyas páginas pueden ser editadas
por múltiples usuarios, los cuales pueden crear,
modificar o borrar un mismo texto que comparten.

28.  Índices o directorios: agrupan sitios web
ordenados según categorías temáticas que se
estructuran jerárquicamente, desde los temas
más generales hasta los temas más específicos.
 Buscadores o Motores de búsqueda: se definen
las palabras clave que serán utilizadas. También
se pueden usar operadores lógicos booleanos:
and, or, not, que sirven para acotar la búsqueda.
 Metabuscadores: son páginas web que buscan la
información que le solicitamos en varios
buscadores convencionales al mismo tiempo, con
lo que puede ahorrarnos tiempos de búsqueda.

29.  Una persona alfabetizada es aquella que
―aprendió como aprender‖.
 La AI debe trabajar de modo transversal a
todas las áreas logrando de ésta manera
profesionales y alumnos autónomos en su
formación, consiguiendo así una formación
―para la vida‖ y no ―de por vida‖. (Cornella,
2000)

30.  Alvarez, Marcela ; Gazpio, Dora ; Lescano, Victoria.
(2001). -- La biblioteca escolar : nuevas demandas ...
nuevos desafíos. Buenos Aires : Ciccus. 158 p.
 Bawden, David. 2002.. ―Revisión de los conceptos de
alfabetización informacional y alfabetización
digital‖. En : Anales de documentación, N.º 5, pp.
361-408. Disponible en :
http://eprints.rclis.org/archive/00002847/01/ad0521
.pdf
 Cuozzo, Gabriela del Valle ; Ladrón de Guevara, Mará
Carmen ; Verde, Marcela. (2007). – ―Biblioteca y
educación‖. – Capítulo IV. En su: La biblioteca escolar
: usuarios y servicios.—Buenos Aires : Alfagrama.
 Monfasani, Rosa Emma ; Curzel, Marcela Fabiana.
(2006). Usuarios de la información : formación y
desafíos. Buenos Aires : Alfagrama. 222 p.