El documento resume las principales normativas legales y lecciones aprendidas sobre el teletrabajo en Chile. Explica que actualmente no existe una ley específica que regule el teletrabajo y analiza un proyecto de ley de 2018. También destaca la importancia de cambiar la cultura sobre el trabajo y la necesidad de confianza mutua entre empleados y empleadores para que el teletrabajo funcione de manera efectiva.

1. Teletrabajo
Normativas legales y
lecciones aprendidas
sobre teletrabajo en
Chile
Dr. Cristian Salazar Concha
cristiansalazar@uach.cl

2. ¿Tiene sentido trasladarte a la empresa
ocupando tiempo valioso para ir a trabajar
detrás de una pantalla que también tienes en tu
casa?
• El TT representa una verdadera
transformación en el mundo laboral y en
la gestión de recursos humanos que
genera nuevas exigencias para las
personas y las organizaciones.
• El trabajo se concibe como un recurso
transable globalmente

3. • El teletrabajo es Trabajo
• No por teletrabajar se trabaja menos
• Implica un cambio de paradigma en la relación
laboral y cambio cultural (jefes y empleados
deben pasar de estar observándose
permanentemente a tener una relación de
cooperación)
• El Teletrabajo es un bien que mejora la sociedad
y fomenta la incorporación más efectiva al
mundo laboral de jóvenes, estudiantes,
mujeres, tercera edad, personas en situación de
discapacidad, entre otros.

4. Contar con una ley puede conseguir un escaso avance…
El tema cultural es clave
Debemos hacer cambios en la educación y en las estructuras sociales sobre como estamos organizados.
El TT busca humanizar, modernizar y respetar las necesidades de los distintos trabajadores y permitir que
la población económicamente activa y que no pueda trabajar lo haga, democratizando el trabajo.

5. El teletrabajo democratiza
el acceso al trabajo…y lo
humaniza
“No todas las personas pueden estar fuera de su casa 9 horas, pero todas las personas tienen derecho a trabajar”

6. 1
El 74% de los
chilenos
asegura que le
gustaría
trabajar "desde
la casa"
2
49% de los
chilenos estaría
dispuesto a
cambiar de
empleo si le
permitieran
teletrabajar.
3
El 85% de los
trabajos al 2030
todavía no han
sido creados y
la generación Z
se apropiará de
ellos
4
Los nativos
digitales
reclamarán
mayor
flexibilidad y
optarán por la
flexibilidad
5
Con la IA y la
robótica, las
personas
necesitarán
potenciar su
creatividad
6
No existirán
equipos rígidos
ni espacios
cerrados de
trabajo
¿Aún tiene dudas que el mercado del trabajo está cambiando y cambiará más?
¿No cree que es momento de hacer un cambio?
¿Qué innovaciones está haciendo para atraer a los Millenials y Gen Z y todo su talento a su empresa?
En el mediano plazo el 35% del motor laboral a nivel global estará conformado por millennials

9. Art. 22 Código del trabajo
(2001-2017)
• Desde 2001 a 2017 Sólo existía normativa
legal para quienes trabajaban sin
fiscalización superior inmediata y que
podían realizar su trabajo a través de
medios informáticos y de
telecomunicaciones (art. 22)

10. Art. 22 Código del
trabajo (2017 en
adelante)
• En 2017 con la Reforma Laboral se modifica
el art.22 y se explicita que quedan excluidos
de limitación de jornada laboral quienes
trabajan sin fiscalización directa.
• Éstos pueden prestar sus servicios en su
propio hogar, fuera del lugar o sitio de
funcionamiento de la empresa, utilizando
medios informáticos o de
telecomunicaciones
Art. 22. La duración de la jornada ordinaria de trabajo no excederá de
cuarenta y cinco horas semanales.
Quedarán excluidos de la limitación de jornada de trabajo los
trabajadores que presten servicios a distintos empleadores; los gerentes,
administradores, apoderados con facultades de administración y todos
aquellos que trabajen sin fiscalización superior inmediata; los contratados
de acuerdo con este Código para prestar servicios en su propio hogar o en
un lugar libremente elegido por ellos; los agentes comisionistas y de seguros,
vendedores viajantes, cobradores y demás similares que no ejerzan sus
funciones en el local del establecimiento.
También quedarán excluidos de la limitación de jornada de trabajo los
trabajadores que se desempeñen a bordo de naves pesqueras.
Asimismo, quedan excluidos de la limitación de jornada, los trabajadores
contratados para que presten sus servicios preferentemente fuera del lugar
o sitio de funcionamiento de la empresa, mediante la utilización de medios
informáticos o de telecomunicaciones.
La jornada de trabajo de los deportistas profesionales y de los trabajadores
que desempeñan actividades conexas se organizará por el cuerpo técnico y la
entidad deportiva profesional correspondiente, de acuerdo a la naturaleza de
la actividad deportiva y a límites compatibles con la salud de los deportistas, y
no les será aplicable lo establecido en el inciso primero de este artículo.
https://www.dt.gob.cl/legislacion/1624/w3-propertyvalue-145764.html

11. Art. 374-376 de los Pactos sobre
condiciones especiales de trabajo
(Ley 20.940)
• En aquellas empresas que tengan
una afiliación sindical igual o superior
al 30% del total de sus trabajadores
la o las organizaciones sindicales,
conjunta o separadamente, podrán
acordar con el empleador pactos
sobre condiciones especiales de
trabajo

12. Accidentes
laborales y
enfermedades
profesionales.
Circular 3.370
Superintendencia
de Seguridad
Social
• “Los trabajadores que se desempeñan en virtud de un contrato de
trabajo celebrado bajo la modalidad a distancia, es decir, que
realizan sus labores total o parcialmente fuera de las
dependencias de la entidad empleadora, ya sea un su domicilio o
en el lugar que haya sido acordado con el empleador o, en caso
que el contrato de trabajo entregue dicha prerrogativa al
trabajador, en el lugar que éste determine, tienen la cobertura del
Seguro de la Ley N° 16.744, tanto por los accidentes que se
produzcan a causa o con ocasión de las labores que efectúen en
virtud de dicho contrato, como por las enfermedades que sean
causadas de manera directa por el ejercicio de la profesión o el
trabajo que éstos realicen”
• las empresas que tengan trabajadores que desempeñen
labores a distancia deben incluir dicha información “al
momento de solicitar su adhesión a una mutualidad de
empleadores”

13. Art. 374-376 de
los Pactos sobre
condiciones
especiales de
trabajo (Ley
20.940)
• Artículo 374 Código del Trabajo
• La o las organizaciones sindicales
constituidas en ellas), conjunta o
separadamente (sindicatos de
trabajadores de empresa,
interempresa y de trabajadores
eventuales o transitorios),
“podrán acordar con su
empleador pactos sobre
condiciones especiales de
trabajo, en relación con la
distribución de la jornada de
trabajo semanal convenida y
respecto al desempeño en
lugares distintos al pactado para
la prestación de los servicios por
parte de trabajadores con
responsabilidades familiares”.
• Artículo 376
• "Pactos para trabajadores
con responsabilidades
familiares. Las
organizaciones sindicales
podrán celebrar con el
empleador, pactos con el
objeto que trabajadores con
responsabilidades familiares
puedan acceder a sistemas
de jornada que combinen
tiempos de trabajo
presencial en la empresa y
fuera de ella."

14. En Chile, en el actual
ordenamiento jurídico laboral no
existen disposiciones que regulen
de manera especial el contrato
de trabajo a domicilio o el
teletrabajo incluido en el art. 22
del Código del Trabajo.
Por tal razón, es muy importante
la aprobación de una ley de
teletrabajo que otorgue
derechos, obligaciones y
garantías a los trabajadores y
organizaciones
• Nuestra legislación no contiene un marco
normativo especial (Ley de Teletrabajo) que
regule otros aspectos del contrato de
teletrabajo, como por ejemplo, entrega de
equipamiento computacional, apoyo con costos
de electricidad e internet, entre otros.

16. Proyecto de
Ley Trabajo a
distancia en
Chile (2018)
• Se incorpora el capítulo VIII
en el Título II del Libro I del
Código del Trabajo
• Antes solo se permitía
legalmente para quienes
trabajaban sin fiscalización
superior inmediata y que
podían realizar su trabajo a
través de medios de
información y
telecomunicaciones. El
proyecto incluye prestación
de servicios bajo relación de
dependencia
• Promueve y garantiza el
Trabajo decente, está
en contra del trabajo
percario.
• No aplica para quienes
trabajen en oficinas
remotas de la empresa
o centro de teletrabajo
designados y
habilitados por el
empleador.
• Incluye el principio de
reversabilidad

17. • Garantía de derecho a
desconexión y tiempo
de descanso.
• La empresa debe contar
con un reglamento
interno
• Especifica si el contrato
será total o parcial
• Protege los derechos
fundamentales
• El trabajador no podrá
ser obligado a usar sus
equipos
computacionales
• Los gastos asociados a
los costos de operación
son cuenta del
empleador
• De manera unilateral un
teletrabajador podrá
retomar sus
condiciones originales
de trabajo en los 3
primeros meses
Proyecto de Ley
Trabajo a distancia
en Chile (2018)

18. Proyecto de
Ley Trabajo a
distancia en
Chile (2018)
• Se garantiza seguridad
laboral y salud
• Supervisión de
Dirección del Trabajo
que se cumpla la ley en
materia de salud y
seguridad laboral
• Capacitación sobre
seguridad y salud
• La empresa debe
informar sobre la
existencia de sindicatos
o de la composición de
éstos.
• Como mínimo cada 3
meses se deben realizar
jornadas de
convivencia, los costos
son a cuenta del
empleador

21. “Si queremos cambiar el
concepto del trabajo
debemos comenzar a
cambiarlo desde el seno
familiar y la educación
pre-escolar.
Es difícil cambiar el
concepto arraigado de
trabajo desde la
Universidad y el trabajo”
“Ir al trabajo" vs "realizarlo”

22. Mientras más
exitoso sea el
modelo del
teletrabajo, más
aportes a la
sostenibilidad de
una organización y,
por ende, del
aparato productivo
nacional…
• Si no hay una correcta aplicación del modelo,
inevitablemente se irá en detrimento de los objetivos de
sostenibilidad organizacional, y así la sostenibilidad
como país se hará inalcanzable
• Es nuestra responsabilidad generar modelos que
incluyan laboralmente a todos los sectores de la
población.

23. …Mitos
• Una vez que se le permita teletrabajar a un empleado no se
lo verá más.
• Si se aprueba un acuerdo para que una persona teletrabaje,
se tendrá que permitirle teletrabajar a todos.
• El teletrabajo impide un trabajo en equipo eficiente…
• La productividad de los trabajadores bajará si no se los está
observando continuamente.

24. El gran problema cultural
• Debemos convencernos de que un profesional puede ser
igualmente eficiente y productivo trabajando fuera de la
oficina.
• Hay que dejar en claro que un programa de TT se basa en la
confianza mutua entre empleados y supervisores.
"capacitar a los jefes en cómo supervisar a
personas que no verán todos los días",
acabar con el concepto tradicional de que,
para trabajar, es necesario estar en la oficina.
La orientación a objetivos y a proyectos tiene
un peso mucho más importante que la
presencia en las instalaciones de la compañía
El “irse para la casa” es asociado al despido. Entonces, hay resistencia

25. El TT no es una profesión,
sino una forma de desarrollar
una tarea y requiere una
reorganización cultural para la
eficiente aplicación de esta
innovación.
En términos generales si un
puesto de trabajo requiere
para su realización una
utilización de más de un 60%
de uso de TIC’s, éste
perfectamente se puede
realizar a través de la
modalidad de TT.
Todos pueden teletrabajar,
pero para tener la categoría
de teletrabajador
se requiere de un contrato
laboral

26. Las empresas buscan nuevos
desafíos para hacer frente a
la industria 4.0 y a distintas
contingencias (desastres,
pandemias, guerras, etc)
el teletrabajo es una
respuesta para afrontar este
desafío
Mejorando su competitividad
y continuidad operacional
frente al exterior y
motivando a los millenials y
trabajadores tradicionales
El secreto radica en confiar
en los trabajadores y
permitirles trabajar por
objetivos
Es importante conocer los
medios de los que dispone el
trabajador en casa y dar
apoyo técnico y psicosocial al
teletrabajador

27. Algunas
recomendaciones
para tener en
cuenta…

28. No basta con manifestar la intención…
hay que evaluar el perfil del candidato, si cuenta con el espacio adecuado en casa…

29. Conversar con la familia y
llegar a distintos acuerdos
sobre respeto de los
horarios de teletrabajo…

30. El éxito del TT radica
en un problema de
confianza
• Muchas empresas siguen manifestando
desconfianza por el hecho de no controlar
presencialmente el trabajo, y funcionan
con esquemas antiguos para nuevos
tiempos.
• La confianza mutua es indispensable para
que el teletrabajo funcione con eficacia.

31. …Promoción y Carrera
Laboral
Según un estudio de Korn Ferry
realizado en 71 países, seis de cada
diez ejecutivos opinan que el TT
ralentiza la carrera, pese a que el
78% de los encuestados considera
que los teletrabajadores son igual
o más productivos que el resto de
los empleados.
Muchos jefes y empresas aún
no han asumido que la
promoción es compatible con el
TT.

32. No perder el contacto
permanente
• Timothy Golden, estudió 240 empleados de una mediana
empresa encontrando que los teletrabajadores tienen lazos
emocionales débiles con los compañeros de trabajo y, en
general se sienten menos comprometidos con la organización.
• Asegurar un mayor contacto cara a cara entre los compañeros
de trabajo cuando los teletrabajadores están en la oficina.
• Socializar el impacto TT con los trabajadores en la oficina,
especialmente en entornos de trabajo en equipo.
• Cuidar la aplicación o la ampliación de este modo de trabajo
basado puramente en los deseos individuales de trabajo a
distancia.

33. …Gestionar
momentos claves
• Gestionar momentos claves reduciendo el "ruido" que
provoca una multitud de mails o buzones de voz.
• La interacción durante la jornada laboral (que incluye las
comidas o los periodos después del trabajo) es un punto
a favor para aquellos que defienden el contacto personal
en esos "momentos clave", básico para establecer una
relación de trabajo positiva que, según Javitch, no se
puede crear electrónicamente.

34. Consideraciones
• El TT debe darse en un entorno de confianza mutua entre el empleador y
el empleado, esta es una condición sine qua non. Si no confía en un
colaborador, no es conveniente que teletrabaje.
• La productividad de un teletrabajador se mide con los mismos
procedimientos que se utilizan antes de que la persona teletrabaje. Si no
se tienen, es un buen motivo para desarrollarlos.
• Deben existir también planes de reconversión si es que un teletrabajador
no se acostumbra a la modalidad.
• Es necesario REPLANTEAR la gestión de Recursos Humanos para dar
cabida a una gestión en entornos flexibles, deslocalizados, con diversidad
cultural y con una fuerte utilización de TIC’s para la realización de las
tareas propias de la actividad laboral.

35. Consideraciones
• "La posibilidad de implementar TT tiene
más que ver con cada persona y el tipo
de tarea que desempeña que con el
tamaño de la empresa o su rubro de
actividad“.
• "la implementación del TT debe hacerse
de acuerdo a un plan y con el debido
asesoramiento, dado que la
improvisación y la informalidad generan
riesgos en cuanto al cumplimiento del
trabajo y la obtención de los beneficios
de esta modalidad".

36. Retos para las organizaciones
Planificación Monitoreo Evaluación del desempeño
Seguridad de la información
(garantizar la confidencialidad de
los datos y documentos de
trabajo)
Higiene y Seguridad laboral del
teletrabajador (cumplir con la
normativa de prevención de
riesgos laborales para mantener
la seguridad de los trabadores

37. El lado Oculto
del Teletrabajo
• Algunos teletrabajadores trabajan más horas que antes, incluso
fines de semana.
• El agotamiento está presente cuando hay alta carga de trabajo.
• La ergonomía fìsica en la estación de trabajo no ha sido superada
en la casa.
• Poco soporte tecnológico, aumentando el tecnoestrés como
resultado de problemas técnicos y sistemas de información.
• Disminución del contacto social y la cooperación con sus
compañeros de trabajo
• Trabajar largas horas en un computador con poca ergonomía,
sistemas de información mal diseñados, altas demandas de
trabajo, restringidas oportunidades de obtener ayuda o soporte,
podrían resultar en un baja productividad y experimentar mayor
riesgo de problemas de salud

38. Una mala política de
teletrabajo puede ocasionar
riesgos psicosociales en los
teletrabajadores
• Introducir el teletrabajo y
los horarios flexibles en una
empresa puede mejorar la
eficacia del trabajo; sin
embargo también puede dar
lugar tanto a un aumento de la
carga de trabajo como a un
riesgo de estrés relacionado
con el trabajo.

39. Technostress: Una
enfermedad que puede
afectar al trabajador
“Una enfermedad de adaptación causada por la falta de
habilidad para tratar con las nuevas tecnologías del
ordenador de manera saludable"
Craig Brod (1984) "Technostress: The Human Cost of the
Computer Revolution“
“Cualquier impacto negativo en las actitudes, los
pensamientos, los comportamientos o la fisiología causado
directa o indirectamente por la tecnología".
Michelle Weil & Larry Rosen (1997) "Technostress: coping
with Technology @ work, @ home and @play"

40. EL TECNOESTRÉS SE MANIFIESTA
CONDUCTUALMENTE Y PSICOLÓGICAMENTE EN
CINCO DIMENSIONES:
(TECNOSOBRECARGA, TECNOINVASIÓN,
TECNOCOMPLEJIDAD, TECNOINSEGURIDAD Y
TECNOINCERTIDUMBRE)
Y ÉSTAS, ENTRE OTRAS CONSECUENCIAS, TIENDEN A
PROVOCAR UN DESCENSO EN LA PRODUCTIVIDAD
DE LOS INDIVIDUOS (HUNG ET AL., 2015;
SRIVASTAVA ET AL., 2015).

42. Observaciones finales
Las empresas deberán
cambiar su forma de ver
el empleo y
reestructurar lo
beneficios avanzando
hacia una estructura de
trabajo más flexible
01
Un estudio de Citrix de
2017 estima que el 89%
de las organizaciones de
todo el mundo ofrecerá
“estilos de trabajo
móviles” a sus
empleados en 2020.
02
Las tecnologías digitales
dan como resultado un
entorno de trabajo más
eficiente, más
colaborativo y más
atractivo.
03

43. En resumen…
• Las condiciones en nuestros países están, lo que falta es incentivar y capacitar a las
empresas para utilizar esta modalidad de trabajo, más allá de una ley, se necesitan personas
capacitadas y preparadas para el teletrabajo, es por ello que las instituciones de educación
superior (sin dejar de lado los avances en la educación media y básica) deben formar
profesionales para el trabajo global y a distancia.
• De esta forma se descentralizarían las grandes urbes, y las regiones dejarían de perder
talentos que migran a grandes ciudades donde hay más oportunidades laborales y de
desarrollo.
• Educar desde una temprana edad permitiría cambiar el concepto del trabajo
• Preparar a los estudiantes para trabajar con TICs, en la medida que una persona domina más
las tecnologías menos propensión a padecer de tecnoestrés tendrá.

44. Normativas y
lecciones
aprendidas sobre
teletrabajo en Chile
Dr. Cristian Salazar Concha
cristiansalazar@uach.cl