Turismo accesible, turismo para todos, diseño universal, accesibilidad universal

1. Turismo para Tod@s
Del Diseño universal al turismo accesible
Ing. Cristian Salazar C.
La CALIDAD en el turismo incluye una serie de factores, entre ellos la ACCESIBILIDAD.

3. La inclusión nace como fruto del
paradigma de la valoración de la
diversidad,
de considerar al otro como
“un válido otro”,
valorando las capacidades por sobre
las discapacidades

4. El Diseño Universal
(Diseño Accesible – Construir para tod@s)
• Concibe que los espacios y objetos puedan ser
utilizados por “todas” las personas, en la
mayor extensión posible y sin necesidad que
sean adaptados mediante diseños específicos”
Fuente: Teletón. Un Chile sin barreras
“sin diseño universal se excluye y discrimina a
la diversidad”
C. Kaiser

5. Diseño Universal
• La actividad por la que se
conciben o proyectan, desde el
origen, entornos, procesos,
bienes, productos, servicios,
objetos, instrumentos,
dispositivos o herramientas, de
forma que puedan ser utilizados
por todas las personas o en su
mayor extensión posible.
Ley 20.422

7. Nuestras ciudades no han sido diseñadas para el desplazamiento de
una persona en silla de ruedas y con movilidad reducida, a veces son
un tanto agresivas y poco amigables.
La arquitectura al no ser mantenida, debe ser reconstruida, lo cual es
más costoso.

8. Al no existir conocimiento de las normas las
personas viven a diario con distintas barreras
arquitectónicas y veredas en mal estado, lo cual
puede provocar accidentes

9. Se debería capacitar a los
maestros y constructores…y
también al empresario turístico
para que adapten sus
instalaciones y servicios

10. La falta de mantención de los rebajes en los cruces
peatonales puede provocar accidentes en personas en
sillas de ruedas, adultos mayores con movilidad
reducida, personas ciegas, niños, etc.
Las diferencias de nivel no
debieran sobrepasar el
12% de pendiente

12. Accesibilidad Universal
• La condición que deben cumplir
los entornos, procesos, bienes,
productos y servicios, así como
los objetos o instrumentos,
herramientas y dispositivos, para
ser comprensibles, utilizables y
practicables por todas las
personas, en condiciones de
seguridad y comodidad, de la
forma más autónoma y natural
posible.

14. Adaptar el mobiliario urbano eliminando las
barreras arquitectónicas
Cumplir la ley
Comencemos por crear circuitos
accesibles, luego…

15. Mapcity-Ciudad Accesible-Mideplan
…pero también ofrecer información
accesible en la web
www.mapcity.com/ciudadaccesible

17. Todo lo bueno que hagamos cuando jóvenes nos servirá cuando más viejos
Si transformamos nuestras ciudades en ciudades más amigables y accesibles ,
cuando seamos viejitos podremos disfrutar de caminatas y paseos sin miedo a accidentarnos

18. Imagine si usted tuviera un accidente…
El mundo se puede tornar muy hostil y su ciudad será su enemiga si
no hace nada para cambiarlo rápidamente

19. Playa Accesible
en La Serena
El proyecto consiste en una plataforma o
terraza de acceso estructurada en madera con
una rampa, se ubica en playa La Barca de La
Serena

20. Playa Frutillar
Ganadora Premio Reina Sofía 2011
Las playas habilitadas se distribuyen en 13
puntos costeros y tres bordes de lagos.
Balnearios certificados por el Ministerio de
Desarrollo Social cuentan con accesos, baños y
estacionamientos preferenciales.
III, IV, V, VIII, IX y XV.

21. Acceso
Playa Zapallar

22. Sendero Accesible en Antofagasta

23. Sillas Anfibias, Bastones Canadienses y
Mobi-Mat

24. Discapacidad
• Según la CIF, la discapacidad se define como
un término genérico que incluye deficiencia
de las funciones y/o estructuras corporales,
limitaciones en la actividad y restricciones en
la participación, indicando los aspectos
negativos entre un individuo (con una
“condición de salud”) y sus factores
contextuales (“ambientales y personales”)
Fuente: Clasificación Internacional de Funcionamiento, de la discapacidad y de la Salud (CIF). OMS, 2001

25. Persona con Discapacidad
• Es aquella que teniendo una o más
deficiencias físicas, mentales, sea por causa
psíquica o intelectual, o sensoriales, de
carácter temporal o permanente, al
interactuar con diversas barreras presentes en
el entorno, ve impedida o restringida su
participación plena y efectiva en la sociedad,
en igualdad de condiciones con las demás.
Ley 20.422

26. Maritza Melara, Directora
Secretaria Inclusión Social
El Salvador
…Lo fundamental, las leyes deben cumplirse, y
las leyes deben armonizarse con lo estipulado
en la convención de la ONU, y así se podrá
avanzar.
También los websites de turismo deben ser
accesibles a lectores de pantalla o
macrotipos…

27. Jimena Luna B.
Asesora de Coordinación
de la Sub Dirección Nacional
Senadis
En relación a sí Chile esta preparado para ser turísticamente
accesible, es algo que muchos quisiéramos…
Implementar la accesibilidad y poner a ésta como un estándar
de calidad, instalar la variable accesibilidad como un valor
básico que debieran cumplir las entidades de este tipo…
Incentivar que los turistas extranjeros valoran este concepto y
que no son clientes aislados quienes requieren de accesibilidad, si
no que cada vez es una masa mayor de personas que la
necesitan, entre personas con discapacidad, de la tercera edad y
padres que viajan con niños pequeños.
Carlos Kaiser M.
Director ONG Inclusiva
Ex Director Nacional Fonadis
Pienso que estamos preparados, pero que no ha existido
verdadera voluntad para hacerlo.
yo realizaría dos medidas concretas:
1) Atraer con diseño universal a los Golden Seniors,
son jubilados de los países desarrollados que muchas veces
presentan movilidad reducida, baja visión y/o baja audición, sin
embargo poseen un fuerte poder adquisitivo. Desde esa mirada es
un incentivo económico invertir en diseño universal.
2) Se debe usar ingeniería de procesos para ver que todos los
componentes y procesos sean compatibles en diseño y
funcionalidad desde un diseño universal

28. Pedro Ampuero E.
Ing. Comercial UACh
Desde la experiencia personal y habiendo
trabajado varios años en el rubro
turístico, creo que se hace necesario un fondo
que ayude económicamente, así como los
capitales semillas y otros fondos, con el
reacondicionamiento de los espacios y del
mobiliario turístico, y también así como existen
los premios por la mejor atención, los de
mejores atractivos, que existan premios
empresariales a quienes generan las iniciativas
más inclusivas, mal que mal estamos hablando
del 10% de la población, que si bien no son los
que tienen los mayores recursos son también
un público que merece las mismas atenciones
y un mejor trato, pues la ganas de conocer y
pasarlo bien, no cambian en las personas, solo
se adecuan.

29. Lilian Monsalve
Jefa de la Oficina de Gestión de
Proyectos de la Secretaría de
Planificación Comunal de Maipú
Creo que falta incorporar el concepto de
accesibilidad dentro de los espacios físicos
como hoteles y restaurantes… …menos aun
encontramos por
ejemplo, senderos, acercamientos a ríos o
lagos preparados para sillas de ruedas o
señaléticas para ciegos.
En los hoteles la accesibilidad sólo llega hasta el
sentido común, desconozco si alguien haya recibido
instrucciones de cómo hacer tal o cual rampa o haya
recibido capacitación sobre cómo atender a las PcD.
Yo creo que es en los Institutos donde se imparte la
carrera de Técnico en Turismo donde se debería
capacitar a los profesionales y además hacer más
alianzas entre Senadis y Sernatur para que se
organicen viajes especiales, como los dirigidos a los
adultos mayores.

30. Dr. Eduardo Elkouss
Arquitecto
Experto Mundial en Diseño Universal
Es en la etapa inicial del diseño cuando se
deben incorporar los principios básicos, tanto
sobre ahorro energético como sobre
accesibilidad…
De manera tardía se dan cuenta de que se
olvidaron de incorporar una rampa o un
ascensor adaptado, o de anular un escalón que
resulta ser una barrera arquitectónica
totalmente infranqueable…
El arquitecto Santiago Calatrava me comentó
que en la fase de proyecto ellos se contactan
desde los primeros croquis con asociaciones
de discapacitados, quienes aportan
propuestas y soluciones de diseño previas a la
construcción de la obra…
Fuente: Arquitectos Argentinos Universales

31. Artículo N°28 Ley 20.422
• Todo edificio de uso público y todo aquel que, sin importar
su carga de ocupación, preste un servicio a la comunidad,
así como toda nueva edificación colectiva, deberán ser
accesibles y utilizables en forma autovalente y sin dificultad
por personas con discapacidad, especialmente por aquellas
con movilidad reducida. Asimismo, estarán sometidas a
esta exigencia las obras que el Estado o los particulares
ejecuten en el espacio público al interior de los límites
urbanos, y los accesos a los medios de transporte público
de pasajeros y a los bienes nacionales de uso público. Si las
edificaciones y obras señaladas en este inciso contaren con
ascensores, estos deberán tener capacidad suficiente para
transportar a las personas con discapacidad de
conformidad a la normativa vigente.

32. En estricto rigor, cumplir con la ley no tiene
mérito, pues ésta es de carácter obligatorio.

33. Fuente: Ciudad Accesible
La Ley de tránsito establece Multas, si se hace uso incorrecto se considera falta grave
(1 a 1.5 UTM)
Estacionamientos

34. Áreas de Juego para niñ@s en
FrutillarHacerlas fácilmente accesibles para personas con discapacidad

36. Parque de la Amistad en Israel
Parques de Montevideo y Canelones
Jaen -España

37. …
• En un catastro equivalente al 53% del territorio
nacional, realizado por el Ministerio de Vivienda y
Urbanismo el año 2007, se observa que sólo el
29% de los edificios cumple con la normativa y
es realmente accesible.
• 1 de cada 3 personas manifiesta problemas en su
desplazamiento comunitario
• 62.5% dice no recibir ayuda en la calle ni en la
locomoción colectiva
• Un 7.5% no sale de su vivienda a la calle

38. X no cumple

40. Turismo Accesible
• Según la OMT es “Aquel que
pretende facilitar el acceso de las
personas con discapacidad a los
servicios turísticos”.
• Es una visión de la planificación y
administración del turismo que
reconoce la diversidad de sus
clientes como un factor relevante
para el diseño de instalaciones y
servicios de los turistas

41. ¿Cual es el objetivo?
• Pretende garantizar condiciones de acceso
confortable, autónomo, seguro y de calidad
para las personas con alguna discapacidad en
sitios turísticos.
En los sitios
turísticos
Accesibilidad
Segura CalidadAutónomaConfortable
Fuente: Jasmín Hernandez Arroyo. Turismo Accesible

42. Turismo
accesible
Sitios menos
visitados
playas
Parques
Nacionales
Sitios mas
visitados
Museos
Fuente: Jasmín Hernandez Arroyo. Turismo Accesible

43. Sin embargo…
• A pesar de que existe una ley y muchos
manuales, es difícil conseguir que todos
realicen los cambios de infraestructura y
servicios para beneficios de las personas con
discapacidad y movilidad reducida y ni pensar
en ofrecer texturas, aromas y sensaciones
para personas con otras discapacidades.
Los recursos expositivos, deberían estar transcritos al
código Braille y ojalá existiesen elementos
interactivos que potencien los sentidos del tacto y el
olfato.

45. Ejemplo Ruta accesible de la casa del
parque del Risquillo- Ávila
Sendero de
450 metros

46. Parques Nacionales en Chile
Fuente: CONAF
CONAF ha dispuesto de una serie de
servicios y facilidades de acceso, para
personas con discapacidades, en el
Sistema Nacional de Áreas Silvestres
Protegidas del Estado, como una
manera de contribuir a la inclusión
social y ayudar al acercamiento de toda
la población a la naturaleza.

47. Punta Arenas

48. http://www.handicapchile.superwebchile.com

49. “Todos puedan llegar a las mismas
partes turísticas sin tener que
quedarse atrás producto de una
barrera arquitectónica”

50. http://youtu.be/5YAchE0-o-o
…Una cuestión de criterio y conciencia

51. Pensando una estrategia de
posicionamiento en el turismo
• Aumentar Visibilidad aprovechando al máximo las virtudes que
ofrecen la sociabilidad y la integración multimedia. Generar
Confianza
• Generar expectativas reales, explotar las ventajas que brindan las
herramientas de social media para conocer a los usuarios
• Brindar una Experiencia integral. Ofrecer servicios de valor
agregado (contratar excursiones antes de arribo, renta de auto,
planificar traslados con anticipación…)
• Integrar TIC’s en la oferta, web, blog, social media, smartphone,
maps, folletería, entre otros
• Asociarse con activadores de demanda e intermediarios
relacionados con nuestro negocio y negocios relacionados
• Outsourcing. Deje en manos de especialistas lo que usted no sabe
hacer bien.
• Viaje y conozca distintos lugares, servicios y hoteles, es la mejor
forma de inyectar calidad en su negocio (Benchmarking)
INCLUSIVO

52. Lo más importante,
es entregar sensaciones.
Todos los sentidos
en la experiencia 360°,
para que el turista viva
y se emocione
cada vez que recuerde
Lo vivido.
cristiansalazar@uach.cl
Académico
Universidad Austral de Chile